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M T echnologie & anagement pour un développement de l'imaginaire en entreprise

M T echnologie & anagement pour un développement de l'imaginaire en entreprise Thierry GRANGE Loïck ROCHE Préface de Jean-Paul LEONARDI collection GROUP E ESC GRENO BLE C O L L E C T I O N Management Technologique Groupe ESC Grenoble Née à un moment où la technologie prenait une part crois- sante dans la réussite des organisations, l’École Supérieure de Commerce de Grenoble décidait en 1984 de construire un enseignement original à l’interface de la gestion et de la technologie afin d’aider les décideurs à anticiper et maîtriser l’impact des technologies au sein de l’entreprise. Depuis, les recherches académiques et appliquées dans ce domaine ont irrigué les programmes de formation et lar- gement contribué au développement stratégique du Groupe ESC Grenoble. En créant la collection Management Technologique, le Groupe ambitionne d’apporter aux cadres et chefs d’en- treprises les outils conceptuels et méthodologiques qui leur permettront de tirer le plus grand profit des nouvelles technologies. Dans cette logique, le Management Technologique éclaire les entreprises sur plusieurs réalités : • La technologie a des effets sur toute activité de mana- gement (management des ressources financières, humai- nes, organisationnelles, commerciales...). Elle n’est donc pas la chasse gardée de la fonction Recherche & Développement. • La technologie n’est plus réservée aux seules entreprises high-tech. Dès lors, toute entreprise, petite ou grande a besoin de savoir anticiper et maîtriser l’impact des nouvelles technologies sur ses modes d’organisation et sur l’amélioration de ses produits et services. • La technologie appelle une reconstruction des approches managériales classiques. Dans cette perspective, le Groupe ESC Grenoble parle du concept de Management Technologique. Domaine par nature transversal, à la croisée des sciences de gestion et celles de l’ingénieur, le Management Technologique optimise la gestion des technologies et de l’imaginaire dans l’entreprise, ce qui conduit à un nouveau « process » d’innovation et donc à la découverte de nouveaux facteurs clés de succès. Thierry Grange est directeur général adjoint du groupe École Supérieure de Commerce de Grenoble chargé de la pédagogie et du développement international. Après une carrière dans l'industrie et après avoir créé une entreprise produisant des motocycletes, il a participé, dès son origine, au développement du Groupe ESC Grenoble. C’est là qu'il a conçu, structuré et mis en place la pédagogie liée aux enseignements du Management Technologique. Loïck Roche est responsable du département Management et Technologie au Groupe École Supérieure de Commerce de Grenoble. Consultant associé au cabinet nomesis, il a beaucoup enseigné et beaucoup écrit sur le management et les résistances au changement, sur la modificabilité du comportement et les interactions sciences humaines et management. 6 Sommaire Préface ....................................................................16 Introduction ...........................................................27 Du management de la technologie au Management Technologique..............................27 La connaissance technologique.................................32 Les impasses du benchmarking.................................36 De la connaissance à la culture technologique..........41 Les trois axes de développement du Management Technologique .............................51 L’imaginaire : carburant indispensable au Management Technologique..............................53 L’imaginaire dans la conception ...............................55 L’imaginaire dans la production................................56 L’imaginaire dans l’organisation...............................58 Du Management Technologique au management de l’imaginaire .............................60 Sommaire 7 Première Partie Le Management Technologique 1 - Évolution du management et impact de la technologie ..................................................................63 Optimisation des ressources internes : le savoir-faire..64 Le suivi des activités industrielles.............................67 Optimisation de l’offre : le pouvoir-faire..................72 La versatilité du client...............................................74 Optimisation de la connaissance de l’acheteur : le devoir-faire ............................................................81 À la recherche du client qui veut acheter..................84 La légitimité du Management Technologique...........91 2 - Les méthodes du Management Technologique.......................................................97 Le Management Technologique dans la phase de conception du processus industriel..................101 Le management des concepteurs.............................103 La maîtrise de la créativité : le reengineering........105 La conception au coût objectif .............................. 111 Sommaire 8 Le « design to manufacture »..................................112 Le Management Technologique dans la phase de production du processus industriel.....................116 Les méthodes de pilotage du changement...............118 Les méthodes et les outils de gestion de la production optimisée......................................126 Le benchmarking.....................................................126 La gestion de la qualité...........................................129 La flexibilité de l’outil de production......................135 Le Management Technologique dans la phase d’organisation du processus industriel....................146 La position de la technologie ..................................148 Le transfert de technologie......................................150 La veille technologique ...........................................154 L’organisation « allégée ».......................................155 L’efficacité du Management Technologique ...........160 Créer une valeur économique .................................162 3 - De la connaissance des techniques à la culture technologique...................................168 Les limites du benchmarking ..................................175 Sommaire 9 Pourquoi les entreprises les plus performantes acceptent-elles l’échange d’informations avec des concurrents dans leur domaine ? .............177 Quelle est alors la véritable valeur ajoutée du benchmarking ?..................................................179 L’observation des performances est-elle une pratique innocente et sans danger ?......................................181 Quelles sont les limites du benchmarking pour l’entreprise apprenante ? ...............................182 Quelles sont les limites du benchmarking pour l’entreprise leader ? .......................................183 La pertinence du reengineering...............................186 « Un imbécile qui marche ira toujours plus loin que deux intellectuels assis » ..................................193 La force du langage pour transformer la connaissance technique en culture technologique.........................194 Les langages métaphoriques et le Management Technologique............................198 Le rôle des dirigeants..............................................203 La place de l’individu dans le Management Technologique.......................204 Du paysan du Nil au paysan cybernétique du Berry...................................................................206 Sommaire 10 Nous serons tous des navigateurs de la connaissance ..................................................209 Deuxième Partie Le Management de l’Imaginaire 4 - Les abords de l’imaginaire ...........................221 Le virtuel .................................................................223 L’immatériel............................................................227 L’invisible................................................................230 L’imaginaire ............................................................232 L’imaginaire n’est pas invisible ..............................233 Le vrai problème de l’imaginaire ...........................234 Les origines de l’imaginaire....................................235 Les sources de l’imaginaire chez l’homme .............235 Les origines historiques de l’imaginaire.................236 L’ère des ruptures....................................................243 Les résistances à l’imaginaire .................................251 L’anesthésie de la créativité imaginaire .................251 Sommaire 11 Le monothéisme scientiste...................................... 253 La socioculture....................................................... 256 Le conservatisme.................................................... 259 Le « bassin » de l’imaginaire ................................. 262 Les ruissellements de l’imaginaire......................... 263 Le partage des eaux ............................................... 266 Les confluences ...................................................... 267 L’aménagement des rives ....................................... 269 Développer dans l’entreprise cette capacité à « penser autrement » qu’est l’imaginaire ........... 271 5 - Le modelage de l’imaginaire dans l’entreprise...................................................... 274 L’entreprise idéale.................................................. 276 Des marginaux adaptés.......................................... 277 Réussir à se penser ensemble................................. 278 Des collaborateurs imaginatifs............................... 280 Des collaborateurs capables de ressentir des émotions........................................................... 281 Des collaborateurs capables de s’approprier des images .............................................................. 282 Des collaborateurs capables de travailler sur plusieurs échelles ............................................. 284 Sommaire 12 Des collaborateurs capables d’autonomie..............286 Connaissance et appropriation de nouvelles technologies........................................289 La recherche du plus simple ...................................290 Des managers imaginatifs .......................................293 Les nouveaux paradigmes du management.............294 Les nouveaux principes du management.................297 Les nouveaux savoir-être du manager ....................298 Penser autrement .....................................................299 6 - Les méthodes de développement de l’imaginaire individuel...................................307 La sélection des collaborateurs ...............................309 L’expérience et la mobilité des collaborateurs........312 La formation des collaborateurs..............................314 Les résistances à la formation.................................315 L’acquisition de connaissances nouvelles...............318 La gestion de nouvelles connaissances...................321 Le développement de propriétés intellectuelles nouvelles...........................................326 Quête du Saint Graal ou actions raisonnées et concertées ?.........................................................328 Les techniques « hypnotiques » de formation .........329 Sommaire 13 Les techniques « classiques » de formation ............336 Les techniques « gagnant-gagnant » de formation.337 Les techniques de formation dites de « l’entraînement mental » .......................................344 La motivation des collaborateurs ............................353 Du désir à l’imaginaire...........................................354 De l’imaginaire à l’acte de création.......................354 Les conditions de la réussite ...................................357 L’évaluation des collaborateurs...............................360 Nature et efficacité des investissements immatériels..............................................................363 Repenser la gestion des ressources humaines .........367 La place de la psychanalyse....................................368 L’imaginaire moteur................................................369 L’imaginaire paralysant..........................................370 L’imaginaire leurrant..............................................372 Sens et éthique d’une nouvelle gestion des ressources humaines.........................................374 Produire autrement..................................................376 Imaginaire + symbolisation = capacité à produire autrement................................376 Les origines de la symbolisation.............................379 Sommaire 14 La mise en œuvre de la symbolisation dans l’entreprise.................................................................381 7 - Impact des formes d’organisation sur le développement de l’imaginaire .............. 385 Les formes d’organisation...................................... 387 L’intelligence économique...................................... 387 Penser le travail ..................................................... 389 Faire vivre l’organisation ....................................... 394 Travailler sur les erreurs........................................ 395 Croire aux progrès de l’homme sur lui-même ....... 397 Vers un réformisme permanent............................... 399 La notion de hiérarchie dans l’organisation ........... 400 Repenser la hiérarchie ........................................... 401 Travailler encore et toujours l’organisation.......... 403 La communication interne dans l’organisation ...... 405 Repenser aussi la communication.......................... 405 Il n’y a pas de problème de communication, il n’existe que des problèmes d’organisation......... 406 Organiser les imaginaires.......................................408 Intégration ou nouvelle exclusion de collaborateurs ................................................... 409 Sommaire 15 Comment on transforme les individus.....................411 L’articulation des différents imaginaires ................415 Les pathologies de l’imaginaire..............................419 Les manipulations de l’imaginaire : écueils et prospectives.............................................424 Conclusion............................................................428 Bibliographie........................................................435 16 Préface L’histoire du management en France, depuis l’évolu- tion de sa pratique dans les entreprises jusqu’à son ensei- gnement dans les Grandes Écoles et dans les Universités, s’est accélérée sur les quarante dernières années. C’est là, un phénomène intéressant par son aspect contempo- rain et encore innovant. Ainsi, en France, il existe encore des débats d’idées sur le contenu du management. Ces débats ont ceci d’intéressant qu’ils démontrent encore sa jeunesse dans notre « Paysage Universitaire Français ». Alors que les Anglo-saxons, et les Américains en parti- culier, ont structuré ce domaine à la fin du XIXe siècle, alors que les Allemands en ont élaboré la nomenclature en 1903 en Betriebwirtschaft, les Français aiment encore lui ajouter une dimension, élaguer une autre ou déclarer obsolète une troisième. Pourtant, cette contribution française, parce qu’elle remet en lumière certaines composantes du management oubliées un moment pour le moderniser, est uploads/Management/ management-et-technologie.pdf