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AMELIORATION DU PROCESSUS E-COMMERCE DE AMANA Réalisé par : 1 Encadrée par : Dr

AMELIORATION DU PROCESSUS E-COMMERCE DE AMANA Réalisé par : 1 Encadrée par : Dr ZAIR Firdaous Plan ■ Introduction ■ Analyse des scénarios ■ Diagramme d’Ishikawa ■ Benchmarking ■ Brainstorming ■ Les solutions proposées ■ conclusion 2 Introduction ■ Malgré les efforts d'Amana pour mener à bien les travaux, ils sont livrés dans tout le Maroc, mais un certain nombre de lacunes et de limitations ont entravé sa performance. Par conséquent, le but de ce rapport est d'une part de mener une étude de tous les processus de la chaîne d'approvisionnement d'Amana et d'autre part de faire des recommandations d'amélioration 3 Analyse des scénarios ■ Les scénarios 1 à 4 présentent un schéma logique en boucle, mais dans tous les cas le transfert d'un colis du CNA vers le CPX est bien une opération qui impacte le délai de livraison, puisque des sous-opérations y sont effectuées.Les scénarios 4 et 5 montrent un graphique avec des étapes sans valeur ajoutée qui affectent de manière significative la latence. Court-circuit pour envoyer colis du CPX au CAN et retour le matin sans aucune valeur ajoutée 4 Analyse des scénarios Le scénario 6 fournit également un schéma logique, mais tout comme les scénarios 1, 2.6, le transfert du CNA vers le CPX est une opération qui affecte la latence, d'autant plus que dans ce cas, pour chaque produit d'une même commande du client x va répéter cette séquence résultant dans un très grand nombre de trajets, donc le coût est élevé 5 Diagramme d’Ishikawa 6 Benchmarking ■ Bendy express :  Si un article propose une option de livraison le jour-même, celle-ci est disponible pendant le processus de commande, ainsi que sur la page de vérification et validation de la commande. Leur service couvre presque toutes les villes et régions du Maroc. BENDY express est partout. ■ UPS :  UPS propose la livraison expresse de colis. Même pendant le week-end et dispose de différents points- relais pour permettre à l’acheteur de récupérer le colis près de chez lui. Évidemment, le service peut aussi livrer directement chez le consommateur, en lui laissant le choix de la date de livraison. 7 Benchmarking ■ Mr Pacha :  Le maitre-mot de cette plateforme est la flexibilité. La livraison ne sera plus une contrainte pour les clients, les week-ends et même en soirée, ils peuvent recevoir leurs colis. Cette formule est très pratique pour les clients qui travaillent en journée. ■ Votrecolis.ma :  Après la création et la validation d’un compte client en ligne, et après vérification des informations, le service clientèle de votrecolis.ma est mis en contact avec le client pour validation du compte, orientation et initiation à l’utilisation de la plateforme de gestion des livraisons en ligne. 8 Benchmarking • Votrecolis.ma  Cette première étape de validation compte, le e-commerçant a accès à une plateforme qui lui servira d’interface de gestion de ses livraisons de manière optimisée, grâce à des algorithmes qui permettent de définir les meilleurs itinéraires.  La plateforme donne également accès à une équipe de livreurs dans toutes les villes Marocaines. 9 Brainstorming Après une séance de brainstorming on a sorti avec les solutions suivantes : ■ Livraison le jour même (CPX) Livraison J+2 (CNA) ■ Prolongation de l'heure de fermeture de la succursale à 18 h. ■ Espace thérapeutique étendu (CTX) Il est nécessaire de collecter toutes les commandes d'un seul client, puis de les livrer, plutôt que de livrer chaque commande individuellement ■ Rendre les horaires de livraison plus flexibles et s'adapter à la disponibilité des clients ■ Développer le réseau de distribution travailleur permanent 10 Brainstorming ■ Intégrer la phase fiscale de CNA et CPX dans les agences de distribution ■ Éliminer les goulots d'étranglement en achetant le matériel nécessaire (PC)Points relais dans différents quartiers et villes ■ Livrez les clients entre 11h et 20h pour éviter les retours de colis. ■ Les plats à emporter doivent appeler les clients avant de sortir pour éviter les retours ■ Augmenter les primes des employeurs pour les motiver ■ Livraison en point relais au lieu de la livraison à domicile ou lorsque le livreur a un grand nombre de commandes avec de longs trajets entre chaque commande 11 Les solutions proposées ■ Intégrer la phase de taxation de CNA et CPX dans l’agence de distribution. Au lieu d’envoyer les colis déposés au CPX a la CNA pour la taxation sans aucune valeur ajoutée, il faut intégrer la phase de taxation dans l’agence de distribution pour éviter le court-circuit et réduire plus de temps dans la livraison. 12 Scénario court-circuit avant la modification Scénario court-circuit après la modification 13 Le post CNA représente un gaspillage d temps de 10h10min donc en éliminant ce dernier il y aura un gain de 10h10min dans le processus de livraison Amana et passer de 16h38min à 6h28m dans tout le processus, donc éviter tous problème de retard et insatisfaction du client dans le délai de livraison. Les solutions proposées  Rendre le planning de livraison plus flexible : adaptable à la disponibilité du client et ainsi assigner aux livreurs le colis non seulement par zone mais aussi en tenant compte de ce planning adapté à la disponibilité du client ; Cela est possible, dans un premier temps par l’instauration d’un standard de délais de livraison en fonction des destinations connu des publics (clients). ■ Exemple : Casa : livraison 1 jour après commande Tanger : livraison 2 jours après commande Fès : livraison 3 jours après commande 14 Les solutions proposées ■ Lockers livraison : Il s’agit d’un service Il permet de récupérer des colis achetés directement et simplement dans des dépôts disponibles au sein d’un certain nombre de centres commerciaux. Ce service est venu compléter les options de livraison déjà existantes à domicile ou le relais colis. 15 ■ Depuis le fournisseur chinois winnsen industry une Locker delivery avec plusieurs tailles des casiers qui convient les différents types des colis est de 27,321.28 MAD. Pour l’instant, rien ne filtre sur les intentions de Barid Al Maghrib quant aux sites où elle souhaite installer de telles armoires. 16 avantage : Les envois dans Locker sont particulièrement confortables pour ceux qui ne sont jamais à la maison pendant la journée et n’ont aucun moyen de recevoir des colis des services de messagerie et évitent également la création des problèmes au bureau de poste. Les solutions proposées ■ L'étude du comportement du consommateur est la source des principales décisions marketing, telles que le positionnement des marques, la création de nouvelles offres, les stratégies de communication et le choix des canaux de distribution et surtout la prévision de vente. ■ L’étude du comportement des clients fait par une analyse de données, qui repose entièrement sur leurs précédents achats effectués sur le site web de chaque E-commerçant. Dans notre cas il est question de faire une étude des consommateurs de chaque E-Commerçant. Cela permettra à AMANA de prédire ce dont les clients auront besoin dans le futur. 17 18 ■Les avantages : AMANA pourra dès lors passer des commandes en avance chez le E-Commerçant afin d’anticiper l’achat en ligne du client Les Temps de livraison seront d’autant plus courts puisque le produit commandé se trouvera déjà chez AMANA (celle de la ville du client) Une baisse du coup de livraison Une augmentation du chiffre de vente des E-Commerçant et AMANA 19 Les solutions proposées  Livraison express : Ce type de livraison est majoritairement effectué en porte-à-porte, ce qui signifie que le client reçoit sa commande des mains mêmes du livreur. Lorsqu'il n'est pas présent à son domicile, il dispose souvent de la possibilité d'être livré dans le point relais de son choix ou dans des lockers.  La livraison par drone : Est une forme de livraison qui emploie des drones aériens pour acheminer des colis à leur destinataire. 20 avantages :  La vitesse à laquelle les colis sont livrés. Étant donné que les drones n’ont pas à faire face à la circulation routière et aux longues routes terrestres, les livraisons de drones sont un énorme gain de temps. Les drones sont un choix de livraison respectueux de l’environnement. conclusion Le travail confié était pour nous très intéressant, il nous a permis non seulement de comprendre le mode de fonctionnement de l’entreprise AMANA mais aussi de faire une étude approfondie du e-commerce au Maroc tout en mettant l’accent sur la livraison à domicile. 21 uploads/Management/ amelioration-du-processus.pdf