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www.scholarvox.com:ENCG Oujda:1410094318:10237519:41.140.121.149:1581950531 118 Sujets traités en temps réel © Groupe Eyrolles Sujet 2 : entreprise globale et proximité Le travail suivant correspond à une dissertation portant sur les élé- ments généraux de l’analyse des organisations et sur l’économie de l’entreprise (soit une dissertation de management) traitée en temps réel (6 heures). Le sujet a été donné à l’Agrégation externe en avril 2006. Ma copie a obtenu la note de 11,5/20 (la moyenne de l’épreuve s’est élevée à 5,75/20 ; seuls 16 % des candidats ont obtenu une note supé- rieure ou égale à 10/20). L’entreprise Virgin, dirigée par Richard Branson, souhaite être proche de ses clients, tant en termes de satisfaction apportée que d’implanta- tion géographique. Cette société diversiﬁée doit être gérée dans toute sa globalité aﬁn d’atteindre ses objectifs dans le contexte socio-économi- que actuel. L’entreprise peut être perçue comme un centre de décision capable de se doter d’une stratégie pour assurer sa pérennité et sa croissance. L’entre- prise globale correspond à une entreprise prise dans sa globalité, c’est-à- dire à travers ses différentes fonctions et activités. La globalité de l’entre- prise varie en fonction de sa taille (PME ou grande entreprise), de son étendue (société mère regroupant plusieurs ﬁliales, entreprise réseau regroupant plusieurs entreprises partenaires, ou entreprise sans lien juri- dique ou économique). La présence de la conjonction de coordination « et » nous oblige à traiter exclusivement le sujet en mettant en relation les concepts clés d’entreprise globale et de proximité. La proximité est un nom commun signiﬁant « proche de ». Mais vers quel type de proximité semble nous diriger le sujet ? L’entreprise, prise dans sa globalité, peut être proche de ses clients (en termes de satisfac- tion et/ou géographiquement), de ses salariés (par rapport à leurs besoins et attentes), de ses fournisseurs (en termes de complémentarité et/ou géographiquement), des publics, c’est-à-dire de la société civile, des associations (par rapport à leurs valeurs et aspirations), voire encore de ses propriétaires lorsqu’elle dégage des dividendes au moins confor- mes aux prévisions. Accroche Définition des termes www.scholarvox.com:ENCG Oujda:1410094318:10237519:41.140.121.149:1581950531 Management 119 © Groupe Eyrolles De même, quel type d’entreprise est concerné par le sujet ? Pouvons- nous parler de globalité quelle que soit la taille de l’entreprise ? En effet, une micro-entreprise possède une globalité restreinte puisque ses fonc- tions et activités sont peu nombreuses mais, au sens strict du terme, elle a quand même une certaine globalité. A contrario, l’envergure d’une grande entreprise lui confère une globalité plus importante, car elle comprend plusieurs fonctions et activités. D’autre part, l’activité de l’entreprise est une variable pouvant inﬂuer le niveau de proximité de l’entreprise globale. Une société de service bureautiques ou informatiques a, par exemple, moins besoin de proxi- mité physique des salariés au sein de l’entreprise puisque de multiples travaux peuvent être réalisés au domicile des salariés (exemple : télé- travail). Le réseau intranet permet ici l’échange des données profession- nelles. L’opposition du terme « proximité », qui évoque un espace réduit, à celui d’« entreprise globale », qui présente une dimension plus impor- tante, nous incite à analyser davantage les grandes entreprises (celles qui ne répondent pas à la nouvelle classiﬁcation des PME : plus de 250 sala- riés, seuils ﬁnanciers dépassés ou indépendance remise en cause), dont la globalité est plus étoffée. Nous traiterons le sujet sur le plan international en nous basant sur des théories traditionnelles et contemporaines, tout en illustrant nos propos à l’aide d’exemples pertinents. Le contexte socio-économique actuel se caractérise par un environne- ment turbulent, complexe et incertain. Les théoriciens de la contin- gence, comme Lawrence et Lorsch ont mis en avant le concept de différenciation/intégration. Pour eux, aﬁn de mieux répondre aux spé- ciﬁcités de l’environnement, les activités de l’entreprise doivent être dif- férenciées et présenter des moyens d’actions appropriés tout en intégrant un objectif global pour l’organisation. Aussi, dans un tel contexte contingent, quelle proximité est recherchée pour l’entreprise globale ? De quels moyens d’action dispose l’entre- prise globale pour encourager cette proximité ? Une des principales données mercatiques de ces dernières années réside dans la différenciation de la consommation. Les clients souhaitent des Débat théorique Problématique Actualité du sujet www.scholarvox.com:ENCG Oujda:1410094318:10237519:41.140.121.149:1581950531 120 Sujets traités en temps réel © Groupe Eyrolles produits nouveaux, spéciﬁques par rapport à leurs besoins. Le déﬁ de l’entreprise globale est d’y répondre en utilisant ses ressources propres et externes. Aussi, nous verrons dans une première partie que l’entreprise globale recherche la proximité de ses clients, puis dans un second temps nous analyserons les moyens dont elle dispose pour favoriser cette proximité (de ses clients). I. L’entreprise globale à la recherche de la proximité de ses clients Nous étudierons tout d’abord la satisfaction des clients au sein d’une entreprise globale (A), puis la nécessaire ﬂexibilité que celle-ci doit mettre en place pour répondre aux attentes des clients (B). A. Satisfaire les clients L’entreprise globale doit rechercher la satisfaction des clients, et donc dégager de la valeur de manière transversale, conformément au concept de chaîne de valeur développé par Michaël Porter dans son ouvrage L’Avantage concurrentiel. Figure 4.1 – Schéma de principe de la chaîne de valeur d’une entreprise Source : M. Porter, L’Avantage concurrentiel, Dunod, 2003. Annonce du plan Chapeau www.scholarvox.com:ENCG Oujda:1410094318:10237519:41.140.121.149:1581950531 Management 121 © Groupe Eyrolles Chaque activité décrite dans la ﬁgure 4.1 représente un maillon de la chaîne qui, combiné aux autres, forme la chaîne de valeur. Il est alors possible de mesurer la valeur créée, c’est-à-dire le niveau de satisfaction procuré aux clients et de repérer les activités qui en dégagent le moins et qui pourraient donc être modiﬁées, voire supprimées. Ce schéma montre bien la globalité de l’entreprise et la volonté spéciﬁque de chaque activité de contribuer à la création de valeur aux yeux du client. Être proche du client passe également par une amélioration de la qualité des produits et des services proposés. Joseph Juran et Edward Deming ont inventé le concept de qualité totale, c’est-à-dire la qualité à travers toutes les fonctions de l’entreprise, et non pas seulement celle de la pro- duction. L’entreprise globale, de part son étendue (dans le cas d’une entreprise réseau comprenant de multiples partenaires), doit même envisager la gestion d’une qualité globale de ses réalisations aﬁn de répondre à la satisfaction de la clientèle et par ce biais d’être proche de ses besoins (exemple : Nissan, Matsushita). Enﬁn, quelle stratégie peut être privilégiée, dans l’optique d’une plus grande proximité de ses clients, au sein de l’entreprise globale ? À ce niveau et selon les stratégies de base décrites par Porter (domination par les coûts, différenciation et concentration), il semble possible pour l’organisation d’adopter chacune d’entre elles avec succès. L’entreprise globale ne paraît donc pas limitée dans son choix aﬁn d’être proche de la clientèle. Toutefois, dans le contexte actuel, la ﬂexi- bilité devient de plus en plus essentielle. B. Être ﬂexible Les demandes de spéciﬁcités des consommateurs nécessitent une ﬂexi- bilité de l’entreprise sur le plan qualitatif, quantitatif et organisationnel. L’Oréal vient d’absorber une entreprise spécialisée dans les crèmes de soin d’origine végétale et non animale en réponse aux souhaits des clients potentiels. Mais quelle structure adopter pour être le plus proche des clients ? Selon les auteurs de la contingence, il n’existe pas une struc- ture qui soit meilleure qu’une autre, mais des structures adaptées aux différents secteurs et contextes de marché. Transition www.scholarvox.com:ENCG Oujda:1410094318:10237519:41.140.121.149:1581950531 122 Sujets traités en temps réel © Groupe Eyrolles Enﬁn, le choix de la structure devra tenir compte des problèmes de ges- tion des ﬂux (physiques et informationnels) car, par essence, une entre- prise globale dispose d’une taille assez importante. Les méthodes de ﬂux tirés et tendus du JIT (just in time) de Kenichi Ohmae permettent de répondre aux délais imposés par les clients et de limiter les stocks. L’entreprise globale rencontre donc quelques difﬁcultés dans sa quête de proximité du client. La proximité de l’entreprise globale par rapport à ses salariés et ses fournisseurs peut être un facteur favorisant la proxi- mité des clients. II. Les moyens dont dispose l’entreprise globale pour favoriser la proximité des clients L’entreprise globale dispose de deux moyens importants : la proximité de ses salariés (A) et celle de ses fournisseurs (B), lui permettant de répondre à une proximité essentielle aujourd’hui : celle de ses clients. A. Développer la proximité de ses salariés Le travail en équipes, prôné au départ par Follet (dans les années 1920) avec sa théorie des équipes, permet la mise en place de groupes de tra- vail, d’équipes transverses (comme chez Renault sous la direction de Carlos Ghosn). L’entreprise globale travaille alors en rapprochant les fonctions puisqu’un membre de chaque fonction (production, ﬁnances, approvisionnement, recherche, maintenance, etc.) participe aux études du groupe. L’objectif est d’accroître la performance du groupe, mais aussi de transmettre une certaine culture commune, un ensemble de valeurs partagées. Ainsi, indirectement, l’équipe répond aux exigences des clients. L’entreprise globale améliore sa proximité vis-à-vis des clients tout en augmentant la proximité de ses salariés au sein des grou- pes de travail. Aﬁn de faciliter le rapprochement des uploads/Management/ 3-dissertations-en-management.pdf