Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

5 bis rue de Paris CS 31023 97404 Saint Denis Cedex Fabienne AUBER Chargée de d

5 bis rue de Paris CS 31023 97404 Saint Denis Cedex Fabienne AUBER Chargée de développement économique TIC&RDI tél. 02 62 331 555 tél. 02 62 331 555 1 COMMENT CONDUIRE UN PROJET DE SITE WEB ? Pour être efficace, un site web doit être réfléchi et en adéquation avec la stratégie de l’entre prise. Cette notice présente les différentes possibili tés de réalisation et les étapes de création d’un site web.Elle aborde également les points de vigilance d’un tel projet afin d’éviter certaines erreurs classiques ou de contourner les diffi cultés. TYPOLOGIE DES SITES WEB Il est possible de définir quatre grandes catégo ries de sites qui peuvent répondre à différents objectifs. Sommaire Typologie des sites web Les sites « vitrines » Les sites de « marque » Les sites « catalogues » Les sites marchands Site web et stratégie commerciale Etapes clés de la création d’un site Pré requis Cahier des charges L’offre commerciale Conception du site Après la création du site Estimation d’un projet de site web LES SITES VITRINES Aussi appelés « sites vitrines » ou « sites plaquettes », ils présentent l’entreprise, son activité, et éventuel lement quelques produits ou un produit phare. Ils sont le reflet numérique de la plaquette de communication, mais attention, le contenu doit être bien étudié afin de présenter un réel inté rêt. LES SITES DE MARQUE Les sites de marque sont démonstratifs et assez simples dans la navigation. Ils permettent aux in ternautes de se plonger dans l’univers de la mar que grâce à une communication et un contenu interactifs à forte valeur ajoutée. Site Web | | Septembre 2011 2 Site Web | Comment conduire son projet de site Web ? SITE VITRINE SITE A VALEUR AJOUTEE SITE DE E-COMMERCE Définition Site plaquette aussi appelé site ins titutionnel. Il présente l’entreprise et parfois les activités phares Complémentaire au site vitrine, sa va leur ajoutée dépend des objectifs de communication de l’entreprise Site dit «marchand», il permet de faire de la vente par correspondance sans contact commercial direct Illustration Ce site contient les informations tra ditionnellement présentes dans la plaquette papier Il peut prendre la forme d’un cata logue «produit» ou d’un service per sonnalisé pour faciliter l’adéquation entre les besoins du client / choix du produit Site de vente en ligne qui permet des transactions commerciales électro niques via le Web Objectifs • Promouvoir l’entreprise • Elargir le champ de prospection • Renforcer l’image de marque • Rassurer le client • Promouvoir l’entreprise • Elargir le champ de prospection • Renforcer l’image de marque • Créer une interface interactive avec les clients potentiels • Fidéliser la clientèle • Se différencier de la concurrence par l’apport de services spécifi ques • Offrir la possibilité aux clients d’acheter le produit 24h/24h • Identifier des clients • Offrir des produits personnalisés Intérêts pour l’entre prise • Attirer de nouveaux clients • Recevoir et répondre à des de mandes diverses (informations techniques et commerciales, de mande de catalogues...) • Attirer de nouveaux clients • Réaliser une économie sur l’émis sion des catalogues papier • Gagner du temps dans la diffusion de l’information • Prendre des parts de marchés aux concurrents • Développer les ventes • Avoir une couverture mondiale avec un faible investissement • Gagner du temps dans la diffusion de l’information • Augmenter des marges commer ciales en réduisant les intermé diaires • Disposer d’un nouveau média de vente Intérêts pour l’inter naute • Obtenir un premier contact in formatif (demande de catalogue, chiffrage...) • Obtenir un premier contact infor matif • Trouver un véritable service per mettant le choix du produit de manière autonome • Obtenir des informations disponi bles sans contraintes de temps ou d’espace et mises à jour régu lièrement • Bénéficier d’un véritable service de vente 24h/24h et 7j/7j • Disposer d’un moyen simple et rapide pour passer des comman des et se faire livrer • Acheter des produits moins chers ou non disponibles près de chez soi Implication de l’entre prise dans le site Le niveau d’information disponible sur le site web doit être suffisant pour faire revenir l’internaute. Il existe peu de contraintes en termes de maintenance puisque les informa tions sont relativement statiques. Ce type de site peut susciter d’impor tants flux d’information qu’il faudra traiter rapidement L’implication de l’entreprise doit être forte. Il est nécessaire d’affecter d’impor tants moyens à ce support pour met tre à jour régulièrement l’information et assurer l’animation Ce type de site traduit une nouvelle stratégie de vente et donc une forte implication de l’entreprise. D’importants moyens doivent être affectés pour la maintenance et l’ani mation du site web, la gestion des ventes et la mise en place d’une logis tique performante Changements organisationnels dans l’entreprise Variables en fonction du succès du site internet Indispensables pour assurer la ges tion de flux d’information. Seront concernés : le service com mercial, le SAV, la technique... Changement très important car il y a une automatisation des processus commerciaux et un nouveau lien en tre le site web et le système d’infor mation de l’entreprise Fidélisation Achat Conseil avant-vente Prise de contact Notoriété Présence/information Marque ou site vitrine Site de service Site de vente 3 Leur objectif est de renforcer la fidélité de la clientèle et à obtenir plus d’information sur les internautes de ma nière à compléter leurs bases de données marketing. LES SITES CATALOGUES Les sites « catalogues » permettent aux entreprises de présenter la gamme de produits et essayent de créer un contexte favorable de façon à influencer l’internaute sur le choix du produit. Leur objectif est dans un premier temps de proposer la gamme de produits à l’utilisateur dans un environne ment attractif, et dans un second temps de convaincre l’internaute que le produit est le meilleur. Il est possible d’indexer au site des modules de contact client mais aussi de simulation de prix, de devis… Le site catalogue doit apporter un service permettant de déter miner le produit le plus adapté à un besoin. Il faut réflé chir à un mécanisme aidant l’internaute à naviguer dans le catalogue : grâce à une suite de questions ou via des catégories, par exemple. LES SITES MARCHANDS OU « E-COMMERCE » A la différence des sites « catalogues », les sites de e- commerce (aussi appelés sites de « commerce électro nique ») sont transactionnels : ils permettent aux utili sateurs, non seulement de consulter le catalogue, mais aussi de commander et payer en ligne. SITE WEB ET STRATÉGIE COMMERCIALE Définir un objectif à atteindre est impératif avant tout projet de site web. Ce dernier reste avant tout un outil au service d’une stratégie. Ci-dessous sont présen tés quelques exemples d’objectifs stratégiques avec les types de sites web adaptés. SE FAIRE CONNAITRE Présentation, Notoriété, Crédibilité, Recueil de contacts Type de réalisation : sites statiques vitrine, sans lien avec le système d’information de l’entreprise. DIFFUSER UN CATALOGUE DE PRODUITS Type de réalisation : site catalogue, pas nécessairement en lien avec le système d’information de l’entreprise, complémentaire d’un catalogue papier par exemple. Nécessité de faciliter l’accès aux fiches produits avec des outils de recherche, ou une approche par besoin… RENFORCER LES LIENS AVEC SES CLIENTS Type de réalisation : à partir d’un site vitrine, par exem ple, création d’un extranet (suivi des commandes, infor mations personnalisées, caractéristiques techniques des produits…). Ce type de site est assez technique et né cessite une administration interne (lien avec les clients, confidentialité…) et éventuellement un lien avec le sys tème d’information de l’entreprise. TESTER LE MARCHÉ Type de réalisation : site vitrine permettant de faire un pré-test sur un produit et intégrant des besoins de pro motion importants et des outils d’analyse permettant de mesurer les résultats. FACILITER LES PROCESSUS Type de réalisation : à partir d’un site catalogue, ajout de fonctions transactionnelles permettant le passage de commandes pour les clients et / ou les distributeurs identifiés, et accélération du SAV. Ce type de site est as sez technique et nécessite une administration interne (lien avec les clients, confidentialité…) et éventuellement un lien avec le système d’information de l’entreprise. VENDRE Type de réalisation : site de e-commerce intégrant des paiements en ligne par carte bancaire et ayant un lien ou non avec le système de gestion de l’entreprise. Attention il s’agit d’un métier de la vente par correspon dance qui impliquera une organisation bien spécifique. PROMOUVOIR UN ÉVÉNEMENT Type de réalisation : site vitrine très graphique et dyna mique, dont la durée de vie sera courte. ÉTAPES-CLÉS DE LA CRÉATION D’UN SITE LES PRÉ-REQUIS Dans cette première phase, il est nécessaire d’analyser l’environnement interne et externe de l’entreprise. Site Web | Comment conduire son projet de site Web ? 4 Pour cela il convient de se poser les questions suivantes : Les concurrents sont-ils présents sur Internet et de quelle manière ? Quels sont les différents services à mobiliser en in terne ? Par la suite, il faut définir les besoins et les uploads/Management/ comment-conduire-son-projet-de-site-web-pdf.pdf