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2 Paul Newton Comment communiquer efficacement Download free eBooks at bookboon.com 3 Comment communiquer efficacement 1ère édition © 2016 Paul Newton & bookboon.com ISBN 978-87-403-1227-0 Download free eBooks at bookboon.com Comment communiquer efficacement 4 Table des matières Table des matières Préface 6 Visitez notre site web 7 1 Introduction 8 2 Styles de communication 13 2.1 Caractéristiques des styles de communication 17 3 Préférences perceptives 22 4 Attitudes de communication 25 5 Recherche en communication 29 5.1 Signes verbaux 30 5.2 Signes para-verbaux 31 5.3 Signes non verbaux 33 Download free eBooks at bookboon.com Click on the ad to read more www.sylvania.com We do not reinvent the wheel we reinvent light. Fascinating lighting offers an infinite spectrum of possibilities: Innovative technologies and new markets provide both opportunities and challenges. An environment in which your expertise is in high demand. 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Discover the truth at www.deloitte.ca/careers © Deloitte & Touche LLP and affiliated entities. 360° thinking. Discover the truth at www.deloitte.ca/careers Comment communiquer efficacement 6 Préface Préface De solides compétences en communication constituent indéniablement l’une des qualités les plus importantes d’un bon manager. Cet eBook explique les principes de base de la communication afin de vous aider à créer un climat propice à des échanges ouverts et honnêtes en toute situation. Vous apprendrez comment : • Identifier le style de communication qui vous correspond le mieux • Utiliser cette information pour développer et améliorer vos compétences en communication • Repérer et répondre de façon appropriée aux émotions des autres • Appliquer les six volets du référentiel de communication RESPECT • Surmonter les obstacles les plus courants à la communication Download free eBooks at bookboon.com Comment communiquer efficacement 7 Visitez notre site web Visitez notre site web D’autres eBooks gratuits sur le management, ainsi qu’une série de modèles et de checklists indispensables aux managers, sont disponibles en téléchargement gratuit sur votre ordinateur, iPad ou Amazon Kindle. Nous publions de nouveaux titres chaque mois, aussi n’oubliez pas de faire un tour sur notre site régulièrement pour connaître les ouvrages les plus récents. Rendez-vous sur http://www.free-management-ebooks.com Download free eBooks at bookboon.com Comment communiquer efficacement 8 Introduction 1 Introduction L’aptitude à communiquer est une compétence essentielle dans la vie, qui peut être développée en continu. Même si vous êtes naturellement un bon communicant, il existe toujours des occasions et des moyens d’améliorer ce talent. Les personnes qui sont douées pour la communication se mettent facilement en empathie et en relation de confiance avec l’autre. Elles adaptent leur style de communication à la situation et à leurs interlocuteurs. La communication fonctionne dans les deux sens Elle est réussie quand TOUTES les parties concernées ont la MÊME compréhension de ce qui a été communiqué La communication est un processus bidirectionnel complexe qui peut exiger plusieurs allers-retours avant d’obtenir une compréhension mutuelle. La communication prend plusieurs formes. On peut communiquer par les mots, les symboles, les images, les graphiques, la voix, le ton, les expressions faciales, la tenue vestimentaire et le langage du corps. La communication est souvent une combinaison de ces éléments. En comprenant comment les utiliser efficacement, vous pouvez améliorer votre façon de communiquer et obtenir de bien meilleurs résultats dans n’importe quelle situation. Qu’il s’agisse de faire un discours officiel ou informel, d’animer une réunion ou d’écrire un rapport, les principes de base de la communication sont les suivants : Connaître votre public La communication doit toujours être adaptée au niveau de compréhension des personnes à qui on s’adresse. Download free eBooks at bookboon.com Comment communiquer efficacement 9 Introduction Précisez votre intention et connaître votre sujet Faites comprendre clairement si vous délivrez des informations, recherchez de l’information ou voulez bavarder. Maîtrisez les faits et les détails. Anticiper les objections et présenter une vue complète de la situation Les objections naissent souvent de malentendus. Communiquez les avantages pour les deux parties. Étayez vos affirmations par des preuves (ex. : des statistiques ou des témoignages). Communiquer une chose à la fois, puis vérifier que l’interlocuteur a compris Faites des pauses, posez des questions et donnez à votre interlocuteur la possibilité d’en poser lui aussi. Présenter l’information de plusieurs manières Ce qui parle à un auditeur/lecteur peut ne pas fonctionner pour un autre. Trouver des moyens pratiques, utiles de recueillir du feedback Le feedback est le meilleur moyen d’évaluer l’efficacité de votre communication. En fonction des différents domaines de votre vie, vous allez tenir différents rôles dans le processus de communication. Et notamment, avoir à un moment donné le rôle primordial d’être l’instigateur de l’échange ou son destinataire. Rôles clés dans la n Destinataire Instigateur s clés ns la De communication Download free eBooks at bookboon.com Comment communiquer efficacement 10 Introduction Quel que soit le rôle que vous jouiez, vous aurez plusieurs options qui vont déterminer votre commu- nication et le niveau de préparation requis. Celui qui est l’instigateur de la communication tient généralement l’un des rôles suivants, en fonction de la raison pour laquelle la communication a lieu. • Informateur – vous avez besoin d’informer une personne de certains aspects de son travail ou de lui déléguer une tâche particulière. Vous aurez peut-être à convaincre un individu ou un groupe d’accepter le sujet de votre communication et ses implications ou répercussions. Il est possible que votre communication soit attendue ou non ; vous pourrez le savoir en écoutant et en observant les réponses et réactions des destinataires. • Investigateur – vous avez besoin de trouver des informations ou des données pour prendre une décision. Ou bien vous avez besoin de savoir où en est le déroulement d’un projet ou d’une tâche. • Évaluateur – vous devez évaluer le travail ou la performance d’un individu ou d’une équipe. L’une de vos responsabilités dans ce rôle consistera à réunir et à collecter des données qui feront partie de ce processus de communication. Rôles en Communication 'Instigateur' Informateur Investigateur Evaluateur 'Destinataire' Destinataire Participant Opposant Download free eBooks at bookboon.com Comment communiquer efficacement 11 Introduction Si vous êtes la personne qui reçoit la communication, le rôle que vous allez adopter lors de l’échange entrera dans l’une de ces trois grandes catégories : • Destinataire – vous avez besoin des informations ou des données contenues dans la commu- nication pour finir une tâche ou faire votre travail. La teneur de la communication dans ce rôle est de nature générale et son but est de vous tenir informé des changements organisationnels et des évolutions. • Participant – c’est le rôle où vous vous trouverez le plus souvent. Vos connaissances et com- pétences sont nécessaires dans un processus de négociation ou de décision, qui profite à tous ceux impliqués dans la communication. • Opposant – votre point de vue s’oppose à celui de votre interlocuteur (individu ou groupe) et vous voulez vous assurer que les personnes impliquées dans la communication sont plei- nement informées de tous les problèmes possibles afin de veiller à ce que le résultat découle d’une décision éclairée ou d’un jugement réfléchi. Dans chacune de ces grandes catégories de rôles, vous allez modifier votre comportement et vos méthodes de communication en fonction de l’environnement et des circonstances. Mais quel que soit le rôle déterminant qui vous incombe, vous devrez pratiquer l’écoute active durant toute la durée de l’échange. Download free eBooks at bookboon.com Click on the ad to read more Click on the ad to read more Click on the ad to read more We will turn your CV into an opportunity of a lifetime Do you like cars? 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