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UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE INSTITUT D’ADMINISTRATION DES

UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES ÉCOLE DOCTORALE SÉSAM Sciences économiques, sociales, de l’aménagement et du management Thèse préparée au sein du laboratoire LILLE ÉCONOMIE ET MANAGEMENT (LEM – UMR CNRS 8179) No d’ordre : 40752 Évaluation de la performance de la formation en entreprise par une approche systémique Tome I Revue de littérature et cadre théorique Thèse de doctorat en stratégie et management des organisations Pour l’obtention du titre de Docteur en sciences de gestion (arrêté du 7 août 2006) Présentée et soutenue publiquement à Lille Le 5 décembre 2011 par Jonathan POTTIEZ JURY Directeur de thèse : M. Pierre LOUART Professeur des universités – IAE de Lille Co-directeur de thèse : M. Jean-Yves LE LOUARN Professeur honoraire – HEC Montréal Président du jury : M. Charles-Henri BESSEYRE DES HORTS Professeur associé – HEC Paris Rapporteurs : M. Dominique BOUTEILLER Professeur agrégé – HEC Montréal M. Alain ROGER Professeur des universités – IAE de Lyon Suffragant : M. Dominique BESSON Professeur des universités – IAE de Lille Thèse de Jonathan Pottiez, Lille 1, 2011 © 2012 Tous droits réservés. http://doc.univ-lille1.fr 2 Évaluation de la performance de la formation en entreprise par une approche systémique Résumé On considère depuis longtemps la formation comme un puissant levier permettant de développer les compétences du personnel et, donc, d’améliorer la performance organisationnelle. En France, elle représente annuellement une dépense de 26 milliards d’euros, répartie entre les acteurs publics et privés, un coût important qui incite certains acteurs à parler d’« investissement-formation ». Pourtant, l’évaluation de sa réelle efficacité et de son hypothétique rentabilité (en tant qu’investissement) demeure un vieux débat, un mystère non résolu, certains le qualifiant de « serpent de mer de la formation ». Cependant, les multiples enjeux et défis auxquels est censée répondre la formation, au moins en partie, posent à nouveau la question de son évaluation et la nécessité d’apporter des réponses pragmatiques, rigoureusement ancrées dans des développements théoriques solides. Cette recherche doctorale se veut une contribution à l’étude du lien entre formation et performance en s’appuyant sur une méthode qualitative testée au sein d’un nombre restreint de PME/PMI françaises. Nous verrons que les modèles théoriques d’évaluation de la formation développés antérieurement se focalisent majoritairement sur les actions et programmes de formation, au détriment des politiques et systèmes de formation. Ce manque théorique nous amènera à formuler une problématique de recherche posant la question de l’évaluation des systèmes de formation. La thèse vise ainsi à construire un modèle théorique d’évaluation des systèmes de formation, modèle construit à partir d’une revue de littérature relativement exhaustive et validé par l’étude approfondie et contextualisée de trois systèmes de formation. Cette recherche nous permettra de préciser le concept de « performance » du système de formation en identifiant ses résultats possibles. Également, nous identifierons différents facteurs organisationnels pouvant être des catalyseurs ou des barrières à cette performance. Mots-clés : formation, performance, évaluation de la formation, approche systémique, facteurs de contingence, système de formation, déterminants de la performance, modèles d’évaluation de la formation. Thèse de Jonathan Pottiez, Lille 1, 2011 © 2012 Tous droits réservés. http://doc.univ-lille1.fr 3 Corporate Training Performance Evaluation through a Systems Approach Abstract Training has been for many years regarded as an important lever for the development of staff skills and thus, for the improvement of organizational performance. In France, it represents an annual expenditure of 26 billion euros, supported by public and private sectors, a major cost that encourages some actors to talk about “investment in training”. However, the evaluation of its real effectiveness and of its hypothetical profitability (as investment) remains an old debate, an unsolved mystery, some even calling it the “sea serpent of training”. However, the many issues and challenges that training is expected to meet, at least in part, again raise the question of its evaluation and the need to provide pragmatic answers, rigorously grounded in solid theoretical developments. This doctoral research is thus a contribution to the study of the link between training and performance using a qualitative method, in a small number of French SMBs. We will see that the theoretical models of training evaluation developed earlier mainly focus on training actions and programs, to the detriment of training policies and systems. This theoretical weakness leads us to formulate a research problem posing the question of training systems evaluation. The thesis aims to build a theoretical model for evaluating training systems, model built from a relatively comprehensive literature review and validated by the thorough and contextualized study of three training systems. This research will allow us to clarify the concept of “performance” of the training system by identifying its possible outcomes. Also, we will identify several organizational factors that can be catalysts or barriers to this performance. Keywords: training, performance, training evaluation, systemic approach, contingency factors, training system, performance determinants, training evaluation models. Thèse de Jonathan Pottiez, Lille 1, 2011 © 2012 Tous droits réservés. http://doc.univ-lille1.fr 4 Le tome I regroupe la partie I (Les enjeux de la formation du personnel), la partie II (Formation et performance) et la partie III (Cadre théorique) de cette thèse. Le tome II, qui regroupe la partie IV (Méthode de recherche) et la partie V (Études empiriques), fait l’objet d’une publication séparée, librement accessible. AVERTISSEMENT L’Université des sciences et technologies de Lille n’entend ni approuver, ni désapprouver les opinions émises dans cette thèse. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Thèse de Jonathan Pottiez, Lille 1, 2011 © 2012 Tous droits réservés. http://doc.univ-lille1.fr 5 REMERCIEMENTS Arrivé au terme de ces années de ce travail, je tiens avant toute chose à remercier plusieurs personnes de mon entourage personnel et professionnel sans qui cette thèse n’aurait pu aboutir. La thèse de doctorat est un travail de longue haleine et je sais que leur soutien, indéfectible, a été précieux pour la voir aboutir. Dans un premier temps, mes remerciements iront à mes directeurs de thèse, les professeurs Pierre Louart et Jean-Yves Le Louarn, qui ont su m’orienter et me guider jusqu’à la conclusion de cette recherche. Grâce, entre autres, à son expertise dans les problématiques d’intervention sur les systèmes de gestion des ressources humaines (GRH), Pierre Louart m’a appris à voir au-delà de la seule instrumentation de gestion en m’incitant à étudier les rôles et stratégies des acteurs au sein de ces systèmes. Il est donc pour beaucoup dans l’orientation de ce travail doctoral. Aussi, il m’a accompagné dans l’évolution de mon statut de consultant vers celui de jeune chercheur, me faisant prendre conscience de la nécessité de dépasser le vocable managérial pour apprendre à théoriser et conceptualiser, me faisant découvrir au fil des années divers travaux fondateurs en GRH. Pour moi, l’étudiant fraîchement diplômé de master 2 professionnel (ex-DESS), cela se fit un peu dans la douleur et je le remercie de m’avoir fait confiance et de m’avoir permis de relever ce défi en m’accordant une autonomie croissante. Enfin, je n’oublie pas que, en tant que directeur de l’IAE de Lille, il m’a permis de travailler dans les meilleures conditions possibles. Jean-Yves Le Louarn, en ayant accepté de participer également au suivi de cette thèse, m’a permis de bénéficier d’une co-direction franco-canadienne, véritable source de richesse dans un champ de recherche majoritairement nord-américain. C’est d’ailleurs à la lecture de son ouvrage co-écrit avec Thierry Wils1, au tout début de cette thèse, que j’ai pris connaissance de son expertise dans le champ de l’évaluation de la GRH. Prenant conscience de l’importance de ces questions, j’ai souhaité à mon tour en faire l’un de mes thèmes de recherche de prédilection. Enfin, merci également pour sa confiance, la simplicité de nos relations, ainsi que pour sa patience dans les moments de schizophrénie relatifs à l’ambivalence de mon double statut de consultant et de chercheur. Un grand merci également à l’Association nationale pour la recherche technique (ANRT) d’avoir accepté de participer au financement de cette thèse dans le cadre d’une convention 1 Voir Le Louarn et Wils (2001). Thèse de Jonathan Pottiez, Lille 1, 2011 © 2012 Tous droits réservés. http://doc.univ-lille1.fr 6 industrielle de formation par la recherche en entreprise (CIFRE). Ce dispositif m’a permis de bénéficier d’un soutien financier qui fait encore défaut à trop de doctorants, malheureusement. Aussi, la croissance du nombre de CIFRE signées en sciences de gestion est encourageante, ce dispositif méritant d’être valorisé, notamment pour participer au rapprochement entre les entreprises et la recherche. Je remercie les membres du jury d’avoir accepté d’évaluer cette thèse et d’avoir consacré du temps à la lire. Leur présence m’honore, leurs travaux ayant été de véritables références tout au long de mon parcours doctoral et me font prendre conscience du chemin à parcourir. Je les remercie également pour leurs critiques et commentaires qui me permettront de progresser dans ma formation de chercheur, au bénéfice de mes recherches à venir. Mes remerciements vont aussi à l’équipe de l’entreprise Formaeva (ex-Vulpus) au sein de laquelle j’ai passé le plus clair de mon temps ces dernières années. Tout d’abord, à François-Xavier, son dirigeant, et à Guillaume, développeur informatique, uploads/Management/ 2011-pottiez-tome1.pdf