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1 Introduction générale Actuellement, la concurrence évolue rapidement aussi bi

1 Introduction générale Actuellement, la concurrence évolue rapidement aussi bien dans les petites et moyennes entreprises que dans les micros entreprises. En effet, de par la constatation que les PME sont une source essentielle de développement et de croissance économique, les pays émergents ainsi que les pays en voie de développement ont tendance à promouvoir l’accroissement des PME. Au Maroc, l’amélioration de l'environnement économique de cette frange d'entreprise est convoitée afin de poursuivre la croissance économique. Toutefois, face aux mutations économiques qui pourraient se produire, notamment l’évolution de la concurrence, les PME déjà existantes doivent se préparer et veiller à l’amélioration de sa compétitivité et de sa performance. Tel est le cas de la société TECNICOF, qui fera l’objet de ce travail. Ce qui explique dans cette perspective que les dirigeants de la société ont décidé de se pencher sur la réflexion suivante : « Dans quelle mesure la société pourrait-elle améliorer sa performance ? Plus précisément, cette réflexion nous mène à examiner le système de pilotage instauré dans la société. Ainsi, il est impératif de s’assurer que les ressources nécessaires soient utilisées de façon rationnelle, permettant l’efficacité et l’efficience de la société. Parmi lesquelles, il y a le personnel qui constitue un des maillons de la chaîne. Mais surtout, il y a le système d’information qui doit permettre de ressortir des informations exactes en temps voulu. D’autant plus que seule une information fiable, actualisée et sécurisée permettrait de mener à bien le pilotage de la société. D’autre part, pour améliorer la performance de la société, il est nécessaire de savoir :« Si elle a une vision claire de son avenir avant de se plonger dans la réalisation des activités ; si cette vision est partagée à tout le personnel afin de mener à bien l’exécution et s’il existe des organes de contrôle ainsi que des techniques visant au redressement des actions menées vers les objectifs fixés ». Pour ce faire, je me suis engagée en tant qu’étudiant en 5éme année a l’ENCGA (Gestion Financière et Comptable) afin de les assister et de les conseiller dans leur aspiration. Et lors du diagnostic effectué au sein de la société, nous avons pu constater que les ressources utilisées, telles que les ressources informationnelles, ne sont pas mobilisées 2 de manière efficace et efficiente. Il manque également des outils de pilotage fiables et performants permettant l’atteinte des objectifs fixés par la direction. C’est dans ce cadre que s’inscrit le choix que nous avons fait en ce qui concerne le thème de ce modeste travail : «Essai de mise en place d’un système de contrôle de gestion et plus précisément la conception d’une comptabilité analytique au sein de la société TECNICOF ». En fait, le système de contrôle de gestion est un ensemble de procédures visant à définir des objectifs, à planifier les actions futures et à s’assurer que ces objectifs ont été réalisés. Durant notre étude, nous nous sommes focalisés sur les aspects opérationnels du système de contrôle de gestion en vue d’assurer la performance de la société. Pour cela, nous avons embrassé tous les domaines pouvant avoir un impact sur la rentabilité de l’entreprise à savoir l’organisation, la gestion du personnel, le système d’information, le budget, le suivi quotidien et l’analyse des réalisations. Donc, à l’issue de ce mémoire, la société pourrait :  Fiabiliser son système d’information par l’utilisation d’outils de pilotage plus efficaces tels que la comptabilité analytique;  Améliorer sa rentabilité et sa performance par le biais de la maîtrise des coûts, la prévision et l’analyse des résultats ;  Et par conséquent, rassurer les partenaires de la continuité d’exploitation à travers l’optimisation des prises de décision. Dans le cadre de la réalisation de ce projet de fin de formation en vue de l’obtention du Diplôme d’Ecoles Nationales de Commerce et de Gestion en « Gestion Financière et Comptable », plusieurs méthodologies d’approche ont été mises en œuvre. D’abord, il y a l’exploitation des théories acquises ainsi que les travaux dirigés effectués durant le cursus universitaire ; appuyée par la consultation d’ouvrages dans les bibliothèques, les articles publiés par les organismes professionnels, surtout les documents et les informations puisés dans les sites web, pouvant servir de documentation de base. Ainsi que l’observation directe de la réalité. Et ceci à travers la mise en œuvre d’une enquête auprès du personnel de la société afin de déceler les principales failles du système de pilotage actuel. Ce travail sera à cet effet articulé autour de quatre grandes parties : 3 Dans la première partie qui traite tout ce qui est généralité, nous essaierons de décrire succinctement l’entreprise. Puis, nous allons présenter une approche théorique de ce qu’on entend par système de contrôle de gestion. Dans la deuxième partie qui s’intitule analyse critique de l’existant, nous allons exposer le résultat du diagnostic du système de pilotage actuel. Ce qui nous permettrait de relever les grands axes d’amélioration ; Dans la troisième partie nous allons présenter un cadre conceptuel de la comptabilité de gestion ; c’est également dans cette partie que sera étalée la méthodologie utilisée pour parvenir à la réalisation de ce travail ; Dans la quatrième partie nous allons présenter notre projet de conception d’un système de comptabilité analytique au sein la société. 4 5 La prise de connaissance de la société TECNICOF constitue une étape essentielle qui ne pourrait être dépassée afin de mieux cerner le thème exploré. Pour qu’il y ait une cohérence entre toutes les parties présentées dans ce travail. I. Présentation de l’organisme d’accueil : Ce chapitre est consacré particulièrement à la présentation de l’historique de la société TECNICOF, de sa structure organisationnelle et de ses activités. 1. Présentation de la société TECNICOF : Depuis sa création en 2003, TECNICOF est devenu le partenaire privilégié des industriels dans la région de Sous- Massa Draa ; Fondée par une association de docteurs chercheurs en génie électrique et processus industriel, TECNICOF a pour principale vocation d’accompagner et conseiller l’ensemble de ses clients pour la réalisation de leurs différents projets. Une équipe de professionnels experts dans la conception, la réalisation, la mise en œuvre et la maintenance des équipements et des processus industriels, vous accompagne dans toutes les phases de la réalisation de votre projet. (Etude et dimensionnement du projet ; Conseil et choix du matériel ; Programmation du système ; Déploiement et mise en œuvre ; La formation des utilisateurs ; SAV et télé- maintenance) Pour TECNICOF, la proximité a rang de valeur. Elle se traduit par une relation permanente, qui favorise la connaissance profonde de l’activité et des besoins des clients. C’est pourquoi nos équipes sont déployées sur les différentes régions du territoire national, assurant ainsi une grande réactivité, avec la possibilité d’intervention immédiate en cas de nécessité. L’ambition première de notre entreprise est d’atteindre la perfection dans le domaine de la qualité et de la satisfaction client. Nous obligeons ainsi d’axer nos prestations sur les besoins de notre marché, à savoir sur les exigences de nos clients. A cet effet, il était indispensable de mettre en place une certification du système qualité selon la norme ISO 9001 Version 2008. 2. La structure organisationnelle de la société : La présentation de cet organigramme est nécessaire afin de connaître les relations hiérarchiques et la répartition des tâches au niveau de l’entreprise. 6 Ainsi, nous allons d’abord présenter l’organigramme puis exposer les tâches assignées aux différents responsables. 2.1 L’organigramme : Selon l’organigramme de la société TECNICOF présenté précédemment, nous pouvons constater que la société est dotée d’une structure organisationnelle compliquée contenant trois directions principales, à savoir : - La direction commerciale; - La direction technique ; - La direction administrative et financière ; Voir annexe 1. 2.2 Les rôles : A travers cet organigramme, nous pouvons constater que la direction générale possède le pouvoir suprême de décision pour agir au nom de la société. Elle veille ainsi à la bonne marché de l’activité de la société dans sa globalité en vue d’atteindre les objectifs fixés. En effet, les responsables de chaque direction, notamment la direction commerciale, la direction technique ainsi que la direction administrative et financière, sont placés directement sous leur autorité. 2.2.1 La direction commerciale : Le responsable du service commercial se charge des tâches relatives à la vente et la commercialisation. Pour cela, il s’occupe de : - la prospection de nouveaux clients ; - la détermination de la politique de vente ; - la préparation du devis selon la proposition des clients ; - l’acceptation des commandes ; - la facturation des clients ; - le suivi des créances clients. 7 2.2.2 La direction technique : Il s’agit de la direction dépositaire du savoir-faire technique de la société, le responsable assure les tâches suivantes : - En relation directe avec la Direction Générale, chargé de superviser l'ensemble de l'activité technique de l'entreprise - Gère les ressources et les moyens techniques. - Analyse les besoins fonctionnels des clients et de conçoit des offres de service pour y répondre au mieux (entre fonctions techniques et commerciales) 2.2.3 La direction administrative uploads/Management/ comptabilite-analytique-etps.pdf