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37 37 Introduction Première partie : La communication interne : ses idées et se

37 37 Introduction Première partie : La communication interne : ses idées et ses objectifs I. Les différentes idées dégagées de la communication interne II. Les composantes et les objectifs de la communication interne : 1. définition des composantes 2. L’intégration des objectifs dans ces composantes Deuxième partie : Les différentes formes d’une structure de communication interne. I. L’existence d’une structure de communication interne au sein d’une entreprise et les possibilités offertes en cas d’absence. 1. L’existence selon les secteurs d’activité et l’effectif : a) Existence d’une structure de communication interne : 37 37 b) Nombre de personnes travaillent dans la structure de communication interne : 2. Les possibilités offertes en cas d’absence : a) La création d’une structure de communication interne b) Le partenariat extérieur c) L’intégration II. Le choix de rattachement de la structure de communication 1. Rattachement de la communication interne à la direction générale : 2. Rattachement de la communication interne à la direction de la communication : 3. Rattachement de la communication interne à la direction des ressources humaines : Troisième Partie : Représentation du métier d’un communicant interne I. Les critères du responsable de la communication interne : 1. Les aptitudes et les qualités requises : 2. La formation adéquate du responsable II. La définition du poste d’un communiquant interne 1. Missions et objectifs : 2. Les activités d’un communiquant interne : III. L’éthique de la communication interne 37 37 Conclusion : Les années 80 virent apparaître en France la notion de culture d'entreprise. Importée des Etats-Unis, elle intervint à un moment où le modèle classique de l'entreprise familiale avait de moins en moins cours. Il s’agissait à l’époque pour des sociétés de tailles importantes de sortir de leur image de masse d’anonymes et de donner à ses employés l’envie de travailler vers un projet commun. Le retour du doute vis-à-vis des employeurs avait entraîné pour elles la nécessité de redonner une bonne image de l’entreprise et du travail. De cette approche naquit la communication interne. L’évolution de la communication interne a passé par des étapes importantes : 1987 : pour la première fois en France est menée une enquête sur la communication interne, et les résultats permettent de dresser le portrait d’une fonction relativement nouvelle. 1989 : la deuxième enquête révèle de signes de progrès. 1991 : la troisième enquête montre que les progrès constatés entre 1987 et 1989 semblent ralentis, la professionnalisation est encore imparfaite. 1993 : la crise économique participe grandement à rationaliser et à professionnaliser la communication interne. 37 37 1995 : la communication interne s’est installée dans l’entreprise et se rapproche du management. Après l’année 2000 : la question qui se pose que devient la fonction communication interne dans l’entreprise du 21ème siècle ? La principale particularité de la communication interne ne réside pas dans la technique utilisée mais dans la cible de celle-ci. Il ne s’agit pas ici de convaincre un client mais de donner à un employé l’envie et les moyens de bien travailler. L’objectif est de satisfaire le salarié afin que celui-ci apprécie son travail, se sente intégré et ait pleinement conscience de sa fonction et de sa nécessité au cœur d’une structure. Il est désormais évident pour tous que les équipes qui gagnent sont celles qui prennent plaisir à travailler ensemble. La communication interne se situe donc au croisement de deux techniques : le marketing et le management. Une double appartenance qui pose de nombreux problèmes, tant au niveau organisationnel qu’au niveau technique. Notre exposé va s’attacher dans un premier temps à présenter les idées et les objectifs de la communication interne dans l’entreprise. Puis, dans un deuxième temps, les différentes formes d’une structure de communication interne.et enfin dans une troisième partie, on va parler du métier d’un communiquant interne. 37 37 PREMIERE PARTIE : LA COMMUNICATION INTERNE : SES IDEES ET SES OBJECTIFS I. Les différentes idées dégagées de la communication interne Pour toute organisation la communication interne s’avère nécessaire et même stratégique. C’est un outil efficace pour améliorer l’efficience de l’organisation, renforce la cohésion du groupe et stimuler la motivation, l’efficacité et la capacité d’innovation des salariés. Mettre en place une communication interne est l’objectif de freins et réticences, plusieurs idées qu’on peut tirer de la communication interne : Communiquer c’est informer : La communication interne est au service de la stratégie d’entreprise .en effet les salariés sont des acteurs donc il n’est plus possible de les immobiliser sans les tenir informés des objectifs économiques , financiers , sociaux politiques et culturels de l’entreprise ,à ce propos on peut dire que l’information met les salariés en relation avec des événements et la communication interne met les gens en relations avec eux , et il est impossible de mettre en œuvre une stratégie cohérente si l’information 37 37 circule mal eu sein d’une organisation , et un manque de transparence se traduit toujours par la démotivation du personnel et l’adage selon lequel l’ignorance coûte cher se vérifie très souvent .donc il faut que cette information soit régulière ,partagée entre les infèrent collaborateurs qui composent l’entreprise , et n’est pas imposable pour savoir transformer la communication interne en véritable forum ou on peut se partager de nouvelles idées . On vous rappelle que la communication interne est l’ensemble de principes, d’actions et de pratiques visant bien sur à informer et expliquer ,mais aussi à animer la vie de l’organisation et à promouvoir l’échange au quotidien. Et donner du sens pour favoriser l’appropriation, donner de l’âme pour favoriser la cohésion et inciter chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en groupe et les échanges. Enfin et surtout on découvre que la communication ce n’est pas seulement informer, c’est aussi chercher à influencer autrui. A se mettre en scène ou à se défendre, écouter, dialoguer et partager… Plus on en dit mieux on communique : Cette idée est fausse .car la parole est un moyen de la communication mais trop parler tue la communication entre les personne et aussi au sein d’une organisation, pour bien communiquer ,il faut savoir écouter, et laisser place à l’interactivité et hésiter d’être soliloque en monopolisant le discours sans tenir compte aux autres auditeurs car la communication ne s’arrête pas seulement à l’émission de beaucoup d’information car l’efficacité et le rendement sont plus liés à l’essentiel de l’information .donc le bruit ne créé pas l’efficacité .tout comme l’efficacité ne crée pas de bruit, c’est tout à fait 37 37 normale puisque ce dernier peut affecter la transmission du message à des degrés divers . Pour mieux transmettre l’information et être plus efficace, il faut s’appuyer sur un langage non verbal ; c’est le fait d’envoyer et de recevoir des messages sans passer par la parole mais au moyens des expressions du visage, des postures, des gestes, des bruits divers, car plus on s’appuie sur des exemples et en utilisant des moyens audiovisuels plus on a le pouvoir de convaincre le récepteur. Tout cela va nous permettre de dire que le langage que nous maîtrisons le moins est celui qui parle le plus .En inversement celui que nous pensons maîtriser le plus est celui parle le moins. Moins on en dit, mieux on se porte : Cette idée est l’inverse de la précédente, elle est entendue dans les structures traditionnelles, hors, d’une façon générale il faut lutter contre trois attitudes : La rétention d’information : consiste à dissimuler une information ou son existence même afin qu'une personne, un ensemble de personnes ou une organisation, légitimement en droit de la connaître, n'en disposent pas, donc elle présente des effets négatifs car elle s’oppose au partage d’information .considéré comme l’un des piliers de la gestion des connaissances qui est l’ensemble des méthodes et des techniques permettant de percevoir .d’identifier .d’analyser , d’organiser .de mémoriser et de partager des connaissances entre les membres de l’organisation, elle a donc des conséquences négatives sur l’organisation. 37 37 La rétention de l’information a un coût financier .qu’il est difficile d’évaluer .mais qui réel.il peut même dépasser les dépenses liées à l’acquisition des informations et des connaissances nouvelles. On peut identifier les raison de la rétention de l’information parmi eux on trouve : les structures pyramidales dans l’entreprise.les comportements individualistes qui font considérer l’information comme une propriété individuelle etc.… Le mutisme : c’est l’état d’une personne qui reste muette, c’est la réaction de certains qui ne veulent ou ne peuvent s’exprimer sur un sujet donnée par cause de pression de la hiérarchie ou d’eux même. Dans l’entreprise , il est désagréable d’apprendre par l’extérieur que cette dernière a changé par exemple de président , ou a signé un contrat important ,ou s’est engagé dans un plan de restructuration qui pourrait concerner un collaborateur ou un employé qui travaille dans cette entreprise , ce n’est pas évident que la rue soit mieux informé que le couloir de l’entreprise , il faut par contre que touts les gans qui composent l’organisation doivent être informés et doivent chercher l’information eux même afin de pouvoir prendre les décisions qui concernent l’entreprise . L’opacité uploads/Management/ communication-interne-au-service-du-management-doc 1 .pdf