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Banque Atlantique Cote d’Ivoire BACI Système de Téléaffichage & Gestion de la f

Banque Atlantique Cote d’Ivoire BACI Système de Téléaffichage & Gestion de la file d’attente au niveau des Agences 0/32 ACQUISITION DE SYSTEME DE TELEAFFICHAGE ET GESTION DES FILES D’ATTENTE AU NIVEAU DES AGENCES DE LA BANQUE ATLANTIQUE COTE D’IVOIRE Banque Atlantique Cote d’Ivoire (BACI) Gestion des Files d’attente BACI Système de Téléaffichage & Gestion de la file d’attente au niveau des Agences 1/32 SOMMAIRE I. EXPRESSION DES BESOINS ............................................................................................................................... 2 II. - DESCRIPTION DES BESOINS ....................................................................................................................... 4 1. 1 : Equipements Affichage Dynamique : ..................................................................................................... 4 i. Moniteur pour le téléaffichage : ...................................................................................................................... 4 ii. Player pour le téléaffichage : ........................................................................................................................... 4 iii. Logiciel d’affichage Dynamique ..................................................................................................................... 5 1. Le serveur : ...................................................................................................................................................... 5 2. Le Client : ........................................................................................................................................................ 5 Caractéristiques générales du logiciel : ..................................................................................................................... 6 3. Caractéristiques fonctionnelles : ...................................................................................................................... 6 4. Caractéristiques de l'infographie : ................................................................................................................... 6 5. Caractéristiques Vidéo & audio : ..................................................................................................................... 7 6. Caractéristiques réseaux : ................................................................................................................................ 7 2. 2 : Equipements Gestion de file d’attente et téléaffichage : ....................................................................... 7 i. Distributeur des tickets .................................................................................................................................. 11 ii. Ticket ............................................................................................................................................................. 12 iii. Afficheur guichet statique ............................................................................................................................. 12 iv. Gestion des flux .................................................................................................... Erreur ! Signet non défini. 3. 3 : Maintenance des équipements gestion de file d’attente et téléaffichage existants : .......................... 13 III. CONDUITE DE PROJET ............................................................................................................................ 14 1. Modalités de déroulement de la mission .................................................................................................... 14 2. Expertise du soumissionnaire ..................................................................................................................... 14 3. Conditions générales de déroulement de la mission ................................................................................. 15 4. Formation ..................................................................................................................................................... 15 5. Livrables ....................................................................................................................................................... 15 IV. REGLEMENT DE LA CONSULTATION ........................................................................................................ 16 1. Objet du règlement de la consultation ....................................................................................................... 16 2. Définitions .................................................................................................................................................... 16 3. Qualité des concurrents ............................................................................................................................... 16 1. Présentation et jugement des offres ........................................................................................................... 16 4. Envoi ou dépôt des propositions ................................................................................................................. 19 5. Examen des offres ........................................................................................................................................ 20 6. Modification au cahier des charges ............................................................................................................ 24 7. Modification des propositions ..................................................................................................................... 24 8. Durée des engagements ............................................................................................................................... 24 9. Modalités de paiement................................................................................................................................. 24 10. Garantie ........................................................................................................................................................ 25 11. Demande de renseignement ........................................................................................................................ 25 12. Pénalités de retard ....................................................................................................................................... 25 13. Obligations de l’adjudicataire .................................................................................................................... 25 14. Contestations et litiges ................................................................................................................................. 25 15. Confidentialité .............................................................................................................................................. 25 16. Exclusion temporaire ou définitive des marchés du GBP ........................................................................ 26 Banque Atlantique Cote d’Ivoire (BACI) Gestion des Files d’attente BACI Système de Téléaffichage & Gestion de la file d’attente au niveau des Agences 2/32 Dans le cadre de l’amélioration de l’accueil au niveau de son réseau d’agences, la Banque Atlantique Cote d’Ivoire (BACI) lance le présent appel d’offres pour l’équipement de 6 agences dans L’adjudication de cette consultation donnera lieu à l’établissement de marchés cadre qui permettra de tester la solution et assurer son entretien par la mise en place d’in contrat d’entretien. La liste des agences sera précisée à la commande. I. EXPRESSION DES BESOINS Le présent appel d’offres vise à l’acquisition d’une solution informatique de gestion de l’accueil, dont la fonctionnalité principale est la gestion des files d’attente dans une agence bancaire. La solution doit couvrir le périmètre suivant : • La gestion des files d’attente (distribution de ticket à l’usager en fonction de sa démarche administrative, puis appel de cet usager par le guichet adapté pour répondre à sa demande) ; • La gestion et la supervision en temps réel par les responsables de l’accueil ( en vue de prendre des dispositions en cas d’affluence, etc.) ; • Une gestion multi-site, c'est-à-dire avec des sites d’accueil déconcentrés, tout en assurant la continuité du service en cas d’altération technique ; • L’adaptation à l’organisation actuelle de l’accueil mais aussi à ses évolutions à venir par sa souplesse et son paramétrage ; • L’édition complète de statistiques sur les données de l’accueil : données quantitatives telles que l’affluence, l’affluence par démarche, l’affluence par période, etc. ; données qualitatives telles que le temps moyen d’accueil, le temps moyen d’accueil par démarche, etc. ; données consolidées globales, par site d’accueil, etc. ; • La gestion de la prise de rendez-vous ; • La gestion d’un affichage évolué d’information sur l’accueil (temps d’attente, appel de numéro d’accueil, etc.) mais aussi de pouvoir diffuser des informations multimédia en s’interfaçant avec la solution de gestion d’affichage dynamique. La solution proposée doit gérer de multiples sites d’accueil, tout en étant techniquement centralisée. Elle doit s’adapter aux contraintes techniques de chaque site décentralisé, et assurer la continuité du service d’accueil en cas de dysfonctionnement de l’infrastructure. Les prestations d’installation, de paramétrage, d’accompagnement à la mise en œuvre, la formation des utilisateurs et la maintenance sont également incluses dans le marché. La solution informatique de gestion de l’accueil et des files d’attente doit être ouverte sur la bureautique, conviviale et ergonomique, et permettra de: Banque Atlantique Cote d’Ivoire (BACI) Gestion des Files d’attente BACI Système de Téléaffichage & Gestion de la file d’attente au niveau des Agences 3/32 • s’adapter à l’organisation de l’accueil et à toutes ses possibles évolutions à venir, c'est-à-dire avoir des possibilités étendues de paramétrage ; • optimiser la gestion de l’accueil des points caisse et des conseillers clientèle; • disposer de tableaux de bord, d’indicateurs, de statistiques ; • s’intégrer au réseau informatique et en conséquence de bénéficier des services qui y sont associés (sauvegarde, intervention à distance) Cet objectif devra être atteint à travers : • La gestion des files d’attente (distribution de ticket à l’usager en fonction de sa démarche administrative, puis appel de cet usager par le guichet adapté pour répondre à sa demande) ; • La gestion et la supervision en temps réel par les responsables de l’accueil ( en vue de prendre des dispositions en cas d’affluence, etc.) ; • Une gestion multi-site, c'est-à-dire avec des sites d’accueil déconcentrés, tout en assurant la continuité du service en cas d’altération technique ; • L’adaptation à l’organisation actuelle de l’accueil mais aussi à ses évolutions à venir par sa souplesse et son paramétrage ; • L’édition complète de statistiques sur les données de l’accueil : • données quantitatives telles que l’affluence, l’affluence par démarche, l’affluence par période, etc. ; • données qualitatives telles que le temps moyen d’accueil, le temps moyen d’accueil par démarche, etc. ; • données consolidées globales, par site d’accueil, etc. ; • La gestion de la prise de rendez-vous ; • La gestion d’un affichage évolué d’information sur l’accueil (temps d’attente, appel de numéro d’accueil, etc.) mais aussi de pouvoir diffuser des informations multimédia en s’interfaçant avec la solution de gestion d’affichage dynamique. • Diffuser des informations sur les produits bancaires, le change ; Il s’agit d’une solution d’affichage dynamique clé en main équipée : De licence serveur intégrant une interface spécifique permettant la création graphique, la composition, la gestion des émissions et la supervision ; De postes récepteurs (Player) : équipement de diffusion permettant de recevoir le contenu, de le stocker et de le diffuser au niveau des écrans ; De moniteurs dédiés à l’affichage dynamique. La solution proposée devra être intégrée à un serveur central et connectée aux postes récepteurs via le réseau intranet de la Banque et permettre un monitoring centralisé de l’ensemble des équipements déployés au niveau des sites distants. En outre, la solution doit offrir la possibilité d’étendre le parc sans modification de l’architecture existante. Banque Atlantique Cote d’Ivoire (BACI) Gestion des Files d’attente BACI Système de Téléaffichage & Gestion de la file d’attente au niveau des Agences 4/32 II. - DESCRIPTION DES BESOINS 1 Equipements Affichage Dynamique : Le soumissionnaire est tenu de préciser dans son offre, l’architecture générale du système ainsi que les caractéristiques du matériel et les équipements à fournir. Les caractéristiques minimales des équipements à respecter sont les suivantes : i.Moniteur pour le téléaffichage : Ecrans LED de dimension 43 pouces gamme professionnelle (en option 47 pouces). Cet écran permettra la diffusion en continu de l’affichage dynamique : produits bancaires, change, transactions boursières, publicité, etc. Caractéristiques techniques minimales de l’écran : Image/affichage  Technologie : LED, SMART TV Connectivité  Entrées : HDMI, DVI-D, RGB, RJ45, RS232, USB  Sorties : DVI-D, Audio Praticité  Positionnement: Portrait, Paysage  Bezel : < 15mm  Contrôle du clavier : Masqué, Verrouillable  Signal de contrôle de la télécommande : Verrouillable  Contrôlable via le réseau: RS-232 / RJ45 Conditions de fonctionnement  Température de fonctionnement: 5 - 40 °C  Taux d'humidité relative: 20 - 80 %  MTBF: 50,000 heure(s) Puissance  Puissance électrique: 100- 240 VCA, 50/60 Hz  Consommation (en fonctionnement): max 90 W  Consommation en veille: < 0,5 W Son  Enceintes intégrées: minimum 2 x 10 W ii.Player pour le téléaffichage : Player ultra compact avec les caractéristiques suivantes :  Dimensions : 120mm x 120mm x 50mm au maximum  Livré avec support Vesa  Processeur INTEL Core I3  RAM : 4Go  Carte graphique de type INTEL HD Graphics 4400 allant jusqu’à 1Go  Deux sorties VIDEO indépendantes  Trois ports USB  Ethernet LAN Gigabit  Disque intel SSD de 128 Go.  Certified Windows 10. Banque Atlantique Cote d’Ivoire (BACI) Gestion des Files d’attente BACI Système de Téléaffichage & Gestion de la uploads/Management/ cps-solution-de-teleaffichage.pdf