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Documentation 01 : Les bases de la communication 1. Les éléments de la communic

Documentation 01 : Les bases de la communication 1. Les éléments de la communication Communiquer, c’est transmettre quelque chose (une information, un document …) à quelqu’un pour qu’il en prenne connaissance. Pour communiquer, l’émetteur envoie le message (information qui est transmise) et le récepteur le reçoit. Pour transmettre le message, l’émetteur utilise un canal sensoriel : - Auditif, pour le canal qui utilise l’ouïe ; - -Visuel, pour e canal qui utilise la vue ; - Audiovisuel, pour le canal qui utilise les deux sens. Pour transmettre le message, l’émetteur peut utiliser un outil ou un média : la télévision, un écrit, le téléphone, l’ordinateur … Parfois, seul le support est visible (ex. : le panneau publicitaire est le support, l’émetteur est le fabricant du produit). 2. La communication verbale et non verbale Le sens donné à une conversation repose : A. Langage verbal et paraverbal - À 7% sur les mots - À 38% sur l’élocution (intensité, rythme, ton de la voix) B. Comportement non verbal - À 55% sur les expressions visuelles (parfois olfactives ou encore auditives) : expressions, gestuelles, expressions du visage … Le comportement non verbal est dirigé par les émotions ; six émotions sont universellement identifiables selon Paul Ekman : la joie, la colère, la peur, la tristesse, le dégoût, la surprise. « Dans toutes les cultures humaines, les émotions se traduisent par les mêmes expressions faciales. »1 Le message verbal prend son sens réel en fonction du comportement non verbal avec lequel il est lié. Remarque : La notion de communication non verbale se situe au centre de travaux en sciences sociales qui considèrent l’activité corporelle comme base de l’interaction sociale. Elle a notamment été 1 David Rudrauf, « Eprouver pour apprendre », Science et Vie, hors-série n°222. introduite par l’anthropologue américain Ray Birdwhistell qui a montré que, dans l’acte de parler, les yeux, le visage, les membres et le torse produisent des signes qui s’ils semblent passer inaperçus, transmettent néanmoins de l’information. Ces signes non verbaux peuvent être comparés au langage, avec lequel ils sont théoriquement coordonnés à tous les niveaux. Les signes non verbaux jouent un rôle essentiel dans la manifestation des attitudes et des intentions, et servent d’indices comportementaux. Ainsi l’apparence physique, l’habillement, le maintien, les mouvements, les attitudes, l’intensité de la voix, les gestes, le maquillage du visage, les mimiques, l’expression émotionnelle forment le contexte dans lequel le message verbal prend un sens, même si les personnes n’ont pas conscience d’attribuer des intentions à ces éléments et ne peuvent s’empêcher de communiquer par le langage du corps.2 Les différents éléments non verbaux de la communication peuvent remplir différentes fonctions de communication (relationnelle, régulatrice, expressive, accompagnatrice, par exemple). Au même titre que les éléments verbaux, ils sont traduits, décodés par l’interlocuteur qui leur donne un sens. Dès lors, la signification d’un message n’est complète que lorsqu’on prend en compte tant la composante verbale que les composantes non verbales de la communication. Même le silence est une forme de communication : par mon attitude, je communique que je ne veux pas dialoguer ou que je témoigne par mon silence d’un message particulier. Ainsi, on peut dire qu’il est impossible de ne pas communiquer. 3. L’importance des registres de langage dans la communication verbale A. Le registre familier : il s’utilise dans les relations d’intimité (familiales, amicales …) B. Le registre courant : il s’utilise dans le cadre des relations professionnelles, des communications habituelles de la vie courante C. Le registre soutenu : il s’utilise dans les univers socioculturels élevés, quand on veut marquer un grand respect à son interlocuteur mais quand on a un souci de précision 4. Les obstacles dans la communication interpersonnelle Les obstacles à la communication peuvent être liés aux personnes (vocabulaire inadapté, manque d’écoute …) mais aussi à l’environnement (bruits, personnes venant déranger la situation de communication …) Pour favoriser la communication interpersonnelle : 2 Cité des sciences, dossier de presse « Scènes de silence », CSI/DC/A. Hagmann. - L’émetteur doit avoir conscience de l’influence de son comportement non verbal sur son message verbal. Le lieu de communication doit être adapté afin de réduire les obstacles liés à l’environnement ; - Le récepteur doit faire preuve d’attention, faire préciser le sens des termes et éventuellement reformuler le message de l’émetteur pour monter à son interlocuteur qu’il a bien compris le message. uploads/Management/ d-at1-1ere-pem-documentation-01-les-bases-de-la-communication 1 .pdf