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HAL Id: dumas-01475735 https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01475735 Submitted on 2 Mar 2017 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Changer de communication pour communiquer sur le changement : un défi posé par la transformation digitale au sein des grandes entreprises ? Ghislain Kuete Tadzong To cite this version: Ghislain Kuete Tadzong. Changer de communication pour communiquer sur le changement : un défi posé par la transformation digitale au sein des grandes entreprises ?. Science politique. 2016. dumas-01475735 Vous allez consulter un mémoire réalisé par un étudiant dans le cadre de sa scolarité à Sciences Po Grenoble. L’établissement ne pourra être tenu pour responsable des propos contenus dans ce travail. Afin de respecter la législation sur le droit d’auteur, ce mémoire est diffusé sur Internet en version protégée sans les annexes. La version intégrale est uniquement disponible en intranet. SCIENCES PO GRENOBLE 1030 avenue Centrale – 38040 GRENOBLE http://www.sciencespo-grenoble.fr * Source de l’image : Orange.com, site institutionnel d’Orange UNIVERSITE DE GRENOBLE-ALPES Sciences po Grenoble Ghislain KUETE TADZONG Année de soutenance : 2016 Maître de stage Karine NAVARRO Sous la direction de Haithem GUIZANI Master 2 Communication politique et institutionnelle Changer de communication pour communiquer sur le changement : un défi posé par la transformation digitale au sein des grandes entreprises ?  * 1 2 UNIVERSITE DE GRENOBLE-ALPES Sciences po Grenoble Ghislain KUETE TADZONG Année de soutenance : 2016 Maître de stage Karine NAVARRO Sous la direction de Haithem GUIZANI Master 2 Communication politique et institutionnelle Changer de communication pour communiquer sur le changement : un défi posé par la transformation digitale au sein des grandes entreprises ? 3 DÉDICACE A toi, ZAMBA, mon papa adoré, de toi je tiens une famille si merveilleuse ! Je t’aime de tout mon cœur. 4 REMERCIEMENTS Nos remerciements s’adressent premièrement au professeur GUIZANI Haithem pour son accompagnement et son encadrement académique durant ces deux années de master. Ses conseils avisés nous ont permis de trouver nos différents stages ; c’est un véritable honneur d’avoir travaillé sous sa supervision pour ce stage de fin d’études. Merci aussi à Madame GALBRUN Sévérine pour tout le soutien manifesté tout au long de ces deux années de master. Nous voulons ensuite adresser notre reconnaissance à l’ensemble de l’équipe projet OFusion, bien nombreuse pour être cité ici. Vos multiples appuis nous ont permis de vivre une expérience inoubliable au sein d’Orange. Nous voulons ici nous adresser particulièrement à Madame NAVARRO Karine, notre maître de stage, et Monsieur BENALLAL Djamel, pour leurs encouragements, faisant montre d'une écoute assidue et attentive à toutes nos sollicitations, nous témoignons toute notre gratitude. Nous sommes reconnaissants à Madame LANDRON Elisabeth pour toutes les fois où elle s’est rendue disponible pour répondre à nos différentes préoccupations. Merci également à Madame RENIER Lyssa, Monsieur GUILLOT Régis, Madame DESFORGES Véronique pour leur soutien continu et leurs conseils multiples sur les questions de communication interne à Orange. A vous, Clément, Audrey, Stéphane, Didier, Xavier, Anne et Julien, en six mois de cohabitation au sein du même Open Space, nous n’aurons jamais été à court de bonnes plaisanteries, un grand merci ! 5 SOMMAIRE DÉDICACE ............................................................................................................................... 3 REMERCIEMENTS ................................................................................................................ 4 SOMMAIRE ............................................................................................................................. 5 SIGLES, ACRONYMES & ABREVIATIONS ..................................................................... 6 TABLE DES ILLUSTRATIONS ............................................................................................ 7 INTRODUCTION .................................................................................................................... 8 Chapitre I : DEVENIR DIGITAL, LE NOUVEAU PARADIGME DE PERFORMANCE EN ENTREPRISE ................................................................................... 10 A- L’ère de la transformation digitale .................................................................................. 11 B- Quelques études sur le changement en entreprise .......................................................... 16 Chapitre II : LE CHANGEMENT DIGITAL EXPÉRIMENTÉ À ORANGE FINANCE .. 22 A-Présentation du cadre de l’étude ....................................................................................... 23 B- Le diagnostic analytique ................................................................................................... 29 Chapitre III : LES IMPLICATIONS DE L’ÉTUDE ............................................................. 38 A- Vers une redéfinition de la fonction de communicant en interne ? .............................. 39 B-Préconisations ..................................................................................................................... 43 CONCLUSION ....................................................................................................................... 46 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE ........................................................................... 48 ANNEXE ................................................................................................................................. 52 TABLE DES MATIÈRES .................................................................................................... 56 RESUME 6 SIGLES, ACRONYMES & ABREVIATIONS 4G : Quatrième génération CSP : Catégorie Socio Professionnelle CV : Curriculum Vitae DSI : Direction des Services d’Information ERP : Enterprise Resource Planning (progiciel de gestion intégré) FGS : Finance Group Solutions GPS : Global Positioning System (Système mondial de géo-positionnement par satellite) IT : Information Technology OBS : Orange Business Services OSN : Oracle Social Network OFUSION : Orange Fusion PC : Personal Computer PDG : Président Directeur Général PESTEL : Politique, Economique, Sociologique, Technologique, Ecologique, Légal QR Code : Quick Response Code RSE : Réseau Social d’Entreprise SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 7 TABLE DES ILLUSTRATIONS Illustration n° 1: Les différents niveaux de changement ......................................................... 17 Illustration n°2: Méthode d’audit appliqué à Orange Finance ................................................ 28 Illustration n°3: Les avantages du projet ................................................................................. 30 Illustration n°4: Les défis du projet OFusion .......................................................................... 31 Illustration n°5: Pyramide de Maslow ..................................................................................... 32 Illustration n°6: Evaluation des supports de communication interne à Orange ...................... 33 8 INTRODUCTION " L'allure du temps a tout à fait changé, disait déjà Michelet en 1872. Il a doublé le pas d'une manière étrange. Dans une simple vie d'homme, j'ai vu deux grandes révolutions, qui autrefois auraient peut-être mis entre elles deux mille ans d'intervalle. " Daniel Halévy écrivit ces mots peu après la seconde guerre mondiale1, exprimant son ressenti d’historien et de philosophe face à un phénomène communément appelé l’accélération de l’histoire. Près de soixante-dix ans plus tard, beaucoup d’autres transformations ont été opérées, et ce à un rythme de plus en resserré dans le temps. Dans un tel contexte, plusieurs grandes entreprises sont parvenues à assurer la pérennité de leur activité soit en s’adaptant progressivement à ces différents changements, soit en les anticipant et en développant des pratiques innovantes. Dans tous les cas, leur capacité à changer devient un facteur déterminant pour leur survie. La communication interne est plus que jamais sollicitée par le management afin de soutenir les différents efforts de transformation interne en mobilisant ses techniques à l’efficacité éprouvée. Un phénomène récent entend cependant faire bouger toutes les lignes de l’entreprise, y compris celles de la communication, il s’agit de la transformation digitale. Cette transformation renvoie en fait à «une restructuration pour éviter le point de basculement vers le bas du business induit par les technologies»2. En pratique, le numérique gagne de plus en plus de terrain dans les activités des services de l’entreprise, certaines tâches sont automatisées, tandis que la communication, elle, se digitalise. La question se pose donc de savoir si développer une communication digitale serait le choix le plus à même pour accompagner la mise en place d’un projet de transformation digitale. A l’ère de l’entreprise numérique en effet, de plus en plus de managers veulent sortir des sentiers battus, c’est-à-dire, quitter les supports traditionnels de communication interne (journal interne, réunions, mails, intranet, etc.) pour de nouveaux supports digitaux, plus en phase avec les projets innovants qu’ils portent auprès de leurs collaborateurs. Sauf que la qualité d’une communication pouvant être mesurée à l’aune de sa capacité à atteindre les objectifs fixés, l’on peut s’interroger sur l’adéquation de ces nouveaux supports à leurs publics, pas toujours au fait du digital. 1 HALEVY, Daniel. Essai sur l'accélération de l'histoire. Paris : Îles d'or, 1948. 166p. 2 Définition donnée à la transformation digitale sur le site de Référence Management, cabinet conseil en coaching digital, management et innovation. 9 Pour répondre à cette question, nous avons conduit une étude au sein de la filière Finance d’Orange. Pendant six mois, nous avons participé à la mise en place d’un projet digital auprès des salariés de la filière, recueillant les différentes informations nécessaires à notre analyse par l’observation clinique de la communication, des entretiens avec les membres de l’équipe-projet, l’analyse des documents et les statistiques d’engagement sur le Réseau Social d’Entreprise (RSE). Ce mémoire se propose donc de confronter ces données à différentes théories sur le changement au sein d’un chapitre réservé au changement expérimenté à Orange (Chapitre II). Il nous servira aussi de base pour déterminer quelles sont les différentes implications de l’étude (Chapitre III). Mais avant, il nous faut comprendre pourquoi devenir digital devient un nouveau paradigme de performance pour les grandes entreprises (Chapitre I). 10 Chapitre I : DEVENIR DIGITAL, LE NOUVEAU PARADIGME DE PERFORMANCE EN ENTREPRISE 11 La transformation numérique est devenue en l’espace de quelques années un concept à la mode dans les grandes entreprises. Dans ce processus, beaucoup d’entreprises s’y sont embarquées, parfois sans prendre suffisamment la mesure de son impact sur leur culture interne. Afin d’appréhender les différentes dimensions de ce concept, il importe de comprendre la réalité portée par l’expression « ère de la transformation digitale » et de présenter quelques approches théorisées en matière de changement. A- L’ère de la transformation uploads/Management/kuetetadzongghislain-2016.pdf