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« Promouvoir l'usage des systèmes d'information comme facteur de création de va

« Promouvoir l'usage des systèmes d'information comme facteur de création de valeur et source d'innovation pour l'entreprise » Pilotage de la stratégie SI Quelques bonnes pratiques d’exécution du plan stratégique SI 2008 2 Pilotage de la stratégie SI Quelques bonnes pratiques d’exécution du Plan Stratégique SI Publications CIGREF 2007-2008 Pilotage de la stratégie SI Quelques bonnes pratiques d’exécution du plan stratégique SI Open source Web 2.0 en entreprise Le SI de la DSI Permettre à la fonction SI d’opérer efficacement son cœur de métier L’Architecture d’Entreprise Un cadre global de coopération pour les acteurs de l’entreprise Les dossiers du Club Achats Synthèse des activités 2008 Poste de travail Perspectives d’évolution Protection de l’information Enjeux, gouvernance et bonnes pratiques Dynamique des relations entre les grandes entreprises et les PME innovantes Recommandations du Cercle Innovation destinées à aider la DSI à se structurer pour favoriser l’innovation Cahier de Recherche : Capital immatériel et systèmes d’information Premières explorations théoriques Ressources humaines Facteurs d’évolution des métiers de la DSI : mesure de leur impact Contrôle interne et systèmes d’information (en partenariat avec l’IFACI) Guide opérationnel d’application du cadre de référence AMF relatif au contrôle interne Dynamique de création de valeur par les SI (en partenariat avec McKinsey) Une responsabilité partagée Télécoms et infrastructures (en partenariat avec l’EVUA) Perspectives d’évolution Usage des TIC et RSE (en partenariat avec l’ORSE et l’ESCEM) Comprendre l’impact de l’usage des TIC sur la responsabilité sociale de l’entreprise Immatériel et innovation dans les services (en partenariat avec l’AFOPE et le MEDEF) Bonnes pratiques 3 Pilotage de la stratégie SI Quelques bonnes pratiques d’exécution du Plan Stratégique SI Le mot du pilote … Benoit Tiers (DSI AREVA) Toute DSI est confrontée, en permanence, à la problématique de l’exécution de la stratégie SI. Mais pour pouvoir exécuter et piloter, il faut d’abord formaliser… C’est pourquoi le plan stratégique SI est apparu très rapidement comme l’élément fondamental de notre réflexion. En effet, peut-on parler de l’exécution de la stratégie SI sans considérer que la DSI ait préalablement défini une stratégie SI, intégrée dans la gouvernance globale de l’entreprise, et formalisée à travers un plan stratégique SI (PSSI), connu et partagé par la DG, les Métiers mais aussi les équipes de la DSI ? La synthèse du CIGREF sur le plan stratégique SI, parue en 2007, a été notre point de départ. Ce document met en évidence trois phases majeures dans l’élaboration du PSSI : la discussion et la stimulation, la formalisation et l’exécution. Et c’est précisément sur la 3ème phase (l’exécution) que nous avons orienté nos travaux. Il n’existe pas de méthode « miracle » pour déployer et exécuter la stratégie SI, nous le savons tous… Je dirais simplement que la bonne exécution du PSSI repose principalement sur quelques bonnes pratiques, couplées à la mise en œuvre de savoir-faire et savoir-être du DSI, qui doit être tout à la fois manager, leader et stratège : • « Manager » des ressources et des compétences, en faisant preuve notamment d’adaptabilité et de flexibilité ; • « Leader » pour créer des alliances avec la DG et les Directions Métiers, en assurant notamment la communication et en favorisant l’implication des différents acteurs dans les initiatives SI ; • « Stratège » pour anticiper les évolutions futures (stratégiques, économiques, réglementaires, technologiques, etc.) et adapter rapidement le SI (avoir une vision globale de l’organisation et de son environnement). Exécuter la stratégie SI, c’est établir des liens entre les niveaux stratégiques et opérationnels : c’est passer du « où vais-je » (la cible) au « comment y vais-je » (la trajectoire). Mais l’exercice n’est pas simple : les nombreuses barrières, d’ordres organisationnel et contextuel, rendent la stratégie SI mouvante et son exécution difficile... Les quelques pages qui suivent sont le résultat d’un travail consensuel entre les participants du groupe de travail qui ont accepté de dévoiler, devant leurs pairs, quelques « morceaux choisis » de leurs méthodes et de leurs outils, et que je remercie encore une fois ! Rappelons ici que la force du CIGREF réside dans sa capacité à réunir, dans un même endroit et sur un même sujet, des DSI et des collaborateurs prêts à échanger tant sur leurs réussites que sur leurs échecs. La garantie de la confidentialité des échanges fait que l’on peut « presque » tout dire en réunion, et c’est là que se trouve toute la substantifique moelle… qu’une synthèse de quelques pages ne peut évidemment pas totalement retranscrire ! 4 Pilotage de la stratégie SI Quelques bonnes pratiques d’exécution du Plan Stratégique SI Ce document est issu des échanges et des retours d’expériences qui ont eu lieu dans le cadre des réunions du groupe de travail « Pilotage de la stratégie SI », avec la participation des organisations membres suivantes : Aéroports de Paris Lafarge Air Liquide LVMH AREVA Manpower Axa Ministères chargés de l’Economie et des Finances Banque de France Ministère de la Défense CNAV-TS PPR Conforama (PPR) Radio France Crédit du Nord Rhodia DCN RTE EDF Saint Gobain Eurapharma (PPR) Stime - Groupement des Mousquetaires Euro Disney TDF Gehis – OCP Total Generali Valeo Groupama SI Veolia Eau InVivo L’activité « Pilotage de la stratégie SI » a été pilotée par Benoit TIERS, DSI du Groupe AREVA. Ce document a été rédigé par Sophie BOUTEILLER et Rouba TAHA, Chargées de mission au CIGREF. 5 Pilotage de la stratégie SI Quelques bonnes pratiques d’exécution du Plan Stratégique SI Table des matières Publications CIGREF 2007-2008....................................................................................... 2 Le mot du pilote d'activité.................................................................................................. 3 Quelques pré-requis nécessaires ........................................................................................ 9 Assurer la filiation avec le plan stratégique SI.............................................................. 9 Maîtriser les fondamentaux........................................................................................... 10 Suivre et intégrer les évolutions stratégiques et contextuelles...................................... 13 Quatre étapes pour une bonne exécution du PSSI........................................................... 16 1. Construire une responsabilité partagée et motiver les acteurs ............................... 16 1.1. Gérer efficacement la relation client ...................................................................... 16 1.2. Associer les sponsors Métiers ................................................................................ 16 2. Appliquer la gouvernance........................................................................................... 18 2.1. Faire des choix........................................................................................................ 18 2.2. Mettre en œuvre le plan stratégique à tous les niveaux.......................................... 19 3. Adapter l’organisation et les méthodes de la DSI..................................................... 21 3.1. Gérer le portefeuille de projets............................................................................... 21 3.2. Déployer les procédures, les standards et les ressources........................................ 22 4. Piloter la performance et communiquer ................................................................... 24 4.1. Définir des indicateurs partagés ............................................................................. 24 4.2. Adapter la communication ..................................................................................... 24 En conclusion…................................................................................................................... 26 Annexe 1 : Exemples d’outils complémentaires 28 Annexe 2 : Quelques références CIGREF pour aller plus loin… 30 Liste des figures Figure 1 Présentation synthétique de la problématique 9 Figure 2 Piloter la stratégie SI : cadre de référence 10 Figure 3 Décliner les objectifs Métiers dans la stratégie SI 11 Figure 4 Exemple de Charte des engagements Métiers 12 Figure 5 Cartographie des risques majeurs Métiers liés au SI 15 Figure 6 Définition d’une stratégie de sourcing 15 Figure 7 Attentes Métiers v/s Capacités SI : analyse des écarts 17 Figure 8 Les 4 piliers d’une démarche de gouvernance 18 Figure 9 Leviers pour favoriser l’exécution de la stratégie SI 19 Figure 10 La stratégie SI Groupe dans les filiales : exemple de déclinaison 20 Figure 11 Exemple de roadmap informatique 23 Figure 12 Communiquer sur des indicateurs partagés vers les clients de la DSI 25 Figure 13 Communiquer sur des indicateurs de qualité vers les équipes de la DSI 25 Figure 14 Quatre actions pour l’exécution de la stratégie SI 26 Figure 15 Les 10 facteurs clés de succès de l’exécution de la stratégie SI 27 Figure 16 Exemple de grille d’analyse des compétences SI 28 Figure 17 Exemple de cartographie de suivi des initiatives SI par projet 28 Figure 18 Exemple d’IT balanced scorecard 29 6 Pilotage de la stratégie SI Quelques bonnes pratiques d’exécution du Plan Stratégique SI Quelques pré-requis nécessaires … Assurer la filiation avec le plan stratégique SI La réflexion sur le pilotage de la stratégie SI s’inscrit dans la continuité des travaux du CIGREF sur l’alignement stratégique et la gouvernance SI, initiés en 2001. La dernière publication du CIGREF sur ces thèmes est une synthèse détaillant les étapes de l’élaboration d’un plan stratégique SI, parue en 20071. Trois phases majeures y sont mises en évidence : Discussion et stimulation / Formalisation / Exécution. C’est précisément sur la 3ème phase (l’exécution) que le CIGREF a orienté ses travaux 2008 et que porte cette présente synthèse. Public Cette synthèse, construite sur la base d’échanges d’expériences d’entreprises membres dans le cadre d’un Groupe de Travail (GT), s’adresse aux : DSI, Responsables du Plan Stratégique, Responsables Gouvernance, Directeurs de la Stratégie, Responsables du Pilotage SI, Directeurs Méthodes et Planification. Problématique Le pilotage de la stratégie SI suppose que la DSI ait préalablement défini une stratégie SI, intégrée dans la gouvernance globale de l’entreprise, et formalisée à travers un plan stratégique SI (PSSI). Par ailleurs, le PSSI doit être connu des différentes parties prenantes et partagé par la DG, les Métiers mais aussi les équipes de la DSI. Le pilotage de la stratégie SI revient à s’interroger sur les conditions d’exécution du PSSI : comment l’opérationnel du quotidien (court terme) sert-il uploads/Management/ 2008-pilotage-strategie-si.pdf