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1 Objectif : Nous rendre aptes à communiquer avec efficacité Contenu : -Définit

1 Objectif : Nous rendre aptes à communiquer avec efficacité Contenu : -Définition et schéma de la communication ; -grilles de lecture ; -règles et techniques d’argumentation ou de persuasion ; -difficultés et obstacles à la communication ; -la communication orale ; -l’animation de réunion et la dynamique de groupe ; -les réseaux de communication ; -la communication écrite ; -la rédaction professionnelle ; -la lettre ; -la note ; -le PV ; -le compte rendu ; -le rapport ; -organisation et gestion des documents administratifs ; Définition et schéma de la communication La communication s’appuie sur trois aspects qui se complètent : -la forme ou l’aspect formel ; -la relation ou l’aspect relationnel ; -la situation (le lieu ou l’aspect situationnel). 1. L’aspect formel : le schéma de la communication La forme appelle deux questions : -Qu’est ce qu’il faut pour qu’il y ait communication ? -Qu’est ce qu’il faut pour s’assurer que le message est perçu et compris ? 2 Toute communication suppose la mise-en-œuvre, en les reliant,des composantes suivantes : un émetteur qui, à partir d’un environnement ou d’une sphère, émet un message élaboré selon un code donné à travers un canal (formel ou informel) en direction d’un récepteur et le tout dans un environnement global.Et pour s’assurer que le message émis est perçu et compris par le récepteur, il faut que ce dernier donne une réponse à l’émetteur. Cette réponse est appelée communément feedback. N.B : -Le code : il a pour fonction de rendre le message intelligible, compréhensible. Il consacre l’étymologie du mot communiquer « comminucare » qui signifie : « mettre en commun ». -Le feedback ou action en retour de message ou encore rétro-information permet de s’assurer que le message émis par l’émetteur ou le récepteur est perçu et compris. 2. L’aspect relationnel : La communication intègre une dimension psychologique et relationnelle qui fait appel à : - La motivation c.-à-d. le besoin ou la nécessité de communiquer ; - La psychologie des interlocuteurs ; - La sphère ou l’environnement socio-culturel des interlocuteurs. 3. L’aspect situationnel (lieu) : L’endroit où se déroule la communication peut être favorable ou non à celle-ci. Bien communiquer suppose donc : -Lire ou étudier le contexte de communication à travers les trois aspects cités plus haut -Définir un objectif de communication -Définir une démarche de communication -Définir des moyens de communication Au regard de ces concepts de base,la communication peut être définie comme : « le processus relationnel par lequel en réponse à un besoin ou une nécessité,un émetteur et un récepteur se transmettent ou s’échangent des informations ». Sous l’angle empirique la communication renvoie à 4 champs théoriques : -Les théories de l’attention : elles fondent le marketing et reposent sur le principe selon lequel la manière de présenter le produit est plus importante que le produit lui- même. 3 -Les théories des besoins et de la motivation : en référence à la pyramide de MASLOW. -Les théories de l’organisation ou des systèmes : elles fondent le management et ont pour ciment la communication. -Les théories de la persuasion : elles sont au nombre de 4 a. La théorie de l’Homme-individu : elle veut que chacun de nous ait une personnalité propre qui le distingue de tout autre individu.Cette personnalité propre c’est pour dire que chacun a un ego (moi). b. La théorie de l’Homme conditionné : elle est fondée sur le stimuli-réflexe ou réflexe conditionné en référence des travaux de PAVLOV. c. La théorie de l’Homme normé ou conforme : elle considère l’Homme comme un être social appartenant à différents groupes qui définissent des normes,des statuts,des symboles,des valeurs,etc. d. La théorie de l’Homme rationnel : elle est fondée sur le fait que l’Homme agit selon un processus réfléchi qui obéit à la logique. GRILLES DE LECTURES A. LES SHEMAS MENTAUX Les schémas mentaux déterminent notre façon de parler ou de nous comporter,en somme de communiquer.On distingue 4 schémas mentaux : idée,actions,relations humaines,méthodes. A. NATURE : CARACTERISTIQUE TYPE NATURE Idée Propension à être bavard,loquace,volubile Action Propension à la sobriété dans le propos Relations humaines Propension à évoquer de nom de personnage Méthodes Propension à organiser sa pensée,à structurer son message,à aller du simple au complexe,du général au particulier B. AVANTAGS ET INCOVENIENTS : a) IDEES : -AVANTAGES : Rassure dans bien des cas,éclaire également. -INCONVENIENTS : Ennuie l’interlocuteur,prédispose peu à l’écoute. EX : Lorsqu’un individu bavarde,il vous ennuie. 4 b) ACTIONS : -AVANTAGES :Va à l’essentiel,apporte la concision. -INCOVENIENTS :Déroute l’interlocuteur qui attend le détail. NB : Ce schéma est très utilisé lors des funérailles pour éviter de parler trop. c) REALATIONS HUMAINES : -AVANTAGES :Il apporte la convivialité,l’ouverture. -INCONVENIENTS : Ennuie l’interlocuteur. EX : Lorsque vous racontez quelque chose à quelqu’un de façon répétitive,vous devenez ridicule et ennuyant.« L’intelligence d’une communication dépend de celui qui l’écoute »COLUCHE, comédien français. Les étapes de la rhétorique : Se faire accepter Présentation de l’objet du message Démonstration Illustration d) METHODES : -AVANTAGES : Facilite l’accès au message. -INCONVENIENTS : Déroute l’interlocuteur non initié. REMARQUE : Le meilleur communicateur n’est pas celui qui est doté d’un schéma mental particulier mais plutôt celui qui sait faire usage de manière opportune et intelligente de tel ou tel schéma en tant qu’émetteur ou récepteur. B. PARADIGME DE LASSWELL : HAROLD DWIGHT LASSWELL analyse la démarche de communication des hommes politiques américains.Pour cela il s’appuie sur la phrase interrogative et paradigmatique suivante : « Ho gets,what,when,where,how ? » ou « Qui dit,quoi,à qui,par quel canal,et avec quels effets ».Cette phrase constitue une grille de lecture ou d’analyse qui comporte 5 niveaux,traduite du langage naturel au langage scientifico-documentaire.Cette phrase constitue également une grille de lecture ou d’analyse du message ou contenu scientifique.Cela appelle 2 questions : -En quoi la connaissance des 4 autres niveaux de lecture est nécessaire à l’éclairage du message ou du contenu ? 5 -Peut-on accéder au message ou au contenu sans recourir nécessairement à l’éclairage des 4 autres niveaux qui constituent les éléments externes du message ou du contenu ? LANGAGE NATUREL LANGAGE AUDIOVISUEL LANGAGE SCIENTIFIQUE OU DOCUMENTAIRE QUI DIT ? EMMETTEUR AUTEUR -BIOGRAPHIE -BIBLIOGRAPHIE QUOI ? MESSAGE CONTENU -CONTEXTE -OBJET -IMPLICATIONS A QUI ? RECEPTEUR LECTEUR/LECTORAT PAR QUEL CANAL ? CANAL/MEDIA DOCUMENT AVEC QUELS EFFETS ? IMPACT/AUDIENCE PORTEE OU VALEUR -EDUCATIVE -INFORMATIVE -COGNITIVE(théorique,pratique) NB : -BIBLION vient du Grec qui signifie livre. -Intégrer l’engagement et la responsabilité dans nos pensées.  DIFFERENCE ENTRE INFORMATION ET COMMUNICATION INFORMATION = TRANSMISSION DE MESSAGES COMMUNICATION = ECHANGE DE MESSAGES  Au lieu de dire j’ai des principes,il est préférable de dire je m’attache aux principes qui disent que…. REGLES ET TECHNIQUES D’ARGUMENTATION ET DE PERSUASION « Argumenter » c’est l’art de justifier une idée,un choix,une opinion et de la mettre en valeur en trouvant sa validité.L’argumentation ou la persuasion vise les objectifs suivants : -Expliquer ce que l’on a dit -Amener l’interlocuteur à dire oui (Argumentation venant de vous- même :Waldiodio Ndiaye « Le oui n’a de sens que lorsqu’on a la latitude de dire non ») -Démontrer l’intérêt qu’il y a à accepter (Répondre par comment ?) 6 -Expliquer pourquoi on dit non L’argumentation ou la persuasion s’inscrit dans la trilogie : -Demander, -accepter, -refuser…. 1. LES REGLES DE L’ARGUMENTATION OU DE LA PERSUASION -La capacité d’écoute -La connaissance de soi pour connaitre les autres TERANCE :« Je suis humain et rien de ce qui est humain ne m’est étranger » -La connaissance des besoins de son interlocuteur -La connaissance du bon niveau de sensibilité de la persuasion -L’aptitude physique -La capacité de se mettre à la place de l’autre,capacité d’empathie -La politesse -L’humour -La valeur de l’exemple -La motivation (Susciter l’intérêt ou proposer un but) -La préparation de l’autre -La participation…. 2. LES TECHNIQUES D’ARGUMENTATION OU DE PERSUASION A. LE RAISONNEMENT ET LA LOGIQUE FORMELLE a) La logique : On s’appuie sur les chiffres fondamentaux. b) Le raisonnement : On fait appel au processus de pensées que sont essentiellement : -La définition : on détermine le sens ou l’essence de l’objet à définir. -L’explication : Pourquoi ou comment ? -La description : on met en relief ce qui caractérise, singularise, particularise, faire l’intérêt de l’objet à décrire. 7 -La comparaison : élément commun, élément qui s’oppose ou élément spécifique. -L’analyse : problème-cause-conséquence-solution. Démarche exploratoire : résultats aléatoires Démarche analytique : donne les solutions. B. LES SENTIMENTS OU VALEURS Il faut toutefois s’assurer au préalable que l’interlocuteur est sensible aux sentiments ou aux valeurs que l’on brandit. Il existe le raisonnement pratique c.-à-d. on peut justifier une position par ses effets.En matière, l’usage du qualificatif peut être délicat, il convient donc d’en connaitre la nature et le type.Les qualificatifs notamment les adjectifs sont objectifs ou subjectifs. a) Les adjectifs qualificatifs objectifs : un objet c’est quelque chose. EX : masculin, féminin b) Les adjectifs qualificatifs subjectifs : ils n’ont de sens que pour colorer au sujet qualifiant appréciant, percevant.Il n’engage que ce dernier.Ils sont de 2 types : -Affectif (affable, sympathique…) -Evaluatif axiologique qui peut être belle beau laid….bon bien mal -Ils uploads/Management/cours-de-te-1.pdf