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Faculté de Gestion et de Management Titre du rapport de stage : Évènements et o

Faculté de Gestion et de Management Titre du rapport de stage : Évènements et opérations marketing Nom et coordonnées de l’entreprise : Bougast Trading Co. Nom et Prénom de l’étudiant : Ousseily Mohamad Numéro de matricule de l’étudiant : 161191 3eme Année Septembre 2017 1 PAGE DE GARDE 2 DÉCLARATION Je déclare par la présente que ce rapport est entièrement mon travail personnel et qu’il n’a pas été utilisé dans une autre université ou entreprise. L’Université Saint-Joseph n’est pas responsable des opinions, idées et idéologies émises dans ce rapport. Elles sont toutes considérées comme étant uniquement du ressort de leur auteur. Nom de l’étudiant : Ousseily Mohamad Signature de l’étudiant : Date : 3 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier tout d’abord Monsieur Kassem Fakih, Manager en marketing qui s’est occupé de moi tout au long du stage et qui m’a énormément marquée par sa gentillesse et son travail professionnel. Aussi, je remercie chaque personne qui m’a encouragé durant ces deux mois, surtout l’équipe de marketing a Bougast, pour leur accueil, et pour pouvoir faire de ma première expérience, une expérience très importante pour ma carrière. De plus, je suis reconnaissant envers toute personne qui a aidé à me présenter cette entreprise, pour que je puisse faire mon stage dans une bonne entreprise, qui s’occupe de ses employés. Finalement, mes remerciements s’adressent à cette excellente entreprise Bougast, qui m’a aidé à développer mes compétences dans le domaine du marketing. 4 TABLE DES MATIÈRES Declaration……………………………......................................................1 Remerciement……………………….…………………………...……….2 Introduction……………………………………………..…..……………3 Chapitre 1 : Choix du stage……………………………………….……...4 a. Les raisons de ce choix……………...…………………………………4 b. Un bref aperçu de l’entreprise et de son secteur……………….………4 Chapitre 2 : Description des activités…………………………….………5 a. Les départements………………………………………………………6 b. Les taches réalisées…………………………………………………….7 c. Les outils utilisés……………………………………………...……….9 Chapitre 3 : Relation nouée avec l’entreprise (Etudiant à Entreprise)...…10 a. Les apports vis-à-vis des entreprises……………………………….…10 b. La valeur ajoutée de l’entreprise sur le cycle de formation…………..11 i. Axe professionnel……………………………………………………..11 ii. Axe personnel……………………………………………...…………11 c- Les apports au stage des cours dispenses……………………………..12 Chapitre 4 : Projection des conséquences de ce stage sur le projet de carrière future…………………………………………………………………….13 Conclusion…………………………………………………………..…..14 Annexe 1 : Les détails concernant l’entreprise……………………..…...15 Bibliographie……………………………..…………………………......16 5 INTRODUCTION Depuis que j’étais à l’école, j’ai toujours était le seul entre mes amis qui savait déjà quoi faire dans le future. J’ai toujours eu cette idée de travailler dans un département de marketing, pour être à la fois proche du consommateur, et influer directement sur les produits et services que j’aimerai créer moi-même. La plupart de mes profs me disaient que j’ai du potentiel et que je pourrai achever mon rêve, grâce à mes idées créatives, et de la façon exceptionnel que j’utilise pour que les gens aiment mes idées. De nos jours, la compétition augmente beaucoup entre les étudiants vue que les meilleurs sont prêt à gagner de la place en s’enrichissant le plus possible d’expérience professionnelle à travers les stages qu’ils entreprennent parallèlement à leurs études. C’est effectivement dans ce contexte que l’université Saint Joseph nous pousse à faire un stage durant notre seconde année de Gestion des entreprises. Bougast, est l’entreprise dans laquelle j’ai décidé d’améliorer mes compétences en marketing, et pour déclencher le début d’une carrière professionnelle. Cette entreprise m’a fait gagner assez d’expériences pour pouvoir attaquer le marché, et de pouvoir comprendre comment trouver l’élément clé pour satisfaire le besoin d’un client. Mon regard stratégique s’est bien améliorer pendant ce stage, comme je suis devenu très opérationnel dans la prise de décision et concernant mes actions, même dans l’étude des comportements des consommateurs. Bougast, est l’une des entreprises qui ont construit une très bonne relation avec leurs propres clients pour gagner leur confiance et pour être toujours proche du client, pour savoir comment le satisfaire. D’où cette entreprise a assuré de gagner un territoire dans le marché libanais et le protéger tout au long des années. Elle rassemble les grandes marques multinationales comme les marques Françaises, Turques, Chinoises, Libanaise et Italiennes, comme « GATE ONE », « DINAMIT », « F4 JEANS » et « PAUL BLACK », « BOUGAST » etc. Qui sont des magasins de vêtements qui intéressent tous ceux qui s’y connaissent dans la mode. Bougast Trading Co, est l’une des plus grandes entreprises au Liban, de vente en gros. Elle se spécialise par la qualité et les prix des vêtements, chaussures, et plusieurs autres produits. Durant ce stage, j’ai personnellement rencontré plusieurs difficultés, mais grâce aux employées et leur travail d’équipe, j’ai pu surpasser toutes ces difficultés. L’une de ces difficultés était le malentendu entre les départements de finance, marketing, comptabilité, etc. Mais grâce au travail du groupe et la bonne ambiance et la motivation dans cet établissement, on a travaillé en synergie pour assurer la croissance et le développement de cette entreprise. 6 J’ai alors travaillé avec une équipe qui m’a guidée vers le professionnalisme, qui m’a aidé à me développer, et qui m’a bien préparé pour le monde du travail. Durant mon stage certaines missions et taches m’ont été confiées dont la participation à la planification de la stratégie marketing, et la participation aux meetings en tant qu’observateur. 7 DEVELOPPEMENT I-Choix du stage: A- les raisons de ce choix Derrière tout succès, se cache une histoire. Cette histoire peut être belle, comme elle peut être très dure et inoubliable. Dans mon cas, J'ai vécu une très belle expérience grâce au choix que j'ai fait, de commencer une puissante carrière avec un stage de marketing dans une excellente entreprise. J'ai choisi ce type de stage car une carrière dans le marketing signifie beaucoup de choses pour moi ou pour n’importe quelle personne. Travailler dans le domaine de marketing peut vous obliger à être fortement impliqué dans un design créatif ou, à la place, vous place dans le rôle de l'analyse et de la recherche. Personnellement, j'ai toujours rêvé d’avoir une carrière dans laquelle je pourrais utiliser mon cerveau créatif, et le stage en marketing peut-être la raison qui me laisser réaliser mes rêves, surtout dans une telle entreprise. Avant de choisir cette entreprise, j'ai fait une recherche à ce sujet. Il m'a semblé que cette entreprise forme bien ses employés, et prend soin d'eux. Apres toutes les recherches que j’ai faites sur Bougast Trading Co, cette entreprise se soucie des idées de ses employés et la traite comme s’ils étaient une partie très importante des décisions qu’elle effectue. B- Bref aperçu de l’entreprise et de son secteur Bougast, compte 3 Branches: une au Liban, une en Chine et une en Turquie. Elle fabrique ses vêtements en chine et elle les livre à ces 2 pays (Liban et Turquie), ou elle les achètes déjà prêts de la Turquie et la Chine, et les livre au Liban. Cette entreprise est Libanaise, tous les actionnaires sont libanais, et la plupart des employées sont des Libanais aussi. Son travail est très professionnel, elle effectue la vente en gros, en livrant tout genre de vêtements aux magasins libanais et turcs. Bougast est fier de son bilan puisque ses dirigeants ont réussis a :  Offrir des discounts aux magasins qui sont fidèles a l’entreprise  Fournir des prix acceptable  Employer des femmes dans presque tous ses départements  Être parmi la première entreprise au Liban à faire tout genre de publicité 8  Gagner la confiance des entreprises pour de nombreuses années. II-Description des activités A- les départements En tant qu’étudiant en gestion des entreprises à l’Université saint Joseph et après avoir pris une grande quantités de cours, dont la comptabilité, la finance et le management, je me suis enfin adapté à un domaine qui est une école en lui-même : Le marketing. Durant mon stage j’ai travaillé avec le responsable du département de marketing dans l’entreprise, le Manager Kassem Fakir. Le dernier m’a encouragée et il faisait tout ce qui est possible pour que je me familiarise avec tous les postes en marketing en me donnant de missions à accomplir dans un délai limité. J’ai alors eu l’occasion de m’attarder sur les fonctions fondamentales de ce département sans lesquels une entreprise aussi grande que Bougnats ne peut se développer. Pendant ces deux mois, J'ai développé mes compétences concernant la façon de traiter les clients et la façon de gagner leur confiance pendant un long terme. J’ai appris qu’il faut bien développer le marché à travers l’information et l’implication des clients. J’ai aussi pu examiner la gestion de la relation client (ou CRM : Customer Relationship Management), ensemble d’outils pris en considération par les entreprises pour perfectionner la relation avec la clientèle et réussir à gagner leur fidélisation. Bougast a un programme qui inclut le profil de chaque client, la façon de consommation des clients, Leurs préférences et tous les détails de leurs entreprises, puisqu’un client chez l’entreprise Bougast doit toujours être une personne qui a un magasin. Ce type d'information, nous permet de savoir comment satisfaire tous les clients un par un, et améliorer leur fidélité pour les années à venir. J'ai personnellement participé à la mise à jour de ces programmes, grâce à l’aide des employées qui sont la vraie raison uploads/Management/ rapport-de-stage-usj-mohamad-ousseily 2 .pdf