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ANALYSE DE L’EXISTANT Introduction La plupart des méthodes d’analyse et de conc

ANALYSE DE L’EXISTANT Introduction La plupart des méthodes d’analyse et de conception utilisées dans la réingénierie des systèmes industriels reposent sur la même démarche : →Modéliser le système existant pour émettre un diagnostic →Modéliser le système cible (ce à quoi doit ressembler le système pour répondre à ses objectifs) pour élaborer un plan d’actions. Dans la démarche d’analyse, la phase de modélisation est primordiale. La modélisation d’un système et plus globalement de l’entreprise permet de représenter la structure et le fonctionnement du système. Cette activité de mise à plat des pratiques, permet d’atteindre plusieurs finalités, selon les objectifs fixés au préalable lors de l’initialisation du projet : →Une meilleure compréhension du système →Une meilleure communication entre les acteurs →Une évaluation de la performance par l’intermédiaire d’indicateurs de performance →Une analyse des dysfonctionnements →Une simulation du comportement du système (pour la mesure de l’activité ou le dimensionnement de ressources par exemple) →Une spécification d’applications informatiques →etc… Démarche 1. Démarche d’analyse et de conception La démarche communément employée se décompose de la manière suivante: Phase d’analyse de l’existant : o Création des modèles conceptuels de l’entreprise, à partir d’interviews des acteurs. o Diagnostic de l’existant (« Que fait-on ? » « Avec quels flux (données)? ») puis recherche des points d’amélioration qui permettront de satisfaire les objectifs. Phase de conception : o Construction du modèle cible de l’entreprise future, correspondant au fonctionnement idéal. Le nouveau modèle de l’entreprise illustre les solutions au niveau global (Quand ? Qui ? Où ?) et au niveau détaillé (« comment ? ».). o Implantation de la nouvelle solution dans le monde réel. SystM’H Page 1/9 ANALYSE DE L’EXISTANT Entreprise Existante Entreprise Future MODELISATION IMPLANTATION DIAGNOSTIC CONCEPTION Axe du temps Axe d’abstraction ANALYSE ANALYSE CONCEPTION CONCEPTION MONDE MONDE REEL REEL MODELES MODELES CONCEPTUELS CONCEPTUELS Modèles de l’existant Modèles cibles OBJECTIFS Entreprise Existante Entreprise Existante Entreprise Future Entreprise Future MODELISATION IMPLANTATION DIAGNOSTIC CONCEPTION Axe du temps Axe d’abstraction ANALYSE ANALYSE CONCEPTION CONCEPTION MONDE MONDE REEL REEL MODELES MODELES CONCEPTUELS CONCEPTUELS Modèles de l’existant Modèles cibles OBJECTIFS Démarche de réorganisation La modélisation d’entreprise est utilisable pour différents contextes, dont l’analyse de processus pour détecter les dysfonctionnements, la réorganisation de business process et la spécification des besoins. 2. Typologie des flux On retient généralement trois types de flux circulant dans une entreprise. Ces flux se retrouvent dans un établissement de santé, à l’intérieur d’une unité fonctionnelle ou entre les unités. Flux d’information Ils correspondent à la circulation de documents, de courriers et de données contenant des informations diverses. Dans le cas des établissements de santé, ces flux d’information sont liés au patient tout au long du processus de soins, mais ils peuvent également concerner le matériel (commande, maintenance, etc.). Flux physiques et flux patient Ils correspondent à la circulation des patients et du matériel. La particularité des systèmes hospitaliers est que le flux principal n’est pas un flux de produits physiques, mais un flux de patients. Les flux de matériels (physiques), pour ce qui concerne le processus de soins, sont des flux secondaires. Flux décisionnels Ils correspondent à la circulation de décisions/contrôles caractérisés par un horizon et une période entre différents centres de décision, et entre centres de décision et système physique. SystM’H Page 2/9 ANALYSE DE L’EXISTANT 3. Typologie des vues La modélisation passe par l’observation d’un système sous différentes vues. Fonction ou processus Elle permet de définir les activités d’un système de production de soins. Elle décrit les actions réalisées et leurs interfaces (transmission de flux). Cette vue représente les activités du système. Elle regroupe les modèles fonctionnels, les modèles de processus, les modèles décisionnels. Information La vue information représente les entités supportant l’information à traiter ou à utiliser, ainsi que les relations existantes entre ces entités. Elle fait la synthèse de toutes les données utilisées et manipulées par les différentes activités recensées. Elle décrit également les règles et contraintes qui gouvernent le comportement de ces entités. Ressource Une ressource est un moyen utilisé pour transformer les entrées d’une activité en sorties. La vue ressource permet d’identifier quelles ressources matérielles et humaines sont nécessaires pour réaliser les différentes tâches. Organisation La vue organisation représente les unités organisationnelles, c’est-à-dire les postes de travail et le personnel associé, ainsi que leurs relations, en précisant les différents niveaux hiérarchiques et de responsabilité. Elle définit l’organigramme général de l’entreprise, en précisant les rôles des différents intervenants, leur répartition sur les postes de travail et leurs droits d’accès aux données du système. La vue des ressources apparaît également dans la vue organisation. Modélisation 1. Méthode d’analyse : une approche par processus L’approche par processus propose de focaliser l’analyse et la réorganisation des systèmes sur les processus mis en œuvre dans l’entreprise. Processus : ensemble d’activités qui met en relation des structures organisationnelles de manière transversale par rapport à l’organisation fonctionnelle et hiérarchique. La nouvelle philosophie du Reengineering [Hammer M., Champy J., Le Reengineering, réinventer l’entreprise pour une amélioration spectaculaire de ses performances, 1993], favorise l’échange d’information et développe la coopération entre les acteurs du processus de l’entreprise, voire de la chaîne logistique globale. Elle correspond à une manière nouvelle de représenter les modèles de l’entreprise et propose de nouvelles formes d’organisation pour celle-ci. SystM’H Page 3/9 ANALYSE DE L’EXISTANT 2. Choix de l’outil IDS Sheer, l’éditeur des produits ARIS, fournit des outils intégrés de conception, de mise en œuvre et de contrôle des processus d'entreprise. Parmi ces outils on trouve ARIS Toolset qui est un logiciel utilisé pour la définition, la modélisation, l’analyse et l’optimisation des processus. ARIS est un outil de modélisation permettant de représenter différentes vues d’une entreprise, en assurant la cohérence entre celles-ci. L’outil logiciel supportant la méthode, ARIS Toolset, est un outil facile d’utilisation, permettant de réaliser des diagrammes clairs et précis, favorisant la communication entre les utilisateurs et les responsables de l’analyse du système. C’est cet outil qui a été utilisé par le groupe de recherche HRP² dans le cadre de la modélisation du PSPH et du CHG. ARIS Toolset étant un logiciel payant, l’éditeur graphique proposé en téléchargement dans ce portail est un logiciel libre : Qalitel. Moins puissant qu’ARIS Toolset, il permet néanmoins de reprendre la démarche et le formalisme adoptée par l’équipe HRP² et qui vous sont présentés ci-dessous. 3. Démarche La démarche propose de modéliser : L’organigramme de l’organisation Les supports d’informations Le Diagramme de Chaîne de Plus-Value (DCP) La Chaîne de Processus Evénementielle (CPE) →Organigramme Une façon typique de modélisation des structures d'organisation est l'organigramme. Ce modèle illustre un aspect de la vue organisation de l’entreprise. Dans l'organigramme sont représentées, en fonction des critères de structuration sélectionnés, les unités organisationnelles (en tant que responsables des tâches) créées et leurs relations. Les unités organisationnelles sont les responsables des tâches à accomplir pour atteindre les objectifs de l'entreprise. L’organigramme est composé d’unités organisationnelles (formes ovales) et de postes de travail (formes rectangulaires). La modélisation de l'organigramme est le point de départ de la modélisation de l’entreprise. Elle permet de déclarer tous les acteurs des processus, et de réutiliser ces objets tout au long de la modélisation. SystM’H Page 4/9 ANALYSE DE L’EXISTANT Cadre de santé bloc opératoire Référent médical Bloc opératoire Secrétaire du bloc Personnel IADE Personnel IBODE Autre personnel Intervenants du bloc MAR CHIR Radiologue Gastroentérologue Manipulateur radio Infirmière endoscopie Cadre de santé IADE IBODE Infirmière technique IBODE AS ASH IADE IDE Réveil est responsable de l'organisation pour est constitué par est constitué par Organigramme du bloc opératoire SystM’H Page 5/9 ANALYSE DE L’EXISTANT →Support d’information Le diagramme de support d'informations permet de documenter les données d'entrée et de sortie consignées sous forme de documents, de classeurs, de protocoles, de fichiers, etc… Il est utilisé pour regrouper les différents supports d’informations utilisés et générés par les processus. Supports d'information →Diagramme de Chaîne de Plus-value (DCP) Le diagramme de chaînes de plus-value permet en premier lieu de spécifier les processus de l'entreprise qui concourent à la plus-value de celle-ci. Ces processus peuvent être reliés entre eux sous forme de séquences et forment ainsi une chaîne de plus-value. Ce modèle est utilisé pour représenter le niveau le plus haut, c’est-à-dire le plus global de la vue processus. Le DCP est composé d’un ensemble de processus (représentés par des boîtes en forme de flèche), reliés entre eux par des relations de précédence ou de supériorité. Ces chaînes de plus value peuvent être organisées en arborescence, de manière à avoir une vue globale de la décomposition des processus. SystM’H Page 6/9 ANALYSE DE L’EXISTANT Consultation chirurgicale pré-opératoire Consultation anesthésique Processus de soins Programmation opératoire Soins en Unité d'Hospitalisation Processus global →Chaîne de processus événementielle (CPE) Une chaîne de processus événementielle comprend : o L'enchaînement des fonctions (représentées par des parallélogrammes) dans le sens du processus de l’entreprise. o Les événements déclencheurs et résultats (représentées par des rectangles) pour chaque fonction. La désignation d'un événement doit comprendre à la fois l'objet support (‘patient’) et l’information de changement d'état de cet objet (‘arrivé'). Comme les événements définissent uploads/Management/ analyse-existant.pdf