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PLAN INTRODUCTION I. ORIGINES ET DEFINITION A-ORIGINES B-DEFINITION II. PROCESS

PLAN INTRODUCTION I. ORIGINES ET DEFINITION A-ORIGINES B-DEFINITION II. PROCESSUS DE REALISATION DE L’AUDIT SOCIAL A-PLANIFICATION B-METHODOLOGIE C-OUTILS ET TECHNIQUES III. TYPOLOGIE IV. LES QUALITES D’UN AUDITEUR V. UTILITE DE L’AUDIT SOCIAL VI. LES ENJEUX DE L’AUDIT SOCIAL CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE L’AUDIT SOCIAL EN ENTREPRISE : QUEL UTILITE ? Page 1 INTRODUCTION Le management était et reste toujours en quête permanente de réussite et d’efficacité. L’accroissement de cette efficacité peut avoir deux sources essentielles ; l’une est matérielle, l’autre est humaine. Depuis si longtemps, les patrons se sont attachés à développer l’efficacité technique, mais le problème auquel ils se sont heurtés c’est la gestion technique de ces matériels, une gestion qui ne peut être mené qu’à travers une présence effective de l’Homme, d’où le constat qu’on ne peut jamais se passer de l’Homme. Ainsi, il réapparaît comme la richesse principale de l’entreprise, dont le management doit y compter davantage. Pour cela, et pour atteindre cet objectif de réussite managerielle, il est indispensable que les managers puissent évaluer les activités de cette ressource critique d’où le rôle de l’AUDIT SOCIAL. L’objectif de notre travail consiste à appréhender, par le biais des recherches, la pratique de l’audit social et de mettre en évidence son importance dans l’amélioration de la qualité du pilotage des ressources humaines dans les entreprises. Ainsi, dans le cadre de notre travail, nous allons d’abord dans un premier point, aborder les origines et définitions de l’audit social, ensuite dans le second point, nous allons aborder ses processus de réalisation, après sa typologie et la qualité de l’auditeur et enfin, dans le dernier point, nous allons présenter les enjeux de l’audit social. L’AUDIT SOCIAL EN ENTREPRISE : QUEL UTILITE ? Page 2 I-ORIGINES ET DEFINITION A- Origines Le terme d’audit est habituellement réservé au domaine comptable et financier, où il désigne les opérations de contrôle et de vérification des données chiffrées fournies par les entreprises. Cette idée a été petit-à-petit transposée au domaine social. Parmi les premières tentatives significatives, notons celle de 1964, lorsque la National First City Bank de New York a cherché à appliquer les principes de l’audit comptable au suivi de la gestion humaine d'unités centralisées. Quelques années plus tard, John Humble (1975) publiait l’ouvrage L'audit social au service d'un management de survie, qui donnait ses lettres de noblesse à l’audit social. On a donc assisté au cours des années à une transposition progressive de la démarche de l’audit comptable et financier vers l’audit social. Cette transposition explique pourquoi une des premières missions de l’audit social fut de vérifier la fiabilité et la conformité légale des activités sociales de l’entreprise. Si de nos jours, ce type d’audit social, que l’on appelle audit de conformité, fait partie des activités de l’auditeur social, d’autres missions lui sont attribuées, qui vont au-delà d’un simple contrôle. B- Définition L’audit social est une partie d’audit interne, axé sur la dimension sociale(RH) de l’entreprise, afin d’évaluer les activités et les performances de cette dernière, et ce à travers une démarche objective, motivée par l’analyse et la recommandation, menée par un auditeur, dans l’objectif d’apporter les actions correctives nécessaires afin de garantir l’efficacité et l’amélioration continue de cette ressources. L’objectif ultime de l’audit social est d’améliorer l’efficacité de l’entreprise par l’intermédiaire de celle de la gestion du personnel. L’audit social peut se faire : Occasionnellement : occasionné par des faits particuliers tels que (les orientations stratégiques majeures, décision de fusion, détection de grands écarts de performance de la fonction Ressources Humaines, dysfonctionnements sociaux. Périodiquement : l’audit pratiqué en amont et en aval du processus de planification sociale. Régulièrement : audit régulier pratiqué en vue d’optimiser la fonction préventive, il se base sur une analyse permanente. L’AUDIT SOCIAL EN ENTREPRISE : QUEL UTILITE ? Page 3 II- PROCESSUS DE REALISATION A-PLANIFICATION C’est le processus de pilotage de la fonction sociale, il est à la fois : Un instrument d’action; du fait qu’elle donne à l’entreprise le bon moyen d’obtenir quantitativement les ressources humaines nécessaires de ses objectifs. Un instrument de cohérence; la planification permet d’assurer les ajustements entre les différentes politiques( production, marketing, financière), dans la mesure ou chacune d’elles comporte un volet social, l’objectif étant d’assurer une régularité de comportement et de décision entre les personnes responsables hiérarchiquement. Elle comprend sept phases primordiales : Le diagnostic social : répond à la question « qui sommes- nous ? » et Diagnostique l’état des ressources humaines à un moment donné en mettant en évidence les forces et faiblesse, les sources de satisfaction et d’insatisfaction. La stratégie sociale : elle trace pour le moyen et le long terme les grandes orientations sociales en se basant sur une analyse des menaces et des opportunités de l’environnement (style de vie, l’évolution du concept réglementaire, les courants socioculturels). Elle intègre les différentes politiques dérivées telles que : les politiques d’emploi, de l’information, et de la communication, implication, relation professionnelles et le personnel mix. Le plan social : répond à la question que voulons-nous ?, il fixe les objectifs pour l’année en cours, des objectifs qui ne sont pas toujours quantifiés, parfois ils le sont à travers les indicateurs mais les problèmes délicats qui se posent pour l’audit social c’est la validité et la fiabilité de ces indicateurs. Ainsi l’entreprise arrive difficilement à quantifié les objectifs en terme d’amélioration de la communication interne, la motivation, la satisfaction des salariés, etc. Le budget social : énumère les moyens dégagés par l’entreprise pour la réalisation de son plan. Les postes principaux du budget social sont la rémunération, la retraite, la formation, etc. Le bilan social : il récapitule en un document unique les principaux données chiffrées permettant d’apprécier la situation de l’entreprise dans le domaine social, d’enregistrer les réalisation effectuées et de mesurer les changements intervenus au cour de l’année et des deux précédentes. L’AUDIT SOCIAL EN ENTREPRISE : QUEL UTILITE ? Page 4 Le tableau de bord social : c’est un outil de gestion destiné à permettre aux responsables de se situer rapidement par rapport aux objectifs du plan social et ce à travers l’analyse des indicateurs utilisés ainsi qu’à travers les écarts relevés dans ce tableaux de bord social. L ’audit social : l’objectif de l’audit social est d’aider tous les centres de décision en leur fournissant des appréciations, des recommandations et des commentaires utiles et en cas d’écart entre résultat et objectifs. B-METHODOLOGIE  Déclenchement de la mission: par ordre de mission qui est un mandat donné par la direction général qui informe les principaux responsables concernés par son intervention.  Recueil de l’information : afin que l’auditeur social mène à bien sa mission, il est indispensable pour lui de collecter l’information pertinente pour dresser un constat de la fonction personnelle, pour cela trois sources d’informations peuvent être distinguées : Informations écrites : documents exigés par la loi (déclaration annuelle de salaire, registre de personnel), les procès-verbaux des réunions, organigramme, les accords des entreprises, les conventions collectives, les notes de service, les instructions, etc. Les visites d’entreprise : information non contenue dans les rapports écrits de l’entreprise. Une visite qui doit se faire dans les lieux de travail, les vestiaires, sanitaire, les parkings, les magasins, les salles de formation. Elles sont généralement faite en présence soit du DG, soit du DRH Les entretiens tenus avec le DG, certains cadres, certains employés de nature semi – directives et reposant sur l’utilisation du questionnaire.  Analyse et interprétation des informations (tableau de forces et de faiblesses apparentes C – OUTILS ET TECHNIQUES L’AUDIT SOCIAL EN ENTREPRISE : QUEL UTILITE ? Page 5 1 pour le recueil de l’information 2 Pour l’analyse 3 pour la présentation des résultats Le recueil de l’information : peut être réalisé à l’aide des méthodes statistiques (échantillonnage), soit de méthodes psychosociologiques (entretiens, questionnaires et enquêtes d’opinions pour comprendre les réactions des employés ainsi que leurs préférences) L ’analyse : se base généralement sur six techniques à savoir :  L’organigramme pour analyser le taux d’encadrement à travers le calcul des ratios d’encadrement en ramenant le nombre des chefs services et des cadres à l’effectif total.  La pyramide d’âge est la représentation graphique d’une population par année ou par classe d’âge, établie chaque année sur la base des effectifs inscrits, la forme de la pyramide permet de se rendre compte des déséquilibres possibles (gonflement soit au bas de la pyramide signifie un recrutement important dans le passé, gonflement au sommet indique un recrutement important et récent).  Le diagnostic des responsabilités c’est l’outil d’analyse dont dispose l’auditeur pour déterminer les rôles joués par différentes parties prenantes dans les divers domaines de la fonction personnel.  Flow-chart connu également sous le nom de graphique d’étapes, c’est une représentation graphique d’un système complexe à l’aide d’un symbole, c’est autant un moyen de communication qu’un outil d’analyse et de diagnostic.  Diagramme de PARETO et arbre de causes pour établir son diagnostic l’auditeur a intérêt à dresser la liste des causes possibles et à les classer par ordre d’importance pour les soumettre aux audités afin de recueillir leur opinion et de revoir uploads/Management/ audit-social-en-entreprisequel-utilite.pdf