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Lou Ménard | TC24 Année universitaire 2017-2018 Maître de stage : Marie COTONÉA

Lou Ménard | TC24 Année universitaire 2017-2018 Maître de stage : Marie COTONÉA Professeur tuteur : Benjamin MANAUTÉ | MAUGES COMMUNAUTÉ RAPPORT DE STAGE | du 16 avril au 8 juin 2018 La communication au sein d’une communauté d’agglomération. Table des matières Introduction 1 I - Qu’est-ce que Mauges Communauté ? 2 A - Un peu d’histoire 2 B - Le territoire 3 C - Les missions 3 D - Quelques chiﬀres 3 E - Les facteurs de dynamisme 4 F - Son organisation 4 G - Le mot d’ordre 4 II - Description du stage 5 A - Descriptif des missions 5 B - Diﬃcultés rencontrées 7 III - Diagnostic 8 A - Étude de marché territoriale 8 B - Segmentation 13 C - Conclusion du diagnostic 15 III - La problématique 16 IV - Emission et analyse d’hypothèses 17 V - Réponse à la problématique 24 VI - Recommandations 25 Conclusion 26 Sitographie 27 Source des illustrations 27 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier toutes les personnes que j’ai pu rencontrer de près ou de loin, et qui m’ont aidée à progresser lors de ces 8 semaines de stage. Je tiens également à remercier Marie COTONÉA, responsable du service Communication de Mauges Communauté, pour le temps et la confiance qu’elle m’a accordés lors de ces 2 mois de stage. Je remercie également Alexandra LOIZEAU, chargée de communication, pour l’aide qu’elle m’a apportée lors de mes missions. Je tiens ensuite à remercier Madame BOUTERAON, professeure à l’IUT d’Angers, pour ses conseils lors de ma recherche de stage ; et sans qui je ne me serai pas tournée vers la communication au sein d’une collectivité. Enfin, je tiens à remercier Monsieur MANAUTÉ, professeur à l’IUT d’Angers, pour son suivi, sa réactivité et son aide lors de ces 8 semaines de stage. INTRODUCTION Ces deux mois de stage réalisés au sein de la communauté d’agglomération Mauges Communauté me permettent de conclure mes deux années de DUT Techniques de Commercialisation. J’ai choisi d’effectuer mon stage au sein du service Communication de cette collectivité afin de découvrir un volet de la communication que je n’avais jamais expérimenté : la communication institutionnelle. En effet, après avoir découvert la communication d’entreprise au sein d’une grande agence parisienne, j’ai souhaité découvrir la communication à une échelle réduite, en partenariat avec un réseau plus local et une approche terrain plus importante. Ces deux mois de stage m’ont permis d’expérimenter certaines parties de la communication seulement approchées lors de ma précédente expérience : le travail d’équipe, la polyvalence, l’approche terrain, l’organisation d’événements (et notamment une conférence sur le thème du tourismes d’affaire) etc. Lors de ce stage, ma mission principale portait sur la rédaction des contenus du nouveau site internet de la communauté d’agglomération. Ainsi, mes tâches ont souvent été liées à ce futur site web : rédaction du cahier des charges, étude de sites internet de territoires semblables, rédaction des contenus, etc. Ce mémoire suivra une trame qui répond à la problématique suivante : comment une collectivité peut-elle communiquer avec une pluralité de cibles, dont les caractéristiques et les objectifs divergent ? Pour répondre à cette question, une présentation de Mauges Communauté sera effectuée. Je vous présenterai ensuite les missions réalisées au cours de ce stage. Puis, le diagnostic débouchera sur la présentation de la problématique. Enfin, les hypothèses pour y répondre seront présentées, et des recommandations seront faites. Page &1 I - QU’EST-CE QUE MAUGES COMMUNAUTÉ ? Mauges Communauté est une Communauté d’agglomération créée au 1er Janvier 2016. Cette nouvelle collectivité est visible à l’échelle de la Région et capable de conduire de réels projets dans le but de développer le territoire des Mauges, dans l’objectif de donner envie d’y vivre et d’y entreprendre. A - Un peu d’histoire Comment est née Mauges Communauté ? C’est principalement la loi NOTRe - promulguée le 7 aout 2015 - qui a été à l’origine de la naissance de Mauges Communauté. Cependant, cette réforme a été quelque peu détournée sur le territoire des Mauges. En effet, les EPCI d’origine étaient habitués à travailler ensemble. Aussi, plutôt que de suivre à la lettre la réforme et de fusionner les EPCI pour créer Mauges Communauté ; on a finalement transformé les EPCI en communes nouvelles puis créé une entité nouvelle : Mauges Communauté (ce qui n’a pas fortement impacté les méthodes de travail en place). Le territoire des Mauges est quelque peu précurseur car la mise en place des communes nouvelles et la création d’une communauté d’agglomération ont été enclenchées au 1er janvier 2016, et non au 1er janvier 2017 comme le prévoyait la réforme. Désormais, et ce depuis le 1er janvier 2016, Mauges Communauté regroupe 6 communes nouvelles : Beaupréau-en-Mauges, Chemillé-en-Anjou, Mauges-sur-Loire, Montrevault-sur-Evre, Orée-d’Anjou et Sèvremoine. Page &2 B - Le territoire Mauges Communauté se situe au sud-ouest du département de Maine-et-Loire, en région Pays de la Loire. Le territoire se positionne au cœur d'un triangle dynamique créé par les villes de Nantes / Angers / et Cholet. C - Les missions Les domaines d’intervention de Mauges Communauté sont les suivants : - Le développement économique (la promotion du territoire, la gestion des zones d’activités, etc.) - L’aménagement du territoire (les transports, l’aménagement numérique, la protection de l’environnement etc.) - La solidarité rurale (le CLIC , la structuration des services de santé, la culture etc.) 1 - L’expertise des services (instruction des permis de construire, le SIG , la gestion des déchets etc.) 2 Comme il n’est pas toujours très évident d’identifier les différences de responsabilités entre la Région, le Département, les communes et Mauges Communauté, quelques exemples sont les bienvenus. Vous trouverez la liste exhaustive des responsabilités en annexe. (ANNEXE RESPONSABILITÉS) D - Quelques chiffres CLIC : Centre Local d’Information et de Coordination gérontologique 1 SIG : Système d’Information Géographique 2 Page &3 SOURCE : site internet de Mauges Communauté (http://www.maugescommunaute.fr/module-pagesetter-viewpub-tid-2- pid-1.html) E - Les facteurs de dynamisme Le dynamisme des Mauges provient de différents facteurs: F - Son organisation Vous trouverez en annexe un organigramme qui détaille les différents services de Mauges Communauté. (ANNEXE ORGANIGRAMME) Le Conseil communautaire est l'organe délibérant de la communauté d’agglomération. Il est chargé de gérer, par ses délibérations, les affaires de l’intercommunalité dans la limite des compétences qui lui ont été transférées. Le conseil est composé de 48 élus : un président, 11 vice-présidents et 36 conseillers communautaires. G - Le mot d’ordre Depuis la réforme territoriale, les communes nouvelles ont pour rôle d’assurer les services de proximité, alors que la communauté d’agglomération est responsable de la mise en place de services d’expertise ainsi que de la recherche de stratégies qui ont pour objectif le développement du territoire des Mauges. Page &4 II - DESCRIPTION DU STAGE A - Descriptif des missions MISSIONS DATE OBJECTIFS MOYENS MIS EN OEUVRE RÉSULTATS Études / veilles informationnelles Étude des sites internet des communes nouvelles et déléguées Lun. 16 au jeu. 19 avril Déceler et recenser les erreurs commises dans les contenus des sites internet des communes nouvelles et des communes déléguées pour contacter par la suite les personnes en charge de la communication afin qu’ils mettent à jour leur site internet (Par ex : certains n’ont pas changé le nom du service qui gère les déchets) Étude précise des sites, puis mise en place d’un tableau Excel Certains sites seront mis à jour, et certains ne le seront pas. (Car ils sont voués à disparaitre au profit du site général des communes nouvelles dans un délais inférieur à 2 mois) Analyse de la consultation Mer. 18 au lun. 23 avril Choisir le prestataire le plus adapté pour l’impression des supports de communication du service culture (Scènes de Pays) Mise en place d’un tableau comparatif, grâce à une sélection et au report des données des devis Prestataire choisi en fonction du tableau comparatif Étude des livrets de transport scolaire - plaquette de présentation Lun. 30 au jeu. 3 mai Rédiger la plaquette de Mooj! (service de transports scolaires de Mauges Communauté) Observation puis rédaction Proposition de rédaction envoyée au Service Mobilités (à l’origine de la marque Mooj!) Recherches sur les applications smartphones de tri des déchets Lun. 23 au mer. 2 mai Déterminer si une application de ce genre pourrait être utilisée par les habitants du territoire. Déterminer quelles informations intégrer à cette application et comment les incorporer. Déterminer le coût d’une telle prestation Étude des applications existantes Document à présenter à la chargée de communication Page &5 J’ai également eu l’occasion d’assister à des réunions, et à d’autres « évènements ». Vous trouverez ces informations en annexe (ANNEXE AUTRES OPPORTUNITÉS) Étude des sites internet de d’autres communautés d’agglomération Mer. 18 au ven. 20 avril Ven. 4 mai au ven. 8 juin Prendre connaissance des styles de site internet qui existent. Déterminer ce qui peut correspondre à ce que souhaite Mauges Communauté. Cette étude à été prolongée pendant toute la rédaction des contenus du site, afin de m’inspirer des façons de rédiger. Étude précise des sites puis détermination des stratégies à reproduire (façon de s’exprimer, façon uploads/Management/ 8820f-pdf.pdf