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DIPLÔME PROFESSIONNEL DE L’AUDIT INTERNE Étude de cas – Conduite de la mission

DIPLÔME PROFESSIONNEL DE L’AUDIT INTERNE Étude de cas – Conduite de la mission – Planification – Corrigé DPAI Étude de cas - Planification Corrigé(1 h) 1/4 Objectif d’audit 1 Le service des ventes réalise-t-il périodiquement des enquêtes clients, des développements sur de nouveaux clients, et des prévisions des ventes à court et moyens termes ? Procédures d’audit : 1. Examen des modalités de développement des prévisions. 2. Déterminer si le service des ventes suit en continu les prévisions des ventes et s’il les revoie lorsque l’environnement évolue. 3. Déterminer si le service des ventes collabore efficacement avec le service de recherche et développement. 4. Déterminer les étapes de préparation du marché à l’entrée de nouveaux produits. Corrigé - Objectif d’audit 1 Enquêtes Clients, Développement Clients, Prévisions a. Il pourrait y avoir une étape d’évaluation des prévisions : (1) l’environnement économique, (2) le contexte politique, et (3) la concurrence. b. Déterminer comment le service des ventes exploite les prévisions pour définir son potentiel de ventes. c. S’assurer que le service des ventes sollicite les clients pour déterminer leurs besoins. d. S’assurer qu’il existe une analyse sur l’impact des nouveaux produits sur les produits qui continuent à être vendus. Objectif d’audit 2 Les ventes réalisées sont-elles comparées périodiquement aux prévisions de ventes, et les résultats et écarts sont-ils analysés rapidement ? Procédures d’audit : 1. S’assurer que des analyses sont rapidement et correctement élaborées par ligne produit, vendeur, client, … 2. Vérifier que les analyses des ventes sont communiquées aux directions concernées pour action. 3. Évaluer la précision des prévisions de ventes en comparant les ventes réalisées aux prévisions et les analyser de nouveau. 4. Obtenir les tendances de ventes par ligne produit sur les trois dernières années et examiner les ventes en diminution. Corrigé - Objectif d’audit 2 Comparaison rapide des prévisions par rapport aux résultats a. La deuxième et la troisième procédures d’audit devraient être réalisées de façon à fournir une analyse par produit, vendeur, ligne produit, et client. b. La quatrième procédure d’audit liée aux baisses des ventes devrait inclure la détermination des causes de ces baisses ou l’identification du fait que le service des ventes a, ou non, tenté d’en identifier les causes. DIPLÔME PROFESSIONNEL DE L’AUDIT INTERNE Étude de cas – Conduite de la mission – Planification – Corrigé DPAI Étude de cas - Planification Corrigé(1 h) 2/4 Objectif d’audit 3 Le personnel des ventes, est-il recruté avec soin et soumis à une formation périodique ainsi qu’à une supervision régulière ? Procédures d’audit : 1. Déterminer si des techniques spécifiques de recrutement et de sélection sont utilisées. 2. Déterminer si les chefs des ventes assurent une supervision continue. 3. S’assurer qu’un programme de formation à l’attention de tout le personnel du service des ventes existe. 4. Examiner et évaluer les informations communiquées au personnel des ventes afin qu’il se familiarise avec les produits et les outils qui les accompagnent dans le processus de vente. Corrigé - Objectif d’audit 3 Recrutement, Formation et Supervision des équipes. a. Pas de commentaire complémentaire sur ce thème. La remontée d’informations par exception est acceptable même s’il est préférable d’indiquer formellement l’absence d’incidents. Objectif d’audit 4 La force de vente fait-elle l’objet d’un contrôle efficace de ses dépenses et de son temps de travail ? Procédures d’audit : 1. Examiner les délais de diffusion, l’adéquation et la pertinence des rapports d’activités utilisés par les vendeurs sur le terrain et l’usage qui est fait par l’encadrement des informations obtenues. 2. S’assurer que les rapports d’activité des vendeurs s’appuient sur les résultats des contacts pris avec des clients. 3. Examiner les rapports de dépenses pour voir si les dépenses des vendeurs sont contrôlés efficacement par l’encadrement. Corrigé - Objectif d’audit 4 Maîtrise de la force de vente a. Une étape d’audit pourrait être ajoutée pour déterminer l’usage fait des rapports de la force de vente pour informer l’encadrement sur la typologie des ventes. On pourrait s’attendre à trouver d’autres informations du type : (1) les réclamations clients, (2) les ruptures de stock, (3) les activités de la concurrence, et (4) d’éventuelles suggestions des clients telles que des modifications des produits, de nouveaux produits, la qualité de service, les méthodes de ventes. b. Une autre étape d’audit pourrait être ajoutée sur la détermination de l’efficacité des actions prises suite à l’examen des rapports de ventes. DIPLÔME PROFESSIONNEL DE L’AUDIT INTERNE Étude de cas – Conduite de la mission – Planification – Corrigé DPAI Étude de cas - Planification Corrigé(1 h) 3/4 Objectif d’audit 5 Les produits de l’entreprise sont-ils distribués efficacement et au moindre coût, et remplissent-ils les besoins du marché ? Procédures d’audit : 1. Vérifier les méthodes utilisées pour distribuer les produits comme le conditionnement, les entrepôts, les stocks en consignation … 2. Déterminer si des études sont réalisées périodiquement afin d’évaluer le niveau de profitabilité des circuits de distribution. Corrigé - Objectif d’audit 5 Modalités de distribution des produits a. Ube étape d’audit devrait être ajoutée afin d’examiner l’adéquation de l’élaboration du mode de conditionnement. b. La première étape d’audit relative aux différentes méthodes de distribution devrait inclure des éléments liés à l’efficacité et à l’efficience (les considérations liées à la profitabilité et aux coûts sont présentes dans la seconde étape d’audit). Objectif d’audit 6 L’entreprise a-t-elle établi des procédures à l’attention des distributeurs et des agents pour leur communiquer des informations rapides sur les nouveaux produits ? Procédures d’audit : 1. Vérifier les moyens par lesquels le service des ventes tient régulièrement informés les partenaires externes des modifications de produit. Corrigé - Objectif d’audit 6 Communication d’informations sur les nouveaux produits a. Pas de commentaire. Objectif d’audit 7 Le service des ventes reçoit-il suffisamment rapidement des informations exactes sur le service client, et assure-t-il la coordination des éventuelles actions correctives au sein de l’entreprise ? Procédures d’audit : 1. Déterminer si des informations sur les réclamations clients, les retards de livraisons, les annulations de vente et les retours de marchandises sont disponibles. 2. Déterminer si le service des ventes est tenu informé des problèmes du service clients à partir de rapports mentionnant les retours de marchandises, les retards de livraisons, les réclamations clients. 3. Vérifier l’exactitude des informations reçues. Corrigé - Objectif d’audit 7 DIPLÔME PROFESSIONNEL DE L’AUDIT INTERNE Étude de cas – Conduite de la mission – Planification – Corrigé DPAI Étude de cas - Planification Corrigé(1 h) 4/4 Réception rapide d’information en provenance du service clients et mise en place d’actions correctives. a. Une étape d’audit relative à la détermination des causes des réclamations clients, des retours de marchandises, des retards de livraisons … pourrait être ajoutée. b. Une étape d’audit relative à la détermination de l’adéquation et du délai de mise en œuvre des actions correctives pourrait être ajoutée. Objectif d’audit 8 Les coûts commerciaux sont-ils maîtrisés et communiqués à la direction ?. Procédures d’audit : 1. Elaborer un tableau sur les tendances des coûts du service des ventes sur trois ans par type de dépenses. Corrigé - Objectif d’audit 8 Maîtrise des coûts commerciaux a. La procédure d’audit concerne seulement l’élaboration d’un tableau. Elle ne fournit pas d’éléments sur les moyens de contrôle. Objectif d’audit 9 La qualité et la quantité des actions publicitaires (brochures, annonces télévisées, affiches …) est-elle périodiquement et efficacement contrôlée ? Procédures d’audit : 1. Examiner les contrats des agences de publicité avec les factures. 2. S’assurer que les soumissions d’offres des agences de publicité sont sécurisées. 3. Déterminer si la quantité de supports publicitaires commandés s’appuie sur des besoins définis par les forces de vente sur le terrain ou sur une expérience passée. 4. Examiner le nombre de programmations TV et radio. Rechercher les parutions dans les journaux ou magazines appropriés. 5. Evaluer si l’agence de publicité sélectionnée est compétente pour réaliser la mission qui lui est confiée. 6. Evaluer si l’action publicitaire a atteint les clients potentiels. 7. Déterminer si les brochures et les descriptions techniques sont conçues de façon à ce que les clients comprennent aisément les avantages des nouveaux produits. Corrigé - Objectif d’audit 9 Maîtrise de la qualité de la publicité a. Une étape d’audit relative à la détermination de l’efficacité des différentes méthodes publicitaires pourrait être ajoutée. b. Une étape d’audit relative aux contrôles des différentes méthodes publicitaires pourrait être ajoutée. QUESTIONS 1-25: CHOIX MULTIPLE Choisissez la seule réponse qui, selon vous, complète le mieux la phrase ou répond le mieux à la question posée. REPONDRE AUX QUESTIONS SUIVANTES : I. Preuve d’audit et techniques associées 1. Une information est considérée comme concluante quand elle est : a. Issue d’un entretien b. Objective c. Fiable d. Liée aux objectifs de l’audit. 2. Parmi les affirmations suivantes, laquelle ne peut pas être associée au caractère suffisant d’une preuve? a. Une information issue d’un entretien corroborée par une preuve documentaire b. Une information issue d’un échantillon statistique c. Une information issue de la totalité de la population à tester d. Une information liée aux objectifs d’audit. En effet, cette affirmation est associée au caractère pertinent d’une preuve d’audit 3. uploads/Management/ audit-test.pdf