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D9CH1 : ASPECTS ORGANISATIONNELS ET CONDUITE DE PROJET FOAD ETUDE DE CAS ð MAS

D9CH1 : ASPECTS ORGANISATIONNELS ET CONDUITE DE PROJET FOAD ETUDE DE CAS ð MASTER AIGEME 2011-‐2012 DISPENSE PAR JEAN FRANÇOIS MAYNIER Céline HOEFFLER Céline HOEFFLER – D9CH1/Aspects organisationnels et conduite de Projet FOAD 2 Consigne : Une entreprise spécialisée dans la grande distribution souhaite former rapidement des cadres de ses grands magasins à la valorisation des produits du commerce équitable. L’entreprise dispose de 200 grandes surfaces et souhaite former ses 2000 cadres qui sont dispersés en France métropolitaine mais également en Europe et Afrique. Le réseau à l’étranger concerne 500 cadres. En sachant que la Direction de l’entreprise souhaite que l’ensemble de leurs cadres soient opérationnels rapidement, imaginez un dispositif de formation à distance qui réponde aux besoins de l’entreprise en mettant en valeur les caractéristiques spécifiques de ce dispositif par rapport à une formation en présentiel. Votre travail ne doit pas dépasser 3 pages. Pour mener à bien cette étude de cas, j’ai imaginé un nom pour cette entreprise et me suis mis à la place d’un chef de projet affecté au service formation et chargé de concevoir ce module e-‐learning. Céline HOEFFLER – D9CH1/Aspects organisationnels et conduite de Projet FOAD 3 Sommaire 1 ANALYSE DU BESOIN ................................................................................................................... 4 1.1 BESOINS RECENSES ............................................................................................................................ 4 1.2 CONTENU ET FINALITE DE LA FORMATION .................................................................................................. 4 2 DEFINITION DES OBJECTIFS ....................................................................................................... 4 2.1 METTRE EN PLACE UN PLAN D’ACTION EN ACCORD AVEC LA STRATEGIE DU GROUPE. ............................................... 4 2.2 ADOPTER UNE DEMARCHE ADAPTEE AU MARCHE ET AUX METHODES DE GESTION UTILISEE DANS LA DIFFUSION DE PRODUITS ISSUS DU COMMERCE EQUITABLE. .................................................................................................................... 5 3 MODALITES PEDAGOGIQUES ..................................................................................................... 5 3.1 CIBLE ............................................................................................................................................. 5 3.2 CHOIX DU SUPPORT PEDAGOGIQUE ......................................................................................................... 5 3.2.1 Toucher un large public en optimisant le temps et les coûts ..................................................... 5 3.2.2 Rentabilité économique ....................................................................................................... 5 3.2.3 Efficacité pédagogique ......................................................................................................... 5 3.2.4 Permettre que les salariés soient acteurs de leur formation ...................................................... 5 3.3 LES METHODES PEDAGOGIQUES .................................................................................................... 5 4 PRINCIPES D’ORGANISATION ET CONDITIONS DE REUSSITE ............................................... 6 4.1 DUREE DE LA FORMATION .................................................................................................................... 6 4.2 RESSOURCES TECHNIQUES ET HUMAINES ................................................................................................... 6 4.2.1 Ressources techniques .......................................................................................................... 6 4.2.2 Ressources humaines ............................................................................................................ 6 4.3 CALENDRIER D’EXECUTION DES PRESTATIONS ............................................................................................. 6 4.4 BUDGET PREVISION ............................................................................................................................ 6 Céline HOEFFLER – D9CH1/Aspects organisationnels et conduite de Projet FOAD 4 Présentation du module e-‐learning : « Valorisation des produits du commerce équitable » 1 Analyse du besoin 1.1 Besoins recensés La société EDEL œuvre dans le secteur de la grande distribution depuis maintenant plus de trente ans. Sa capacité d’innovation et sa politique de fidélisation lui confèrent une présence internationale. L’entreprise dispose ainsi de 200 grandes surfaces installées en Europe et en Afrique. Aujourd’hui, l’entreprise choisit de se rapprocher des attentes de ses clients en leur proposant une large gamme de produits issus du commerce équitable. En plus de répondre à des enjeux d’actualité, la société s’inscrit dans une démarche humanitaire et sociétale forte. Cette vision est un atout pour le développement de son image de marque aussi bien en interne qu’en externe. Afin de mobiliser l’ensemble des collaborateurs et prioritairement les cadres des secteurs concernés autour de ses préoccupations, il est nécessaire de les former à la valorisation des produits du commerce équitable. Ainsi sensibilisés à cette nouvelle gamme, ils pourront véhiculées auprès des collaborateurs et des clients, les valeurs et les informations pertinentes axées autour du commerce équitable. 1.2 Contenu et finalité de la formation La formation « valorisation du commerce équitable » est un projet transverse qui s’adresse à un public hétérogène de différentes Directions. Elle visera à apporter aux cadres un socle commun de connaissances sur le commerce équitable et comprendra des notions d’ordre général sur ce secteur d’activité ainsi que les applications directes au sein de la société. La courte échéance nous incite à proposer une même formation à l’ensemble des collaborateurs et à centrer le contenu sur les notions les plus pertinentes et opérationnelles. Le commerce équitable est un secteur particulier qui nécessite une connaissance de ses diverses caractéristiques aussi bien commerciales que marketing. L’objectif final est d’apporter aux 2500 cadres de solides bases sur ce type de gamme afin que rapidement ils puissent mettre en place, dans leur poste, la stratégie adéquate à leur vente et à leur valorisation. Le e-‐learning semble alors la solution pédagogique idéale pour répondre au délai, au contenu et à la diversité du public ciblé. 2 Définition des objectifs La distribution de produits issus du commerce équitable diffère en de nombreux points de la distribution conventionnelle : méthodes de gestion, relations avec les différents acteurs, communication. Afin d’harmoniser les stratégies et les comportements face à la vente de cette gamme, ce module se déclinera en deux parties. La première répondra à une vision transverse et stratégique de l’entreprise. La seconde, plus opérationnelle, visera à ce que chaque cadre identifie et applique, dans son secteur d’activité, les facteurs clés propres à la valorisation des produits issus du commerce équitable. Chacun de ces chapitres répondra à un objectif pédagogique. A la fin de cette formation, le stagiaire sera à même de : 2.1 Mettre en place un plan d’action en accord avec la stratégie du groupe La distribution de produits issus du commerce équitable s’inscrit dans le développement d’un nouvel axe stratégique. EDEL s’est toujours porté garant d’une politique responsable sur le plan éthique et sociale. Aujourd’hui, la société souhaite faire de ses valeurs un avantage concurrentiel et cibler d’avantage le segment des consommateurs éthiques. Véhiculer une image responsable, n’est pas uniquement du ressort du marketing, c’est l’affaire de tous. Cette formation vise à mobiliser l’ensemble des cadres (et au travers de leur management, l’ensemble des collaborateurs) autour d’un objectif commun : la valorisation des produits du commerce équitable. Pour ce faire, le premier chapitre exposera les raisons et motivations sous-‐jacentes à la distribution de cette gamme pour l’entreprise afin que chacun participe au déploiement d’une même stratégie cohérente avec la culture du groupe. Céline HOEFFLER – D9CH1/Aspects organisationnels et conduite de Projet FOAD 5 Présentation du module e-‐learning : « Valorisation des produits du commerce équitable » 2.2 Adopter une démarche adaptée au marché et aux méthodes de gestion utilisée dans la diffusion de produits issus du commerce équitable Le commerce équitable est un marché de niche spécifique nécessitant une relation particulière avec les différents acteurs de la chaîne de distribution. Par acteurs nous entendons: Ø Les producteurs marginalisés Ø Les organismes de labellisation, engagées dans le respect des produits et des producteurs Ø Les consommateurs : Ils appartiennent à une typologie caractéristique et leur comportement est à différencier de celui des consommateurs habituels. Cette relation est basée sur la transparence et la qualité. Le module sur la valorisation du commerce équitable doit donc identifier et apporter certaines clés communicationnelles pour garantir la transmission des messages et des valeurs aussi bien en amont qu’en aval de la chaîne de distribution. 3 Modalités pédagogiques 3.1 Cible Cette formation sera destinée à l’ensemble des cadres de l’entreprise, c'est-‐à-‐dire 2000 cadres répartis sur le territoire français ainsi qu’un réseau de 500 cadres en Europe et en Afrique. 3.2 Choix du support pédagogique Cette formation sera dispensée à l’aide d’un module e-‐learning. Ce mode d’apprentissage représente de nombreux avantages et répond aux contraintes temporelles, géographiques et économiques du projet. 3.2.1 Toucher un large public en optimisant le temps et les coûts Choisir la voie du e-‐learning, c’est l’assurance de démultiplier son action de formation. Une fois le module conçu, il peut être dispensé à un nombre illimité de collaborateurs et ce quelque soit leur lieu géographique. 2500 collaborateurs répartis sur deux continents doivent être formés et opérationnels rapidement. Grâce à une souplesse dans l’accès à la formation, l’e-‐learning est tout à fait adapté à ces contraintes. 3.2.2 Rentabilité économique Bien que la conception et le suivi d’un dispositif e-‐learning génèrent certains coûts (abordés dans le paragraphe 4.4), proposer ce type d’apprentissage est financièrement le moyen le plus rentable de former, le plus rapidement possible, un public aussi important, géographiquement dispersé. Ce gain économique nous laisse prévoir une marge de manœuvre afin d’anticiper d’éventuels réajustements liés à l’exploitation et à la maintenance du dispositif. 3.2.3 Efficacité pédagogique Au-‐delà des motivations de rentabilité et de productivité, les raisons pédagogiques sont donc bien réelles. Non seulement, la responsabilité du stagiaire quant au respect et au suivi de ses formations est sollicitée mais ce mode d’apprentissage neutralise également tout risque d’absentéisme. L’e-‐learning permet un rapport de 100% invités, 100% formés. 3.2.4 Permettre que les salariés soient acteurs de leur formation Mettre à disposition une formation en e-‐learning, c’est développer l’autonomie des stagiaires. Ce mode de formation permet aux salariés de se former à leur rythme indépendamment des autres stagiaires, tout en restant maître de leur temps et de leur organisation. 3.3 Les méthodes pédagogiques Le module e-‐learning permet d’adopter une démarche pédagogique en adéquation avec les objectifs fixés. Les activités disponibles sont en effet multiples. La formation comprendra les activités suivantes : Mises en situation, évaluations formatives, réflexions autour des principales thématiques. Le module s’articulera autour de divers médias : vidéos, texte, sons, uploads/Management/ 2012-03-23-hoeffler-celine-d9ch1-etude-de-cas-2.pdf