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Le tableau de bord Pour les dirigeants, l‘objectif principal est naturellement

Le tableau de bord Pour les dirigeants, l‘objectif principal est naturellement que leurs entreprises soient performantes. Cependant, l‘incertitude de l‘environnement économique ainsi que sa constante évolution, font que cet objectif ne soit plus une fin en soi. Les dirigeants se trouvent donc dans l‘obligation d‘adopter une démarche d‘amélioration de la performance afin d‘avoir un avantage concurrentiel et conserver la position actuelle de leurs entreprises dans le marché. La discipline du contrôle de gestion évoque souvent l‘image d‘un ensemble d‘outils et de techniques utilisé par les managers pour gérer une entreprise. L‘un de ces outils de gestion, le tableau de bord. Selon BOIX Daniel « Un tableau de bord est un outil de pilotage à la disposition d‘un responsable et de son équipe, pour prendre des décisions et agir en vue d‘atteindre un but qui concourt la réalisation d‘objectifs stratégiques, il est composé d‘un support d‘information et de la documentation qui permet de l‘exploiter ». Il est pour le responsable un outil d‘aide au management en trois dimensions :  Piloter : Définir et donner les orientations d‘actions compte tenu des évolutions internes et externes de l‘unité de gestion.  Animer : Faire partager et suivre les orientations définies par l‘équipe dont il a la responsabilité.  Organiser : Par son effet miroir, le tableau de bord est un reflet du niveau de performance d‘un service. Les indicateurs alertent le responsable sur les domaines problématiques, et peut réfléchir sur les actions qui vont permettre d‘atteindre les objectifs de l‘entreprise. Pour avoir un tableau de bord répondant aux besoins de son concepteur et être en mesure de l‘utiliser, le tableau de bord doit posséder quelques caractéristiques pour être au service du responsable. La conformité à la règle des trois « U » : - Il est avant tout utile : Il permet au responsable d’évaluer une situation, dans la perspective de décider des actions à entreprendre. - Il est ensuite utilisable : Le responsable doit facilement en extraire une information exploitable, à travers un support synthétique. - Il est enfin utilisé : A travers la dimension d’animation, le tableau de bord peut devenir un véritable outil au service du management d‘une structure. L’anticipation des événements : Il permet à son utilisateur d‘envisager les conséquences futures et les actions à prendre dans les différents cas de figure, par son contenu pertinent qui facilite au responsable la détection des anomalies. Une animation interne : Les commentaires qui enrichissent le tableau de bord ne doivent pas émaner d‘un seul contrôleur de gestion, les commentaires peuvent être incomplets car le seul élaborateur ne détient pas la totalité de l‘information et les actions correctives imposées peuvent provoquer des réactions négatives. En effet, le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs, à un niveau suffisamment agrégé, qui se rapportent, selon leur objet, aux différentes activités d’une entreprise (humaines, commerciale, financiers, matérielles), à destination des responsables quel que soit leur niveau hiérarchique, en vue de leur permettre de connaître l’état d’avancement des programmes ou des orientations dont ils doivent assurer la mise en œuvre et pour lesquels ils doivent atteindre un objectif spécifique. Il est dans sa conception même, un instrument de contrôle et de comparaison. Il permet aux décideurs d’identifier les écarts le plus rapidement possible et d’effectuer des actions correctives. La présentation d’indicateurs sous forme de ratios facilite les comparaisons pour une appréhension de la situation en terme relatif. Ils permettent de mieux mesurer et situer les performances par rapport aux objectifs. Pour chaque centre de responsabilité, le processus d'élaboration du tableau de bord correspondra donc au graphique suivant : L’avantage du tableau de bord est quelle centré sur les informations essentielles pour la prise de décision. Il permet un dialogue permanent entre les partenaires en vue d’une action aussi efficace que possible, Il permet aussi de justifier et de faire accepter par les responsables la mise en place d’un système d’information. Mais il a aussi des défauts perte de précision ; la mesure en temps différé ; Incomplétude de la mesure. Depuis quelques années, un nouvel outil de pilotage et de suivi des performances a fait son apparition et y rencontre un grand succès. Il s’agit du « balanced scorecard » que l’on peut traduire par « tableau de bord équilibre » ou « tableau de bord prospectif ». Ce dernier est un système de pilotage de la performance, dérive de la vision et de la stratégie initiales de l’organisation et reflètent les aspects les plus importantes de son activité. Il repose sur la planification stratégique et l’exécution de cette dernière en fédérant les actions de tous les services concernes de l’organisation autour d’une compréhension commune de ses objectifs et facilitant l’évaluation et la mise à jour de la stratégie. Ce nouvel outil devient essentiel car il va permettre de :  Clarifier la stratégie déployée par l’organisation pour l’ensemble de ses membres ;  Déployer la stratégie au sein des différents niveaux hiérarchiques a l’aide d’indicateurs reflétant les performances attendues des acteurs ;  Coordonner les objectifs locaux des managers avec les objectifs stratégiques de l’organisation. La méthode BSC définit la stratégie de l’entreprise selon 4 perspectives d’analyse recouvrant respectivement: Des indicateurs financiers : qui rendent compte de l'opinion que les actionnaires se font de l’entreprise ; mesurant le niveau et l’évolution des performances financières de l’entreprise ; Des indicateurs tournés vers le marché, rendant compte et regroupant les indicateurs qui permettent d’évaluer ce qui génère une satisfaction présente ou future du client) ; Des indicateurs internes, sur l'efficacité et l'efficience des processus clés; il s’agit de s’interroger sur la façon dont la gestion des opérations et des processus peut contribuer à fournir un avantage concurrentiel à l’entreprise) ; Des indicateurs de progrès continu, indiquant le degré d'innovation. Cet axe «apprentissage organisationnel » (concerne essentiellement la façon dont on gère les moyens humains et les savoirs en vue d’atteindre les objectifs stratégiques définis précédemment). Les tableaux de bord (TBG & TBP) sont des outils très efficaces et un moyen incontournable pour les décideurs dans leur prise de décision. Ces tableaux de bord ont de nombreux atouts pour piloter et mesurer la performance, ainsi pour aligner le plan d’action avec les objectifs fixés, et cela en offrant une vue globale équilibrée et synthétique. Ils ont aussi une potentialité très importante dans le cadre de management. Aujourd’hui, les tableaux de bord occupent une place essentielle et importante au sein de l’entreprise vue leurs efficacités et leurs rigidités Comparaison entre le tableau de bord de gestion et tableau de bord prospectif Dans le tableau suivant, sont récapitulés, les points communs et les différences entre le tableau de bord prospectif et le tableau de bord gestion : tableau de bord de gestion tableau de bord prospectif •Combinaison d’informations financières et non financières. • Recherche d’information ne se contentant pas de constater les résultats à postériori, mais permettant de prendre des décisions à temps. • Limitation du nombre d’informations pour ne pas disperser l’attention  Aucun modèle préétabli. Chaque responsable effectue les analyses nécessaires pour découvrir les facteurs de succès qui lui sont pertinents.  Objectif majeur : apprentissage  un outil qui présente une diversité infinie Les tableaux de bord de gestion sont construits et adaptés en fonction de la structure dans laquelle ils sont utilisés.  La construction du BSC par l’application de la démarche à la foi "top down" et "Botton down". Concertation et négociation. Les responsables déterminent eux- mêmes les variables à mesurer dans leurs domaines pour atteindre les objectifs fixés par l’échelon supérieur.  les managers qui construisent leurs propres tableaux de bord, ils vont utiliser des indicateurs qui sont importants pour eux-mêmes  Modèle reposant sur des facteurs performance et des relations causales prédéfinis.  Objectifs majeurs : calcul des rémunérations  un outil standardisé et homogène c’est-à-dire on retrouver toujours les mêmes articulations entre les quatre axes proposés par Kaplan et Norton.  La construction du BSC par l’application de la démarche top down. Le BSC a pour objectif de déployer la stratégie définie par les dirigeants au niveau opérationnel. C’est donc au niveau supérieur de l’entreprise que se définis les indicateurs et le niveau cible à atteindre.  les dirigeants qui établissent la stratégie et qui vont fixer les indicateurs à suivre, le manager ne participe pas à la définition des variables à suivre uploads/Management/ cg-tableau-de-bord.pdf