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1 « LES OUTILS CRM, C’EST POUR LES GROSSES ENTREPRISES. » ET 4 AUTRES RAISONS D

1 « LES OUTILS CRM, C’EST POUR LES GROSSES ENTREPRISES. » ET 4 AUTRES RAISONS DE NE PAS INVESTIR DANS CEUX-CI. Gérez tous vos contacts de manière centralisée et boostez votre activité grâce à un logiciel CRM. 2 En établissant des relations solides avec vos clients, vous vous assurez de les satisfaire. Dans le futur, ils auront plus vite tendance à se tourner vers vos produits ou services et ils vous recommanderont plus volontiers à leurs connaissances. De cette manière, vous renforcez votre position sur le marché, et ce, aussi bien à court qu’à long terme. Très souvent, les informations clients sont soit perdues dans la tête de vos employés, soit éparpillées entre différents fichiers Excel. La ques- tion qui se pose alors est : pourquoi les dirigeants de PME n’utilisent-ils pas un outil qui pourrait leur faciliter la vie et leur permettre d’accélérer leur business en même temps? Il y a de nombreuses raisons à cela : « Les outils CRM, c’est pour les grosses entreprises, pas pour les PME comme nous. » « Un tel outil CRM, ça a sûrement son prix. » « Nous connaissons déjà nos clients, nous n’avons pas besoin d’un tel outil. » « Toutes nos données clients sont dans Excel, il ne nous faut rien de plus. » « Le temps que tout le monde apprenne à maitriser ces logiciels, nous aurons déjà un an d’avance. » Ces propos font écho en vous ? Alors vous êtes au bon endroit. Dans cet e-book, apprenez comment un outil CRM peut booster votre activité commerciale et améliorer la collaboration de vos équipes. Nous ne sommes pas les seuls à en être convaincus d’ailleurs, tous les dirigeants de PME que nous avons interrogés sont du même avis ! 3 Des startups aux multinationales, toutes les entreprises possèdent des données clients, prospectent et assurent une aide à leurs consommateurs après un achat... Autrement dit, tout le monde fait de la gestion de la relation client (GRC) mais souvent, cela se produit sans que vous en ayez réellement conscience. Un outil CRM a donc tout son intérêt, et ce, même dans les plus petites organisations. Cela peut donner un sérieux coup de boost à votre activité et permettre à vos équipes de mieux coopérer. « Les outils CRM, c’est pour les grosses entreprises, pas pour les PME comme nous. » 4 Le cœur de votre cycle de vente Avoir de bonnes relations avec vos consommateurs, cela passe non seulement par le service client mais aussi par votre marketing et par vos ventes. Dès le premier contact avec un client et jusqu’à son acte d’achat, les entreprises tentent de récolter un maximum de données à son propos. L’objectif : apprendre à connaître ses clients pour leur offrir un service excellent, créer des opportunités de vente croisée et incitative et, au final, vendre davantage. Données de facturation de l’entreprise Données, postes et rôles de vos collaborateurs Données commerciales Devis et factures, tâches, notes et comptes-rendus de réunions Prise de contact … 92 % Une meilleure expérience client est la raison principale pour laquelle vous devriez investir dans un outil CRM. En effet, pas moins de 92 % des entreprises estiment qu’un tel logiciel est crucial pour mettre vos clients au centre de vos préoccupations. (source : Super Office) Votre outil CRM : le point décisif de vos relations clients 5 Bien plus que de simples données clients Un logiciel CRM ne rassemble pas uniquement les informations de vos clients. Cela concerne toutes les parties prenantes de votre entreprise telles que vos fournisseurs, vendeurs et partenaires... en bref, tous vos contacts. Ces données, essentielles pour votre marketing, vos ventes, votre administration et votre service client, sont centralisées en un seul lieu pour permettre à toute votre équipe d’y accéder facilement. « On revient de loin, mais aujourd’hui, j’ai une vision globale des ventes mensuelles et de celles à venir. » Qui ? Thomas Maxheim, fondateur de l’agence Waouh Quoi ? Il crée des contenus digitaux et print Travaille avec Teamleader depuis ? 2017 Challenges ? Suivi de la facturation client Lisez le témoignage complet de Thomas. 6 Pour apprendre à connaitre vos clients, rien de tel que le contact, le vrai. Mais si toutes les informations à leur propos sont uniquement dans la tête d’un de vos employés, ça se complique... Avec une clientèle grandissante, vous pourriez facilement perdre pied, ce qui entraînerait une certaine frustration au sein de votre équipe, et au final, auprès de vos clients. C’est pour éviter cela qu’un outil CRM rassemble toutes les données de vos projets et les rend accessibles pour tous. « Nous connaissons déjà nos clients, nous n’avons pas besoin d’un tel outil. » 7 Communiquez de manière ciblée et personnalisez votre offre Taille de l’entreprise, secteur, événements, documents... Dans un outil CRM, vous renseignez bien plus que de simples données de facturation. Ce sont toutes ces informations qui vous permettent ensuite d’approcher vos prospects de manière très ciblée, et ce, avec une offre adaptée à leurs besoins, comme par exemple une lettre d’information concernant leur secteur ou une invitation à une séance d’information dans leur domaine d’intérêt. Résultat ? Vos clients vous sont reconnaissants ! Au moins, ils ne sont pas bombardés d’informations dont ils n’ont que faire. Grâce à une communication ciblée et des services personnalisés, vous comblez les attentes de vos consommateurs et à l’avenir, ils seront ravis de revenir vers vous. Transformez vos contacts en (potentiels) clients. Dès qu’une personne vous donne l’accès à ses données (pour s’abonner à une lettre d’information, recevoir une brochure ou en savoir plus sur vos produits, par exemple), elle est immédiatement qualifiée de lead, aussi appelé prospect en marketing. Grâce à la gestion de prospects, vous vous occupez de poten- tiels clients qui sont non seulement actifs mais qui ont surtout déjà démontré un intérêt pour vos produits et services. Le but final de la gestion de prospects est de les transformer en clients. Cette passerelle entre le marketing et la vente est la conversion. Attention cependant car un simple e-mail ou un appel téléphonique ne suffit pas. C’est un proces- sus à long terme qui demande beaucoup d’attention et une bonne base de données, évidemment. En savoir plus sur la gestion de prospects. 8 Planifiez et collaborez efficacement Des ventes et du marketing jusqu’au service après-vente en passant par la comptabilité, votre base de données centralise les informations de tous vos contacts et représente un outil de travail essentiel pour vos collaborateurs. Le rassemblement de toutes ces données dans un outil CRM facilite nettement l’accès et permet à vos employés de travailler de manière optimale. Optez pour des intégrations intelligentes Un système CRM possède tout un tas de fonctionnalités permettant à vos employés de collaborer plus facilement, et ce, même à distance. Pour ce faire, il existe des outils qui s’intègrent parfaitement à leurs agendas, par exemple. Ainsi, tout le monde a toujours une vue d’ensemble du calendrier de l’équipe, des tâches à accomplir et des actions clients. Comme ça, si un employé quitte le navire, n’importe qui peut reprendre la barre. 75 % Depuis le début de la crise du coronavirus, trois dirigeants d’entreprise sur quatre confient avoir accéléré leurs investissements dans de tels logiciels. Le but étant, pour eux, de permettre à leurs équipes de mieux coopérer et de pouvoir gérer les relations clients, le tout à distance. 9 Anticipez vos ventes et mesurez vos performances Où en sont mes ventes ? Quel pourcentage de prospects ai-je transformé en clients ? Comment mon équipe prospecte-t-elle ? Qu’est-ce que cela me rapporte ? Centraliser toutes vos données facilite l’estimation de vos revenus et vous permet de prendre des décisions éclairées et justifiées. Aussi, en suivant et en analysant les performances de vos collaborateurs, vous pouvez les aider à tirer le meilleur parti de leur travail. « On n’a pas beaucoup de clients mais on les a durablement. » Qui ? Franck Bennardi, Chief Executive Officer de Biggerband Quoi ? Agence de communication digitale Travaille opérationnellement avec Teamleader depuis ? 2021 Plus grand défi ? Conseiller les clients pour gagner leur confiance durablement Lisez le témoignage complet de Franck. 10 Les fournisseurs de solutions CRM proposent généralement des frais de licence par utilisateur. Vous doutez qu’un tel investissement en vaille réellement la peine ? Voyez combien d’heures par mois vos employés doivent consacrer à la mise à jour de vos données clients, au suivi des prospects, à la création de listes de diffusion, etc. Vous verrez que ce nombre est assez élevé. L’intérêt d’un outil CRM est justement de faciliter toutes ces tâches. « Un tel outil CRM, ça a sûrement son prix. » 11 Gagnez du temps grâce à l’automatisation Répondre aux mails de vos clients, créer des devis et des factures sur Word, les convertir en PDF ou encore analyser des statistiques sur Excel... Faire des affaires implique beaucoup de tâches administratives répétitives et chrono- phages. Ces tâches, vous pourriez les automatiser grâce à un outil CRM et ainsi, gagner uploads/Management/ 2201-tml-ebook-crm-fr-2022-outil-crm.pdf