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Remerciements La réalisation de ce travail est le résultat d’une réelle coopéra

Remerciements La réalisation de ce travail est le résultat d’une réelle coopération de la part de toutes les personnes directement ou indirectement responsables de mon encadrement durant la période de stage. Je remercie tout d’abord Monsieur MOhamed BELHAJ, contrôleur de gestion de la société AL OMRANE Oujda pour sa disponibilité, son indulgence et son orientation tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de générosité. Mes remerciements s’adressent à tous les membres du service « Comptabilité et Contrôle de Gestion » qui m’ont toujours présentée l’aide et l’enseignement qu’ils me fallaient. J’exprime également ma gratitude à Monsieur Mohamed Chougrade pour son accompagnement durant la période de stage et durant la période de réalisation de ce travail. Sans oublier Monsieur Zidan et toute l’équipe administrative de Sup. de co qui se sont chargés de régler tous les petits problèmes de parcours. Sommaire Chapitre1 : Introduction Chapitre2 : Présentation du groupe AL OMRANE 1-Présentation du groupe 2-Les objectifs et la gouvernance du groupe Chapitre1 : Démarche à suivre pour une mission d’Audit Interne. 1-Prise de connaissance générale de l’entreprise 2-Evaluation du contrôle interne de l’entreprise Chapitre2 : La prise de connaissance générale de la section « Vente aux Clients » 1- Les procédures commerciales 2- Règles et procédures de commercialisation Conclusion Bibliographie Première partie : Introduction générale Deuxième partie : Audit Interne de la section « Ventes aux Clients » de la société Al Omrane Marrakech Chapitre1 : Contrôle interne de la section 1-Présentation de l’entité auditée 2-Appréciation du contrôle interne Chapitre2 : Evaluation des pertes liées aux dysfonctionnements 1-Appréhension des différents manques à gagner 2-Les recommandations possibles pour plus d’efficience 3-Synthése Conclusion Annexe Bibliographie Troisième partie : Evaluation du contrôle interne de la section « Ventes Aux Clients » Troisième partie : Evaluation du contrôle interne de la section « Ventes Aux Clients » Première partie : Introduction générale Chapitre1 : Introduction Le secteur de l’immobilier a connu une croissance spectaculaire depuis quelques années avec des tendances spéculatives très importantes. Dans les villes marocaines, plusieurs centaines de dossiers sont en cours d’instruction. Les surliquidités des banques, les facilitées accordées aux promoteurs et aux particuliers, le transfert des marocains résidant à l’étranger et le programme national pour la construction de logements sociaux sont autant de facteurs qui concourent à ce boom immobilier, attisés par une forte demande de la part de la jet-set étrangère mais aussi de la part des citoyens marocains de toute classe sociale. Cette clientèle, marché de cette activité, a beaucoup profité de la généralisation du crédit logement à toutes la banques ce qui a permis entre autres, la baisse du taux d’intérêt et l’allongement de la durée des crédits, parallèlement à la baisse du coût de revient des logements économiques due à al conjugaison des exonérations fiscales accordées par l’Etat avec l’effort de productivité des opérateurs. Au Maroc, le secteur de l’immobilier est ouvert à tout genre d’opérateurs particuliers et promoteurs, privés et publics tous tournés vers un objectif essentiel qui est de répondre à toutes les demandes et de vendre le rêve en rendant le logement accessible à tout un chacun. Ceci suppose de se livrer à une concurrence acharnée à la quête d’opportunités ce qui est au profit du consommateur final. Parmi les plus importants promoteurs marocains on peut citer le groupe ADDOHA et le groupe AL OMRANE Holding (ex ERAC).Ces opérateurs ont pris partie dans l’accélération vertigineuse des travaux de construction et d’aménagement tirant profit du potentiel de croissance du marché. Pour pouvoir livrer des dizaines de projets de grande envergure chaque année, le promoteur en question doit disposer d’une structure bien organisée permettant la maîtrise des opérations et des flux et permettant le développement d’avantages compétitifs importants. La gestion d’une entreprise de grande taille a toujours été pour moi le sujet de plusieurs questionnement et c’est ce qui justifie mon choix de passer le stage d’option au sein de la société AL OMRANE Oujda Dès les premiers jours, tout mon intérêt a été tourné vers la section « Vente aux Clients » qui est le front office de la structure par le service commercial mais surtout qui constitue l’essence même de l’activité à travers la complexité de son fonctionnement et ses aléas juridiques. Cette section assure l’encaissement du chiffre d’affaires qui en général se fait par plusieurs versements selon la nature et le prix de vente du produit. Pour ce faire, le groupe AL OMRANE a mis en place une procédure qui permet de maîtriser au mieux l’encaissement du chiffre d’affaires sans pour autant avoir une entité d’audit interne qui soit chargée de l’application de cette procédure. Vue que mon stage doit rejoindre ma spécialité qui est la « Finance d’Entreprise », il m’a été assignée de le passer au sein du service « Comptabilité et Contrôle de Gestion ». Durant les premiers jours de familiarisation avec le métier de la société, une question me venait à l’esprit à chaque fois que j’effectuais un travail qui est tout simplement comment fait- on pour maîtriser tout ceci ? En d’autres termes, vu la taille de la structure et la multitude de ses produits, à quel degré la procédure de la section « Vente aux Clients » permet-elle de maîtriser les flux et d’assurer le suivi des situations des comptes clients ? La réponse à cette question ne peut se faire qu’à travers le contrôle interne de cette section et l’appréhension des éléments de force de la procédure mais surtout de ses faiblesses, qui constituent des manques à gagner pour l’entreprise d’où le besoin pressant de les combler, suivant le plan suivant. Chapitre2 : Présentation du groupe AL OMRANE I. Présentation du groupe : Grande entreprise nationale chargée de la mise en oeuvre de la politique de l’Etat dans le secteur de l’habitat, le Groupe Al Omrane est doté des capacités et attributions qui lui confèrent cette dimension et lui permettent de relever les défis qui se posent dans ce secteur en terme de résorption de l’habitat insalubre, et du déficit en logements. Né de la fusion, dans une première phase en 2004, de l’ANHI (Agence Nationale de lutte contre l’Habitat Insalubre), la société ATTACHAROUK (Société d’aménagement, de construction et de promotion immobilière) et la SNEC (Société Nationale d’Équipement et de Construction), donnant naissance au Holding d’Aménagement Al Omrane et de la transformation des ERAC en sociétés régionales filiales dans une seconde phase, le Groupe Al Omrane peut se prévaloir aujourd’hui de structures jeunes et performantes ainsi que l’expertise et du savoir-faire accumulés durant plus de trois décennies. Né avec l’avènement de la société du savoir et de l’information, le Groupe Al Omrane met en oeuvre les principes et concepts de transversalité, créateurs de valeur et de savoir-faire, à travers un nouveau type de relations qu’il a instaurées à travers le Partenariat Public - Privé. La démarche du Groupe recherche l’efficacité, la qualité et le résultat et s’inscrit dans le projet de société pour le Maroc moderne et les principes de déconcentration, de participation et de proximité qui le fondent et auquel Al Omrane adhère d’emblée. Le partenariat engagé par Al Omrane ne se limite pas à mobiliser des moyens humains, techniques et financiers, mais met à contribution les savoir-faire des partenaires en les engageant dans le champ du co-développement. Inscrit dans les missions du Groupe en tant qu’instrument de mise en oeuvre, le partenariat est un outil de gestion qui permet d’anticiper les risques, de renforcer la crédibilité et la confiance et de favoriser l’investissement. Cette démarche et les implications qu’elle engendre, font aujourd’hui d’Al Omrane une grande entreprise socialement responsable et citoyenne. Assumant des missions stratégiques, le Groupe Al Omrane est, plus que jamais, le pilier du développement urbain et la figure de proue du renouveau du cadre bâti et d’une meilleure qualité de vie pour les citoyens. II. La gouvernance du groupe et ses objectifs : 1. La gouvernance du groupe : La configuration du Groupe Al Omrane est constituée, à l’instar d’autres groupes, d’une société mère et de sociétés filiales, ainsi que des prises de participations dans des entreprises ayant un objet entrant dans le cadre de ses activités. Ainsi, le Groupe Al Omrane est formé de: – Une société Holding au niveau central (société mère) ayant des missions de développement stratégiques. IL s’agit notamment de la mobilisation des ressources financières, la constitution de réserves foncières stratégiques, la définition et harmonisation des normes, procédures et règles de gestion ainsi que le contrôle des sociétés filiales. – Des sociétés filiales au niveau régional assurant des missions à caractère opérationnel. Elles réalisent des opérations pour leur propre compte ou pour le compte de mandants ou en partenariat avec les promoteurs immobiliers privés. Leur intervention est composée de trois types d’opérations : - Opérations propres, - Opérations à réaliser en maîtrise d’ouvrage déléguée pour le compte du Holding, de l’Etat et des Collectivités Locales, - Opérations en partenariat avec le privé. – Des sociétés filiales dédiées aux projets compte tenu de leur complexité de réalisation. Ces projets sont de deux types: uploads/Management/538-caa-906422-f.pdf