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Actes du congrès de l’Actualité de la recherche en éducation et en formation (A

Actes du congrès de l’Actualité de la recherche en éducation et en formation (AREF), Université de Genève, septembre 2010 1 CONCEPTION CRITIQUE ET OPERATOIRE DES COMPETENCES : L’EXEMPLE DES RESPONSABLES HQSE DANS L’INDUSTRIE AGROALIMENTAIRE Emmanuelle Leclercq*, Yann Duceux*, Jean-Marie Berriot** * Laboratoire LERP JE 2537 Université de Reims Champagne Ardenne Rue des crayères 51100 Reims emmanuelle.leclercq@univ-reims.fr yann.duceux@univ-reims.fr **ESCOL CIRCEFT EA 4384 Université Paris 8 Saint Denis jean-marie.berriot@univ-reims.fr __________________________________________________________________ Mots clés : compétences, organisation, identité professionnelle Résumé. Cette recherche est le fruit d’une collaboration originale avec une entreprise de formation et de conseil ayant pour sujet l’intégration des domaines de la qualité (Q), de l’hygiène (H), de la sécurité (S) et de l’environnement (E) dans les entreprises de l’agroalimentaire. Cette intégration n’est pas sans impact sur l’organisation de ces domaines au sein des entreprises et sur les individus en charge de ces activités. Basée notamment sur des entretiens semi-directifs auprès de responsables HQSE et de leur assistant, l’analyse du discours met en avant la construction de la légitimité de ces personnes au regard de leurs activités plurielles. __________________________________________________________________ La dimension critique et opératoire de la notion de compétence envisagée ici se situe au croisement du point de vue des sciences de l’éducation qui se focalise sur les finalités des apprentissages et du point de vue des sociologues pour qui la compétence se construit dans une relation sociale complexe entre le diplôme, l’emploi ainsi que dans les parcours professionnels. Ce double point de vue sera questionné à partir de l’intégration des domaines de la qualité, de la sécurité, de l’hygiène et de l’environnement sous l’injonction de nombreuses normes et directives qui poussent les entreprises, ici industrielles, à mobiliser certaines compétences au regard de leur réalité organisationnelle. Levier de réflexion et de réorganisation, voire de création de postes, l’intégration de ces domaines de suivi et de contrôle pose la question de l’organisation de l’entreprise et de l’évolution des postes tout au long de la chaine hiérarchique. Recherche issue d’un partenariat original entre une entreprise de formation et un laboratoire de recherche en sciences humaines et sociales, le terrain d’étude se centre sur l’industrie agroalimentaire. Le public interrogé occupe des fonctions d’analyse, d’expertise et de responsabilité dans au moins deux des quatre domaines étudiés. A partir d’une double méthodologie qui s’appuie sur l’analyse des fiches de postes et sur des entretiens semi directifs auprès des différents acteurs du domaine HQSE au sein d’entreprises pilotes, nous cherchons à comprendre et analyser clairement le poste occupé, à clarifier l’activité, à définir les tâches en articulant la dimension organisationnelle et la dimension individuelle dans l’entreprise. A partir de l’analyse des fiches postes et d’une trentaine d’entretiens semi directifs des différents acteurs du domaine HQSE, nous cherchons à identifier clairement le poste occupé, à Actes du congrès de l’Actualité de la recherche en éducation et en formation (AREF), Université de Genève, septembre 2010 2 clarifier l’activité, à définir les tâches en articulant la dimension individuelle et organisationnelle de l’entreprise. A partir d’une grille d’analyse construite sur la base de notre cadre théorique et à l’aide d’un logiciel d’analyse textuel (ALCESTE), nous concentrons notre analyse sur la construction de l’identité professionnelle pour comprendre la manière dont les individus arrivent à se construire des compétences au fil du temps qui leur permettent de gérer les difficultés inhérentes à ce type d’activité, de maintenir dans leur pratique des valeurs qui leur tiennent à cœur et de se construire un projet d’avenir cohérent et durable1. Notre approche tentera également de montrer que l’on peut croiser deux entrées disciplinaires pour analyser d’une part quelles sont les catégories de la pratique concernées dans les quatre domaines d’activité (Hygiène Qualité Sécurité Environnement) et d’autre part les rapports sociaux correspondant au sein des entreprises (Monchatre, 2007). Nous montrerons les liens possibles entre ces deux niveaux d’analyse (opératoire et critique) et leur enrichissement mutuel tout en considérant qu’il ne faudrait pas réduire l’analyse opératoire aux seules approches des sciences de l’éducation et la dimension critique aux seules approches des sociologues, mais bien se positionner sur un modèle d’explication pluriel. Au regard de nos premiers résultats si l’approche opérationnelle montre que les responsables HQSE utilisent de nombreux savoirs formalisés dans l’application des normes, en revanche les connaissances mobilisées et les compétences construites semblent plus difficiles à percevoir. Là où les organisations n’ont pas forcément construit des outils RH, c’est bien les procédures liées aux normes qui font office de description de poste et les compétences construites relèvent de la conduite de procédure souvent issues de la gestion de la qualité. On peut distinguer des logiques différentes entre les domaines de la qualité, de la sécurité, de l’hygiène ou de l’environnement où les valeurs portées ne sont pas toujours de même niveau et n’engagent pas les mêmes valeurs d’un idéal à atteindre. L’objet est de cerner le sens et la valeur du travail dans le rapport entre compétence et activité : la compétence réelle se construisant dans les interstices de l’organisation du travail, à travers l’activité (Clot, 1995), le sens et la valeur conférés par l’individu à son action, la question du sens et de l’interprétation des consignes, les formats de tâches de travail, les contenus du travail ainsi que la question du sens que donnent les individus à la réalisation des tâches référées à la situation de travail et à ses enjeux renvoient à la signification personnelle que ceux-ci attribuent à l’organisation et au fait d’y exercer leur métier. Ces questions renvoient également aux mobiles de l’entrée en activité (mobiles conscients et /ou inconscients) et renvoient à la valeur attachée au travail réalisé (valeur tout à la fois matérielle et symbolique). La compétence est donc appréhendée dans le contexte de son développement : elle est interrogée, déconstruite d’un point de vue critique et il s’agit de rompre avec un discours dominant qui vise à sa naturalisation. On se centre ainsi sur l’activité et sa dynamique (Leontiev, 1974) en tant que concept générique, on met au jour les processus qui participent de la genèse d’une identité professionnelle singulière (processus de subjectivation, Rochex, 1995). Dans l’activité l’individu au travail convoque des modes de faire, de penser, d’interpréter les situations de travail, mobilise des savoirs et ressources pluriels construits dans une biographie inscrite dans des milieux de socialisation pluriels (Wallon, 1954). A travers l’activité, l’individu produit et se produit (Meyerson, 1948). Les compétences des opérateurs pluriels dans l’HQSE tant organisationnelles que techniques et sociales aux différents niveaux fonctionnels et hiérarchiques (constatation, mesures, analyses, audits et améliorations) sont pensées à la fois comme modes de faire et comme 1 Pour répondre à notre problématique qui se situait autour de la relation complexe existant entre des acteurs et leur travail, nous avons choisi une conception de l’identité dépassant les clivages disciplinaires (Dubar, 1992) en étroit lien avec une conception opérante de la pratique (Barbier, 1996). Elle permet d’envisager l’identité comme un processus dynamique, regroupant une combinaison d’éléments en interactions qui sont intégrés activement dans le cadre de la construction personnelle d’un individu. Ce processus s’élabore par des actes (qui sont aussi des actes de parole) et des discours (qui portent sur ces actes). L’approche de Claude Dubar correspond, pour nous, à un modèle global de compréhension de l’identité, et l’approche de Jean- Marie Barbier explicite les liens existant entre pratique et identité dans un contexte où l’activité des responsables HQSE reste particulièrement floue. Actes du congrès de l’Actualité de la recherche en éducation et en formation (AREF), Université de Genève, septembre 2010 3 des pratiques sociales. Elles sont mises à l’épreuve au quotidien dans une tension entre prescriptions, directives et normes dans un contexte d’organisation où le Q peut se trouver isolé par rapport au HSE, dans d’autre cas cela sera le E, ou le H. Des binômes apparaissent HS ou QS, se renforcent ou s’opposent. Peut-on alors mettre en avant un modèle intégré observé idéal ? Les domaines de spécialité viennent-ils s’opposer ou se renforcer annonçant des modes de professionnalisation intégré ou en tension ? 1. Extension des connaissances ou spécialisation de l’activité ? Si nous posons une définition de la professionnalisation en référence à Vincent Lang prenant l’exemple des enseignants (1999) nous pouvons retenir que ce processus : -renvoie au développement de compétences d’ordre méthodologique, relationnel et communicationnel, -constitue une réponse à la nécessité de développer un nouveau métier, une nouvelle culture professionnelle, dans un contexte d’évolution rapide, -il est aussi pensé comme le moyen d’une revalorisation sociale. Si nous pouvons revenir sur les deux premières affirmations, nous pouvons en revanche difficilement répondre en l’état de cette recherche à la dernière. En effet, il est difficile de penser les responsables HQSE comme un groupe social ou professionnel défini ou en quête d’identité collective. L’analyse des fiches de postes montre une grande diversité des profils attendus, des parcours de formation sauf pour ceux qui occupent des fonctions de responsables environnement. Le corpus comprend des parcours diversifiés en terme d’expérience professionnelle avec un niveau de qualification bac+2 dans le domaine de la qualité et des parcours avec une faible expérience professionnelle mais avec uploads/Management/ conception-critique-et-operatoire 1 .pdf