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Chapitre 6 : La communication interne définition Cible typologie Différentes Co

Chapitre 6 : La communication interne définition Cible typologie Différentes Comm - correspond à la bonne circulation des info au sein de l’E/p. => développer le sens du collectif =>permet aux membres d’exister et de se sentir impliqués dans la politique globale de l’entreprise =>améliorer le climat social. tous les membres de l'org quel que soit : -le niveau intellectuel -statut hiérarchique -centres d'intérêts -les actionnaires quel que soit leur part dans le capital de l'org -les retraités. La communication :  descendante  ascendante  interactive  financière  marketing  institutionnelle : relation (presse, publiques, extérieur)  visuelle  de recrutement  de crise Outils (Les supports) Les acteurs de comm interne : écrits oral électronique responsable managers -Journal d’E/p -la note de service : fixer ou rappeler les règles de fonctionnement inter ne -panneau d’affichage : moyen de prévenir, sensibiliser, informer les salariés -la documentation : renseigner les salariés sur les activités de l’entreprise -Les réunions : rassembler dans un même lieu les personnes conce rnées par un même sujet. -les entretiens : les salariés disposent d’un entretien individuel annuel => faire le point sur leur mission, leur rôle et leurs perspectives d’évolution. -L’intranet et la messagerie électronique : simplification des procédures administratives internes -L’intranet : un outil de communication => la création de coopération . attaché à la direction de la communication (qui s’occupe de la communication interne et externe), ou plus fréquemment à la DRH. Dans la plus part des entreprises, c’est la DRH qui prend en charge la communication Dans le prolongement du rôle qu’ils ont acquis avec le partage de la fonction RH, => relais de la com interne. -déclinent la stratégie général au niveau de l’équipe dirigé, l’expliquent et montrent en quoi l’équipe participe à la réussite de l’entrepris. =>en discutent avec les membres =>confrontent les différents pov convainquent l’équipe du bien – fondé des décisions des dirigeants Les freins Les mesures à prendre pour une bonne com -L’informel -L’émetteur transmet maladroitement l’idée qu’il veut transmettre. -Le support utilisé n’est pas adapté -Les messages peuvent être trop longs, trop détaillés, ou au contraire trop court. -Les termes utilisés ne sont pas compris -L’émetteur peut parfois transmettre qu’une partie de l’information. -La surinformation =Le personnel est trop sollicité -La sousinformation= Les msg ne passent pas bien -Il faut : - savoir quoi communiquer - évaluer cette idée, si elle vaut la peine d’être transmise - se demander si elle sera bien acceptée. - choisir le bon support de communication. La communication de crise La construction d’un plan de com de crise Quelle stratégie à adopter face à la crise ? => fixer le cadre de cohérence de l’ensemble du dispositif de communication. => mettre en place une ligne de conduite pour les différents acteurs. - Identifier les caractéristiques de la crise : les préalables à l’adoption d’une stratégie de crise : -l’évaluation de la crise -la connaissance du sujet -Les risques encours Les étapes pour gérer au mieux la crise - la préparation : élaborer pour chaque crise potentielle répertoriée: .le message essentiel à émettre .rédaction de la position prise par l’organisation .le choix du discours .les réponses aux principales questions posées - le discours : accroitre l’efficacité de la transmission du msg -Pour les messages oraux : être bref+ cœur du message -Pour les messages écrits : précision des propositions tenues. - l’importance du tissu relationnel Privilégier certains interlocuteurs qui ont de bonnes relations avec les salariés. - adopter une stratégie : Parmi les stratégies possibles : -la stratégie de la reconnaissance : reconnaitre sa responsabilité rapidement après la découverte des faits à l’origine de la crise. -la stratégie du projet latéral : l’entreprise essaie de déplacer le débat pour l’aborder sous un nouvel angle soit en évoquant un complot soit par l’accusation externe -La stratégie de refus : l’entreprise peut rejeter toute forme de responsabilité dans la crise. Ce rejet peut trouver un fondement dans l’absence avérée d’information en la matière. Les rôles informatif social - Informer le personnel sur : le fonctionnement + les valeurs de l’E/p + les tâches à remplir - favoriser la coordination des tâches - éviter les dysfonctionnements au sein de l’E/p - informer le personnel sur les changements et les réorganisations qui affectent l’entreprise - Diffuser au personnel les résultats de l’E/p. - satisfait chez le personnel des attentes psychologiques : valorisation, estime, reconnaissance … - garantit ainsi la cohésion du personnel autour des objectifs de l’entreprise =créer une identité collective - La communication interne améliore le climat social et réduit les risques de conflits sociaux. Conflits individuels Conflits collectifs si la négociation n’aboutit pas, le règlement du litige se fait par recours à la justice. la négociation collective qui débouche sur un protocole d’accord. -la conciliation : le conflit est porté devant une commission (directive et juge interne) -la médiation : le médiateur propose une solution que les deux parties peuvent rejeter -l’arbitrage : un tiers désigné par les parties règle le conflit, et sa décision les engage pour anticiper et gérer les conflits sociaux L’E/p doit mettre en place des systèmes de représentation du personnel / instances représentatives du personnel (Délégués du personnel ; comité de l’E/p ; représentants syndicaux). uploads/Management/ chapitre-communication-interne.pdf