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PLATE-FORME E-COMMERCE Gestion commerciale, configuration des achats, module de

PLATE-FORME E-COMMERCE Gestion commerciale, configuration des achats, module de suivi des commandes Sélectionnez et pondérez les critères suivants en fonction de votre projet pour orienter v 1. Contexte du projet 1.1. Périmètre et objectifs du projet Quel est le contexte du projet ? □ Migration ou évolution d’un site marchand existant □ Création d’un canal de vente supplémentaire □ Le site marchand est l’unique canal de vente de l’entreprise A quels types de clients sera destiné le site marchand (plusieurs réponses possibles) ? □ Particuliers □ Professionnels □ Réseau de distributeurs Quelle est l’expérience de l’entreprise en Vente à Distance (plusieurs réponses possibles) ? □ Un catalogue de produits déjà existant □ Des processus de commande existant (par fax, téléphone ou autre moyen de communication autre qu’Internet □ Une logistique en place pour la livraison des commandes □ Aucune expérience : il s’agit du lancement d’une nouvelle activité □ Autre(s) : Quelle volumétrie devra gérer la solution? □ Nombre d’articles dans le catalogue de produits : □ Nombres de références produits : □ Nombre de clients : □ Nombre moyen de commandes mensuelles : □ Nombre maximal de commandes mensuelles (saisonnalité, périodes de) □ Autres éléments de volumétrie : Les articles du catalogue de produits doivent-ils être associés (plusieurs réponses possibles) ? □ à des images □ à des sons □ à des vidéos □ à des documentations □ à des représentations interactives en 3D A quelle fréquence le catalogue d’articles devra-t-il être mis à jour ? □ Prise en compte de la saisonnalité de mise sur le marché de nouveaux articles □ Prise en compte de la saisonnalité de remises (exemple : soldes) □ Autres éléments à intégrer : En quelles langues le site marchand doit-il être ouvert ? 1.2. Contexte technique Quel est le modèle d’hébergement souhaité ? □ Hébergement par une entreprise tierce □ Hébergement par l’entreprise elle-même Avec quels systèmes d’information de l’entreprise le site marchand devra-t-il s’interfacer ? □ Gestion commerciale / CRM □ Facturation □ Comptabilité □ Gestion des stocks □ Logistique □ Gestion de contenu □ Autre(s) : 2. Gestion du catalogue 2.1. Structure fonctionnelle du catalogue Le catalogue d’articles est-il structuré au moyen de dimensions, permettant de gérer les caractéristiques des artic Si Oui, le nombre de dimensions est-il limité ? Si Oui, préciser la limite : Les articles du catalogue sont-ils associés à des rayons ? Si oui, les rayons sont-ils hiérarchisés en sous-rayons ? Si Oui, préciser la limite : Est-il possible de faire apparaître un même article dans plusieurs rayons ? Est-il possible de cacher ou de faire apparaître les articles en fonction de paramètres (niveau de stock, promotion Si Oui, préciser la limite : Est-il possible de faire apparaître un même article dans plusieurs rayons ? Si Oui, quelles sont les méthodes possibles d’association (plusieurs réponses possibles) ? □ Un article contient plusieurs articles (nomenclature ou « bundle ») □ Un article est un accessoire d’un autre article □ Un article est recommandé avec un autre article □ Un article sert de remplacement pour un autre □ Remises spéciales pour l’achat de produits associés □ Autre(s), préciser : Est-il possible d’associer des fichiers multimédia aux articles ? □ Oui, un seul par article □ Oui, plusieurs pour un même article □ Non Si Oui, quels sont les types de fichiers supportés (plusieurs réponses possibles) ? □ PDF □ Images (JPG, GIF, TIF …) □ Vidéo □ Son □ Animations (Flash …) □ Autre(s), lesquels ? Comment est réalisée cette association (plusieurs réponses possibles) ? □ L’article contient un lien vers un fichier situé dans un répertoire □ Les fichiers sont stockés dans la base de données □ Autre(s),préciser : Le système optimise-t-il automatiquement les images ? □ Oui □ Non, mais on peut fournir chaque visuel en plusieurs tailles Si Oui (plusieurs réponses possibles) : □ Les images sont optimisées par le serveur à la volée □ Un système de cache optimise les performances □ Les images peuvent être protégées par un mécanisme intégré de marquage (watermark) Le même mécanisme est-il disponible au niveau des références ? Si Oui, le système peut-il utiliser les documents de l’article si aucun document n’est associé à la référence ? La solution intègre-t-elle un système de visualisation d’images haute définition ? □ Oui □ Non, mais on peut fournir chaque visuel en plusieurs tailles Si Oui, le(s)quel(s) ? Où doivent être placés les fichiers multimédia (plusieurs réponses possibles) ? □ Dans un répertoire qui est synchronisé (« offline ») □ Dans l’espace de stockage natif du système Est-il possible de limiter l’accès à certains documents à certains profils de clients ? La solution permet-elle de traduire le catalogue dans plusieurs langues ? Si Oui, comment (plusieurs réponses possibles) ? □ Chaque fiche article contient toutes ses traductions □ Le catalogue complet doit être démultiplié par langue □ Les articles doivent être démultipliés en autant de langues que nécessaire et porter des références différentes Quelles sont les fonctions de recherche d’articles disponibles (plusieurs réponses possibles) ? □ Par référence article □ Par marque □ En texte intégral (les données textuelles des fiches articles sont explorées) □ Par type □ Par rayon / sous-rayon □ Selon une ou plusieurs dimensions □ Par niveau de stock □ Autre : Est-il possible de recueillir en ligne l’avis des clients sur les produits ? Si Oui, est-il possible de les publier sur le site marchand ? Est-il possible d’en modérer le contenu (validation de l’administrateur avant enregistrement et/ou publication) ? 2.2. Lien entre le catalogue et des données externes Le catalogue d’articles peut-il être constitué depuis une source externe (importation des données lors de la mise e Si Oui, décrire les pré-requis de cette intégration : □ Concernant la structure du catalogue d’articles □ Concernant les contraintes techniques d’intégration : Est-il possible d’exporter le catalogue d’articles vers une base de données externe ? Si Oui, décrire par quel(s) moyen(s) peut être réalisé cet export : Est-il possible d’exporter le catalogue d’articles vers une base de données externe ? Si Oui, décrire les pré-requis de cette intégration : □ Concernant la structure du catalogue d’articles : □ Concernant les contraintes techniques d’intégration : Cette synchronisation peut-elle s’effectuer (plusieurs réponses possibles) ? □ En temps réel □ A la demande □ Selon une fréquence paramétrable, laquelle : □ Automatiquement selon un événement externe déclenchant (par exemple Est-il possible de synchroniser le catalogue avec des logiciels de gestion commerciale ? Si Oui, lesquels ? (Préciser le niveau de compatibilité des modèles de données Article, référence, tarif...) : La solution intègre-t-elle un mécanisme d’enrichissement des données du catalogue ? 3. Gestion des tarifs Les tarifs « complexes » sont-ils gérés par la solution ? Si Oui, le tarif d’un article peut-il être dépendant (plusieurs réponses possibles) : □ du client □ du pays du client □ de la catégorie tarifaire du client □ de la nature de commande □ du dépôt □ de la période □ de l’article et/ou de l’une de ses catégories □ Autre(s) : Les tarifs peuvent-il être dépendants des dimensions des articles ? Est-il possible d’associer un taux de TVA à chaque article ou référence ? Est-il possible de masquer la TVA au client lorsqu’elle ne s’applique pas ? Les tarifs peuvent-ils être déclinés en différentes devises monétaires ? Est-il possible d’appliquer des remises tarifaires ? Si Oui, quelles sont les méthodes de remise possibles ? □ Par pourcentage □ Remise en quantité □ Remise en valeur □ Autre(s) (préciser) : Est-il possible de cumuler des remises (remises en cascade) ? Est-il possible de définir des règles de remise qui s’appuient sur plusieurs critères (période, produit, catégorie de c Si Oui, préciser les critères utilisables (plusieurs réponses possibles) : □ le client □ le pays du client □ la catégorie tarifaire du client □ la nature de commande □ le dépôt □ la période □ l’article et/ou de l’une de ses catégories □ Autre(s) (préciser) : La solution peut-elle fonctionner avec un configurateur de prix (gestion de tarifs complexes) ? Si Oui, comment : □ La solution offre son propre configurateur de prix □ La solution peut s’intégrer avec un configurateur de prix externe. □ Décrire les aspects techniques de cette intégration 4. Gestion des stocks La solution permet-elle de suivre le stock de chaque article ? La solution permet-elle de masquer automatiquement sur le site marchand les articles en rupture de stock ? Les stocks sont-ils gérés par dépôt ? La solution permet-elle d’obtenir pour chaque article (plusieurs réponses possibles) : La quantité disponible en stock ? Le délai de livraison au client ? Le délai éventuel de réapprovisionnement ? La solution permet-elle d’allouer des stocks dédiés à la vente en ligne, à partir des stocks réels (stock alloué) ? La solution peut-elle communiquer avec une application externe de gestion des stocks ? Si Oui, comment ? 5. Gestion des commandes Par quelle méthode le client doit-il s’identifier pour pouvoir commander (plusieurs réponses possibles) ? □ Le client crée son propre login/pseudonyme et un mot de uploads/Management/ cahier-des-charges-e-commerce.pdf