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M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 Management

M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 Management de Projets Digitaux Cours de : M. EL HASNAOUI Mehdi Master Management Stratégique et gestion de l’Innovation (MSGI) S3 INTRODUCTION 2 M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 INTRODUCTION • LA LONGUE MUTATION DIGITALE : En moins de dix ans, la digitalisation est devenue mondiale, intergénérationnelle, mobile, collaborative, connectée en permanence, connectée aux objets et surabondante en information. Aucun ralentissement n’est à prévoir et le monde aura encore radicalement changé en 2025 : • La pénétration croissante des smartphones permettra une utilisation généralisée et mondiale d’internet et des réseaux sociaux par plus de 80% de la population. • Au travers de la domotique, de la voiture ou d’autres équipements (montres, lunettes, …), les objets connectés envahiront tout notre temps disponible, que nous soyons en déplacement, dans la rue ou en train de dormir. • La progression constante du E-commerce aura atteint un premier niveau de maturité (15% à 25% de taux de pénétration) dans un nombre important de secteurs, remettant en cause, à travers de nouveaux intervenants, bon nombre de modèles de profits et de situations établies. 3 INTRODUCTION • ANTICIPER LES NOUVELLES EXPÉRIENCES ET COMPORTEMENTS NUMÉRIQUES: • Internet refond un peu plus chaque jour notre quotidien. De nouveaux usages se diffusent rapidement. Si les plus jeunes restent précurseurs ces nouveaux usages sont adoptés par les générations plus séniors avec un décalage de six ans. • Demain, les développements technologiques et ces nouveaux usages créeront de nouvelles opportunités. Toutes ces évolutions vont enrichir le périmètre digital de l’expérience client et vont continuer à modifier les comportements d’achat et de consommation autour de six ruptures : • Une nouvelle demande créée par des offres et des suggestions ultra personnalisées proposées en temps réel. 4 M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 INTRODUCTION • Une exigence inédite de qualité et une sensibilité aux prix accrue grâce à l’accessibilité de l’information et au pouvoir de prescription. • Un temps disponible connecté multiplié par six grâce à la réalité augmentée et aux objets connectés. • La réinvention des parcours d’achat et de l’expérience client à la fois virtuelle et physique qui redéfinira le rôle des magasins physiques. • La poursuite de l’accélération des cycles d’adoptions. • La revanche des industries physiques qui, grâce aux objets connectés, vont avoir accès à un vaste champ d’opportunités techniques et commerciales digitales. 5 INTRODUCTION • COMPRENDRE LES NOUVEAUX MODÈLES ÉCONOMIQUES : • La digitalisation réécrit en profondeur les règles de la dynamique concurrentielle : grâce à des plateformes mondiales sur lesquelles ils construisent un avantage coût et concurrentiel, les acteurs digitaux ont la capacité de projeter leur modèle sans se soucier des frontières sectorielles ou géographiques. Si chaque secteur d’activité a sa spécificité, quelques modèles clés émergent. • Des nouvelles offres « techno transparentes » focalisées sur la demande latente. Les gagnants ne sont plus les pionniers technologiques, mais ceux qui comprennent et résolvent mieux que les autres les problèmes existants ou latents des clients et qui créent un lien émotionnel avec eux. • Les modèles relationnels ou la bataille de la relation client. De l’achat de services/produits à l’unité, sous un format prédéfini, nous passons progressivement à un accès continu à une gamme de contenus très large, évolutive et sous forme d’abonnement. 6 M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 INTRODUCTION • Les offres autrefois similaires pour tous les clients peuvent être ultra- personnalisées avec un prix « invisible » différencié par segment client. La bataille que se livrent les industries physiques et leurs intermédiaires digitaux sera centrée autour du contrôle de la relation client. Chaque acteur a aujourd’hui des informations que l’autre n’a pas et va s’en servir pour mieux recruter, développer ou retenir les clients à plus forte valeur. • Des modèles de croissance accélérée. Avec 2,9 milliards d’utilisateurs d’internet, les modèles digitaux sont bien sûr à très fort effet d’échelle, d’autant plus que les coûts de distribution favorisent largement les leaders de chaque marché (taux de conversion trois fois plus importants). La mise en place de plateformes globales sur l’ensemble de la chaîne de valeur (commerciales, relationnelles, supports) permettra de plus en plus de déployer des nouveaux modèles de croissance accélérée de type franchises. • L’Industrie 4.0 et la production digitale. Dans les dix prochaines années, le développement des systèmes cyber-physiques (CPS), où des éléments informatiques collaborent pour le contrôle et la commande d’entités physiques, permettra de numériser les processus industriels et de faire émerger des « Smart factories », avec des gains de productivité de l’ordre de 30%. 7 INTRODUCTION • METTRE EN OEUVRE LES NOUVEAUX MODÈLES DE TRANSFORMATION: • La transformation digitale n’est pas un projet d’entreprise de trois ans mais une longue mutation dont l’échelle de temps est la décennie. Les leviers à mettre en place sont bien différents : • Décider du modèle (intégré ou isolé) de transformation digitale pour savoir gérer des rythmes et des cultures d’entreprises parfois très différents. • Repenser complètement l’innovation au moyen d’incubateurs, du recrutement de nouvelles compétences clés (data analysts, …), de nouveaux modes de développement et mise en marché (test and learn, développement agile, …). 8 M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 INTRODUCTION • Accélérer la croissance de la nouvelle culture digitale dans l’ensemble de l’entreprise : le digital bouscule les organisations des groupes dans leurs dimensions formelles (processus internes, modèles RH, gouvernance, …), comme plus informelles (modèle de leadership, culture, …). L’organisation est le premier obstacle à la diffusion du digital. Le nouveau monde digital ne doit pas simplement être « toléré », mais l’ensemble des collaborateurs doivent en « embrasser » les différentes dimensions au travers de leviers appropriés (environnement de travail, « learning expeditions », exemplarité managériale, …). 9 INTRODUCTION • LESTURBULENCES DE LA MASSIFICATION DU DIGITAL: • Nous entrons dans l’ère de la massification du digital. A l’image de la globalisation de l’industrie il y a dix ans (où les premières années d’euphorie ont fait place après 2006 à des années de fortes turbulences), les effets d’échelle vont être de plus en plus forts, les modèles économiques traditionnels de plus en plus challengés. • Les premiers impacts se dessinent : accélération des importations de produits et services par les canaux digitaux, évitement fiscal dans un monde sans barrière physique et difficile à réguler, basculement brutal de certains secteurs mettant à mal les acteurs traditionnels (distribution, voyage, hôtellerie, loterie, VOD, …). • Il est urgent pour les différentes économie d’intégrer maintenant ces nouveaux défis, de se positionner sur ces nouveaux modèles économiques et de constituer des champions globaux capables de se battre dans un grand supermarché mondial complètement ouvert et encore largement sous règlementé. 10 M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 Chapitre 1 : La mutation Digitale 11 I. La longe mutation digitale • La digitalisation de notre société, en moins de dix ans et par vagues successives est devenue mondiale, intergénérationnelle, mobile, collaborative, connectée en permanence, connectée aussi aux objets – et enfin surabondante en information 12 M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 I. La longe mutation digitale • Quelques chiffres en font une démonstration éloquente : 13 I. La longe mutation digitale • Quelques chiffres en font une démonstration éloquente : 14 M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 I. La longe mutation digitale • Quelques chiffres en font une démonstration éloquente : 15 I. La longe mutation digitale • Mondiale : 35% de la population utilise internet en 20144 avec une croissance de 17% par an en Chine et 32% en Inde. Dans ce nouveau contexte, l’Asie dominera le commerce numérique avec près de 800 Mds$ de revenus prévus en 2016 soit 28% du E-commerce mondial, loin devant l’Amérique du Nord (19%) et l’Europe (17%). A elle seule, la Chine représentera un marché équivalent à l’Europe. • Intergénérationnelle : toutes les générations sont concernées. Même si les nouvelles générations restent à l’avant-garde, les plus anciens suivent le mouvement rapidement. Aux Etats-Unis, les seniors (plus de 55 ans) rattrapent largement leur retard et achètent seulement 25% de moins sur internet que les générations suivantes. 16 M. Mehdi EL HASNOUI - cours de Management de projet Digitaux 12/2020 I. La longe mutation digitale • Mobile : en 2013, les connexions à partir d’un terminal mobile ont été plus nombreuses qu’à partir d’un ordinateur classique. On observe aujourd’hui un transfert très rapide de tous les usages numériques (information, achats ou réseaux sociaux) vers le mobile, en particulier en Asie. En 2018, ce continent représentera 44% d’un trafic mobile qui aura été multiplié par dix depuis 2013. Et plus que de E-commerce, il faudra parler de M-commerce. • Collaborative : un des phénomènes les plus marquants des cinq dernières années a sans doute été l’explosion de l’utilisation des réseaux sociaux. 26% de la population mondiale appartient déjà à un ou uploads/Management/ cours-mp-digit-form-init-m-el-hasnaoui 1 .pdf