Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Jean-Luc Penfornis intermédiaire A2 B1 des affaires Progressive Communication d

Jean-Luc Penfornis intermédiaire A2 B1 des affaires Progressive Communication du français Avec l'intégralité des exercices enregistrés AVANT-PROPOS La Communication progressive du Français des affaires s’adresse à tous types d’apprenants de niveau intermédiaire (A2-B1 du CECR), désireux de communiquer en français dans un environnement professionnel. Il est préférable d’utiliser ce livre en classe ou en face à face (avec un profes- seur). Il est toutefois possible de l’utiliser en auto apprentissage, les corrigés des activités se trouvant dans un livret séparé. L’ouvrage contient 74 leçons. Chaque leçon traite une situation courante de la vie au travail et peut constituer le sujet d’un cours. Sur les 74 leçons de l’ouvrage : – 40 leçons portent sur la communication orale, – 34 sur la communication écrite. Chaque leçon est indépendante, constitue un tout, traite un thème différent. Il n’y a pas d’ordre préétabli. Il est donc possible de progresser en fonction de ses intérêts et de ses objectifs. Chaque leçon tient sur une double page. I Sur la page de gauche : pour les leçons de communication orale, un bref dialogue ou discours illustré (dessin ou photo) et enregistré sur le CD audio ; pour les leçons de communication écrite, le plus souvent, un échange de courriels. Des notes développent ensuite certains points de langue ou savoir-faire propres à la situation et utiles à la réalisation des activités. I Sur la page de droite : des activités variées, pragmatiques, progressives en compréhension et en expression. La première activité porte généralement sur le ou les documents introduisant la leçon (dialogues, discours, courriels, etc.). C’est une activité de découverte, de compréhension, d’analyse des documents. Dans les activités suivantes, l’étudiant réalise des tâches précises, utiles, familières du monde du travail. À l’aide des notes, il s’exerce à imiter les docu- ments qui lui sont proposés au début de la leçon. Ainsi le dialogue de départ lui servira de canevas ou de modèle pour un jeu de rôle et les courriels propo- sés lui permettront de rédiger ses propres courriels. C’est, pensons-nous, par l’imitation que se fait l’apprentissage. Nous espérons que vous prendrez plaisir à utiliser ce livre. • 3 © CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit. LES NOTES : MODE D’EMPLOI Les mots ou groupes de mots en gras renvoient aux notes. Par exemple : Dans ces notes, vous trouverez : Bonjour, Karim, J’espère que tu as passé un bon week-end. Je dois appeler monsieur Noyer, de la société BFM. As-tu son numéro de téléphone ? Amicalement, Jennifer Bonjour, Karim, Une manière de commencer si vous connaissez bien votre correspondant. Plus familier : – Salut, Karim/Cher Karim, Amicalement, Alternative : – Amitiés, Extraprofessionnel : – Bises/Je t’embrasse. NOTES Il bosse sans arrêt. = Il travaille beaucoup, sans s’arrêter. BOSSER : Familier. Travailler. UN BOSSEUR : Familier. Quelqu’un qui bosse beaucoup. Féminin : UNE BOSSEUSE. On pourrait se tutoyer ? TUTOYER (qqn) : dire « tu » (à qqn) Si vous voulez tutoyer quelqu’un, le plus simple est de lui demander directement. J’espère que vous avez passé… J’ESPÈRE QUE + indicatif. Meilleurs vœux pour 2015. UN VŒU : un souhait. On peut envoyer ses vœux de Nouvel An jusqu’à la fin de janvier. Des règles d’emploi. D’autres manières de dire. Des définitions. Des conseils. Des rappels grammaticaux. Des remarques culturelles. 4 • SOMMAIRE CIVILITÉS Salutations............................................................. 6 Vendredi soir....................................................... 8 Samedi soir ........................................................... 10 Dire au revoir....................................................... 12 Faire ses excuses............................................... 14 Remerciements................................................... 16 Meilleurs vœux ................................................... 18 TÉLÉPHONE Entrée en communication............................. 20 Correspondant indisponible ....................... 22 Mauvais numéro ................................................ 24 Répondeur téléphonique .............................. 26 Correspondant injoignable .......................... 28 RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS Prendre rendez-vous ....................................... 30 Obtenir un rendez-vous ................................. 32 Autour du pot...................................................... 34 Contretemps ........................................................ 36 Inviter de vive voix ........................................... 38 Courrier d’invitation........................................ 40 Orienter un visiteur.......................................... 42 VOYAGES Conseiller un voyageur .................................. 44 Prendre un taxi ................................................... 46 Louer une voiture.............................................. 48 Prendre l’avion ................................................... 50 Prendre le train................................................... 52 Réclamations voyageurs ............................... 54 Accueillir un voyageur.................................... 56 Vous avez fait bon voyage ?......................... 58 Itinéraires .............................................................. 60 HÔTELS RESTAURANTS Réserver une chambre ................................... 62 Arrivée à l’hôtel.................................................. 64 Réclamer à la réception ................................. 66 Une table de libre .............................................. 68 Menu du chef ....................................................... 70 Vérifier l’addition .............................................. 72 RÉUNIONS Forum d’entreprises ........................................ 74 Biographie des intervenants ....................... 76 Ordre du jour....................................................... 78 Salle de réunion.................................................. 80 Ouvrir une réunion........................................... 82 Points de vue ....................................................... 84 Polémiques ........................................................... 86 Conclure une réunion ..................................... 88 Compte-rendu de réunion............................. 90 43 42 41 40 39 38 37 36 35 34 33 32 31 30 29 28 27 26 25 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 8 11 10 9 7 6 5 4 3 2 1 • 5 © CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit. DISCOURS Présenter un conférencier............................ 92 Porter un toast.................................................... 94 Ouvrir un séminaire......................................... 96 Exposer le pour et le contre........................ 98 Proposer des solutions .................................. 100 Évolution des ventes ....................................... 102 Parts de marché................................................. 104 RESSOURCES HUMAINES Postuler un emploi ........................................... 106 Curriculum vitae ................................................ 108 Recommandation .............................................. 110 Entretien d’embauche..................................... 112 Notes d’information ......................................... 114 Bruits de couloir ................................................ 116 Règles internes ................................................... 118 Congé ma ladie..................................................... 120 Formation professionnelle ........................... 122 Accident du travail ........................................... 124 Horaires variables............................................. 126 ACHAT - VENTE Entretien de vente............................................. 128 Télémarketing ..................................................... 130 Demander des information .......................... 132 Passer commande............................................. 134 Annuler une commande................................. 136 Problèmes de livraison................................... 138 Délais de paiement ........................................... 140 Contester une facture ..................................... 142 BANQUE - ASSURANCE Services bancaires............................................ 144 Réclamer à la banque...................................... 146 Questions à l’assureur.................................... 148 Déclarer un sinistre.......................................... 150 Contester une indemnisation...................... 152 TABLEAU DES CONTENUS...................................... 154 74 73 72 71 70 69 68 67 66 65 64 63 62 61 60 59 58 57 56 55 54 53 52 51 50 49 48 47 46 45 44 13 PRENDRE RENDEZ-VOUS A : On pourrait se voir pour parler de tout ça. Est-ce que vous pouvez venir à mon bureau ? B : Oui, bien sûr. À quel moment ? A : Le plus tôt sera le mieux. Attendez… Je consulte mon agenda… Euh… Vous seriez disponible jeudi ? B : Ce jeudi ? A : Oui, après-demain, jeudi 15. B : Oui, pas de problème, je suis libre toute la journée. Je peux être à votre bureau à 8 heures. A : J’aimerais autant un peu plus tard. 10 h 30, c’est possible ? B : C’est parfait. A : Nous disons donc jeudi, à 10 h 30, à mon bureau. B : C’est noté. A : À jeudi, alors. Au revoir. 30 • RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS 10 Nous disons donc jeudi, à 10 h 30. On pourrait se voir… Pour proposer une rencontre. Plus formel : – Nous pourrions nous voir. Autre manière de proposer un RV : – On pourrait se retrouver à 9 heures devant la gare. Vous seriez disponible jeudi ? Plus direct, avec le verbe au présent : – Vous êtes disponible/libre jeudi ? Autres propositions : – Vous pourriez jeudi ? – Que diriez-vous de 10 heures ? – Devant le cinéma, ça irait ? – Le 3 mars, ça vous conviendrait ? J’aimerais autant… = Je préférerais. Alternative : – Ça m’arrangerait plutôt. C’est parfait. Autres manières de dire : – C’est d’accord/C’est entendu. – Ça me va très bien. Pour dire que ce n’est pas possible : – Désolé, je ne suis pas libre ce jour-là. – Malheureusement, je ne peux pas/je suis pris (occupé) à cette heure-là. Nous disons donc… Pour résumer les points d’accord à la fin de l’entretien. C’est noté. Pour confirmer. À jeudi, alors. Pour prendre congé (= dire au revoir) en rappelant le moment du rendez-vous. – À ce soir ! À demain ! À mardi ! – À la semaine prochaine ! NOTES • 31 PRENDRE RENDEZ-VOUS © CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit. Mettez au conditionnel. 1. On peut se voir demain ? K On pourrait se voir demain ? 2. À 10 heures, c’est possible ? K ____________________________________________________________ 3. Vous préférez à quelle heure ? K ____________________________________________________________ 1 Choisissez deux réponses possibles. 2 Complétez le dialogue suivant avec des réponses de l’exercice 2. 3 Vous prenez rendez-vous pour un dîner d’affaires la semaine prochaine. Jouez le dialogue à deux. 4 A C T I V I T É S 1. Vous seriez disponible demain ? Ça dépend, à quel moment ? Je ne suis pas libre à cette heure-là. Je suis pris toute la journée. 2. L’après-midi, c’est possible ? Oui, mais avant midi. Oui, mais pas après 15 heures. Désolé, je ne peux pas. 3. On pourrait déjeuner ensemble. C’est une excellente idée. D’accord, au Grand Chef ? Le plus tôt sera le mieux. 4. Que diriez-vous du Grand Chef ? Un instant, je consulte mon agenda. J’aimerais autant un autre restaurant. Ça me va très bien. 5. À midi, ça irait ? C’est parfait. uploads/Management/ communication-progressive-du-franc-ais-des-affaires-pdf.pdf