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PROFESSEURE: MME MHARZI HASNA AU: 2019/2020 Email: ensem.mharzi@gmail.com S3 -

PROFESSEURE: MME MHARZI HASNA AU: 2019/2020 Email: ensem.mharzi@gmail.com S3 - GM Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Section 2: Rôles du manager Section 3: Qualités du manager Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Le langage commun a tendance à faire confondre les termes et notions si proches: • cadre et encadrement ; • manager et management ; • et direction. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements L’encadrement : est une fonction de l’entreprise donnée aux personnes qui exercent une autorité hiérarchique sur un certain nombre de collaborateurs. L’encadrement d’une équipe requiert certaines capacités dans le technique, la communication et l’économique (finance, budget). La fonction d’encadrement peut être exercée par des agents de maîtrise ou par des cadres. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Les cadres représentent une CSP (catégorie socio-professionnelle) sans définition légale (c’est différent de médecin, avocat, notaire, professeur, etc..), ; néanmoins certains textes distinguent cadres débutants, cadres confirmés, cadres supérieurs et cadres dirigeants. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Un cadre est un salarié qui exerce des fonctions d’initiative et de responsabilité par délégation de l’autorité patronale. Les cadres font l’objet d’un traitement social particulier au niveau du droit du travail (période d’essai, préavis de licenciement, indemnités, horaires de travail, rémunérations, protection sociale et retraite, représentation syndicale). Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Le ou la Manager, c’est plus (+) qu’un « cadre » d’entreprise ; il n’est ni ouvrier, ni de profession libérale ; il a un statut particulier pour des fonctions variées dans l’entreprise (dans le juridique, le financier, le marketing, la communication, etc) Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Le Manager est celui ou celle qui fixe une stratégie et doit ensuite mobiliser les ressources et énergies pour mener cette stratégie jusqu’au bout. Etant donné que le management est aussi une responsabilité de gestion qui a pour but de tirer le meilleur parti des moyens dont l’entreprise dispose, le Manager a un rôle de superviseur. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Différence entre cadre et manager ? • Pour schématiser, "Manager" c'est un poste et « cadre » est un statut. Il ne faut pas confondre, le statut et l'intitulé du poste. • Un salarié est souvent un manager et un cadre. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Différence entre cadre et manager ? • Sa condition de manager signifie qu'il est responsable d'une équipe. • Si ce salarié sait travailler en autonomie, s'il a un niveau de responsabilité élevé, ce sont ces critères notamment qui feront de lui un salarié cadre. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Différence entre cadre et manager ? • Dans le monde de l'entreprise avant d'être cadre, on peut avoir un statut d'employé, un statut d'agent de maitrise, un statut de cadre et de cadre supérieur. • Exemple de poste et de statut associé : un DRH sera cadre supérieur, un RRH sera cadre, un CRH également, un ARH sera agent de maitrise et un secrétaire sera un employé. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Différence entre cadre et manager ? « Être cadre c’est avoir un statut, une représentation sociale spécifique et c’est surtout adhérer à des régimes particuliers comme celui de l’assurance vieillesse (France), on peut donc être cadre sans avoir obligatoirement à encadrer une équipe. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Différence entre cadre et manager ? Avec ce statut, le « cadre » occupe une place au sein de la société qui lui confère un rôle qui n’est pas sans effet sur son comportement ou son mode de vie. Ainsi, malgré son titre, le cadre ne dirige pas forcément une équipe ou des collaborateurs. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements Différence entre cadre et manager ? De plus en plus de cadres sont des simples exécutants. Mais ils peuvent aussi occuper des fonctions opérationnelles de haut niveau. On peut distinguer deux types de « cadres »: • Le « manager » • Le spécialiste ou expert Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements • Le « manager » Le « manager » qui dirige, encadre, organise et structure une équipe. Il est chargé de définir des objectifs directs et de déterminer les orientations pour l’organisation, de gérer des Hommes, leur rémunération et leur formation. Il peut aussi être impliqué dans la prise de décisions en amont et gérer lui-même des orientations de l’entreprise. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements • Le spécialiste ou expert est celui ou celle qui a la connaissance ou l’expérience et qui est reconnu(e) comme tel. • Ces salariés sont des spécialistes dans leur domaine professionnel, soit en middle management, soit au niveau de la direction générale. • C’est le cas des contrôleurs de gestion, de responsables administratifs, marketing…, et aussi de commerciaux (Technico-Commercial, Chargé d’Affaires, Ingénieur commercial)sans qu’il y ait de notion de management d’équipe. • Ce statut cadre s’obtient par l’acquisition d’un niveau de formation élevé, par la reconnaissance technique ou par l’ancienneté. Chapitre 2: Le manager Section 1: Définitions et éclaircissements La direction : c’est l’organe suprême qui coiffe la tête de l’organisation, c’est l’activité de cet organe, qui détient l’action de décider, de guider, de diriger, au plus haut niveau (stratégique). Ces notions étant bien définies, nous nous attacherons au manager spécialement pour reconnaitre ses rôles et ses caractéristiques. Section 2: Les rôles du manager Voir Exposé 7: les rôles du manager Contrairement à l’image répandue du manager comme une tête pensante assurant un traitement de l’information avant de prendre des décision, Mintzberg observe que les managers assurent un travail morcelé caractérisé par : - Beaucoup de travail, un rythme soutenu - Une activité caractérisée par la brièveté, la variété, la fragmentation - La préférence pour l’action - L’importance de la communication verbale - Le manager : à la charnière entre son organisation et un réseau de contacts - Un mélange de droits et de devoirs Les 3 niveaux de travail du manager Illustration : H.Mintzberg, "Out the Manager’s Job", Sloan Management Rewiew, 1995 Rôles informationnels Rôle Description Activités correspondantes Observateur actif Recherche et reçoit une foule d’informations (le plus souvent d’actualité) afin de mieux cerner l’organisation et son environnement, point névralgique des données internes comme externes Lire les journaux et les rapports, entretenir les contacts personnels Diffuseur Transmet des informations reçues d’autres employés à des membres de l'organisation (certaines données sont factuelles, d’autres supposent l’interprétation et l’intégration de plusieurs postes d'influence) Organiser des réunions d’information, faire des annonces pour diffuser l’information Porte- parole Transmet des informations à des intervenants externes sur les plans, règles, actions, résultats, etc., sert d'expert sur l’activité de l’organisation Tenir des réunions de direction, fournir des informations aux médias Rôles interpersonnels Rôle Description Activités correspondantes Symbole Représentation symbolique, obligation d'accomplir plusieurs tâches de nature juridique ou sociale Accueillir des visiteurs, signer des documents officiels Leader Chargé de motiver et d'encourager le personnel, responsable de l’embauche, de la formation et autres tâches connexes Se livrer à toutes les activités impliquant des employés Agent de liaison Conserver le réseau naturel de contacts externes et d’informateurs offrant faveurs et renseignements utiles Répondre au courrier, effectuer des tâches externes au comité de direction ainsi que des activités impliquant des intervenants de l’extérieur Rôles décisionnels Rôle Description Activités correspondantes Entrepreneur Recherche dans l’organisation et son environnement des occasions d’avancer et lance des « projets d’amélioration » pour instaurer des changements, contrôle l'élaboration de certains projets Organiser des séances stratégiques et de discussion pour mettre au point de nouveaux programmes Régulateur Chargé des actions de correction lorsque l'organisation doit faire face à des problèmes majeurs Organiser des séances stratégiques et de discussion portant sur des problèmes et des crises Répartiteur de ressources Chargé d’attribuer des ressources en tout genre, en d’autres termes de prendre ou d'approuver toutes les décisions importantes Planifier, demander des autorisations, réaliser toute activité relevant du budget et de la programmation du travail des employés Négociateur Chargé de représenter l'organisation lors des négociations Participer à des négociations avec les syndicats ou les fournisseurs Source :The Nature of Managerial Work, H. Mintzberg, tableau 2, pp. 92-93. Section 3: Les qualités du manager Les différents types de management (Voir Exposé 6: les types de management ) Rensis Likert (psychologue américain et professeur de psychologie industrielle de l’Université de Chicago) a défini, à la fin des années 60, sur base d’enquêtes de terrain destinées à comprendre les attentes et les valeurs personnelles des salariés d’entreprise, quatre types de management: Type de management Description Avantages inconvénients Directif le manager décide, organise, planifie et contrôle obtention de résultats rapides, efficacité motivation moindre des collaborateurs Persuasif le manager décide en expliquant ses choix et en faisant preuve de conviction sentiment d’appartenance à un groupe, équipe soudée système peu ouvert sur l’extérieur Participatif le manager décide avec ses équipes; il écoute, conseille et négocie motivation et participation des uploads/Management/ chapitre-2-le-manager.pdf