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CONDUITE DU CHANGEMENT ANIMÉ PAR IGNACE DESIRE EKANDE DIGITAL COLLEGE 2021 - 20

CONDUITE DU CHANGEMENT ANIMÉ PAR IGNACE DESIRE EKANDE DIGITAL COLLEGE 2021 - 2022 OBJECTIF GENERAL DU COURS 06/05/2022 Avec la transformation numérique, mener une conduite du changement réussie fait désormais partie des priorités des entreprises. Pour rester compétitives et innover, celles-ci adoptent de nouvelles techniques de management, de nouveaux outils et de nouvelles pratiques. Ce cours va permettre à l’étudiant(e) d’acquérir la culture des principes de transmission aux salariés concernés les nouvelles règles du jeu résultant du processus de conduite du changement. OBJECTIF SPECIFIQUES DU COURS A la fin de cet enseignement, l’étudiant(e) sera capable de : S’approprier les étapes clés du processus du changement Déterminer les défis et les enjeux de la conduite du changement Mener la conduite du changement Déterminer les clés succès du changement 06/05/2022 PLAN DU COURS CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 1/ Qu’est-ce que la conduite du changement? 2/ Pourquoi la conduite du changement est-elle si importante? 3/Quels sont les enjeux de la conduite du changement? 4/Qui sont les acteurs de la conduite du changement? TP1 : Simulation sur l’externalisation des services dans une entreprise CHAPITRE 2 : COMMENT PILOTER LA CONDUITE DU CHANGEMENT 1/ 7 Etapes clés de la conduite du changement 2/ Quelques outils pour conduire efficacement le changement (courbe du deuil, diamant de Leavitt…) TP2 : Mise en situation sur l’implémentation du SIRH 06/05/2022 PLAN DU COURS CHAPITRE 3 : VAINCRE LES RESISTANCES AU CHANGEMENT 1/ Pourquoi la résistance au changement? 2/ Identifier les sources de résistance 3/ Les stratégies de changement TP3 : Implémentation du SIRH (suite) CHAPITRE 4 : ACCOMPAGNER LA TRANSITION NUMERIQUE EN ENTREPRISE 1/Qu’est ce que la transformation digitale? 2/Conditions nécessaires pour la conduite du changement 3/Comment s’opère la conduite du changement? TP4 CONTRÔLE CONTINU 06/05/2022 METHODES PEDAGOGIQUES SIMULATIONS ETUDES DE CAS 06/05/2022 06/05/2022 « CE N’EST PAS LE CHANGEMENT QUI FAIT PEUR AUX GENS, MAIS L’IDÉE QU’ILS S’EN FONT. » SÉNÈQUE 06/05/2022 « IL VAUT MIEUX PENSER LE CHANGEMENT QUE CHANGER LE PANSEMENT. » FRANCIS BLANCHE INTRODUCTION Dans leur ouvrage intitulé « Méthode de conduite du changement », David Autissier et Jean- Michel Moutot définissent le changement comme une rupture entre un existant obsolète et un futur synonyme de progrès. Le changement est une démarche qui permet à l’entreprise de faire face et de s’adapter à l’instabilité et aux évolutions de son environnement. Il est souvent perçu comme déstabilisant. En effet, l’existant est confortable car on le connait. Le futur est incertain et nous demande de modifier nos habitudes. On sait ce que l’on perd mais pas ce que l’on gagne. 06/05/2022 CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 La conduite du changement est aussi appelée accompagnement du changement ou gestion du changement. Il s’agit d’accompagner de manière optimale un projet de transformation de l’entreprise en s’appuyant sur une méthodologie précise. Cela implique de prendre en compte la dimension humaine, les valeurs et la culture d’entreprise. S’assurer de la bonne compréhension des changements par les collaborateurs, favoriser leur adhésion, détecter les freins et anticiper les résistances sont des éléments essentiels pour que le projet soit une réussite. 1.1. Qu’est-ce que la conduite du changement ? CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 La conduite du changement permet de répondre à plusieurs objectifs : faciliter l’acceptation et la compréhension des changements dus à un nouveau projet porteur de croissance, ou à un nouvel outil ou processus majeur, anticiper et de réduire les facteurs de rejet des collaborateurs, réduire les coûts et le temps liés à une transition, favoriser l’esprit collaboratif au sein de l’entreprise, etc. 1.2. Pourquoi la conduite du changement est-elle si importante ? CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 VIDEO A COMMENTER Paul va à l’essentiel (Lean en ligne) 1.2. Pourquoi la conduite du changement est-elle si importante ? CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 Il existe 3 types d’enjeux majeurs dans la conduite du changement : Sociologiques : Donnez du sens au changement, montrez son intérêt et laissez du temps à vos collaborateurs pour se l’approprier. Identifiez également les peurs ou les résistances au changement aussi bien au niveau individuel que collectif peut vous éviter un échec total. Psychologiques : Une conduite efficace du changement permet de limiter au maximum les risques psychosociaux (stress, fatigue, burn-out…) et évite que vos collaborateurs se retrouvent dans une situation d’incompréhension, de démotivation ou même qu’ils quittent l’entreprise. 1.3. Quels sont les enjeux de la conduite du changement ? CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 Économiques : L’adhésion de l’ensemble de vos collaborateurs au changement peut impacter directement les résultats de l’organisation car ils seront plus motivés et donc plus productifs. De plus, la conduite du changement représente un coût non négligeable pour une organisation. Si elle n’est pas menée de manière efficace, il faudra plus de temps et de budget pour mettre en place un projet. 1.3. Quels sont les enjeux de la conduite du changement ? CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 Voici les principaux acteurs de la gestion du changement : Le leader ou sponsor : Le leader ou sponsor a un rôle central puisque c’est la personne qui va incarner le changement, impulser le mouvement et stimuler les différents acteurs. L’équipe projet : L’équipe projet est constituée des premiers acteurs du changement et s’articule autour du leader. C’est donc ce dernier qui choisit ses membres et les rend légitimes qu’ils soient internes ou externes à l’organisation. 1.4. Qui sont les acteurs de la conduite du changement ? CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 Voici les principaux acteurs de la gestion du changement : Les équipes RH et communication : Les ressources humaines jouent un rôle clé dans la conduite du changement car elles ont une bonne connaissance du personnel de l’organisation. Elles favorisent le déploiement du projet tout au long de sa durée. Le rôle de l’équipe communication est de trouver la meilleure manière de présenter le changement afin d’obtenir le maximum d’adhésion de la part des collaborateurs. 1.4. Qui sont les acteurs de la conduite du changement ? CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 Voici les principaux acteurs de la gestion du changement : Les ambassadeurs ou réseau du changement : Un réseau du changement consiste à identifier des collaborateurs parmi les différents acteurs concernés par le projet et de les mobiliser comme des pilotes et des interlocuteurs privilégiés. Ces ambassadeurs participent aux groupes de travail, donnent leur avis sur la gestion du changement et font remonter la perception du terrain. Ils jouent un rôle de diffuseur du changement. 1.4. Qui sont les acteurs de la conduite du changement ? 06/05/2022 CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 Exemples de changements à accompagner dans l’entreprise de nouvelles technologies à utiliser, de nouveaux cadres légaux à respecter, une fusion entre deux entités, la commercialisation de nouveaux produits ou services, la dématérialisation de documents ou de processus, la mise en place de nouvelles techniques de management, l’externalisation de certaines activités. CHAPITRE 1 : DEFINITION ET ENJEUX DE LA CONDUITE DU CHANGEMENT 06/05/2022 TP1 : Simulation (20 min) Nous sommes en 2020. Votre entreprise décide d’externaliser les services Parc Auto et Standard, autrement dit les confier à des agences externes. Travail à faire: 1. Quels avantages découlent d’un tel changement ? 2. Quels problèmes cela pourrait causer ? 3. Quelle(s) solution (s) préconisez-vous? CHAPITRE 2 : COMMENT PILOTER LA CONDUITE DU CHANGEMENT ? Définir les objectifs Réaliser un diagnostic Constituer une équipe pour accompagner le changement Définir la stratégie et élaborer un plan d’actions Fédérer les équipes autour du projet par la communication interne Suivre la conduite du changement Ancrer le changement dans l’entreprise 06/05/2022 06/05/2022 CHAPITRE 2 : COMMENT PILOTER LA CONDUITE DU CHANGEMENT ? Pourquoi avez-vous décidé de mettre en place une stratégie de conduite du changement ? Est-ce qu’il est question de développer votre chiffre d’affaires, d’améliorer la satisfaction client, de lancer un nouveau produit ou service, de conquérir un nouveau marché… ? Vos objectifs sont-ils financiers, commerciaux, marketing ou liés aux ressources humaines ? Cette première étape est indispensable pour définir clairement vos objectifs et les résultats que vous espérez. Ils pourront bien évidemment évoluer et s’ajuster au fur et à mesure du projet. Cette étape permet également de fixer des indicateurs de performance pour mesurer le bon déroulé de la démarche et s’assurer de son succès. 06/05/2022 2.1. Les étapes de la conduite du changement 2.1.1. Déterminer l’objectif à atteindre CHAPITRE 2 : COMMENT PILOTER LA CONDUITE DU CHANGEMENT ? Comprendre le contexte dans lequel l’entreprise évolue, son positionnement, ses valeurs, ses concurrents, ses forces et faiblesses, les opportunités et menaces du marché… l’objectif de cette deuxième étape est d’établir un diagnostic de la situation et d’évaluer les impacts du changement sur l’organisation et les uploads/Management/ cours-conduite-du-changement 1 .pdf