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1 **************************** Mémoire en vue de l’obtention de la licence prof

1 **************************** Mémoire en vue de l’obtention de la licence professionnelle Commerce et Distribution Sous le thème Dans quelle mesure la communication représente une contrainte à maitriser dans une agence d’événementiel Réalisé par : Encadré par : MANOUGUI Bahia Mme MOUSSAID HIND Année Universitaire 2014/2015 INSTTUT SUPERIEUR DU GENIE APPLIQUE MARRAKECH UNIVERSITE DE BRETAGNE SUD 2 Dédicace Je dédie ce travail à mes parents auxquels j’exprime ma profonde reconnaissance pour tous les sacrifices et les efforts déployés pour assurer mon avenir, A la mémoire de ma grande mère. A mes sœurs pour leurs soutiens. A nos professeurs, sans exceptions, pour leurs efforts afin de nous assurer une formation solide et complète. A mes ami (e) s. A toute personne qui a contribuée de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Et à tous ceux qui me sont chers. .. 3 Remerciements J’ai l’honneur d'exprimer ma profonde gratitude envers Mlle Hind Moussaid, mon professeur encadrant qui a toujours répondu à mes sollicitudes, et m’a enrichi par son savoir faire et sa vision critique des choses. Je tiens également à présenter mes profonds remerciements et respects a notre responsable de formation MR BENBOUJA .pour sa disponibilité permanente et ses multiples encouragements. Je tiens à remercier également M. Hamza RAHAL Chef du projet du projet de Performance Groupe pour son aide précieuse, ses conseils et ses orientations. Je ne peux pas passer cette occasion sans rendre hommage à l’ensemble du corps professoral et administratif de l'IGA Marrakech d’avoir veillé à la réussite de la formation et de m’avoir procuré le climat et les conditions adéquates pour travailler. Enfin, j’adresse mes vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à l'enrichissement de ce travail, plus particulièrement : Aux membres de l'équipe de Performance Groupe pour leur complicité et disponibilité. A Messieurs les membres du jury pour avoir l'amabilité d'accepter de juger mon travail. 4 Sommaire Introduction Générale __________________________________________ 5 Première partie : Evénementiel et son apparition au Maroc ____________ 6 C’est quoi l’evenementiel ? ____________________________________ 7 L’événementiel au Maroc ____________________________________ 8 Deuxième partie : Performance Group _____________________________ 9 Présentation de l’entreprise ____________________________________ 10 Organigramme ______________________________________________ 12 Analyse SWOT _____________________________________________ 13 Evénement organise par l’agence ______________________________ 14 Troisième partie : Analyse du poste et Recommandations ______________ 17 Description du poste _________________________________________ 18 La Problématique ___________________________________________ 19 Les Recommandations _______________________________________ 20 Conclusion ___________________________________________________ 22 5 INTRODUCTION GENERALE Le marketing est un ensemble d’actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler , susciter ou renouveler des désirs de consommateurs pour une catégorie de produits et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux désirs ainsi déterminés. Ils se focalisent sur quatre paramètres essentiels : le produit, le prix, la distribution et la communication. La communication est par conséquent l’un des piliers de la réussite d’une entreprise. De plus en plus, les sociétés sont amenées à prévoir des budgets importants pour les actions de communication, afin de se faire connaitre et créer un positionnement dans l’esprit des clients potentiels. De nos jours, l’événementiel commence à prendre une grande importance à l’international, mais également au Maroc. L’agence d’événementiel performance groupe, une agence marocaine spécialisée dans l’organisation d’évènements aussi bien nation aux qu’internationaux, se doit d’adopter une stratégie de communication à même de lui permettre de se positionner sur un marché de plus en plus concurrentiel. C’est pourquoi, il serait important de traiter la problématique suivante : Dans quelle mesure la communication représente une contrainte à maitriser dans une agence d’événementiel ? Les éléments de réponse seront présentés de la manière suivante : Dans une première partie la définition de l’evenementiel et son apparition au Maroc. La deuxième partie consiste à présenter l’entreprise et ses activités afin d’aboutir finalement à l’analyse du poste et les recommandations qui pourraient être utiles au développement de l’entreprise. 6 Première Partie : Présentation de l’événementiel et son apparition au Maroc 7 C’est quoi l’événementiel ? Dans la panoplie des outils de communication, l'événementiel tient une place à part, c'est une organisation lourde, souvent chère, mais qui permet de travailler sur un public ciblé. Encore faut-il que cette organisation soit optimale afin de générer un retour opportun. Il s'agit d'abord de définir ce qu'est l'événement. De façon académique, l'événement est un fait important, un fait marquant. De façon plus détaillée, l'on dira qu'un événement est une action particulière déterminée dans le temps, dans l'espace et dans la durée, prévue et organisée intentionnellement pour un public cible défini et avec un objectif déterminé. On n'improvise pas un événement, c'est une organisation maitrisée au maximum avec des moyens et des objectifs clairement définis et où la part laissée au hasard doit être réduite au minimum. Les occasions de mettre en place un événement peuvent être nombreuses et variées sur une année (inaugurations, conférences, anniversaires, fête de personnel,...), les budgets à y consacrer sont importants, il convient donc de soigneusement réfléchir aux organisations que l'on va entreprendre, de déterminer quel type d'événement conviendra le mieux à l'occasion et quel public il faut cibler. Avant de se lancer dans l'organisation de l'événement, il est capital de cerner l'objectif au mieux; un événement peut avoir notamment pour objectif : - d'informer; - d'échanger sur des connaissances ou de partager des expériences; - de créer des contacts avec des clients ou des partenaires potentiels; - de favoriser le réseautage; - de définir une politique ou une stratégie; - de se positionner dans un secteur; - d'améliorer une image; - de recruter ou de former du personnel; - de motiver ou de remercier le personnel; - de favoriser un esprit d'équipe... 8 L’événementiel au Maroc Le succès de la communication évènementielle au Maroc date vraisemblablement du début des années 2000 avec un marché exclusivement contrôlé par :  Les petites agences évènementielles marocaines, fraîchement créées et inspirées du succès et des expériences des entreprises spécialistes européennes ;  Les nouveaux départements dédiés à l’évènementiel au sein des grandes agences de communication et des grosses entreprises, comme les groupes industriels, les télécoms et les banques ;  Les grandes agences évènementielles internationales arrivées en force au Maroc. Un succès rapide reposant en grande partie sur la concurrence agressive des supports de communication dits « traditionnels » tels que la presse écrite, la télévision et la radio, et par une répartition des tâches claire et un « modèle de travail » très rapide à mettre en place au sein de ces nouvelles structures. L’organisation d’un évènement passe ainsi par :  La direction de production qui imagine l’évènement et en gère l’aspect commercial ;  La production qui gère les différents prestataires ainsi que la logistique ;  Et la régie qui s’occupe du volet technique. Après une douzaine d’années, le Maroc est devenu un lieu de rendez-vous des stars avec le Festival Mawazine : Rythmes du Monde, le défilé de mode Caftan, le Festival international du film de Marrakech, le Festival de Rire et le Festival Voix des femmes. Il réunit également les professionnels lors du Salon International de l’Agriculture, le Salon International de l’Edition et du Livre et le BATEXPO, ainsi que les férus de nouvelles technologies lors du Salon MED-IT, du Social Media Impact on Compagnies et des Maroc Web Awards, pour ne citer que ces exemples. 9 Deuxième Partie : Performance group 10 I - PRESENTATION :PERFORMANE GROUP 1. Fiche signalétique  Dénomination : Performance Agence  Statut juridique : SARL  Capital : 2 500 000 DHS  N immatriculation au RC : 210337 Casablanca  Adresse : 27 Bd Raphael (bir Anzaran) Maarif - El Maarif (AR)  Tel /Fax : 05-22-25-94-83 / 05-22-25-94-61 2. Présentation de l’entreprise Performance Group est une entreprise qui met à la disposition de ses clients les multiples dimensions qui tournent autour d’une marque, et leur offre des canaux de communication hors media. Elle recommande et édicte des recommandations aux clients aussi bien sur le plan financier que sur plan technique. Performance Group propose à ses partenaires une valeur ajoutée en terme de réflexion stratégique, et une cohérence entre les différentes actions mises en place. 3. Historique Oussama Ezzaki et Hicham ELBAHI, deux experts dans le domaine du marketing direct et de l’événementiel se sont rencontrés pour déclencher Performance Agency en 2009. Après un début prometteur, une nouvelle structure transverse a vu le jour, regroupant tous les métiers de la communication hors-média: Performance Group. 11 4. Les métiers de Performance Group a- Performance agency Performance Agency est la filiale dédiée au Marketing opérationnel qui déploie des moyens et dispositifs, à travers des actions Street Marketing qui permettent d’établir une relation one to one avec la cible. b- Ohyo event C’est des évènements en cohérence avec le plan de communication de l’annonceur, élaborés grâce à l’écoute du marché et de ces tendances ainsi qu’une réflexion stratégique en amont qui permet une connexion émotionnelle entre la marque et son public. c- Performance academy Apporter des solutions globales aux uploads/Management/ bahia-manougui 1 .pdf