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Commerce digital Comment monter et réussir un projet e-commerce Home A Propos M

Commerce digital Comment monter et réussir un projet e-commerce Home A Propos Ma Bio Votre projet Méthodologie - Méthode Agile - Méthode prédictive Matrice de responsabilité Planning (en cours) Cahier des charges Paiement (en cours) - PCI DSS - 3D Secure Export et Import de données (en cours) Web Analytic - Web Analytics, les méthodes - Web Analytics, les exemples - Web Analytics, déﬁnitions - Web Analytics, choix Front et Back Oﬃce Ateliers indispensables Comment créer une équipe e-commerce Quelles fonctionnalités pour mon site Comment discuter avec le système d’information de mon entreprise Comment gérer mon contenu éditorial Comment s’adresser à plusieurs pays/langues, … Hébergement Qualité de service Quels sont les risques/pannes/fautes encourus sur un site Sécurité Pénalités Monitorer ou surveiller votre site Gestion des incidents Garantie de Temps de Rétablissement en cas de dysfonctionnement Service Level Agreement Taux de disponibilité Recommandations en terme d’hébergement Post projet Référencement (en cours) Best practises Comment créer une équipe e-commerce Organisation d’une équipe e-commerce (call center, suivi logistique, ..) Outre la problématique de maintenance technique d’un site e-Commerce, il faut établir l’organisation autour du site. Plusieurs rôles sont à couvrir en Back Oﬃce par une ou plusieurs personnes/prestataires. Plus ces rôles sont dissociés, plus il sera nécessaire de fournir des interfaces Back Oﬃce spéciﬁques. Parmi les rôles à déﬁnir : E-commerce manager : il gère la stratégie, le budget (CA, …) et reporte auprès de la direction IT manager : en charge de la partie technique de la plateforme (logiciel, sécurité, QOS, … Content Managers : en charge d’enrichir le catalogue produits (visuels, accroches …) et produire les contenus liés aux catalogues (conseils, actualités, … Marketing managers : en charge de gérer le marketing opérationnel (promotion, mise en avant, offre packagée, newsletters …) Logistique : en charge de délivrer les commandes, gérer les retours, … Service client/call center : en charge de gérer les commandes, les clients (mail, phone, …), … Traﬁc Managers : en charge de générer du traﬁc (référencement, publicité, présence dans les médias sociaux …) et qui modère les contenus contributifs produits par les visiteurs Exemple de répartition des rôles dans un projet e-Commerce Au delà de ces rôles et dans le cas d’un site e-Commerce multi-pays, il est fondamental de déﬁnir les responsabilités entre l’équipe centralisée et les équipes locales. En règle générale, un guide des process et procédures est rédigé, celui-ci permet de déﬁnir à l’action près les rôles de chacun en fonction de son pays d’origine. Il est aussi nécessaire de déﬁnir les processus permettant d’optimiser le paramétrage « master » et des paramétrages « pays » (localisations). On cherchera à hériter des paramétrages centraux tout en laissant une liberté à la localisation : catalogues master/détails (prix, sélection de produits, gamme/segment, traduction, tariﬁcation, taxes …), adaptations aux marchés locaux (taxes, réglementation, habitude de consommation, mode de paiement …) … Livrables en sortie : Matrice de responsabilité interne Guide des process et procédures Spéciﬁcations des rôles et droits en Back Oﬃce Recherche pour: Recherche Copyright © 2020 Commerce digital Powered by WordPress | Corporate Theme by Kitkat uploads/Management/ comment-creer-une-equipe-e-commerce-commerce-digital-commerce-digital.pdf