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I. Définitions de la communication interne: II. Finalité, Objectifs et Missions

I. Définitions de la communication interne: II. Finalité, Objectifs et Missions de la communication interne : Finalité : Objectifs : Missions : III. Les formes de la communication interne : la communication descendante : la communication ascendante : la communication horizontale : IV. Modes et Outils de la communication interne : L'Écrit : L ’Oral : L ’Audiovisuel : LES Communications Electroniques : V. Stratégie de la communication interne : VI. Le plan de communication interne: VII. Place de la communication interne dans la structure de l’entreprise: VIII. Responsable de la communication interne : IX. Audit de la communication interne: I.Définitions de la communication interne: La communication interne constitue un sujet en vogue. Elle est intégrée à toutes les actions de travail. Paradoxalement, les différents acteurs la définissent chacun à sa manière. Par conséquent, il est difficile de lui donner une définition exacte. La communication, telle que la définit MUCCHEILLI, « est un ensemble d’actions d’échange, organisé et finalisé se déroulant entre différents acteurs et piloté par la hiérarchie ». Cette définition nous permet de mettre l’accent sur les points suivants :  L’aspect dynamique: la communication interne « fait partie du domaine de l’action ». Elle est l’une des politiques de la Direction Générale et s’inscrit dans un processus visant à répondre aux besoins des différents acteurs en interaction. La communication interne fait aussi « partie de la dynamique de construction de l’image de l’entreprise »  L’organisation : la communication interne n’est pas un fait de hasard. Telle qu’elle doit être conçue, elle doit s’inscrire dans un dispositif cohérent.  Finalité : c’est le fil conducteur selon lequel s’organise la communication interne. En effet, la politique de communication interne se définit en fonction des finalités tracées par la Direction Générale. Elle se décline en stratégie et en plan de communication. Dans cette perspective, elle englobe les objectifs, le contenu de la communication, les sources les cibles, les actions, les outils, le calendrier et les outils d’évaluation.  Pilotage par la hiérarchie : le supérieur hiérarchique est « au carrefour de toutes les catégories socioprofessionnelles qui se trouvent à l’intérieur de l’entreprise ». C’est lui qui coordonne, guide et accompagne les actions de communication. Il est porteur de toute la politique de l’entreprise. Le responsable hiérarchique efficace, comme le précise PERETTI « est celui qui peut exprimer clairement ses idées et ses sentiments de manière à ce que les autres comprennent ce qu’il veut dire. Le comportement et les perceptions des subordonnés dépendent alors en grande partie de la qualité de la communication entretenue avec leur responsable hiérarchique. » En résumé, on peut dire que la communication interne est un système englobant divers flux d’informations (stratégiques, techniques, financières, ressources humaines,…) à l’intérieur de l’organisation et les multiples interactions entre les personnes et groupes de personnes structurés par différents canaux (lignes hiérarchiques, voies représentatives, rumeurs,…). II.Finalité, Objectifs et Missions de la communication interne : Finalité : La communication interne a pour finalité de motiver et de constituer la cohérence interne. Pour atteindre son but, la politique de communication doit mettre en place une stratégie basée sur la compréhension, la circulation, la confrontation et la cohésion. L’entreprise doit être à l’écoute de ses salariés comme elle est tenue de les motiver et de les informer de tout ce qui se rapporte à leur milieu de travail. Son intervention se situe alors à trois niveaux : 1)- Communication informative : (communiquer à) informer sur les enjeux et la vie de l’entreprise. Ceci mène à l’appropriation des objectifs et concerne l’action, le message et les moyens ; 2)- Communication intégratrice : (communiquer entre) elle concerne le climat d’entreprise et entraîne la cohésion ; 3)- Communication interpersonnelle : (communiquer avec) elle touche les comportements en équipe et s’intéresse au travail en commun. Objectifs : On peut classer ces objectifs selon six composantes de la communication interne. Le tableau ci-dessous regroupe les six composantes : composantes Objectifs de la communication interne managériale - accompagner la mise en place d’un projet transversal - décloisonner - aider la hiérarchie à faire monter et descendre l’information - expliquer l’entreprise et ses finalités - sensibiliser le personnel aux enjeux de l’entreprise - mobiliser les énergies de chacun, dynamiser - favoriser l’initiative et l’autonomie - préparer les salariés à des changements d’organisation - aider le management à animer son équipe commerciale - vendre l’entreprise aux salariés culturelle - construire un esprit d’équipe, renforcer la cohésion - créer une identité d’entreprise, une culture commune humaniste - établir un climat de confiance - situer la contribution de chacun au fonctionnement de l’entreprise - permettre à chacun de s’exprimer - renforcer la considération et le respect mutuels - former le personnel à la communication Politique - informer plus rapidement que les partenaires - éviter la circulation des rumeurs - prévenir les conflits collectifs - évaluer l’état de la communication interne institutionnelle - informer le personnel avant l’extérieur - répondre aux besoins d’information des gens - informer le personnel aussi bien que dans la vie de tous les jours Missions : Les missions de la communication interne sont quand à eux dictés par les attentes des différents partenaires à savoir : l’entreprise et les salariés. Pour ces derniers, il faut distinguer entre leurs attentes collectives, partagées par l’ensemble des salariés et leurs attentes individuelles propres à chacun. Le tableau suivant résume ces différentes attentes et les actions que doit mener la communication. Attentes Actions de la communication interne ENTREPRISE Adhésion aux valeurs de l’entreprise, mobilisation Renforcer l’identité Elaborer et diffuser le projet d’entreprise Travail d’équipe Sensibiliser et former l’encadrement au travail en groupe Autonomie, efficacité à prendre des initiatives Diffuser l’information, aider au développement de réseaux/structures transversales COLLECTIVES Etre informé sur la vie de l’entreprise Diffuser l’information générale Etre associé aux décisions qui le concernent Former l’encadrement et favoriser le management participatif Comprendre les mutations Expliquer l’environnement Expliquer des décisions DES SALARIES Savoir pourquoi il travaille Informer sur les objectifs globaux et sectoriels de l’entreprise S’épanouir, se réaliser, développer ses compétences Valoriser les réalisations personnelles ou d’équipe INDIVIDUELLES DES SALARIES Etre considéré, écouté, apprécié Encourager l’écoute et la considération Etre fier de son entreprise Se sentir membre d’un groupe Renforcer et valoriser l’identité de l’entreprise(interne et externe) Bien vivre dans l’entreprise Développer la convivialité, l’écoute III.Les formes de la communication interne : La communication interne peut se définir comme la résultante d’au moins trois composantes et cela selon le sens des flux d’information, ses objectifs et les statuts des interlocuteurs, nous distinguons alors entre la communication descendante, ascendante et horizontale. la communication descendante : Elle part du haut de la pyramide hiérarchique pour atteindre les employés et ouvriers en passant par le relais des cadres ou par les écrits diffusés. Il s’agit de communication«concernant tous les domaines ». C’est « l’outil classique de management (…) Elle est utilisée pour former, informer et diriger le personnel ». La communication descendante peut poser plusieurs difficultés. La première consiste à "être humble et de ne pas croire qu’on va tout résoudre grâce à la communication". La seconde "consiste à admettre que la communication est un moyen et non une finalité". L’autre difficulté"serait de croire que le but premier de la communication est de convaincre". L’objectif est de"créer la cohésion dans l’entreprise au tour des choix de management et de politique sociale". Il faut alors "délivrer un message crédible et compréhensible " et ne pas "tomber dans la manipulation. Les outils utilisés par la communication descendante sont : le livret d’accueil, la plaquette institutionnelle, les bulletins d’information, les lettres, les notes et circulaires, les panneaux d’affichages, les journées portes ouvertes, les réunions, les documents audiovisuels, la messagerie, minitel ou intra net, le journal d’entreprise, les relations publiques, … la communication ascendante : Elle part de la base pour remonter vers la hiérarchie. Elle peut être provoquée ou spontanée. La communication ascendante « poursuit un but d’impartialité en permettant à chacun de s’exprimer dans l’entreprise ». Deux objectifs de la communication ascendante sont à noter : favoriser la connaissance et la reconnaissance des autres à travers leurs compétences et différences. Elle est aussi un moyen pour"construire une image de la situation à partir des messages recueillis". Les responsables s’en servent pour connaître"la façon dont leur management est perçu de même que les attentes du personnel". Cette forme de communication est « tardivement reconnue, difficilement maîtrisée et est encore redoutée par les chefs d’entreprise ». Ces moyens sont: les enquêtes et sondages, les groupes de concertation, les cercles de qualité, les boîtes à idées. la communication horizontale : Appelée aussi transversale ou interactive, elle concerne le « lien entre les unités, à tous les niveaux jusqu’à la base. (Son) but est d’éviter de faire remonter tout problème relationnel jusqu’au sommet, afin de gagner du temps et de l’efficacité ». La communication horizontale « permet de rassembler le personnel, de fonder"l’esprit- maison". Et indirectement de mieux coordonner le processus de production ». La communication interactive, se nourrit généralement de l’informel mais, elle peut se servir de moyens tels les rencontres conviviales, uploads/Management/ communication-interne 1 .pdf