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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/242573793 Management logistique et outils de gestion : un dialogue nécessaire Article · January 2008 DOI: 10.1080/12507970.2008.11516897 CITATION 1 READS 10,764 2 authors: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: projet d'exploration et théorie sociale de l'apprentissage View project Recherche en gestion View project Aurélien Rouquet NEOMA Business School 53 PUBLICATIONS 400 CITATIONS SEE PROFILE Pascal Lièvre Université Clermont Auvergne 39 PUBLICATIONS 189 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Aurélien Rouquet on 24 August 2014. The user has requested enhancement of the downloaded file. Aurélien ROUQUET Reims Management School, CRET-LOG arouquet@yahoo.fr Pascal LIEVRE Université d’Auvergne Clermont-Ferrand I PascalLievre@wanadoo.fr L’objet de l’article est de proposer un rapprochement entre le champ du management logistique et celui des outils de gestion. Dans une première partie, la nécessité d’instaurer aujourd’hui un tel rapprochement est d’abord justifiée. Il est alors argumenté qu’au vu de la dimension pratique de la logistique et de l’importance prise récemment en sciences de gestion par le thème de l’instrumentation, le management logistique ne saurait plus désormais négliger cette question. Afin d’initier ce rapprochement, les principaux résultats de la littérature sur les outils de gestion sont alors présentés dans une deuxième partie. Il y est rappelé qu’un outil de gestion peut être vu comme la combinaison de trois éléments : un substrat technique, une philosophie gestionnaire et une vision simplifiée de l’organisation. Pour finir, dans une troisième partie, le management logistique est soumis à la grille de lecture que constitue la littérature sur les outils de gestion. Dans ce cadre, il est souligné qu’il n’y a pas réellement d’outils de gestion qui soient en propre ceux du management logistique, mais que l’émergence du management logistique a entraîné la création d’un certain nombre de nouveaux outils de gestion dont le point commun est une certaine philosophie gestionnaire, couplée à une certaine vision de l’organisation. Introduction Olivier est directeur logistique. Aujourd’hui, Olivier doit assister au comité directeur de son entreprise, qui se tient comme tous les lundis à 9h30. Au cours de la séance, Olivier doit faire le point sur le déploiement de l’échange de données informatisé (EDI) auprès des four- nisseurs, qui est l’un des projets que le PDG juge stratégique. Olivier et son équipe ont pris un peu de retard sur le planning, en raison de problèmes rencontrés pour interfacer le tra- ducteur EDI avec le progiciel de gestion inté- gré (PGI) de l’entreprise. Puis, l’après-midi, Olivier doit se rendre dans l’une des six usines du groupe pour s’entretenir avec le respon- sable logistique local du déploiement du stan- dard d’évaluation logistique en vigueur dans l’industrie. Normalement, le responsable local doit lui présenter un diagramme des flux de l’usine, ainsi qu’une première version d’un protocole logistique à faire signer par tous les fournisseurs au moment des contrats. Dans la journée, il faut de surcroît qu’Olivier trouve le temps de consulter ses courriels. En effet, le commercial d’Alfa, qui est le principal client de l’entreprise, doit lui avoir transmis son indicateur de taux de service logistique pour le mois dernier. Olivier espère que les résul- tats seront bons. Le mois précédent, un pro- blème informatique avait rendu les étiquettes d’identification par codes-à-barres illisibles. Suite à cette panne informatique, les dysfonc- Logistique & Management Vol. 16 – N°2, 2008 5 Management logistique et outils de gestion : un dialogue nécessaire tionnements dans la chaîne logistique s’é- taient multipliés, et le taux de service logis- tique de l’entreprise étaittombé sous les90 %. Ainsi que l’illustre ce bref (et imaginaire) récit, un logisticien mobilise quotidiennement un nombre important d’outils de gestion : EDI, PGI, étiquette d’identification, taux de service, protocole logistique, etc. Mais qu’est ce qui fait que nous pouvons identifier ces outils de gestion comme relevant de la logis- tique ? D’autres opérateurs vont utiliser les mêmes outils et pour autant, ils ne vont pas se déclarer « logisticiens ». Pouvons-nous défendre la thèse qu’il n’y aurait qu’une seule manière d’utiliser ces outils de gestion qui serait apparentée à une démarche que l’on pourrait qualifier de logistique ? Cette idée est contestée par de nombreux travaux, aussi bien au sein des sciences de gestion (Tixier et al., 1996) qu’au sein des sciences de l’ingénieur (Pimor, 2003) ; ils convergent vers l’idée du caractère multiple de la logistique. Dans un travail récent, Lièvre (2007) émet d’ailleurs l’hypothèse qu’il y aurait au moins quatre façons de faire de la logistique : toutes seraient légitimes, mais dans le même temps, toutes seraient relativement orthogonales les unes avec les autres. Selon cette perspective, pou- vons-nous alors parler d’outil de gestion propre à la logistique ? De manière générale, ces questions n’ont pas fait l’objet d’une attention spécifique de la part de la littérature logistique. Cela est relati- vement étonnant quand on observe que, depuis ses origines, la logistique se veut une pratique, et qu’elle revendique le caractère opératoire de la production de son savoir. Cela l’est d’autant plus qu’à la suite des travaux fondateurs de Berry (1983) sur ce qui n’était alors qu’une « technologie invisible », les sciences de gestion ont produit une réflexion importante sur les outils de gestion : sur leur « nature » (Hatchuel et Weil, 1992), sur la manière dont ilsse « contextualisent » dans les organisations (David, 1996), sur leurs diffé- rents « modes d’existence » (Moisdon, 1997), etc. L’objet de l’article est justement de proposer un rapprochement entre les deux champs de la logistique et de l’instrumentation de gestion. Précisément, il s’agira ici de faire dialoguer deux corpus théoriques qui ont récemment émergé en sciences de gestion et qui se sont pour l’instant ignorés : celui du management logistique (Tixier et al., 1983 ; Aurifeille et al., 1997), qui n’est qu’un moment de la longue histoire logistique née notamment des traités militaires de Sun Tzu, Jomini ou Clau- sewitz ; celui des outils de gestion (Hatchuel etWeil,1992 ; David, 1996), qui s’inscrit dans la lignée des multiples travaux sur la tech- nique qui jalonnent l’histoire des sciences humaines et sociales, tels ceux des anthropo- logues qui ont étudié le rapport homme / outil depuis le néolithique, ou bien encore ceux des philosophes qui ont cherché à rendre compte de la genèse des objets techniques (Simon- don, 1965). Dans cette optique, notre contribution s’orga- nisera en trois parties. Dans une première partie, nous discuterons du peu d’intérêt mon- tré jusqu’à présent par le management logis- tique à cette question des outils de gestion. Nous argumenterons alors qu’au vu de la dimension pratique et opérationnelle de la logistique, et de l’importance prise récem- ment en sciences de gestion par ce thème de l’instrumentation, le management logistique ne saurait désormais plus négliger cette ques- tion. Afin de pouvoir initier un rapproche- ment entre les deux champs, nous présenterons brièvement dans une deuxième partie les principaux résultats de la littérature sur les outils de gestion. Notamment, nous rappellerons qu’un outil de gestion peut être vu comme la combinaison de trois types d’é- léments en interaction (Hatchuel et Weil, 1992) : un substrat technique, une philo- sophie gestionnaire et une vision simplifiée de l’organisation. Enfin, dans une troisième partie, nous soumettrons le management logistique à la grille de lecture que constitue la littérature sur les outils de gestion. Il sera alors souligné qu’il n’y a pas réellement d’outils de gestion qui soient en propre ceux du manage- ment logistique, mais que l’émergence du management logistique a entraîné la création d’un certain nombre de nouveaux outils de gestion, dont le point commun est une cer- taine philosophie gestionnaire, couplée à une certaine vision de l’organisation. En guise de conclusion, nous suggèrerons quelques pistes de recherche en vue d’approfondir le dialogue initiéicientre management logistique et outils de gestion. De la nécessité du dialogue logistique / outils de gestion Alors que la plupart des auteurs s’accordent à dire que le management logistique a une visée pratique et une dimension opérationnelle, il est surprenant de constater que celui-ci ne s’est pour l’instant pas intéressé à ses outils de gestion. Cela apparaît d’autant plus étonnant Logistique & Management 6 Vol. 16 – N°2, 2008 qu’historiquement, pour ce qui est tout du moins du cas de la France, les premiers tra- vaux sur le management logistique et sur les outils de gestion sont apparus à la même époque –au début des années 1980 – et par- viennent à des conclusions similaires. Aujourd’hui, avec la place de plus en plus grande accordée en sciences de gestion aux outils de gestion, il semble toutefois crucial pour le management logistique de mettre fin à cette situation et de mener une réflexion approfondie sur lethèmedes outilsde gestion. Les outils de gestion : une technologie invisible pour la logistique ? Comme le traduisent la majorité des défini- tions, l’une des caractéristiques fondamenta- les du management logistique est que celui-ci s’intéresse avant tout à un objet tangible : les flux physiques. Ainsi, Paché (1994, p. 11) note que l’approche logistique peut être définie comme une « uploads/Management/ management-logistique-et-outils-de-gestion-un-dial.pdf