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1- Les domaines de la communication corporate : 1. La communication des RSE: Un

1- Les domaines de la communication corporate : 1. La communication des RSE: Une entreprise qui mène des actions sincères en faveur du développement durable peut souhaiter communiquer sur ses efforts et ses résultats, en interne et/ou en externe, pour mobiliser ses parties prenantes (salariés, clients, fournisseurs, Etc.) autour de son action et/ou les influencer dans leurs propres comportements professionnels et personnels. La communication RSE peut porter sur différents domaines ; l’offre de produits et des services responsables proposés ou sur l’entreprise et ses actions, etc. Dans tous les cas, elle se concentre sur les impacts principaux et réels de l’activité des produits et s’appuie sur des faits avérés. 1.1. Les outils de la communication RSE : Rapport RSE : explication des impacts de l’activité et démarche mise en place en conséquence : vision, plan d’actions, performance associée ; Informations sur tout média : plaquette, site internet, etc. ; Affichage en entreprise/magasin ; Etiquetage des produits (par exemple : impact environnemental de produits.) 2. Communication financière : L’entreprise communique auprès de publics spécifiques tel que les investisseurs, les actionnaires, les banquiers, les journalistes intéressés par les éléments financiers de l’entreprise (introduction en bourse, fusion, résultats…). 2.1. Les moyens qu’elle utilise sont entre autres : - les moyens traditionnels (les avis financiers, le rapport annuel, les relations avec la presse) ; - les moyens modernes (la publicité financière, les relations publiques, Internet). 3. Communication de recrutement : Elle concerne les actions de communication en direction des candidats à l’embauche, des jeunes diplômés des écoles et des universités. 3.1. Les outils de la communication de recrutement : - les annonces presse ; - les contacts directs avec les étudiants (l’enseignement, le salon, les stages, les Journées Portes Ouvertes, les clubs). - Internet. 4. Les relations publiques : Selon la société Québécoise des professionnels en relation publiques : « Les relations publiques sont une fonction de direction, de gestion et de communication, à caractère permanent, grâce à laquelle une organisation public ou privé vise à établir, à maintenir et à promouvoir des relations de confiance fondées sur la connaissance et la compréhension mutuelle entre cet organisme et ses publics, internes et externes, en tenant compte de leurs droits, besoins et attitudes, le tout conformément à l’intérêt du public. » Les objectifs des relations publiques sont : - Améliorer sa notoriété et marquer sa singularité : c’est la capacité d’un client à reconnaître ou à se souvenir qu’une marque existe et appartient à une certaines catégories de produits ; - Valoriser son image : Le fait d’apprécier l’entreprise, sa marque, ses produits et services ; - La confiance : Améliorer et augmenter la crédibilité, compréhension, sympathie, loyauté et envie du client, fournisseur ou collaborateur d’avoir une relation avec l’entreprise. 4.1. Les outils des relations publiques : Visites, journées portes ouvertes ; Participation à des salons ; Organisation de tables rondes, de séminaires ; Diffusion de rapports d’activités, des brochures, dossiers thématiques, participation à des actions de sponsoring, de mécénat, de lobbying. 5. Relation de presse : C’est une forme spécifique des relations publiques, ce sont des techniques visant à établir des relations privilégiées avec les journalistes des supports de presse touchant les différents publics d’une entreprise. 5.1. Les outils des relations de presse : -Communiqué de presse : il sert à informer les journalistes d’une actualité ou d’un fait marquant concernant l’entreprise. -Le dossier de presse : il présente l’entreprise, un projet ou un évènement dans sa globalité. -La conférence de presse : il s’agit d’un évènement à caractère exceptionnel qui mixe présentation de votre sujet et dialogue avec les journalistes. 6. Communication événementielle : C’est un outil de communication hors médias, interne ou externe, utilisé par une entreprise ou une institution dans le but d’organiser un évènement, généralement sous la forme de salon, congés, festival, convention, soirée festive… 6.1. Les outils de la communication événementielle : -Sponsoring : une opération de communication qui implique un équilibre entre les parties. Cela demande l’exploitation directe de l’évènement en contrepartie de sa partie en charge matérielle et financière. -Mécénat : il s’attache à prendre en charge de manière matérielle et financière un évènement sans contrepartie financière. Le caractère généreux doit être favorisé. -Parrainage : Ce terme est employé pour désigner des participations financières aux coûts de production d’une émission de télévision ou de radio. 7. La communication de crise : C’est l’ensemble d’actions de communication engagées dans une période de difficultés aigües : grève, accident de production, etc. Ces actions interviennent en urgence pour diminuer les tensions et éviter une dégradation importante de l’image de l’entreprise. Et pour apprendre à gérer les situations des imprévues, l’entreprise doit réfléchir à plusieurs scénarios et les simuler pour savoir quelle stratégie utilisée dans quelle situation. Les 3 stratégies de la communication de crise :  La reconnaissance : Il s’agit d’accepter la crise le plus rapidement possible. Cette stratégie s’appuie sur une communication claire et ferme. Ils se présentent plusieurs alternatifs pour l’entreprise : - Reconnaître complètement ou partiellement la situation et sa responsabilité ; - Exprimer son incompréhension, si on ne sait pas les raisons à l’origine ; - Réduire la crise sur un objet.  Le projet latéral : Cette stratégie cherche à modifier l’ongle de vue de la crise mais doit être fondée sur la réalité. Les tactiques possibles : - Contre-attaquer celui qui profite des faits de la crise ; -Minimaliser la communication ou communiquer plus fortement sur un autre registre positif.  Le refus : Consiste à affirmer qu’il n’y a pas de crise par le déni ou le silence. 8. La communication commerciale: C’est l’ensemble des messages émis par une organisation vers une cible (consommateurs, prescripteurs d’achat, revendeurs…) et dont la finalité est de créer ou maintenir une relation avec elle et influencer son comportement d’achat. Cette communication, externe, est une composante du plan de marchéage (4p). 8.1. Les outils de la communication commerciale : La publicité : Communication de masse pour fixer l’attention d’une cible visée La promotion des ventes : Faciliter l’utilisation, l’achat et créer un avantage temporaire. Le Marketing direct : Technique de communication qui consiste à diffuser un message personnalisé dans le but d’obtenir une réaction immédiate. uploads/Management/ commun-proj 1 .pdf