Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

BTS commerce Cours Communication Page 1 CHAPITRE 2 LES FORMES DE LA COMMUNICATI

BTS commerce Cours Communication Page 1 CHAPITRE 2 LES FORMES DE LA COMMUNICATION ORALE Bien communiquer à l’oral, c’est faire passer des messages à l’aide d’un langage choisi, en utilisant une voix bien placée, en maîtrisant ses émotions et son comportement non verbal. Définition La communication orale se définit essentiellement par le support (la voix, l'ouïe). C’est une interaction entre l’émetteur et le récepteur qui intervertissent constamment leur rôle. On distingue deux grandes formes de communication : la communication verbale et la communication non verbale. 1. La communication verbale C'est la communication qui nous est la plus naturelle et qui consiste à nous parler. Communiquer oralement signifie qu'un message doit passer sans être déformé entre les interlocuteurs. Pour cela il est indispensable de maîtriser les règles de la communication verbale. Mais avant de maîtriser ces règles, il est indispensable de maîtriser la langue française, la grammaire, et le vocabulaire technique nécessaire. Les composantes de la communication verbale sont : 1.1 Le vocabulaire C’est l’utilisation d’un registre de langage approprié. On distingue :  Le langage familier : il est employé surtout à l’oral avec des copains, ou des proches. Le langage est relâché, avec des fautes, des vulgarités. BTS commerce Cours Communication Page 2  Le langage courant : il s’emploie dans la vie de tous les jours avec sa famille ou des personnes que l’on ne connaît pas.  Le langage soutenu : il est employé dans une lettre officielle, dans un texte littéraire ou lorsque l’on s’adresse à une personne à qui on accorde une grande importance. 1.2 Le style Construction de phrases courtes, claires et précises qui permet la bonne compréhension du message. 1.3 La voix - Le timbre : Selon les individus, le timbre de voix sera très différent. Il est très utile à un orateur de bien placer sa voix, c'est-à-dire, entre autres, de bien la timbrer. - - Le volume : Une voix trop faible exige du récepteur un effort d’attention tel que peu à peu il finit par ne plus écouter. De la même façon, une voix trop forte finit par fatiguer le récepteur. - - L’articulation : L’articulation donne de la netteté à la parole. Bien articuler consiste à détacher et enchaîner correctement les syllabes. - - Le Débit : C’est la vitesse à laquelle l’orateur parle. Un débit lent, calme confère de la gravité aux propos. Un débit précipité signifie agitation, nervosité. - - Les pauses et les silences : Ce sont des moyens efficaces quand ils sont maîtrisés pour retenir ou attirer une attention défaillante. - - L’accentuation, l’intonation : Mettre l’intonation, c’est changer la hauteur de la voix. En jouant sur ces deux éléments la personne traduit des sentiments. BTS commerce Cours Communication Page 3 2. La communication non verbale(ou langage du corps) C'est ce que l'on dit, quand on ne dit rien. En l'absence de paroles, c'est souvent le corps qui parle pour dire des choses sur l'état d'esprit de notre interlocuteur (insécurité, écoute, repli sur soi). Les composantes de la communication non verbale son : 2.1 La présentation physique Elle concerne la tenue vestimentaire, coiffure, maquillage… qui reflète l’image que l’on veut donner de soi. 2.2 La posture Il y a quatre postures physiques qui génèrent des attitudes différentes et qui peuvent marquer l'auditoire. Elles se décomposent en deux familles : a- Rapport à la verticalité :  L'extension: attitude de domination.  La contraction: attitude de soumission. b- Rapport au mouvement :  Vers l'avant: attitude de partage et d'ouverture aux autres.  Vers l'arrière: attitude de fuite et de crainte. L'idéal est d'être dans sa verticalité, ni en extension, ni contracté, tiré vers le haut, le buste en ouverture. 2.3 La distance L’émetteur et le récepteur doivent être à une distance ni rapprochée ni éloignée.  Intime : C’est l’espace de la vie privée ou seuls les proches (conjoint, parents, amis intimes) ont le droit de pénétrer.  Personnelle : Distance utilisée lors de conversations particulières (relations sociales). BTS commerce Cours Communication Page 4  Sociale : C’est la distance qui sépare deux personnes qui ne se connaissent pas ou peu.  Publique : C’est la distance utilisée lorsqu’une personne s’adresse à un auditoire, un groupe. 2.4 Le regard C’est l’instrument de communication le plus important : il peut interroger, admirer, réprouver, menacer, manifester l’intérêt, l’ennui, la domination, la soumission, la haine … Il permet de maintenir l'attention de l'autre, de percevoir ses réactions et de les utiliser. - Les mimiques : Ce sont les expressions du visage qui accompagnent le regard. - Le sourire : C’est un signe d'ouverture et de disponibilité envers votre assistance. 2.5 Les gestes Notre gestuelle est le révélateur de notre état de communicant. Ils transmettent un message, répètent l’information et appuient le discours. a- Les gestes parasites : Ils n'ont rien à voir avec le contenu. Ils sont le signe d'une émotivité ou d'un manque d'engagement. b- Les gestes «fermés» : Ils sont dirigés vers soi ou en « auto contact ». Ils ne peuvent convaincre et servent uniquement à se rassurer. c- Les gestes «ouverts» : Ils accompagnent votre message et soulignent certains points. Ce sont des gestes de partage et d'engagement, tournés vers les autres. uploads/Management/ 2-chapitre2-com.pdf