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Cours sur le pilotage de la performance Introduction du cours : Pour survivre a

Cours sur le pilotage de la performance Introduction du cours : Pour survivre aux mutations rapides de son environnement, l’entreprise est tenue d’être réactive. Cela implique d’une part la maîtrise de la gestion et d’autre part la prise de décision appropriée en temps opportun. Sa gestion consiste entre autres, à optimiser l’allocation de ressources limitées, (humaines, financières, techniques...) pour en tirer un profit maximum. Pour assurer la maîtrise de la gestion de l’entreprise, il faut procéder à des choix. C’est à ce moment qu’intervient le contrôle de gestion. Sa mission principale est de permettre aux responsables de maintenir et d’améliorer la gestion de leurs activités pour atteindre les buts qui leurs sont assignés. En effet, le contrôle de gestion connaît, depuis quelques années, des mutations importantes qui lui ont permis de s’enrichir et devenir une fonction stratégique. Il s’intéresse ainsi davantage aux systèmes d’information, à la création de valeur, l’amélioration continue et contribue à maîtriser la turbulence de l’environnement de l’entreprise. Pour être réactive, et voir évoluer son entreprise, le manager, doit se référer à un certain nombre d’indicateurs pertinents permettant d’établir un diagnostic de l’état de santé de l’entreprise. Pour assurer toutes ces missions, et contribuer à ce diagnostic, le contrôle de gestion déploie différents approches et outils de gestion, couvrant la totalité des niveaux de l’entreprise. Parmi les plus importants ; les tableaux de bord, Le tableau de bord informe périodiquement et en permanence le manager sur le fonctionnement de l’entreprise au niveau (commercial, financier et productif, ressources humaines…etc.). Il l’aide dans la prise de décision dans le temps voulu et lui permet d’anticiper ainsi, son évolution future au regard des performances passées. Contrôle de gestion : Aperçu sur le concept : Qu’est-ce que le contrôle de gestion ? Pourquoi contrôler la gestion ? Le contrôle de gestion en tant que mode de management peut être défini comme « le processus par lequel les dirigeants de l’entreprise s’assurent que les moyens sont utilisés de manière efficace et efficiente pour atteindre les objectifs fixés ». Cependant, la définition du contrôle de gestion par R. Anthony, le premier en 1965 à avoir théorisé la discipline, nous semble plus riche encore dans ses implications. Elle a accédé au rang de définition conventionnelle « universelle » : « Le contrôle de gestion est un processus destiné à motiver les responsables et à les inciter à exécuter des activités contribuant à l’atteinte des objectifs de l’organisation » (R.N. Anthony, 1965). Quelques années plus tard, le même Anthony a modifié sa définition : « Le contrôle de gestion est le processus par lequel les managers influencent d'autres membres de l'organisation pour mettre en œuvre les stratégies de l'organisation. » Anthony, 1988 Certains auteurs insistent sur trois caractéristiques ou composantes essentielles du contrôle de gestion, en tant que management de la performance ou maîtrise de la gestion par les opérationnels : Toutes deux soulignent que le contrôle de gestion n’est pas une action isolé mais qu’il s’agit d’un processus ; Ils rappellent le caractère finalisé de ce processus en mentionnant explicitement la notion d’objectifs ; Enfin, la définition d’Anthony met en valeur la dimension incitative du contrôle de gestion, sa relation étroite avec la motivation des responsables, abordant ainsi de façon implicite le thème majeur de la convergence des buts. Définition du Pilotage de la performance : Piloter sa performance, c’est être en mesure de s’assurer de la déclinaison efficace de la stratégie en actions opérationnelles et de la bonne réalisation des objectifs fixés, et qui permet aux entreprises les plus dynamiques de piloter leurs activités avec des indicateurs pertinents pour réussir la mise en œuvre de leur stratégie. Le pilotage de la performance de l’entreprise doit s’inscrire dans une approche globale visant à favoriser l’amélioration continue bien plus que le contrôle. Le pilotage de la performance, mesure le degré de réalisation d'un objectif, de mise en œuvre d'une stratégie ou d'accomplissement d'un travail ou d'une activité, s’inscrit alors dans la vision à court et moyen terme de l’entreprise. Le système de pilotage de l'entreprise est composé de différents supports d'informations, nous distinguons en pratique trois catégories d'outils de pilotage : - Les outils prévisionnels : ils permettent d'étudier le futur et s'y intéresser en fonction des opportunités et de son savoir-faire (plan stratégique, plan opérationnel et le budget). - Les outils qui comparent les résultats aux objectifs : ils permettent d'interpréter les écarts et prendre les décisions correctives (comptabilité générale et analytique, contrôle budgétaire, Reporting et tableau de bord). - Les outils de performance : ils constatent les performances et tendent à fournir d’explications (Benchmarking et Reengineering). Ces différents outils participent tous au pilotage de la performance mais à des niveaux ou à des stades différents. Indicateurs de pilotage de la performance : Les indicateurs sont les indicateurs mesurables ou non (qualitatifs) qui reflètent des "états" qui caractérisent une organisation en termes d’efficience, d’adéquation (moyens budgétaires) et d’efficacité (résultats). La définition et la mesure d’indicateurs pertinents permet de refléter ces trois éléments (d’efficience, adéquation et efficacité). Ces derniers sont analysés et interprétés par des niveaux de « lecture » distincts, plus communément appelés niveaux hiérarchiques. Trois niveaux de décision, à des degrés de compétence et de responsabilité différents au sein d’une même organisation, sont juxtaposables : Le niveau Opérationnel, celui des responsables qui exercent une activité qui concourt directement à l'atteinte des objectifs explicites de l'organisation ; Le niveau Management, celui des responsables d’activités qui exercent une fonction de direction dans l’organisation, et qui détiennent des pouvoirs décisionnels ; Le niveau Direction, celui de la Direction Générale par exemple qui a le pouvoir et la responsabilité de gérer l’organisation en question. Il est alors aisé de rapprocher nos trois types de résultat du périmètre de pilotage de chacun de nos trois niveaux hiérarchiques, même si ces derniers sont potentiellement intéressés par tous les résultats mesurés par des indicateurs génériques ; Le niveau opérationnel cherche à optimiser le degré des efforts à consentir pour atteindre les objectifs qui lui sont fixés puis fait en sorte d’ajuster ses moyens et de les rendre « adéquates » au fil du temps grâce à des ajustements; de son côté, le management cherche en permanence à optimiser le rendement d’un ensemble de moyens, de ressources pour atteindre, au plus vite, les cibles et les objectifs fixés par souci d’efficience. La Direction s’intéresse plus particulièrement aux résultats obtenus et à la conformité de ceux-ci avec les cibles et objectifs définis pour l’organisation. Elaborer le tableau de bord de chaque niveau hiérarchique repose sur le principe qu’un écrémage s’opère sur les indicateurs au fur et à mesure que le degré de hiérarchie s’élève. Par conséquent, les indicateurs de pilotage qui sont suivis au plus haut niveau hiérarchique sont forcément « encapsulés » et suivis par les niveaux inférieurs. En bref, D. Narcie et B. Espinasse définisse le pilotage de la performance en trois phases : La définition de la stratégie ; La mise en œuvre de la stratégie ; Le contrôle et l'évaluation de l'entreprise. C'est quoi la performance ? La performance est un concept fréquemment évoqué aussi bien dans la vie quotidienne que dans la vie professionnelle. Ce concept omniprésent dans la société actuelle a poussé les chercheurs à se pencher sur la question de la performance, en essayant de la définir en cherchant ses différentes conceptualisations. La littérature sur la performance est riche, ce qui montre l’intérêt porté pour ce concept par les différents chercheurs, mais les travaux menés n’ont pas conduit réellement à des réponses uniques et standards, plus particulièrement, en ce qui concerne la définition du concept. Ainsi, de nombreux auteurs ont tenté de donner leur propre définition du concept, selon leur vécu. Mais les dires des uns sont infirmés par ceux des autres, et nous sommes actuellement, confrontés à un grand débat, dont l’objet est de tenter de définir de manière plus correcte le concept de «performance». En effet, nous allons essayer de mettre l’accent sur le concept de la performance, qui sera présenté explicitement, ainsi que sa typologie. La performance : concept multidimensionnel difficile à définir : Le concept de la performance est connu par son caractère multidimensionnel et la difficulté qui accompagne les tentatives de standardisation de sa définition. Concept de performance La performance : Un concept polysémique La performance est partout. Elle est omniprésente dans la vie quotidienne. Protéiforme et controversé, le concept de performance fait l’objet d’un très grand volume de littérature, sans pour autant aboutir à un compromis définitoire. En fait, sa signification est souvent très différente d’un cas à un autre. Le concept de performance véhicule une variété de définitions qui sont souvent relatives à l'orientation choisie qu’elle soit économique, sociologique ou organisationnelle, etc. En anglais, le verbe «to perform» signifie en français «accomplir», qui suppose l’accomplissement d’une action et le résultat qui en découle, et ce, en enregistrant un record rare un « résultat exceptionnel ». En d’autres termes, la performance renvoie à un processus de formation de la perfection. La performance peut être aussi comprise comme une évaluation uploads/Management/ cours-finale-pilotage-de-la-performance 1 .pdf