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ELÉMENT DE MODULE: QUALITÉ SANTÉ-SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT (QSE) LST Chimie Appliq

ELÉMENT DE MODULE: QUALITÉ SANTÉ-SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT (QSE) LST Chimie Appliquée et Environnement (CEA) Professeur Saloua JEMJAMI 2020-2021 UNIVERSITE HASSAN PREMIER Faculté des Sciences et Techniques SETTAT À QUOI SE RT UN SYST ÈME DE MA NAGEMENT QSSE ?  Un système de management QSSE (Qualité Santé-Sécurité Environnement est une organisation qui assure : la conformité à la réglementation QSSE et d’éventuels référentiels choisis par l’entreprise, la conformité des produits et services aux attentes des clients, la santé-sécurité du personnel aux postes de travail, la réduction des impacts environnementaux de l’entreprise, l’engagement dans une démarche d’amélioration continue. Ce système est une des dimensions managériales de l’entreprise. LA NOTION DE SYSTÈME DE MANAGEMENT  Un système de management, qu’il porte sur la qualité, la santé-sécurité ou l’environnement, est une des dimensions du management global de l’entreprise qui assure la conduite efficace des activités et la recherche de performance. Cela induit : la définition d’objectifs à atteindre l’identification, la planification et la mise en œuvre des moyens pour atteindre ces objectifs; la réalisation des actions de mesure pour vérifier l’atteinte des objectifs, le déclenchement des activités de pilotage pour ajuster et réagir si besoin. LA CONFORMITÉ À LA RÉGLEMENTATION QSSE • C’est l’un des principaux enjeux d’un système QSSE : garantir la Conformité à la réglementation. Cette réglementation, très riche, couvre à la fois : la réglementation qualité associée au produit fabriqué et/ou aux modes de production ;  la réglementation environnementale qui s’applique à la fois par branche d’activité sectorielle et, de manière transversale, à tout type d’entreprise; Cet aspect va impacter à la fois les éléments qui rentrent dans la composition d’un produit ou service, mais également les procédés de fabrication ; la réglementation santé-sécurité des salariés, regroupée notamment dans le code du travail, qui impose à l’employeur de prévenir les risques d’exposition de ses salariés en agissant le plus en amont possible sur l’environnement de travail. LA CONFORMITÉ AUX ATTENTES CLIENTS • Il s’agit ici du domaine de la qualité qui a pour objectif d’organiser l’entreprise afin de fournir au client un produit conforme à ses attentes, au moindre coût. Il s’agit de concentrer la dynamique de l’entreprise pour comprendre les attentes de ses clients et mettre en place les meilleures pratiques pour y répondre. Le système vise la satisfaction des clients qui assure l’optimisation du capital client de l’entreprise. Au- delà des contrôles du produit, le système de management qualité travaille sur les bonnes pratiques qui assurent l’anticipation des non conformités. LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ DU PERSONNEL • La protection de la santé et de la sécurité au travail des salariés est devenue aujourd’hui incontournable dans les entreprises et les collectivités. • La démarche vise à identifier les dangers auxquels peuvent être confrontés les collaborateurs et qui pourraient altérer leur santé mentale ou physique. • Les dangers, peuvent être d’origine matérielle (liés aux machines, aux moyens utilisés), associés aux conditions de travail (température, air, bruit, luminosité), aux modes de travail, mais également à l’organisation même des activités et aux modes de managements. • Plus globalement, cette réflexion santé-sécurité s’applique également à toute personne présente sur le lieu de travail (contrat à durée déterminée, stagiaires, intérimaires…). LE RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT • La maturité des entreprises a beaucoup évolué depuis des années même si de tout temps des réflexions ont été engagées sur les interactions entre l’état de santé des hommes et leur environnement. • Les usines, et plus globalement les entreprises, se préoccupent des impacts de leur activité sur l’environnement. • Il s’agit pour elles de relever un triple défi : limiter les conséquences de leur production au quotidien, prévenir les risques en cas de situation anormale, et enfin, réduire la consommation des ressources naturelles non renouvelables. QU’EST CE QU’UN SYSTÈME INTÉGRÉ? • Un système intégré QSSE (Qualité Santé-Sécurité Environnement) est une organisation qui assure de manière cohérente le management global des trois éléments le constituant. Il est construit en recherchant avant tout : une synergie d’action entre les trois dimensions; une recherche de résultats équilibrés une économie de frais de fonctionnement; une facilité de compréhension et d’appropriation par le personnel; LES OBJECTIFS D’UN SYSTÈME INTÉGRÉ • Un système de management intégré, au sein d’une entreprise, déploie des actions coordonnées pour atteindre des objectifs prédéfinis. Ainsi, le système de management est l’organisation, la structure qui dynamise la démarche et va assurer de manière cohérente : la satisfaction des clients, par la conformité des produits; la santé-sécurité du personnel aux postes de travail; le respect de l’environnement (milieu dans lequel se situe l’entreprise, qui inclut les ressources naturelles). • Ceci dans une logique permanente de rentabilité. • L’intégration consiste donc à viser une organisation qui regroupe et coordonne les éléments Constitutifs d’un système qualité, d’un système santé-sécurité et d’un système environnement. DEUX AXES CLÉS DE TRAVAIL Système de management QSSE Management de la qualité Management de la santé-sécurité Management de l’Environnement Vision globale sur les trois dimensions Deux axes clés de travail Les deux impératifs auxquels va être lié le système de management sont, rappelons-le : • la maîtrise des risques qualité, santé-sécurité, environnement, • l’amélioration continue des performances QSSE. Ces deux fondamentaux induisent un système qui rassure et engage l’entreprise dans une dynamique de progrès. AVANTAGES D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTÉGRÉ Système de management QSSE Management de la qualité Management de la santé-sécurité Management de l’Environnement Vision globale sur les trois dimensions • Économie des coûts de fonctionnement: un système de management intégré permet de diminuer notamment les coûts de structure, les coûts des audits internes et externes, les coûts de gestion des documents spécifiques… • Synergie des trois systèmes: les trois systèmes se complètent et s’enrichissent mutuellement. • Faciliter l’appropriation et la compréhension des collaborateurs: Un système simple est naturellement plus compréhensible que trois systèmes spécifiques. QUI SONT LES ACTEURS D’UN MANAGEMENT QSSE ? Système de management QSSE Acteurs Impactants Bénéficiaires • Le panorama des acteurs clés du système de management QSSE permet de bien comprendre les enjeux du système d’une part, et d’autre part d’identifier les flux de ressources clés. Chaque intervenant va fournir des ressources qui aideront à faire fonctionner le système. • La cartographie se réalise à trois niveaux: nous identifions, d’une part, à qui le système QSSE rend service, à qui il est en fait destiné; d’autre part, ceux qui sont impactés par le système QSSE ; enfin, nous listons les acteurs internes et externes, ceux qui font vivre la démarche QSSE. QUI PEUT IMPACTER LE SYSTÈME DE MANAGEMENT? • Les clients impactent le système de management QSSE puisqu’ils en imposent certaines caractéristiques (ils fixent parfois les caractéristiques des produits et services délivrés…). Ils peuvent également demander à leurs fournisseurs de mettre en oeuvre des référentiels de type ISO ou autre. • L’État impacte bien sûr le système de management QSSE en imposant des contraintes réglementaires. • les ONG, les médias, les leaders d’opinions rassemblés autour des blogs qui peuvent valoriser ou discréditer une entreprise. Système de management QSSE Acteurs Impactants Bénéficiaires QUI SONT LES ACTEURS DU SYSTÈME DE MANAGEMENT QSSE ? Ceux qui donnent en interne la dynamique de la démarche: La direction et chaque manager sont les moteurs de la démarche QSSE. Ceux qui interviennent en amont de la production: Les Services marketing, recherche et développement, industrialisation, achats, méthodes conçoivent les produits et services ainsi que le processus dont les impacts en matière de QSSE seront déterminants pendant la phase de réalisation ou d’utilisation. Ceux qui produisent, réalisent la qualité des produits au quotidien en étant confrontés aux contraintes de productivité, de sécurité et d’environnement Ceux qui fournissent: des compétences et moyens clés : les ressources humaines, le service d’information.. Système de management QSSE Acteurs Impactants Bénéficiaires QUI SONT LES ACTEURS DU SYSTÈME DE MANAGEMENT QSSE ? LES BONNES QUESTIONS À SE POSER POUR CHAQUE acteur: • Quelles sont ses responsabilités ? • Quelles doivent être ses autorités ? • Quelles sont ses attentes? Les attendus de la démarche ? • Que peut-il apporter à la démarche en termes: • d’implication ? • de ressources ? • d’informations ? • de prorpositions d’améliorations ? • Que doit- on lui apporter en matière de preuves ou de moyens ? Système de management QSSE Acteurs Impactants Bénéficiaires QUI SONT LES BÉNÉFICIAIRES DU SYSTÈME DE MANAGEMENT QSSE ? Ce système permet, de manière prioritaire: d’assurer la satisfaction des clients externes, le respect de leurs exigences tant sur le produit ou service livré que sur les modes de production associés; de garantir au comité de direction une maîtrise des risques QSSE liés aux activités de l’entreprise; de rassurer le personnel sur ses conditions de travail et sur les valeurs de l’entreprise en matière d’environnement. Le système QSSE permet également aux salariés de mieux vivre leur quotidien (ils disposent des bonnes ressources, des bons moyens et participent à la dynamique de progrès permanent de l’entreprise); Système de management QSSE Acteurs Impactants Bénéficiaires QUI SONT LES BÉNÉFICIAIRES DU SYSTÈME DE MANAGEMENT QSSE ? Ce système permet, de manière prioritaire: de rassurer la collectivité sur la capacité de l’entreprise uploads/Management/ cours-qsse-cae-2021-pdf.pdf