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COMMUNICATION PROFESSIONNELLE Professeur : Mme. Chaimaa LAOUTE Enseignante cher

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE Professeur : Mme. Chaimaa LAOUTE Enseignante chercheuse en sciences économiques Email : c.laoute@emsi.ma EMSI Casablanca Année universitaire : 2020-2021 INTRODUCTION Tout travailleur, qu’il soit salarié ou indépendant, a intérêt à soigner sa communication professionnelle. C’est un objectif indispensable pour améliorer ses relations humaines dans le cadre du travail et faire preuve d’efficacité. Améliorer sa communication professionnelle : dans quel but ? Vous doutez des avantages d’une bonne communication professionnelle ? Pourtant, c’est un pré-requis indispensable pour réussir dans son entreprise ou en tant que freelance. Que vous souhaitiez améliorer vos relations de travail, développer votre société ou vous faire connaître, vous avez tout intérêt à peaufiner votre manière de communiquer. Les avantages d’une bonne communication professionnelle Voici les principaux bénéfices que vous retirerez d’une communication harmonieuse et fluide avec vos collaborateurs. Etre plus efficace au travail Impossible de le nier : bien communiquer est indispensable pour être productif. La communication est même un des enjeux directs de certains secteurs professionnels. . Etre plus efficace au travail On pense au marketing, au management, aux métiers artistiques, aux métiers de la presse, aux relations publiques… Il n’y a pas que les postes de chargés de communication qui sont concernés. Etre plus efficace au travail En vérité, tous les secteurs professionnels nécessitent des qualités de communicant. Que ce soit pour interagir avec ses clients, ses fournisseurs ses collaborateurs, ses employés ou ses supérieurs, une bonne faculté (capacité) de communication est un atout incontournable. Elle vous permettra de progresser dans votre domaine et de tirer le meilleur parti de vos compétences. Etre plus efficace au travail En vérité, tous les secteurs professionnels nécessitent des qualités de communicant. Que ce soit pour interagir avec ses clients, ses fournisseurs ses collaborateurs, ses employés ou ses supérieurs, une bonne faculté (capacité) de communication est un atout incontournable. Elle vous permettra de progresser dans votre domaine et de tirer le meilleur parti de vos compétences. Améliorer ses relations humaines A moins d’exercer un métier vraiment solitaire, tout travailleur est régulièrement confronté à des tiers. Que ce soit en face-à-face, au téléphone, par mail, sur les réseaux sociaux… Améliorer ses relations humaines Il est difficile d’échapper à la nécessité de parler avec autrui. C’est là qu’entrent en jeu les qualité de communicant qui sommeillent en chacun de nous. Améliorer ses relations humaines Savoir interagir avec de tierces personnes est un atout aussi bien dans le secteur privé que professionnel. Cela vous permet de vous lier plus facilement avec les gens, et donc d’avoir des relations de travail agréables et saines. Améliorer ses relations humaines Fini les conflits pour cause d’incompréhension ou de malentendu. De plus, progresser en tant que communicant permet d’être à l’aise à l’écrit aussi bien qu’à l’oral. Etre reconnu à sa juste valeur Il y a un autre intérêt à travailler sa faculté à bien communiquer. Vous connaissez sûrement au moins une personne dans votre entourage qui travaille très bien, mais que personne dans l’entreprise ne connaît/respecte vraiment. Etre reconnu à sa juste valeur Peut-être même est-ce votre cas ? C’est dur à admettre, mais il ne suffit pas d’être rigoureux, vif, investi et expert dans son domaine pour réussir. Il vous faut savoir présenter votre travail à vos collègues ou à vos clients. Et pour cela, pas de secret : vous devez pouvoir communiquer sur vos missions. Ayez bien conscience de ce fait : communiquer est vital pour être bien vu. I – La prise de parole en public 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Le trac est un élément intrinsèque (inhérent, associé) à toute intervention orale devant un public quelconque. S'il peut être un véritable moteur de motivation et d'excellence, il peut malheureusement être totalement paralysant. Quels sont les symptômes du trac ? Comment vaincre cette angoisse et se préparer avant d'intervenir en public ? 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Qui n'a jamais senti le sol se dérober (perdre sa force) sous ses pieds en montant les quelques marches qui le/la menaient sur une scène face à un public de plusieurs dizaines de personnes ou bien simplement avant d'entrer dans une salle de réunion remplie de collègues pour y présenter un nouveau projet, annoncer un changement, etc ? 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer La gorge nouée (stressée) , les mains moites (humide), les jambes flageolantes (tremblent), etc. sont autant d' éléments caractéristiques avant un événement que l'on appréhende et que l'on désigne courammentpar le mot générique "trac". 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer A la fois ennemi redouté (craint) et meilleur allié des comédiens et autres orateurs, le trac est l’expression d’une appréhension (inquiétude), d’une peur de décevoir. Cela révèle donc un certain respect des personnes à qui l’on doit s’adresser. En d’autres termes : appréhender une apparition en public est plutôt bon signe ! 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer L’expression « avoir le trac » est apparue il y a un peu plus d’un siècle et demi. L’origine étymologique du nom viendrait du vocabulaire lié au théâtre, de la contraction du mot « tracas » – angoisses – et selon certains, du bruit que ferait le claquement des dents de celui qui a peur… 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Les symptômes du trac Les manifestations physiques du trac sont légion : • Jambes chancelantes, • mains moites, • gorge sèche, • estomac noué, • transpiration excessive, • emballement du rythme cardiaque, • rougissement du visage, • trous de mémoire, • etc. 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Les symptômes du trac Les manifestations physiques du trac sont légion : • Jambes chancelantes, • mains moites, • gorge sèche, • estomac noué, • transpiration excessive, • emballement du rythme cardiaque, • rougissement du visage, • trous de mémoire, • etc. La liste n’est pas exhaustive ! Toutefois, si certains de ces phénomènes sont perceptibles, la plupart passent bien souvent totalement inaperçus pour l’auditoire. 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Comment vaincre son trac ? 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Accepter son image Tout d'abord, il vous faut être à l'aise avec votre image et réaliser que ces phénomènes physiques liés à l'angoisse ne sautent pas aux yeux de l’assistance. Vous focaliser dessus ne fait qu’empirer les choses. 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Accepter son image Ce qui va finalement rendre votre auditoire aussi mal à l’aise que vous-même. Il est donc très important de vous accepter comme vous êtes. Chacun a ses petits (parfois grands..) défauts. Ce qui ne fait pas de nous des monstres. Après tout, c’est bien connu : nul n’est parfait ! 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Accepter son image Pour vous familiariser avec votre image, deux solutions : • la vidéo : se filmer - et se voir en vidéo - est parfois un exercice-choc pour les plus mal à l’aise. C'est toutefois la solution la plus efficace, car elle permet de se voir en différé, permettant ainsi un certain recul que le miroir ne peut donner. 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Accepter son image Pour vous familiariser avec votre image, deux solutions : • le miroir : il a l’avantage d’être à la portée de tous (toutes les salles de bain en sont équipées…) et ultra simple à utiliser. Entraînez-vous à discourir devant l’un ou l’autre. Soyez bienveillant avec vous-même. Petit à petit, vous vous sentirez plus confortable avec votre image. 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer Être à l’aise avec soi-même, c’est gagner en confiance face aux autres. 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer S’entraîner La deuxième étape consiste à minimiser les effets du trac. Outre le fait de vous accepter tel que vous êtes, il est ainsi primordial de préparer soigneusement votre intervention. Cela passe notamment par la rédaction d’ un discours en cohérence avec vous-même. 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer S’entraîner A moins d’entrer dans la peau d’un personnage bien particulier - ce qui demande quelques aptitudes théâtrales, vous serez bien plus à l’aise en utilisant des mots, des gestes et des attitudes qui vous sont familières. 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer S’entraîner Plus vous aurez confiance en vous et en votre discours, moins vous serez paralysé par le trac. 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer S’entraîner Par la suite, vous entraîner devant des proches peut être un bon exercice… Imprégnez-vous de votre image et familiarisez-vous avec ce que le miroir ou la vidéo vous renvoie. L’exercice peut paraître périlleux (délicat), mais il en vaut la chandelle. Bien des introvertis (personnes réservées, renfermées) finissent par sortir de leur coquille et véritablement se métamorphoser (se transformer) après quelques visionnages d’eux-mêmes… parfois même prendre un goût certain pour l'exercice en public ! 1- Maîtriser son trac pour mieux communiquer S’entraîner La vidéo présente l’avantage de mettre en exergue quelques tics de langage (les « euh », « donc », « voilà » et autres ponctuations qui parasitent (perturber) une allocution publique et qu'il est important de corriger). Il est uploads/Management/ cours-de-communication-professionnelle 1 .pdf