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INTRODUCTION Une augmentation du nombre de votants au cours des élections profe

INTRODUCTION Une augmentation du nombre de votants au cours des élections professionnelles, la multiplication des tracts syndicaux, une baisse de productivité ou encore une diminution de la qualité des biens ou services produits… sont des signes à ne pas négliger… Effectivement, certaines difficultés de fonctionnement, certains conflits nécessitent un diagnostic complet de la situation, du service, de l'établissement ou encore du groupe concerné. Cette approche, réalisée par une équipe de spécialistes qui mobilise son expérience, sa connaissance des hommes et des structures et fournit des indications pour la compréhension de certains dysfonctionnements et l’ébauche d’axes d’amélioration visant leur résolution. Préventif ou curatif, « l’audit social » s’inscrit généralement dans le cadre d’une réflexion sur la stratégie et le fonctionnement à moyen et long terme de l’entreprise. Parce qu’il permet d’avoir une vision claire et précise de l’existant et des usages, de mettre en évidence les points sensibles concernant l’organisation, l’audit social est un outil d’aide à la décision. Il se justifie dans de nombreuses situations ; Avant une cession ou une acquisition, en période de réorganisation, de changement, lors de la prise de fonction d’un nouveau Directeur des Ressources Humaines, en phase d’évolution, quand l’organisation se structure, pour préparer une nouvelle étape de la vie de l’entreprise… L’analyse particulière évoquée dans ce dossier est communément appelée « Audit de climat social » ou audit social, à distinguer du pilotage social dans la mesure où il constitue un diagnostique ponctuel. Effectivement, depuis le milieu des années 1980, le facteur humain était considéré comme la ressource majeure de l’entreprise. A ce titre, les attentes des salariés étaient placées au cœur des préoccupations des entreprises. A cette période, se sont développés divers outils d’investigation visant à analyser l’avis de l’ensemble des collaborateurs de la structure pour laquelle ils travaillent pour remédier aux situations nuisibles à la bonne marche de la structure. Dans le présent dossier, il sera question dans un premier temps, d’énoncer les différents signes révélateurs d’une dégradation du climat social puis une seconde partie sera dédiée à la détermination des objectifs de l’audit social. La troisième partie s’articulera autour de la méthodologie. Dans un quatrième volet, seront évoqués les résultats escomptés de cette forme d’audit. I - Les indicateurs de l’état du climat social Dans le cadre professionnel, certains signes, certaines réactions des salariés tendent à laisser entrevoir une dégradation du climat social. Quels sont-ils ? Comment les déceler pour désamorcer le processus au plus vite ? Schéma d’un exemple chiffré d’analyse des indicateurs sociaux a) La consultation et l’analyse des documents de l’entreprise Des dossiers d’audit existants, de notes de services, du bilan social et des ratios, di dossier du personnel, de fiche de poste, des rapports des commissaires aux comptes, des documents comptables et financiers, des statistiques commerciales, techniques et sociales, des plans de développement, des budgets, des manuels de procédures, de la plaquette d’entreprise, des catalogues, des tarifs ; Des questions posées lors des réunions avec les représentants du personnel ; des procès-verbaux de réunion, des comptes rendus et rapports (d'assemblées générales, du comité d'entreprise), Des tracts syndicaux, Des fiches d'appréciation du personnel, etc. b) Les rumeurs Etre à l'écoute des rumeurs, (d’où proviennent-elles ? Quelles sont les craintes des salariés, leurs réclamations, leurs revendications ?), Comment réagir ? Faire taire la rumeur en communiquant les bonnes informations. c) L'absentéisme Répétition des absences, fréquence des absences. Comment réagir ? Mettre en place une prime d’assiduité pour pénaliser l’absentéisme répété ; une prime trimestrielle comptabilisée uniquement pour les salariés présents durant les trois mois. d) Les accidents de travail Augmentation du nombre et/ou de la fréquence des accidents du travail de gravité. Comment réagir ? Mettre en place un document récapitulatif des risques et sur la prévention ainsi que les attitudes à adopter dans les différents cas. e) Les conflits L'expression des désaccords ; augmentation du nombre de distribution de tracts et de publication, augmentation des affichages sur les panneaux syndicaux, taux de vote aux élections professionnelles anormalement élevé… f)Les autres indicateurs qualitatifs et quantitatifs La mauvaise humeur généralisée, les portes des bureaux fermées, le développement des stratégies de contournement et d’évitement, Plus de résistance et moins d'adaptation aux changements, Augmentation des vols de matériel, dégradations variées, graffitis, affichage sauvage, Augmentation des réclamations de la clientèle, Baisse de la qualité des biens et services fournis, Turnover sur les postes stratégiques, etc. Ces indicateurs variés seront évalués au cours de l’audit du climat social. Mais quel est l’intérêt de procéder à cet état des lieux ? Quel est le résultat que cette étude apportera ? II_ Les objectifs de l’audit de climat social Exemple de plaquette d’un cabinet de consulting en Audit social L’audit de climat social répond à une préoccupation majeure de la part de la direction. Il s’agit d’anticiper toute forme de risque interne selon des objectifs relationnels, structurels et stratégiques dans une volonté d’amélioration de sa gouvernance, de son management et de sa conduite. a) L’objectif relationnel Il a pour but de détecter les malaises, de remédier aux sources de frustration et de connaître les besoins et revendications du personnel. Il s’agira notamment d’analyser et mesurer la perception qu’ont les employés de leur encadrement et de la stratégie d’entreprise. Une définition de la nature des relations entre les différents acteurs de l’entreprise sera alors établie. b) L’objectif structurel Il a pour vocation de déceler la vulnérabilité sociale de l’entreprise. Cela consiste en un diagnostic recensant les forces et les faiblesses de la structure. Qui plus est dans le cadre d’une restructuration, l’audit de climat social permet de comprendre le fonctionnement particulier d’une organisation pour anticiper et mieux structurer les changements. c) L’objectif stratégique Il vise à évaluer la cohérence entre la gouvernance de l’entreprise et son pilotage. L’efficacité du type de management est ainsi remise en question. L’audit de climat social offre un soutien aux managers et/ou à la direction quant aux décisions stratégiques à prendre. Par conséquent, la mesure du climat social revient à évaluer et comprendre la perception qu'ont les collaborateurs sur tel ou tel aspect de la vie de la société et notamment sur tout ce qui concerne les "grands sujets des ressources humaines" (mesure de l'implication des collaborateurs, mesure de la charge de stress, mesure de la qualité du management, mesure de la satisfaction de la politique de rémunération, mesure de la communication interne, etc.). Mais comment procéder à cette mesure et auditer le climat social ? III - Elaboration d’un audit du climat social A – Le baromètre social La mesure du climat social s'effectue grâce au déploiement d'un ou de plusieurs baromètres sociaux. Ces baromètres sociaux constituent des outils très puissants de mesure de la "performance" (d'un service ou d'une société dans son ensemble). Ils permettent également la comparaison avec d’autres établissements (concurrents ou non) du même secteur d’activité ou non. - Définition du baromètre social : Correspond au terme « baromètre social », la mesure récurrente sur un certain nombre de paramètres jugés pertinents et/ou sensibles. Cette démarche est mise en place sous plusieurs formes ; distribution de questionnaires (au format papier ou électronique) transmis de manière anonyme et confidentielle à l'ensemble (ou une partie) des collaborateurs d'une entreprise afin de mesurer leur perception sur tel ou tel aspect de la vie ou de la politique de la société mais également sous la forme d’entretiens (téléphoniques ou directs). - Définition du baromètre social général: Un baromètre social général ou la réalisation de plusieurs baromètres spécialisés sert à mesurer le climat social et la motivation des collaborateurs. (Préliminairement à l’audit du climat social, il serait intéressant de réaliser un audit de communication interne.) Pour ce faire, deux baromètres sont établis ; - Baromètre de climat interne : quels sont les points d’adhésion et de conflit ? Comment s’expriment les demandes et les insatisfactions du personnel ? Quels en sont les objets ? - Baromètre de l’image interne : Comment les salariés perçoivent-ils leur entreprise ? Cas concret : IBM, groupe géant de l’informatique, effectue tous les deux ans une enquête générale d’opinion interne, dans l’ensemble de ses filiales et de ses établissements. Cette enquête porte sur le climat social, l’organisation et les conditions de travail, l’information, la sécurité, les expériences nouvelles, les changements internes. Le changement social embrasse trop de données pour qu’un dirigeant puisse les posséder seul dans leur perfection. La mesure du climat social - et sa projection dans la durée – détermine, par exemple, la vitesse à laquelle le changement pourrait être conduit avec une prise de risque minimale. Ainsi, afin d’obtenir le panorama le plus complet et détaillé possible, il peut être utile de sous- traiter ce travail d’enquête (société de conseil, stagiaire) afin d’obtenir un regard extérieur, plus objectif, en principe. Cet intervenant extérieur pourra procéder à différents sondages et ainsi faire émerger des éléments à l’origine implicites. Focus sur la Gestion de Risques « Le risque est un danger potentiel encouru » S’il n’est pas pris en compte, un risque peut dégénérer en menace, puis en incident ou crise. Il entraine donc des pertes principalement uploads/Management/ audit-de-climat-social.pdf