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La communication commerciale Module semestriel dispensé par Mme Chahinèz Sahrao

La communication commerciale Module semestriel dispensé par Mme Chahinèz Sahraoui-Koudil La Communication Commerciale Références • Stratégies www.strategies.fr • Campaign Middle East • Les Pros de la Com • Les métiers de la pub • Advertising Age • CB News La communication • ‘’La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un’’ . Les éléments de base de la communication • Emetteur : C’est de lui que part l’information, il peut être un homme, un objet une cellule, un groupe, une institution… • Récepteur : C’est lui qui reçoit l’information, il peut lui aussi être représenté par n’importe quelle situation. • Message : Le message représente l’information elle- même, son contenu , ce qui doit aller de l’émetteur vers le récepteur • Canal : Le canal représente la voie, le système physique par lequel le message ou l’information est transmise de l’émetteur vers le récepteur. • Répertoire : Un répertoire pour un individu ou un groupe, représente l’ensemble de ses signifiants, son cadre de référence, le gisement en quelque sorte dans lequel il puise son code pour émettre et/ou de lire un message. Le schéma de base de la communication émetteur Message (information) Langage Canal Récepteur Feed-back interférences Les modèles de communication Modèle de Shannon La communication • ‘’C’est l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène.’’ Les différentes formes de Communication La Communication politique La communication politique est un outil fondamental du jeu politique. Elle s’est développée depuis les années cinquante pour devenir un rouage incontournable de la stratégie politique. Dans une démocratie représentative et pluraliste , c'est-à-dire dans laquelle le citoyen participe au processus d’élection des autorités politiques sur la base d’un choix possible. mais aussi –et surtout- à favoriser l’élection d’une personne qui se présente au scrutin. Il serait, cependant , réducteur de considérer que la communication politique est juste une publicité électorale. Elle s’apparente aussi aux message de l’autorité politique en place vers le grand public, aux échanges entre majorité et opposition ou encore à la relation du monde politique et des médias. Les médias jouent un rôle majeur dans la formation de l’opinion publique , à travers les sondages notamment. La communication politique « L’espace où s’changent les discours contradictoires des trois acteurs qui ont la légitimité à s’exprimer publiquement sur la politique et qui sont les hommes politique, les journalistes et l’opinion publique à travers les sondages ». Dominique Wolton, chercheur au CNRS (France) et spécialiste de la communication politique Evolution de la communication politique : L’émergence de la communication politique est intimement liée à l’évolution du pouvoir et de son exercice. Ainsi jusqu’au Moyen-âge , la violence physique , la contrainte et la crainte sont les armes utilisées par le pouvoir en place pour se faire respecter ou pour contrer toute forme d’opposition . Au 20ème siècle , Franklin D. Roosevelt fut le premier à mettre en place une forme de merchandising politique et à utiliser la technique du sondage en 1936 pour orienter sa campagne de réélection à la présidence américaine en fonction de l’opinion du public. Les Américains ont mis en place un véritable processus de communication autour du scrutin présidentiel avec l’apparition des Spin Doctors dont le rôle était de « dire du bien et de faire dire du bien » de leur candidat. Ensuite , il y a eu la captation des premiers débats radiodiffusés dans les années 50 et télévisés durant la décennie suivante. Enfin, le premier débat politique diffusé à la télévision fut celui entre Ricahrd Nixon et John F. Kennedy, en septembre 1960. JFK et son entourage furent les premiers à adopter une communication plus fine, plus ciblée et plus policée envers les électeurs. J.F Kennedy fut aussi le premier à introduire l’empathie et le sourire dans le processus de séduction de l’électorat. Par ailleurs, en France, les années 80 virent à l’éclosion des gourous de la communication politique. Exemple : Campagne présidentielle française de 1981 François MITTERAND / Jacques SEGUELA A l’aube du 21ème siècle , la communication politique s’est largement inspirée des techniques du marketing pour devenir un rouage essentiel du jeu politique. la communication politique désigne toute communication qui a pour objet la politique. Exemples : Les 2 campagnes présidentielles américaines de Barack OBAMA (2008- 2012) Emetteur =candidat Récepteur= électeurs Référent= élections présidentielles Canal = discours meeting de campagne Message= FORWARD La communication sociale La communication sociale au sens strict se définit comme l’ensemble des actes de communications qui visent à modifier des représentations, des comportements ou à renforcer des solidarités. Les fais sociaux selon le sociologue français Émile Durkheim, « sont tous les phénomènes, tous les comportements, toutes les représentations idéologiques, religieuses et esthétiques suffisamment fréquents dans la société pour être dit réguliers suffisamment étendus pour être qualifiés de collectifs.» Grâce au numérique, l’information étant totalement séparable du support physique, elle devient en principe disponible à tout moment, à n’importe quel endroit et pour n’importe qui (s’il dispose des outils de communications) Ces éléments sont: La communication sociale à l’ère du numérique • Le tout numérique • L’économie de la connaissance • La Société de l’information •Le multimédia • L’interactivité • Le nomadisme numérique Les canaux de la communication sociale Médias traditionnels: -Presse écrite (journaux, magazines, revues…) -Radio (émissions, espaces pub…) -Télévision (émissions, espaces pub…) -Cinéma (espace pub…) -Affichage (affiches, calicots, banderoles ..) Médias WEB -Presse en ligne (magazines, revues…) -Publicité en ligne (moteurs de recherche, sites…) -Plateformes communautaires (Réseaux sociaux, blogs, groupes, forums…) Hors médias traditionnels: -Evènements traditionnels (stands, salons, conférences…) -Evènements alternatifs (formation, street marketing…) -Relations publiques (lobby, négociation…) Courrier postal (ciblé, tout-ménage…) -Contact direct (téléphone, réunion, promotion…) Hors médias WEB -Plateformes individuelles (site Internet, Intranet…) -Communication asynchrone (mailing, newsletter…) -Communication synchrone (chat, visio conférence…) -Applications mobiles Exemples de campagnes d’intérêt général: http://www.youtube.com/watch?v=h56n0hA bMcA Emetteur = Ministère de la santé Récepteur = Parents de nourissons Référent = tarbiya sehiyya \ Campagne d’intérêt général Message = âge de la vaccination Canal = Télévision + Chanson cfr Emetteur = Le Ministère de la santé britanique Récepteur = Femmes enceintes (fumeuses) Référent = Campagne d’intérêt général Message = Tabagisme Canal = Affichage / Placards (insertion ) http://www.huffingtonpost.fr/2015/05/04/vid eo-arreter-de-fumer-campagne-anti-tabac- choc-encre-tres-speciale-message-aux- poumons_n_7203104.html Exemples : La communication commerciale Selon le dictionnaire Robert de poche: « la communication est l'ensemble des techniques médiatiques d'information et de publicité ». Dictionnaire Robert de poche, éd juin 2003, pg 72 De par sa nature même, toute entreprise est un agent de communication. « La communication commerciale est une stratégie de communication de masse visant à transmettre un message à un groupe déterminé d'individus en vue de contribuer à stimuler la demande que ceux-ci peuvent émettre pour des produits ou services donnés .» J.C DACTOT, collection Marabout « L'action pour une organisation d'informer et de promouvoir son activité auprès d'autrui, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique» . Une entreprise qui veut aller au delà d'un courant de vente spontané doit concevoir et transmettre des informations à : Ses clients actuels et potentiels. Ses fournisseurs. Ses détaillants ainsi qu'aux différentes parties prenantes composant son environnement (médias, administration, opinion publique….etc) LA COMMUNICATION COMMERCIALE: utilise des messages impersonnels ou personnalisés suivant les médias utilisés. On distingue : -LA COMMUNICATION MEDIA OU MASS MEDIA -LA COMMUNICATION HORS: « MASS » MEDIA: LES RELATIONS PUBLIQUES/ LA PROMOTION DES VENTES /LE MARKETING DIRECT -INTERNET (WEB MARKETING/MARKETING VIRAL) Communication concurrents Médias Hors médias Cible /clients Entreprise Achat Modèle de Shannon vu par la Communication commerciale Emetteur = Ooredoo Récepteur = Clients Ooredoo Message = Volume 3G doublé Référent = Connection 3G Canal = Presse La publicité et les médias ont des objectifs et des effets différents, une campagne de communication peut atteindre ses cibles de trois façons différentes. Avec la théorie de la hiérarchie des effets, « l’étape cognitive »: va représenter une prise de conscience de la marque et de ses produits. « Le stade émotionnel »: pour apprécier la marque et développer des attitudes positives envers elle et «le stade conatif» (ou comportemental): pour faire agir ou acheter . Les objectifs cognitifs : vont permettre de développer la notoriété de la marque, d’un produit ou même d’une entreprise lors de campagne de communication corporate. Le cognitif sera utilisé pour désigner la capacité de quelqu’un à raisonner, prendre une décision et mémoriser quelque chose. Une stratégie de communication de masse ou une stratégie de campagne de publicité répétitive aidera à atteindre cet objectif. Certaines marques ont utilisé cette méthode lors de leurs campagnes, comme la marque Mercurochome ou Juvamine. Exemples en vidéos. Les objectifs émotionnels: vont permettre de développer le capital sympathie de la marque dans l’esprit des consommateurs. La marque et les produits bénéficient d’une image positive. Cet objectif fait appel à la sensibilité des consommateurs, nombreuses sont les marque qui utilisent une telle stratégie afin de promouvoir le lancement d’un nouveau produit. Certain sont même devenus « les champions » de l’émotion comme les produits Bonne Maman, Nivea ou encore Mc Donald avec leur slogan venez uploads/Management/ communication-commerciale 5 .pdf