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Communication en entreprise Introduction une entreprise Une entreprise est une

Communication en entreprise Introduction une entreprise Une entreprise est une organisation autonome de production de biens ou de services à des fins commerciales. C’est un univers à part entière avec :  une culture  un environnement  ses références Elle ne se définit pas seulement par sa production mais par sa personnalité sociale = place qu’elle occupe dans la société. L’entreprise est face à différents publics : clients, fournisseurs, actionnaires, presse, pouvoirs publics… Face à ces différents publics, l’entreprise doit apprendre à écouter leurs attentes. Ils ont le droit de savoir et de comprendre. L’entreprise doit s’affirmer, parler, dialoguer… bref Comuniquer, C-à-d se positionner par rapport à la concurrence. La communication -> Elle s’inscrit dans une stratégie globale consistant à positionner l’entreprise par rapport à ses concurrents, publics. Cela va lui donner une identité reconnaissable par tous ses publics et une identité distincte de ses concurrents. Porte d’entrée Porte de sortie Production o R.H. o Outils o Moyens de fonctionnement 1 o Actionnaires clients o Partenaires acheteurs o Fournisseurs consommateurs De produits ou services L’entreprise est un système qui interagit en fonction des objectifs fixés par les partenaires (obj. Fin.) et en fonction du marché des clients ou consommateurs de produits ou services. L’ensemble constitue la stratégie de l’entreprise qui implique :  La mise en place de processus de production  La mise en place de management, de formation et de communication. La communication de l’entreprise va appuyer le plan stratégique de l’entreprise. 1. la communication externe Elle définit l’image de l’entreprise, elle positionne l’entreprise par rapport à ses clients -> une personnalité différente de celle des concurrents et identifiable par tous les publics. 2. La communication interne Elle concerne la stratégie, la productivité, la G.R.H., les moyens de fonctionnement. Elle accompagne le management, relie les collaborateurs avec des outils (intranet…). Elle unit le personnel en formant des cohésions internes. Elle va expliquer et faire connaître le plan stratégique de l’entreprise. Elle communique toutes les infos nécessaires à l’accomplissement du plan stratégique.  La communication d’entreprise s’inscrit dans une stratégie globale, définit ce que l’entreprise est par rapport à ce que sont les autres. différence entre entreprise privée et publique 2 Dans le privé, le capital est privé (actionnaires privés) et dans le public, le capital est public, à l’Etat. Cette distinction aboutit à un régime politique différent : les obligations de l’entreprise publique sont différentes de celles d’une entreprise privée car les entreprises publiques sont investies d’une mission de service publique = mission que l’Etat doit assurer par rapport à ses citoyens. Il existe une série de principes qui régissent le fonctionnement du service public et qui doivent inspirer les agents dans leur comportement vis à vis du public :  L’égalité des usagers -> il ne peut y avoir de différences entre les usagers en ce qui concerne l’accès au service rendu lui-même.  La continuité et régularité -> Les services rendus doivent être satisfaits régulièrement et sur une longue durée  La mutabilité et le changement -> Les pouvoirs publics peuvent changer les règles de fonctionnement afin d’adapter l’entreprise aux progrès et besoins de la société. Ces principes sont prolongés par des principes d’action :  La transparence et responsabilité pour mettre le citoyen en confiance  Simplicité et accessibilité  La fiabilité  La participation et l’adaptation -> le personnel doit participer à la définition des objectifs. Exercice : retrouver les caractéristiques du service public : - Egalité des employés et diversité - Cherche à se rapprocher du fonctionnement du privé - Qualité des transparences de la procédure. Chapitre1. communication commerciale et 3 communication corporate Il y a beaucoup de termes sous l’appellation « communication d’entreprise ».  La communication d’entreprise tel qu’on la connaît aujourd’hui est postérieure à une communication sur les marques et produits. Avant, les entreprises étaient comme muettes, elles prenaient la parole derrière leurs marques et produits : C’était une communication commerciale : il suffit de vendre pour exister.  Vers les années 80, la communication corporate se développe en France et en Europe. Elle a été accueillie avec beaucoup de méfiance alors qu’elle existait déjà et était reconnue dans les pays anglo-saxons.  La communication corporate est une discipline du management moderne. ! Les deux termes ont produit un malentendu ! Il ne faut pas croire que la communication commerciale est la communication pour vendre et la communication corporate pour plaire. Les deux vendent le produit de l’entreprise et servent à rapprocher une offre et une demande. Chaque communication correspond à un marché bien précis Commu. financière Marché des capitaux Commu.commerciale Marché Marché commu. institutionnelle des clients des règles Marché des compétences Commu. Sociale 4 L’entreprise est constituée par l’organisation interdépendante de ces 4 marchés.  Commu. Commerciale -> offre et demande de produits  Commu. Financière -> offre et demande d’argent  Commu. Sociale -> offre et demande d’hommes  Commu. Institutionnelle -> offre et demande de règles La commu. Corporate est devenue une fonction du management et va tenir compte de tous les enjeux ci-dessus.  Elle s’occupe d’autres marchés que celui des clients. pourquoi est-on passé de la commu. Commerciale à la commu. corporate ? Cette évolution a généré 4 transformations et 4 évolutions de la commu. D’entreprise : 1. Evolution de la représentation de l’entreprise. On passe d’une conception négative de l’entreprise (monstre tentaculaire dont le pdg est un capitaliste au gros cigare) à une conception plus positive à tel point qu’elle serait l’héroïne des temps modernes. Mais attention, relativisons. Il y a eu beaucoup de temps avant que l’entreprise citoyenne soit apparue. Dans les années 80, l’entreprise est une institution valorisée qui résout les problèmes. Mais on peut considérer qu’à partir des années 90, il y a eu un nouveau changement à cause de scandales politiques, financiers, le chômage…. Aujourd’hui, on peut considérer que l’entreprise ne poursuit plus un intérêt général mais privé. Et elle se doit d’assurer sa nouvelle légitimité en se conformant aux exigences de citoyenneté qu’on attend d’elle. 2. Evolution de l’organisation de l’entreprise. Avant, les entreprises étaient localisées sur un site unique ou étaient locales. Les entreprises de production et l’organisation y étaient centralisées et souvent rigides, associées à un produit ou un métier unique. Ex : le pneu Michelin. Les origines de l’entreprise étaient donc claires, l’identité et l’appellation aussi. Puis, sont venus les mécanismes d’absorption, de fusion-acquisition qui ont modifié le paysage économique et industriel de l’entreprise. Aujourd’hui, nous sommes à l’ère des holdings, multinationales, 5 politique de recentrage et diversification des activités. On parle d’outsourcing -> L’entreprise confie la gestion des autres activités à d’autres entreprises. Elle se concentre sur son core business. Toutes ces évolutions ont eu des conséquences au niveau des clients, mais surtout du personnel de l’entreprise : le personnel a de plus en plus de difficulté à savoir pour quelle entreprise il travail, quels sont les patrons réels  C’est un des rôles de la communication d’intervenir à ce sujet. 3. Evolution du financement de l’entreprise. On est passé du capitalisme familial (entreprise qui appartient à la famille) à une économie financière très complexe mais transparente. Pourquoi ? Car les entreprises sont tenues de se confronter aux marchés financiers mondiaux . Parce que il existe aussi une série de règles juridiques pour préserver l’intérêt public, et surtout car les entreprises doivent faire preuve de crédibilité financière. La crédibilité financière permet la survie de l’entreprise auprès des marchés financiers mondiaux mais aussi auprès du public épargnant. Cette importance accrue portée aux actifs financiers débouche sur une nouvelle forme de communication : la communication financière. 4. Evolution des rapports humains dans l’entreprise. Le rapport des salariés à leur entreprise a beaucoup évolué et la conception paternaliste n’est plus de mise. ( Avant, on entrait dans une entreprise puis on n’en changeait plus). Avant, il y avait une identification par rapport à son emploi. Aujourd’hui, la mobilité est devenue courante. Dans le chef des entreprises, une augmentation de la concurrence a eu pour effet une politique attractive de recrutement. Ces fluctuations économiques ont abouti à une précarisation de l’emploi (peu sûr). Cela a pour conséquence : un déplacement de l’investissement personnel dans l’entreprise vers un univers individuel et personnel.  Au lieu de se réaliser dans l’entreprise, les salariés souhaitent s’investir dans des réalisations personnelles. Les salariés recherchent un nouvel équilibre de vie. C’est pour cela que les entreprises proposent des formules à temps partiel et des avantages (crèches 6 d’entreprise…). Ce contexte oblige les entreprises à motiver le personnel, le séduire et tout faire pour le conserver. La politique des R.H. est devenue très importante avec tous ces aspects de communication interne. Notons que si les entreprises séduisent le personnel, elles le mettent aussi sous pression. Univers commercial Univers corporate Com. Fin. M. des capitaux Com. Commerc. M. des M. des Com. Inst. Direction marketing clients règles citoy. direction générale M. des compétences Com. Soc. G.R.H. Conclusion Entreprendre n’est plus seulement vendre. Le management n’est pas une affaire aisée. Management = ensemble des techniques de uploads/Management/ cours-management-a0041 2 .pdf