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CHAPITRE III : LES PRINCIPAUX MODES DE COMMNICATION : On distingue entre les mo

CHAPITRE III : LES PRINCIPAUX MODES DE COMMNICATION : On distingue entre les modes de communication selon :  Le nombre de récepteur (s) existant dans la situation de communication  La modalité de circulation de l’information entre le récepteur et l’émetteur Modes Présentation Définition Communication inter/personnelle Entre 2 Echange d’info Comme son nom l’indique, la communication interpersonnelle est directement liée à l’échange entre deux individus, elle dépend de l’éducation et de la culture de chacun. Elle intègre la dimension verbale et non verbale. Le feed-back : est favorisé par les 2 interlocuteurs Le bruit : est faible Communication de groupe : ensemble de personne - Ayant un nombre défini - Ayant quelque chose en commun La communication de groupe part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégorie d'individus bien définis, par un message ciblé sur leur compréhension et leur culture propre) La qualité du feed-back dépend du nombre et de la motivation des récepteurs Le degré du bruit dépend du nombre et de la motivation des récepteurs La communication de masse= la communication des médias (internet/TV/ radio/presse) La Communication de masse c'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adressant à tous les récepteurs disponibles (présents au moment de la diffusion de l’information). Là, la compréhension est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs bien plus nombreux. Elle dispose rarement d'une rétroaction, ou alors très lente Le feed-back est lent ou même inexistant Le bruit est très fort E R E (s) R R R R R E E E R R R R R R R R R R R Chapitre III: Les formes de la communication : La communication verbale et la communication non verbale A- 1ère forme : la communication verbale : Verbaliser= parler= exprimer avec des mots (les signes linguistiques) 1- Définition : La communication verbale est un mode où le langage est utilisé comme code pour transmettre une idée ou plusieurs. Elle peut être orale (exposé, réunion, entretien…) ou écrite (une lettre, un rapport d’activité, un compte rendu, un procès verbal…) 2- les composantes du langage : Le langage est un système de signaux partagé par l’émetteur et le récepteur. Le langage est formé de deux éléments à savoir : la syntaxe et le vocabulaire. -le vocabulaire : c’est un ensemble de mots employés pour faire passer un message. - la syntaxe : c’est la façon par laquelle on agence et on organise les mots dans des phrases pour en donner un sens (construction des phrases). A l’oral ou à l’écrit, le choix du langage est important dans une communication verbale, on peut dire qu’il dépend du contexte de la situation communicative. 3- les registres de langue : Il existe divers niveaux de langue appelés registres de langue. Ils doivent être choisis en fonction de la situation dans laquelle se traduit une communication : Personnalité des interlocuteurs, position sociale, objet d’une communication, nature du canal utilisé… On distingue trois types de registre de langue : -Registre familier : il s’utilise en générale avec des personnes très proches ou des personnes intimes (famille ou amis), milieu populaire.  Vocabulaire : Vocabulaire de la vie quotidienne, termes familiers, parfois argotiques. Le registre familier est celui d'une parole spontanée (modèle oral) ; il dépend par ailleurs de la connaissance de la langue du locuteur.  Syntaxe : Ruptures de constructions, répétitions, ellipses, suppression du ne discordante dans la négation. -Registre courant : il s’utilise plutôt avec les personnes que nous côtoyons (les collègues, les collaborateurs …Échange neutre, dans des circonstances quotidiennes.  Vocabulaire : Vocabulaire usuel, absence de termes recherchés ou spécialisés.  Syntaxe : Les règles de la grammaire sont respectées, utilisation des temps simples de l'indicatif, passé composé, plus-que-parfait, subjonctif présent. Les phrases simples -Registre soutenu ou soigné : il s’utilise de préférence avec des personnes d’une position plus élevée (supérieur hiérarchique) ou dans la rédaction professionnelle.  Vocabulaire : Vocabulaire riche, recherché, voire rare. Le registre soutenu n'est pas spontané (modèle écrit).  Syntaxe : Les règles sont respectées, les constructions sont complexes et la concordance des temps est respectée. B - 2 ème forme : la communication non verbale : 1- Définition : La communication non verbale exprime une forme de communication qui n’utilise pas les mots, autrement dit qui ne passe pas par les signes linguistiques du langage verbal. Appelé aussi « Paralangage », il est défini comme un moyen naturel non langagier, employé seul ou plus généralement simultanément avec la parole. 2- Les éléments de la communication non verbale : a- Le regard : Il est essentiel, il permet de maintenir l’attention de l’auditoire. Il permet également de percevoir les réactions du public et de réajuster son message en fonction de celles-ci. Lors d’un exposé ou d’une prise de parole au public, il faut regarder tout le monde et ne pas se limiter à une partie du public. Le regard doit être circulaire. On dit « les yeux sont les fenêtres de l’âme » : les yeux traduisent à travers le regard nos intentions et nos émotions. Un regard fuyant (préoccupé), le regard direct (intéressé, confiance en soi), regard charmeur (sympathie)…. b- Le visage : (les expressions faciales/ les mimes/ la mimique/ les grimaces): les sourcils/ les lèvres/ les joues/ les paupières/ la mâchoire inférieure Les expressions de notre visage font partie des composantes de la communication non verbale et livrent un certain nombre d’informations à notre interlocuteur, concernant notamment nos sentiments, nos émotions et notre état d’esprit. Exemples : - les sourcils froncés→ sceptique ou coléreux - Les yeux écarquillés→ étonné ou craintif - Les lèvres pincées → énervé - Les joues gonflées→ coléreux/ soulagé / stressé/ fatigué/ ennuyé c- Le sourire : Est important mode de communication non verbale. Dans toutes les cultures, il est d’abord censé exprimer la joie. Il peut également susciter des attitudes positives chez autrui, c’est un signe de disponibilité, d’ouverture. Enfin, le sourire est contagieux : il induit généralement un comportement identique chez l’interlocuteur. d- les gestes : Sont les mouvements de quelques parties du corps (la tête/ les épaules/ les mains/ les pieds). Ils prolongent la parole, la complètent, la renforce, la remplace et peuvent la contredire. On distingue les gestes qui expriment une émotion ou une idée. Le geste est révélateur de notre compétence à communiquer, on peut distinguer : - les gestes ouverts : ce sont des gestes qui accompagnent le message et soulignent certains points. Ils marquent le partage et l’engagement, ils sont tournés vers les autres. - les gestes fermés : ce sont des gestes dirigés vers soi, ils n’ont pas la force de convaincre. - les gestes parasites : ce sont des gestes qui perturbent et gênent la communication. Ils sont soit le signe d’une émotivité excessive, soit ils ne sont pas adaptés au discours. e- la posture : Est la position du corps (assis/ debout/ allongé), elle peut révéler notre état d’âme, notre degré d’intérêt et parfois notre caractère. - Exp : - le dos voûté les épaules rentrées→ fatigué/ déprimé/ soucieux. - - Les jambes croisées buste en arrière → désintéressé - - les bras croisés le dos droit → imperméable/ neutre g- le look : (l’apparence / l’aspect extérieur/ allure) Nos habits, notre coiffure, nos accessoires… donne une première impression sur nous avant de prendre la parole ou d’être en contact. Cet élément donne une idée sur - Notre milieu socioculturel - Notre profession - Notre mentalité - Notre humeur. h- la zone de proximité : Est la distance qui sépare les interlocuteurs (l’émetteur /le récepteur). Elle donne une idée sur la relation qui existe entre eux. On distingue : - La zone intime 0cm 30cm - La zone personnelle 30cm 1,5m - La zone sociale 1,5m 3m - La zone publique. 3m 30m i- la voix (les expressions vocales): Il est très important qu’un orateur sache utiliser correctement sa voix car elle apporte des informations sur l’état émotif, les intentions et l’attitude psychologique d’une personne. Elle peut exprimer la confiance, la conviction, la tristesse, la gaieté, la colère, la fatigue… La voix se caractérise par ce qui suit : - Le volume : c’est le niveau sonore de la voix, il faut l’adapter à la taille de l’espace (locale où on se trouve). Il ne faut pas parler trop bas ni trop fort pour être bien entendu de l’auditoire. - Le débit : c’est la vitesse d’émission des mots, le nombre de mots lancé par minute. Il ne faut pas parler trop vite, cela empêche l’auditoire de saisir le sens de tout ce qui est dit et cela perturbe la communication. - l’intonation : c’est le mouvement mélodique de la voix, c’est la musicalité de la voix. Il est nécessaire de varier son intonation afin de capter l’attention de l’auditoire en évitant la monotonie dans la voix. j- le silence : Les silences font intégralement partie de la communication car ils sont porteurs de messages et ils sont indispensables à l’écoute de l’autre. Communiquer suppose uploads/Management/ cours-de-com2.pdf