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NANCY GUEYE EXPERIENCES 11 2021–06 2022 Chargée de clientèle • LA BANQUE POSTAL

NANCY GUEYE EXPERIENCES 11 2021–06 2022 Chargée de clientèle • LA BANQUE POSTALE • ATTICHY 60 Accueil, renseignements, orientation des clients en fonction de leur besoins, vente, proposition de nouveaux forfaits, opérations bancaires, envoi lettres et colis, aide aux automates, prise RDV conseiller financier. 09 2019–06 2021 Téléconseillère CPAM / Creil 60 Gestion des appels au sein de la plateforme téléphonique, gestion des dossiers d’assurés, mise à jour, renseigner, donner des réponses immédiate, orienter vers le bon interlocuteur, enregistrer les appels. 06 2017-06 2018 Agent administratif caisse • Impôts • SARCELLES 95 Accueil, encaissements, saisie, traitement des mails, remise avis d’impôt, traitement des réclamations. 06 2013-07 2015 Gestionnaire conseil CAF SARCELLES 95 Gestion des appels au sein de la plateforme téléphonique, renseigne, traitement dossiers allocataires, mise à jour dossiers. 09 2011–06 2013 Conseillère clientèle trésorerie alternance • ENGIE • LILLE 59 Gestion des appels entrants, gestion des recouvrements, gestion des comptes clients, factures, traitement des réclamations, relances des clients factures impayés. COMPETENCES Maitrise du Pack Office et standard téléphonique et des outils digitaux (réseaux sociaux, Emailing, blog, images). Accueil clientèle, conduire un échange téléphonique, sécuriser un appel, renseignements clients, orienter le client, gestion relation clients, gestion et suivi dossier clients, litiges et réclamations. Gestion administrative, saisie, gestion base de données, planning, traitement mails, petite comptabilité. Réservation voyages, assurer le suivi des stocks et la logistique, organisation soirées entreprises, gestion des devis et fournisseurs, facturation, règlement, suivre le budget et trésorerie. 3 SQUARE DE COMPIEGNE 60400 NOYON 07 52 70 61 76 Nancy.gueye@gmail.com Permis B / Véhiculée 28 ans FORMATIONS 2013 BTS GESTION DE LA PME ISCG PARIS 12 2016 CQP ASSISTANCE EN GESTION ADMINISTRATIVE AFPA GONESSE 95 2011 BAC PRO SECRETARIAT LYCEE JEAN JACQUES ROUSSEAU SARCELLES 95200 APTITUDES PROFESSIONNELLES Capacités rédactionnelles, Résistance au stress, qualités relationnelles, sens de l’écoute et de la communication, discrétion, rigueur, organisation, dynamisme, satisfaction clientèle, esprit d’équipe, sens commercial, polyvalence, capacité d’adaptation, autonomie, esprit d’initiative, disponibilité, rapidité d’exécution. uploads/Management/ chargee-de-clientele-telephonique-cv-nancy-oise.pdf