Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Introduction : « Lorsque nous pensons organisation, nous pensons management. Il

Introduction : « Lorsque nous pensons organisation, nous pensons management. Il est certain que l’organisation ne se réduit pas aux managers et aux systèmes de gestion qu’ils ont créés. Mais ce qui distingue, avant tout, une organisation formelle d’un quelconque rassemblement d’hommes – d’une foule, d’un groupe informel – c’est la présence d’un système d’autorité et d’administration, personnifié par un ou plusieurs managers dans une hiérarchie plus ou moins structurée et dont la tâche est d’unir les efforts de tous dans un but donné. »1 1. Qu’est ce qu’une organiastion ? Toute définition sera sans doute incomplète devant la complexité du phénomène à décrire mais elle aura le mérite de jeter les bases d'une description. Outre le fait même de procéder à une organisation, le terme organisation désigne le résultat de cette action : "une réalité sociale, économique et technique relativement stabilisée", avance Livian (2005), qui est loin d'être seul sur les traces de l'organisation. En effet, beaucoup d'autres penseurs ont tenté de définir ce qu'est une organisation. Ainsi, pour Morin et Delavallée (2000), « l' organisation a plusieurs figures. D'abord, celle d'un système conçu comme "un ensemble finalisé d'éléments en interaction", parce que dans une organisation, on identifie des objectifs à réaliser, des moyens tant matériels qu'humains pour les réaliser, des dirigeants qui mettent en place des techniques et des systèmes de gestion, en organisant les interactions entre toutes les composantes, et des "façons de faire" qui ont acquis une certaine réputation d'efficacité avec le temp »s. Mais l'organisation a aussi une autre figure, celle d'un système social : "un ensemble de relations concrètes entre des individus interdépendants" qui mettent en œuvre des décisions pour résoudre des objectifs. On aura identifié, dans ces quelques lignes, deux tendances dominantes : une tendance tournée vers le fonctionnement des systèmes et une autre orientée vers l'étude des rapports humains, les deux unies par la présence, dans leur représentation de l'organisation : • d’objectifs à atteindre ; • de structures ; • d'interactions ; • de techniques et d'une culture. 1 H-MINTZBERG traduit par M-BEBAR « Le management voyage au centre des organisations ». Editions d’organisatoins 2004. p21 Tous, éléments à partir desquels on tentera de décrire, plus largement, les composantes d'une organisation2. 2. Etymologie du terme management Le management est une discipline relativement récente, mais qui prend dans nos sociétés une place de plus en plus importante. A l’origine tournée vers les entreprises, elle s’applique désormais à toutes les catégories d’organisations, dans les secteurs les plus variés ; des formations universitaires existent en management public, en management culturel, en management sportif… Même la vie privée n’échappe pas à cette emprise, puisqu’on parle de manager sa vie professionnelle ou bien les études de ses enfants. a) Définition du management Le management est l’ensemble des connaissances concernant l’organisation et la gestion des organisations. Le mot vient du terme anglais « manager » qui veut dire gérer, diriger, mais qui viendrait lui-même de l’italien maneggiare, (manier) qui aurait donné en français le mot manège (faire tourner un cheval dans un manège). Conduire, diriger, enseigner, motiver sont devenus des maîtres mots pour un individu qui gère ou qui aspire à gérer une organisation. Au début du XXème siècle Fayol, décrit les composantes de la fonction administrative (qui correspond au concept d’administration au sens anglo-saxon): prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler Le terme “management” est dérivé d’un vieux mot français « ménagement » qui jusqu’au XVIIIème siècle signifiait « avoir la responsabilité de quelque chose dont on n’est pas propriétaire ». Le terme moderne management est actuellement défini dans la langue française comme conduite, direction d’une entreprise. Le verbe manager est dans les dictionnaires de Français synonyme de diriger, gérer, organiser. 2 Lotarski Koslovski UMH. Académie universitaire Wallonie Bruxelles To Manage: diriger, administrer, gérer, mener, conduire, maîtriser, dompter, gouverner, mater, tenir, venir à bout, arranger, manier, manoeuvrer. To Manage: S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, s'arranger, se débrouiller, trouver moyen de, parvenir à… Les autres termes modernes les plus couramment utilisés sont gérer, gestion et administrer, administration. Gérer et gestion, proviennent du verbe latin gerere qui signifie, conduire (au sens large de mener ou mener à bien), diriger et même gouverner. Administrer et administration, proviennent du verbe administrare qu’on peut définir comme gérer un bien, gérer en défendant les intérêts de ceux qui nous confient leur patrimoine. Les sens et nuances entre les termes manager, gérer, administrer, sont très proches. C’est tout à la fois arranger, aménager, prendre soin de, conduire, gouverner, manier, etc. Ainsi les définitions les plus classiques du management se rapportent toujours à des activités ou des taches en série que doit continuellement assurer le manager: Planifier, Organiser, Diriger, Contrôler (PODC). Une croyance contestable en théorie du management est celle qui veut laisser croire que, Les ateliers du silex de l’homme préhistorique ou des potiers des temps pharaoniques étaient “organisés” sur un mode très proche du travail à la chaîne, avec ouvriers spécialisés, séquences “rationnelles”, contremaîtres et surveillance hiérarchisée. Ou encore, le gouvernement de Moise et de ses compagnons ainsi que le système du mandarinat chinois sont perçus comme des formes de “bureaucraties” à structures fonctionnelles départementalisées, avec à leur tête un dirigeant rationnel et efficace.4 Les données historiques les moins contestables situent l’apport le plus fondamental fait à la discipline du management au niveau de la révolution industrielle. Ce changement a consisté précisément en un changement radical dans la conduite et l’organisation du travail. En effet, l’émergence d’une gestion systématique a marqué l’assemblée de l’Association Américaine des Ingénieurs Mécaniciens en 18865. A cette occasion, Henry Towne, co-fondateur et président de Yale & Towne Manufacturing Company, fit un exposé ou il demandait que “la gestion des ateliers” soit reconnue comme une discipline pratique analogue à l’ingénierie. Le développement d’une littérature spécifique et la formulation de principes de normalisation étant, selon lui, essentiels à cette reconnaissance. L’exposé de Towne eut des effets révolutionnaires. L’idée que le rôle des ingénieurs devait dépasser la simple efficacité technique pour tenir compte des coûts, des rapports et du bénéfice était nouvelle. L’exposé fut entendu par un homme dont les idées vont marquer à jamais la pensée managériale. C’était Frederick Taylor, Le père du management scientifique. Les définitions qui suivent indiquent effectivement un « domaine d’intervention » très large de la part des dirigeants. « À partir d’une connaissance rigoureuse des faits économiques, sociaux, humains et des opportunités offertes par l’environnement (marché, politique économique), le management est une façon de diriger et de gérer rationnellement une organisation (entreprise, organisme public, association), d’organiser les activités, de fixer les buts et les objectifs, de bâtir des stratégies. Il y parviendra en utilisant au mieux les hommes, les ressources matérielles, les machines, la technologie, dans le but d’accroître la rentabilité et l’efficacité de l’entreprise » (Crener et Monteil, 1979). Koontz et O’Donnell, de leur côté, ne donnent pas de définition du management mais introduisent dans leur ouvrage le rôle de la gestion et du gestionnaire. Ce dernier a la mission de « créer ou maintenir un environnement où les individus qui travaillent en groupe sont encouragés à collaborer de façon efficace et dynamique à la réalisation d’objectifs communs préétablis » Cet ensemble de définitions montre bien l’élargissement du champ d’étude: il s’agit de s’intéresser au phénomène organisationnel dans son ensemble, ce qui inclut toutes les formes d’organisations possibles. Le management de ces structures concerne essentiellement les problèmes de coordination des ressources internes (et plus seulement l’allocation de celles-ci). Le constat immédiat est que l’éventail des disciplines mobilisées est très large. De fait, la suprématie technique ne conditionne pas la réussite d’un « bon » management. A contrario, l’importance du facteur humain, en particulier dans l’activité de coordination est déterminant pour la survie d’une organisation. Cette transversalité est d’ailleurs bien illustrée par les différents développements du concept de management: le management de la qualité totale, le management stratégique, le management de la fonction commerciale, etc. b) la démarche managériale Le management nécessite la mise en œuvre d’une démarche rigoureuse qui comprend trois étapes : – la fixation des objectifs ; – la mobilisation des ressources humaines, matérielles, financières pour atteindre ces objectifs, – l’évaluation des résultats obtenus. Les objectifs doivent être en cohérence avec la finalité de l’organisation. De même les actions engagées par l’organisation doivent être conformes aux règles que celle-ci se donne. L’évaluation permet de déterminer si les objectifs fixés par l’organisation ont été atteints, et d’engager, le cas échéant, des actions correctives. Dans l’évaluation des résultats obtenus, on distingue efficacité et efficience : – l’efficacité, qui consiste à atteindre l’objectif fixé ; – l’efficience, qui consiste à atteindre cet objectif en optimisant les ressources mobilisées. Il est évident que plus encore que l’efficacité, l’organisation recherche l’efficience. En effet, toutes les ressources mobilisées ont un coût : salaires pour les ressources humaines, charges d’intérêt pour les ressources financières empruntées, dividendes pour les capitaux levés sur le marché financier… Cela est aussi vrai pour les administrations publiques. L’action collective suppose la constitution d’un groupe de personnes qui ont un objectif commun et qui uploads/Management/ cours-1-pdf-management-pdf.pdf