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Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2019 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 859 Une méta-analyse des facteurs clés de succès d’un projet ERP A meta-analysis of the critical success factors of an ERP project Abdessamad ZOUINE Enseignant chercheur Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’El Jadida Université Chouaib Doukkali - Maroc Laboratoire d'Études et de Recherches en Sciences Économiques et de Management. zouine.abdessamad@gmail.com Date de soumission : 22/02/2019 Date d’acceptation : 27/04/2019 Pour citer cet article : ZOUINE A. (2019) « Une méta-analyse des facteurs clés de succès d’un projet ERP » Revue Internationale des Sciences de Gestion « Numéro 3 : Avril 2019 / Volume 2 : numéro 2 » p : 859 - 875 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2019 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 860 Résumé : De nombreux articles ont été écrits sur le succès des ERP au cours des deux dernières décennies, tant dans le secteur public que privé. Un nombre important d'études empiriques tentent de délimiter les étapes d'intégration de projet ERP et leurs spécificités. Ces travaux de recherche peuvent être divisés en deux phases principales: la mise en œuvre et la post-mise en œuvre. La nature complexe du système ERP et ses étapes de mise en œuvre nous amènent à mener une recherche sur les facteurs critiques de succès dans les deux phases d'intégration. Récemment, plusieurs études ont tenté d'évaluer le succès du système ERP et de mettre en évidence les FCS sur la base de certains modèles théoriques. Cette étude utilise une méthodologie de méta-analyse pour mettre en évidence les principaux facteurs menant au succès de l'ERP et évalue le poids de ces FCS dans le processus de mise en œuvre du projet ERP. Sur la base des meilleures études publiées ces dernières années sur le succès de l'ERP, nous menons cette recherche pour déterminer les facteurs les plus importants fortement corrélés avec le succès de l'ERP. Onze CSF Ont été identifiés dans notre méta-analyse et classés en fonction de leur importance significative sur la base des coefficients de corrélation trouvés dans 32 articles en se focalisant uniquement sur le système ERP. Certains critères ont été sélectionnés pour choisir ces articles tels que: la taille de l'échantillon, la disponibilité des coefficients de corrélation (données empiriques quantitatives), la disponibilité de alpha de Cronbachs alpha et l'échelle de mesure de chaque facteur. Mots clés : Système ERP, Méta-analyse, performance, facteur clés de succès Abstract Many articles have been written on enterprise resource planning success in the last two decades in both the public and private sector. An important number of empirical studies attempt to delineate the steps of ERP project integration and their specificities. These research works can be divided into two principal phases: the implementation and the post- implementation. The complex nature of the ERP system and its implementation stages lead us to investigate about the critical success factors mentioned in both phases of integration. Recently, several studies have tried to assess the success of ERP system and highlight the CSFs based on some theoretical models. This study uses a meta-analysis methodology to highlight the principal factors leading to ERP success, and it evaluates the weight of CSFs in the process of implementing the ERP project. Based on the best studies published in the last years about ERP success, we conduct this research to determine the most important factors highly correlated with the ERP success. Eleven CSFs are identified in our meta-analysis and classified according to their significant importance based on the correlation coefficients finding in 32 articles focus only on the ERP system. Some criteria were selected to choose studies such as: Sample size, the availability of correlation coefficient finding (quantitative empirical data), the availability of reliable constructs (Cronbachs alpha), and the measurement scale of each factor. Keywords: ERP System, Meta-Analysis, Performance, Critical Success Factors Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2019 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 861 Introduction Ces dernières années, nous assistons à un phénomène de digitalisation du monde des affaires. La technologie est largement présente dans les activités et les pratiques quotidiennes des organisations. Pour survivre dans un marché concurrentiel, les entreprises doivent suivre les changements environnementaux et technologiques, où la technologie est devenue un élément déclencheur des transformations organisationnelles. Les entreprises sont confrontées à un enjeu majeur, qui consiste à repenser la stratégie d’adoption du digital à travers un processus de conception, d'utilisation et de développement pour garantir le succès de la mise en œuvre des outils et des artefacts qui sont devenus de plus en plus sophistiqués. L'émergence d'une économie numérique est marquée par des exigences croissantes en termes de dispositifs technologiques et de solutions de systèmes d'information par les organisations. Certains instruments de gestion sont devenus cruciaux pour les entreprises à la recherche d’une meilleure performance. Le Big data, le cloud computing, la mobilité, la réalité augmentée, les outils de business intelligence, les systèmes ERP, SCM, CRM sont les principales variables de la transformation numérique des organisations dans l’ère de l’économie digitale. Cette transformation numérique doit être prise en compte dans tous les processus et les fonctions au sein de l'organisation à travers les changements qui peuvent être opérés. Selon le rapport annuel de Microsoft et IDC "Observatoire de l'évolution des métiers liés à la transformation numérique", les compétences numériques des employés travaillant dans les grandes entreprises vont augmenter de 59 % au cours des cinq prochaines années. En fait, le résultat de ce rapport a montré que les fonctions de contrôle de gestion et de finance sont les plus impactées. Cet impact de la transformation numérique amènera à l'émergence de nouvelles fonctions au sein de l'organisation telles que Chief Data Officer qui gère les données de l'organisation; Responsable de Protection des Données qui s’occupe de la sécurité et de la pertinence d'information; ou le gestionnaire des communautés sociales en ligne. Toutes ces nouvelles fonctions sont le résultat de la transformation numérique des entreprises. En outre, la dimension sociale dans cette transformation numérique reste un facteur fondamental pour réussir le processus d'intégration de la technologie et pour assurer un accompagnement du changement organisationnel. L'implication du facteur humain et en particulier des utilisateurs dans ces processus semble être un facteur clés de succès. Cette implication doit être prise en compte dès la conception de la solution technologique, passant par l’utilisation, l'appropriation et l'adoption, ainsi que tout au long de son évolution dans le Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Numéro 3 : Avril 2019 Hosting by Copernicus International Index www.revue-isg.com Page 862 temps et dans l'espace. En ce sens, les chercheurs en sciences de gestion ont développé récemment une nouvelle approche basée sur une perspective « sociomatérielle » pour mieux comprendre le rôle de la technologie au sein des organisations, en mettant la lumière sur la relation de co-existence du «social» et du «matériel» (Orlikowski 2007; Orlikowski 2009; Orlikowski et Scott 2008; Suchman 2007; Orlikowski et Scott 2008; Scott et Orlikowski 2013; Scott et Orlikowski 2014; Jones 2014; Scott et Orlikowski 2013). Revue de littérature L'importance de certains instruments de gestion dans les organisations a conduit les chercheurs à leur accorder plus d'intérêt. Le système ERP est l'un des systèmes les plus populaires en termes d'utilisation et d'intégration. Cette popularité de l’ERP est le reflet de ses spécificités liées aux exigences en matière de ressources (compétences humaines, budget, temps ...) de sa mise en œuvre, et de changement introduit au niveau des processus métiers, des pratiques, et des techniques au sein d’une organisation. Cette technologie attire l’intérêt à la fois des professionnels et des chercheurs en sciences de gestion. En dépit de l'importance accordée au système ERP par les chercheurs, de nombreuses questions continuent à se poser en raison de la complexité en termes de conception, de mise en œuvre, d'appropriation et d’évolution de cette technologie sophistiquée. Des études indiquent que le temps d'intégration moyen d'un système ERP est entre 6 mois et 2 ans, et son budget est d'environ 1 million $ US. La mise en œuvre d'un système ERP peut être considérée comme un défi pour l'organisation à cause des risques liés à ce projet. En se basant sur certains rapports statistiques, 90% des projets de mise en place de l’ERP SAP R/3 s’annoncent en retard, 34% dépassent le budget alloué, 31% sont abandonnés ou subissent des modifications et seulement 24% sont achevés en respectant à la fois le temps et le budget alloués (Aloini, Dulmin, et Mininno 2007). (Lodh et Gaffikin 2003) rapportent que le succès de la conception de l’ERP dépend des manipulations réussies du processus de la gestion du changement. Par exemple, les utilisateurs doivent être formés et entraînés. Pour assurer une implémentation réussie de l’ERP, il est nécessaire de prendre en compte à la fois ‘l’humain’ et les réseaux d’acteurs 'non-humains’ (Latour 2005) (Akrich, M, Callon, et Latour Bruno 1988, 199). Une technologie réussie « doit être capable de rassembler les gens et uploads/Management/ 642-article-text-2336-1-10-20210609.pdf