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02/05/2011 1 BIGSOFT DEESGEST La Communication Introduction Présentations rapid

02/05/2011 1 BIGSOFT DEESGEST La Communication Introduction Présentations rapides  Olivier BONNAVAUD  Parcours / Expérience  Responsabilités au sein de BigSoft  Coordonnées  o.bonnavaud@gmail.com  http://olivierz.web.officelive.com  Accueil du Site Léonard de Vinci  Vous disposez des annales (sujet et corrigé) de l’épreuve de 2010 sur votre boite email commune  Vous  Pourquoi BigSoft ?  Pourquoi le DEES Management et Gestion des PME ?  Vos projets d’avenir (Etudes, vie professionnelle) ?  Vos attentes spécifiques vis-à-vis du cours de Communication ?  Engagements  Les vôtres : Participation active / Questions / Positivité, sourire  Les miens : Sérieux, qualité des enseignements / supports de cours, exemples concrets / sourire et positivité / vous écouter. 2 Introduction 02/05/2011 2 Le programme – FEDE Communication  Référentiel Documentaire : www.fede.org/  http://www.fede.org/files/diplomes/10_fiche_fr.pdf  Histoire de la communication  Les grandes étapes de la communication d’entreprise  La communication commerciale et non commerciale  La communication non commerciale (interne et externe)  Communication écrite et orale  Communication écrite :  note, compte-rendu, livret, affichage, flash info, annuaire, organigramme..  Communication électronique externe et interne à l’entreprise  Maîtrise des outils de communication électronique (PowerPoint)  Communication orale  Ecoute active  Communication de face à face  Communication de groupe  Prise de parole en public  Conduite de réunions  Communication événementielle  Organisation de congrès, séminaires  Autres manifestations 3 Introduction Le programme – FEDE Outils de la Communication commerciale des entreprises  12.1.La connaissance du marché de l’entreprise  Etude de la demande / Etude de l’offre  Evaluation de la position concurrentielle  Mise en place d’une veille concurrentielle  12.2.Communication commerciale et plan marketing  Elaboration du plan marketing opérationnel et communication commerciale  Communication et produit  Communication et prix  Communication et distribution  12.3.Les moyens de la communication commerciale des entreprises  Les moyens d’identification permanents de l’entreprise (nom, logo, charte graphique stylique, signalétique…)  Communication et médias (presse, TV, radio, cinéma, internet…)  Communication et hors médias (primes, cadeaux, promotion, stimulation…)  Le média-planning  Les autres moyens de la communication d’entreprise (communication directe, parrainage, mécénat, relations publiques, communication presse et événementiels…)  12.4.La stratégie de communication de l’entreprise  Notion d’analyse stratégique  Diagnostic marketing et analyse stratégique  Positionnement stratégique du produit  Adéquation entre objectifs commerciaux, type de communication choisi et les divers types de cibles (acheteurs, consommateurs, influenceurs…)  Notion de cœur de cible, cible directe et indirecte  Création de messages publicitaires et stratégie choisie  Performances des différents moyens de communication commerciale, budgétisation des actions et analyse des résultats (taux de remontée en communication directe, les mesures de performances d’un plan média…) 4 Introduction 02/05/2011 3 Le programme – FEDE Répartition indicative des heures de Formation Chapitres Horaires 1. Histoire de la communication d’entreprise 40 à 50 h 2. Etudes et outils quantitatifs appliquées à la communication... 3. Communication écrite et orale 4. La communication événementielle 5. Outils de gestion commerciale : le plan marketing opérationnel 40 à 50 h 6. Outils de gestion : les documents de synthèse, fiscalité des personnes... 40 à 50 h 7. Outils de gestion : comptabilité approfondie et audit comptable 40 à 50 h 8. Outils de gestion : comptabilité des sociétés, formalités juridiques... 9. Outils de management stratégique et opérationnels 10 à 20 h 10. Outils de gestion financière de l’entreprise 30 à 40 h 11. Outils de gestion des ressources humaines de l’entreprise 15 à 20 h 12. Outils de la communication commerciale des entreprises 20 à 30 h 5 Introduction Notre Programme Date Séance Thème vendredi 11 mars 2011 Séance 1 Introduction + Histoire de la Communication + Notions de base en communication vendredi 18 mars 2011 Séance 2 La Communication d’entreprise vendredi 25 mars 2011 Séance 3 La Communication interne en entreprise vendredi 1 avril 2011 Séance 4 Les moyens de la communication commerciale des entreprises vendredi 8 avril 2011 Séance 5 Les moyens de la communication commerciale des entreprises vendredi 15 avril 2011 Séance 6 Communication Ecrite vendredi 22 avril 2011 Séance 7 Communication événementielle vendredi 29 avril 2011 Séance 8 Votre décision ? vendredi 6 mai 2011 Séance 9 Votre décision ? 6 Introduction 02/05/2011 4 Brève Histoire des outils de communication  Etudier l'histoire d'une discipline, c'est permettre de mieux comprendre son présent, son stade de développement, et d'appréhender son avenir  L'histoire de la communication est aussi ancienne que l'histoire de l'humanité. Depuis les origines, l'homme a eu besoin de communiquer. Que ce soit à l'aide de signaux visuels ou de signaux sonores, l'homme a toujours tenté de vaincre les distances et de mettre en place une transmission rapide de l'information Outils de communication  Télégraphe optique : Inventeur – Claude Chappe (Fin du 18ème siècle)  Télégraphe électrique – Code Morse (1838)  Téléphone : Inventeur – Graham Bell (1876)  Radio : Inventeur – Marconi (1895)  Télévision : Inventeur – John Logie Baird (1928)  Années 1950 : Les premiers ordinateurs  Satellites artificiels : 1957 (Spoutnik)  1979 : Création d’Internet (Armée américaine)  La téléphonie portable : Inventeur – Martin Cooper/Motorola (Début des années 1980)  Fin des années 1990 : Avènement de la téléphonie 3G (Convergence Téléphonie Mobile et Internet) 7 Introduction Brève Histoire de la Communication d’entreprise (1850 – 1920)  Années 1850 : Naissance de la publicité au sens moderne. Cela correspond à la Révolution Industrielle et au développement rapide des produits manufacturés.  1836 : Emile de Girardin crée « La Presse » (quotidien parisien) et imagine de financer son journal par des insertions publicitaires et des petites annonces.  1841 : Apparition des premières agences de publicité (courtiers) : Volney, Palmer aux États-Unis  1845 : Création de « La Compagnie Générale d’annonce » qui s’unira en 1857 à l’agence de presse Havas.  Aux États-Unis, Bates, Ayer en 1869 et J. Walter Thompson en 1871, annoncent la naissance des premières véritables agences de publicité, intégrant la fonction création.  1912 : Premier journal interne en France : "Le Chant du Coq", édité par la Compagnie d'assurance vie La Populaire. 1918 : Peugeot lance quant à elle le "Bulletin des Usines".  Années 1920 : Développement du Marketing Moderne aux États-Unis (années 1950 en France). La publicité est alors l’outil dominant, voire unique de la communication marketing. 8 Introduction 02/05/2011 5 Introduction 9 Mad Men se déroule dans les années 1960 à New York, initialement dans l'agence publicitaire fictive Sterling Cooper sur Madison Avenue, puis dans l'agence nouvellement créée Sterling Cooper Draper Pryce Brève Histoire de la Communication d’entreprise (En France de 1920 à 1970)  1926 : Marcel Bleustein-Blanchet fonde Publicis. En 1935, il achète la station Radio Cité et introduit en France le premier journal parlé.  1930 : Création du premier service de publicité intégré chez l'Oréal. Ce service est dirigé par Robert Guérin (DirCom).  Eugène Schueller, président et fondateur de l'Oréal, est un ami de Marcel Bleustein-Blanchet. Conseillé par ce dernier, il prend conscience du rôle persuasif que peut avoir la radio et la marque co-produit dès 1945 l'émission "On chante dans mon quartier" sur Radio Luxembourg, grand succès populaire.  1937 : Dès sa création, la SNCF est la première structure en France à intégrer un service de presse.  1969 : L'Offre Publique d'Echange menée en janvier 69 par BSN sur Saint- Gobain marque l'histoire de la communication institutionnelle. Une lutte sans merci s'engage entre les présidents des deux sociétés par communications interposées. 10 Introduction 02/05/2011 6 Brève Histoire de la Communication d’entreprise Années 1970  Développement de la télévision et de son utilisation pour la publicité de marque font exploser le marché publicitaire.  Apparition de la notion de positionnement et de segmentation  Après les événements de mai 68, les entreprises prennent conscience du rôle de la communication interne comme un outil préventif.  La pression consumériste augmente et la crise apparaît.  Cela incite les entreprises à prendre conscience de leur rôle social : Après avoir fait la promotion de ses produits, l'organisation s'attache également à la promotion de son image institutionnelle. De nombreuses grandes entreprises se dotent durant cette décennie d'une unité de communication. 11 Introduction Brève Histoire de la Communication d’entreprise Années 1980 à Aujourd’hui  Années 1980 et 90 :  face au pouvoir croissant des grandes enseignes, il devient nécessaire pour les producteurs d’investir dans le marketing et la communication de marque.  Les services intégrés de communication continuent leur développement au sein d'entreprise plus petites.  La légitimité des entreprises est remise en question par la montée du mouvement écologique et quelques crises majeures. On apprend à communiquer en temps de crise et on prend conscience de l’intérêt de la communication Corporate.  Avec les grands mouvements de fusion / acquisition, la communication financière se développe. À la fin de cette décennie, dans les grands groupes, les directions de la communication se multiplient.  Avènement de la communication hors-média, notamment avec le uploads/Management/ communication-introduction 1 .pdf