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1 1 PAGE DE GARDE :i Rapport sur le stage effectué du 10 Juillet au 12 septembr

1 1 PAGE DE GARDE :i Rapport sur le stage effectué du 10 Juillet au 12 septembre dans la société COLON STYLE Fidjrossè. Stage au service commercial Syntiche DOMINGO étudiante en 2e année de Diplomatie et Relation Internationale. 2 1 REMERCIEMENT : Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi je remercie madame AHYITE Eunice; maître de stage qui m’a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogique ainsi que le PDG monsieur Clément ADECHIAN qui a su me faire confiance et confié plusieurs tâches que j’ai pu accomplir avec efficacité et efficience. Enfin je remercie l’ensemble des employés de COLON STYLE pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces deux mois. 3 1 PLAN INTRODUCTION I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Description de la structure sociale de l’entreprise/organisme B. Fonctionnement et description du service dans lequel le stage a eu lieu II. DEROULEMENT DU STAGE A. Les travaux effectués B. Tâches périphériques C. Résumé de l’expérience et des compétences acquises III. MISE EN RELIEF DES PROBLEMES DETECTER ET SUGGESTIONS CONCLUSION 4 1 INTRODUCTION : Du 10 Juillet au 10 Septembre (2 mois), j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise COLON STYLE dans le département commercial. Obtenu en répondant à une offre du PDG, je voulais en apprendre plus sur les stratégies qui permettent à l’entreprise de conquérir des marchés. Un vrai plus pour mon projet professionnel. L’entreprise COLON STYLE se situe dans le quartier Fidjrossè. Créée en février 2022 elle est spécialisée dans la production des vêtements pour homme comme femme, la broderie originale. Mon maître de stage était AHYITE Eunice, Directrice Commerciale de l’entreprise. Mon stage au département commercial a consisté en l’élaboration de stratégies d’implantation sur le marché ; l’analyse de données, la réalisation d’études de marché et de la prospection. Plus largement lors de mon stage, j’ai eu l’opportunité d’appréhender le monde des affaires (écoute, négociations, communication, résolution de problèmes). Au-delà d’enrichir mes connaissances en marketing, ce stage m’a permis de comprendre dans qu’elle mesure les stratégies de marketing fluctuent en fonction du client. Ce stage m’a permis de percevoir comment une entreprise se développe (ses défis et son évolution au cours du temps). Ce rapport de stage s’articule ainsi au prisme de la problématique de la bonne gestion commerciale d’une entreprise quel que soit le secteur. L’élaboration de ce rapport a pour principale sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m’ont permis de donner une cohérence de ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des mois passés au sein de l’entreprise COLON STYLE, il apparait logique de présenter à titre préalable L’ENTREPRISE(I), ensuite LE DEROULEMENT DU STAGE (II) et enfin il sera précisé LES PROBLEMES DETECTES ET SUGGESTIONS(III). 5 1 I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A. Description de la structure sociale de l’entreprise/organisme L’entreprise COLON STYLE regroupe (17) dix-sept employés qui sont divisés en six (6) départements, tous sous la direction du PDG Monsieur Clément ADECHIAN. Elle dispose des services : Secrétariat occupé par Madame YABO NIVELIN; Conseiller technique à la production assurer par Monsieur ACHIROU Khader; atelier assurer par 11 couturiers repartis en trois grandes sections à savoir les sections femme, homme ainsi que la section logo, broderie ; commercial, ce service est occupé par Madame AHYITE Eunice et enfin la DRFM dont le chef appro Monsieur MEDARD OTEGBEYE et le chef comptable Monsieur Arthur NOUKOUYEKPON, B. Fonctionnement et description du service dans lequel le stage a eu lieu Au sein de cette société de taille moyenne, il est aisé de percevoir l’interaction constante entre les différents services présentés plus haut compte tenu du fait que mon stage a été réalisé au service commercial il sera donc développé le processus dans lequel se service s’accomplit. Pour bien mener une démarche commerciale avoir un plan de vente est essentiel. C’est une manière de coordonnée ses arguments, de démarrer les prospections des clients afin de définir au mieux une stratégie et de parvenir à la vente. Lorsque nous entretenons avec notre prospect nous installons notre marque, nous démontrons notre expertise. Pour aboutira une relation commerciale de qualité, un commercial doit parcourir ces différentes étapes. 1. La prise de contact : Elle demeure la première étape puisque c’est en ce moment crucial qu’on se présente, qu’on démontre nos expertises et posons les enjeux de la vente. Ceci nous donne aussi l’occasion de maintenir un contact constant avec nos prospects. 2. Analyser les besoins de son client : 6 1 Ici, sachez qu’avant de vous essayer, les consommateurs doivent être sûr qu’ils ont choisi la bonne marque, le bon prestataire. Ayez un sens de l’observation accru pour déceler quels sont ses besoins. Posez-vous les questions intelligentes : quels éléments dois-je recueillir pour satisfaire les besoins de mon client ? Comment vais-je personnaliser mon argumentaire afin d’assurer la fidélisation de mon client ? 3. L’argumentaire : Après avoir analyser les besoins du prospect, vous pouvez vous adonner à votre argumentation commerciale. L’argumentaire est essentiellement composé : - Du rappel des points que vous avez recueillis lors de l’analyse des besoins de votre client. - La présentation synthétique de votre offre qui donne un plan d’ensemble à votre projet. Quand votre prospect sait ce qui l’attend, il se trouve dans une situation confortable qui lui permet de vous essayer. De temps en temps, il est important d’obtenir les validations régulières de votre interlocuteur en lui posant des questions du type : est-ce que cela vous convient ? Sommes-nous d’accord sur ce point ? Avez-vous des questions ou des remarques concernant ce point ? 4. La reformulation des objectifs commerciales : Lorsque votre prospect émet des objections par rapport à votre offre, vous devez prendre cela pour un intérêt pour votre produit. Vous devez le rassurer en ce qui concerne la qualité de vois services. 5. L’étape de la négociation : C’est une étape où le commercial va présenter le prix de son offre. 6. Conclure la vente : Lorsque vous sentez que votre interlocuteur s’intéresse à votre produit, vous pouvez le projeter dans le futur, et pourquoi pas jouer sur l’urgence afin de lui prétexter qu’il s’agit d’une offre spéciale. 7 1 7. Le maintien de la relation commerciale : Bien évidemment, en observant la validation de la commande du client, vous venez de gagner un round. Mais la bataille ne s’arrête pas là. Pensez donc à le rassurer, le remercier, le rediriger et lui dire au revoir. En agissant ainsi, vous serai sûr qu’il pointera de nouveau le bout de son nez. II. DEROULEMENT DU STAGE A. Les travaux effectués Au cours de ce stage, j’ai eu l’opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale les difficultés que les employés dans l’ensemble pouvaient rencontrer dans l’exercice de leur fonction. Pour une meilleure compréhension des tâches que j’ai pu effectuer, il apparaît approprié de traiter en premier les outils qui étaient mis à ma dispositions puis de traiter de manière détaillée Résumé de l’expérience et des compétences acquises les taches que j’ai pu effectuer. 1. Les outils mis à ma disposition Au cours de ce stage, j’ai passé le plus clair de mon temps a faire des recherches beaucoup, beaucoup observer pour en apprendre. A mesure que j’apprenais, mes recherches se sont approfondies. Ce n’est donc qu’à partir du 8e jour de mon stage j’ai été véritablement opérationnel du fait de ma meilleure maîtrise des différentes fonctions, responsabilités du service en question. A été mis à ma disposition un bureau, une tablette pour le déroulement de mon poste. 2. Les missions du poste occupé Différentes sortes d’activités m’ont été confiés durant mon stage au service commercial : - Effectuer des actions de prospection transformer ensuite les prospects en clients, assurer la fidélisation - Une fois que nous recevons des commandes de nos clients, faire des bons de commande que je remets ensuite à la secrétaire qui après ses traitements est remis une copie au couturier spécialisé 8 1 - Livrer certains clients qui ne trouvent pas du temps pour récupérer leurs commandes à l’atelier - Contrôler la qualité des tenues confectionnés par les couturiers - Veillez à la sortie du modèle commander par le client - Emballer les tenues B. Tâches périphériques Au cours de mon stage, j’ai pu effectuer deux tâches qui se situent à la périphérie du commercial. Dès lors qu’elles m’ont permis d’apprendre différents aspects du fonctionnement de l’entreprise, il parait de s’y attarder. Il s'agit de : - Donner les fournitures aux couturiers pour qu’ils puissent coudre les tenues - Aider en atelier - Superviser certains travaux uploads/Management/ rapport-de-stage 19 .pdf