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Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat COMPLEME

Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat COMPLEMENT DE COURS SEMESTRE 8 20021/2022 Enseignant Responsable : J. ZERRAD Stratégie et planification - La planification consiste à se situer par rapport aux futurs possibles de l’entreprise puis à choisir les moyens susceptibles de produire le changement. • C’est une démarche qui consiste à élaborer et mettre en forme des objectifs et de détermine les moyens pour les atteindre. • Le plus important dans la planification c’est qu’elle joue un rôle fédérateur entre les membres des équipes en les mobilisant autour du même objectif, stimuler leur participation en les informant et les motivant. La planification de la communication interne Le plan de communication propose d’emblée un programme d’action. Il présuppose un véritable travail d’interprétation et d’analyse. Il reflète l’existence d’un projet d’entreprise axé sur les ajustements, les améliorations à apporter et la progression envisagée dans un service ou un département donné. La dimension stratégique du plan de communication : La planification du plan de communication stratégique doit reconnaître la nécessité de la participation de différents acteurs y compris la ligne hiérarchique et le centre opérationnel. La stratégie de communication interne s’articule autour de six axes stratégiques : 1. Restaurer la confiance autour d’une identité d’entreprise claire 2. Promouvoir la connaissance par tous de l’entreprise (produits, organisation et chaînes de travail, les rôles de chaque service, ses différents sites, etc.). Cette connaissance doit renforcer l’esprit d’équipe; être source de convivialité; développer le sentiment d’appartenance et apporter une efficacité dans le travail quotidien 3. Informer chaque salarié de façon adaptée 4. Développer le réflexe communication parmi l’encadrement 5. Favoriser l’expression du personnel 6. Faire connaître les initiatives et les succès des équipes au travail 1 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat Tableau récapitulatif : Domaines d’analyse Indicateurs généraux 1- Les objectifs de communication - Degré de cohérence avec les choix stratégiques - Clarté des objectifs - Degré de cohérence 2-Les circuits d’information et de communication - Rapidité des circuits - Dosage adéquat des messages - Choix adéquats des émetteurs et des récepteurs, des relais 3- Les dispositifs de communication - Cohérence avec les objectifs - Efficacité des dispositifs : réunion et groupes de travail pertinents, choix adéquat des moments et lieus de communication, etc. 4- Les comportements des individus - Degré d’adhésion des objectifs de l’entreprise - Taux de participation aux travaux de groupe - Nombre de suggestions du personnel - Degré de satisfaction, etc. 5- La structure et la communication - Efficacité de la communication dans les formes actuelles de l’organisation du travail. LA DÉMARCHE D’AUDIT Pour pouvoir entreprendre un audit, il faut d’abord en saisir l’enjeu, il faut ensuite mettre au point une méthode d’analyse appropriée Vouloir entreprendre un Audit c’est nécessairement mettre à plat un certain nombre de difficultés liées au type de pouvoir et à son exercice La communication, étant à la fois, objet de changement, il sera nécessaire de prévoir une continuité dans la démarche d’Audit 2 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat On peut distinguer trois grands moments de l’audit : 1. Examen de la communication interne à l’instant T 2. Examen de la stratégie mise en place, des axes d’action et des priorités 3. Examen de la situation issue de la stratégie LES ÉTAPES GÉNÉRALES DE LA DÉMARCHE 1. L’enquête préliminaire qui vise un certain nombre d’objectifs et le respect d’une méthodologie. Elle doit : Porter sur un nombre restreint de personnes Prendre appui sur une étude documentaire Spécifier la demande initiale Permettre de cerner l’entreprise, acteurs, structures, fonctionnement Préciser la méthodologie et présenter le déroulement 2. L’audit de l’existant Tableau de bord la communication interne Le tableau de bord de la communication interne de l’entreprise est un outil de pilotage indispensable pour parvenir à la mesure des résultats obtenus par rapport aux objectifs de communication fixés pour une cible déterminée ; cadres, opérationnels, employé… Le T.B de la communication interne est souvent assimilé à un plan de communication toujours ambitieux et stratégique comme outil de gestion. 3 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 4 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 5 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 6 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 7 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat La démarche qualité La communication dans le discours de la qualité : Dans une entreprise, une communication structurée sur la démarche qualité devrait permettre d’atteindre au moins trois objectifs : – mobiliser les agents autour du “ projet qualité ”, et susciter leur adhésion, – informer et sensibiliser les partenaires, les usagers, trouver des appuis externes à la démarche qualité, – fédérer les efforts, capitaliser et diffuser les expériences, encourager les progrès. La place de choix accordée à la communication dans la norme ISO version2000. L’évolution et la performance de l’entreprise dépendent essentiellement du traitement de l’information : émission, diffusion, gestion, stockage…etc. Gérer la qualité en communication c’est concevoir des plans stratégiques qui puissent créer une forte implication des acteurs internes, développer leur motivation afin de favoriser un climat social propice basé sur l’écoute de toutes les instances : clients internes et externes. Parmi les méthodes de communication privilégiées par la norme ISO9004-2, on peut citer : - des briefings de direction – des réunions d’information- une information écrite et les moyens d’information technologiques. 8 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 9 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 10 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 11 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 12 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 13 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 14 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 15 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat 16 Université Hassan 1er Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Settat NB IMPORTANT : Effectuer une recherche obligatoire sur la sociométrie : les fondamentaux, les outils et les méthodes, les apports et les limites, les perspectives. Les détails des méthodes de calcul des scores ne sont pas inclus dans la recherche 17 uploads/Management/ comple-ment-de-cours-s8-2022 1 .pdf