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CHOIX DE MESSAGE En communication de crise RÉALISÉ PAR : KAOUTAR KAB KHAOULA MA

CHOIX DE MESSAGE En communication de crise RÉALISÉ PAR : KAOUTAR KAB KHAOULA MALACH ENCADRÉ PAR : MR TOUZI BADR SALMA ZEROUAL 01 Plan Principe de choix de message Les étapes pour la rédaction d’un message en cas de crise Cas al mokataa Cas covid-19 02 Principe choix message Est de permettre a la société qui est en situation de communication de crise d’avoir bien choisir leur message selon des critère afin d expliquer la situation et résoudre le problème de crise 04 Les formes de messages 05 Comment on peuvent structurer nos messages ? 06 Les étapes pour la rédaction d’un message en cas de crise Voici ce qu'il s'est passé Voici ce que nous avons mis en place pour régler la situation rapidement Voici ce que nous avons mis en place pour que cela ne se reproduise plus 08 Cas moukataa Central Danone Le respect du point de vue de consommateur La rencontre des consommateur (des employées ,etc.) afin d’écouter, comprendre et résoudre les problèmes Le message de PDG central Danone Les messages choisi pour résoudre les problème Sidi Ali Selon le texte intégrale du communiqué par sidi Ali La société afriquia a choisi de rester en silence et rien publié Afriquia Analyse et l’explication chiffré de la situation La victimisation Les solution Les message publié par group sidi Ali Covid-19 Suite a la pandémie de 2020 le monde a vécu une communication de crise alors plusieurs entreprises et administration ils ont choisi les SMS comme un moyen de message exemple des SMS COVID-19 : l’état autorise la réouverture des sociétés. À partir du 25/04 vous allez pouvoir retourner à vos bureaux et retrouver vos horaires habituels « Votre boucherie XXX reste ouverte, toutefois merci de respecter nos nouvelles règles de sécurité : 1m50 de distance et pas plus de 3 clients simultanément dans notre boutique. Nos Horaires : du lundi au samedi de 8h30 à 18h. A très vite, et prenez soin de vous » Il est toujours possible de manger des bons petits plats, même en quarantaine. Découvrez nos plats à vous faire livrer juste ici : http//jdhGHB.ch » Point commun entre sidi Ali et central Le silence Le message a été sous forme de communication de presse et des photo Simple et claire La même démarche de message Forme Caractéristique Porte parole Le PDG est toujours le porte parole La neutralisation - ne pas tout dire réduire les informations à l'essentiel Rester simple Message écrit La date et le lieu Explication d’un seul sujet Utiliser un bon jargon Ne pas surcharger les information et les détails sans importance Les solutions faite SMS Personnalisez l’expéditeur de votre SMS avec le nom de votre société Soyez bref et mettez les informations importantes dès le début de votre message Insérez un lien dans votre SMS renvoyant sur une page avec toutes les réglementations à respecter Ne faites pas de messages trop alarmistes et soyez humain. Le tout est de rester en contact avec vos clients, collaborateurs et employés, de les informer mais aussi de les rassurer uploads/Management/ choix-de-message.pdf