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DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 1 – L’évolution du contexte économique et pol

DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 1 – L’évolution du contexte économique et politique.  L’évolution du contexte économique est marquée depuis trente ans par une activité économique croissante, le développement des échanges internationaux, la dématérialisation et le déplacement de la croissance vers des pays émergeants : Phénomène Traduction Effets Dé réglementation, globalisation financière, titrisation Libre circulation des capitaux, accès des particuliers au marché boursier (direct, OPCVM et SICAV)  du financement des entreprises sur le marché boursier Fonds de pension, fonds souverains Poids d’investisseurs institutionnels cherchant un haut rendement financier (dividendes, valorisation)  pression sur le management des entreprises concernées Mondialisation Liberté des échanges internationaux  concurrence, délocalisation (biens et services), recentrage, transports  emploi occidental, influence des politiques Baisse de l’emploi industriel occidental Automatisation, délocalisation  commerce, services, chômage, charge sociale Restructurations, recherche de taille critique internationale Optimisation des entreprises, abaissement des coûts, économies d’échelle, volonté d’influencer le marché Recentrages, externalisations, fusions, délocalisations, constitution de grands groupes internationaux NTIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication) Dématérialisation des échanges, réseaux (dont internet) Nouveau commerce, marché mondial, nouvelle distribution. Délocalisation du travail intellectuel. Concurrence accrue Raréfaction relative des matières premières Recherche de substituts, exploration minière, coûts d’exploitation accrus  coûts, variations de cours des matières, déstabilisations politiques Evolution géopolitique et économique mondiale Transformation des économies collectivistes, pays émergents (Chine, Inde, Brésil, Russie) Croissance de la population (4 à 6 ,7 milliards de 1970 à 2008)  Libéralisme, nouvelles menaces /opportunités, partage des ressources, inégalités.  Soutien aux PVD « Terrorisme » Pression de groupes armés peu ou pas contrôlés Déstabilisations régionales, charge des dépenses militaires mondiales Développement durable Recherche d’une croissance équitable et respectueuse de l’environnement Pression sur les entreprises (états, associations de consommateurs, écologistes, ONG) Problème du rattrapage des pays émergents. 2 – Les défis du management  Dans ce contexte évolutif, voire tourmenté, la construction d’une vision crédible (composante du leadership) est essentielle. Les principaux défis du management peuvent se résumer ainsi : Objectif du management Justification Facteurs de réussite Construire une vision Eclairer l’avenir de l’entreprise, souder, motiver Effort réel de prospection, volontarisme de la direction, bonne communication Réactivité et flexibilité (à tous niveaux) S’adapter rapidement au marché Bonne organisation, personnel compétent, autonome et motivé, structure hiérarchique allégée, robotisation, ... Dégager des profits Rémunérer les apporteurs de capitaux, s’autofinancer Ajuster stratégie, coûts et structures Exploiter les nouvelles technologies Réactivité, ajuster coûts et délais, répondre au marché, fidéliser les clients SI pertinent, éviter le coût excessif d’investissements trop en « pointe » (« essuyer les plâtres »), utiliser judicieusement les services extérieurs Bâtir des alliances (contrats, fusions) Développer une activité, limiter les coûts de transaction, atteindre une taille critique, se recentrer sur une activité profitable, accéder à une technologie Dominer les processus de production, avoir une identité lisible, parfois externaliser, se doter d’une capacité financière adaptée Valoriser l’image Attirer les clients, favoriser les alliances, donner confiance, fidéliser les parties prenantes Instaurer des règles de gouvernance, intégrer le développement durable, respecter l’environnement Gérer les risques Faire face aux aléas politiques, économiques, sociaux, technologiques, écologiques et légaux Système d’alerte, gestion des crises, apprentissage, contrôle interne Gérer le changement Faire face aux évolutions : - demande, prix - marché, concurrence, alliances - financières, boursières - technologiques - politiques et réglementaires - sociologiques - internes (direction …) Bonne communication (donner du sens au changement, obtenir l’adhésion) Rassembler, gérer la culture Gérer les connaissances, les compétences, former le personnel Innover Garder ou trouver un avantage concurrentiel, se différencier Veille technologique et commerciale, intelligence économique, investissement, organisation de la RD Ouverture internationale Elargir le marché, saisir les opportunités Veille commerciale, partenariats, internet 3 – Les techniques face aux défis  Les techniques de gestion et de management évoluent et apportent des outils pour faire face aux défis contemporains. Remarque : les nouvelles techniques sont elles-mêmes génératrices de défis dès lors qu’elles s’imposent par la concurrence. Principaux concepts / techniques / outils Incidence principale sur Internet - e-commerce (commerce électronique, site entreprise, B2C), places de marché (B2B) - CRM ou GRC (gestion de la relation client) - e-procurement (gestion des approvisionnements par le réseau) - messagerie électronique - e-recrutement Vente, accès au marché Relation client personnalisée, fidélisation Délais, coûts Communication, transfert de données (pièces jointes), tous domaines Communication, recrutement Intranet, réseau d’entreprise, SI - knowledge management (gestion des connaissances) - e-learning (apprentissage en ligne) - plateforme de travail collaboratif (groupware) - workflow (circulation électronique de documents, enchaînement de processus) - e-RH, portail RH (libre accès aux postes à pourvoir, informations, candidatures, …) - PGI (progiciel de gestion intégré) ou ERP Innovation, capacité au changement, veille documentaire Formation du personnel, accompagnement des changements Coordination, communication interne Coordination Communication interne (externe si ouverture internet), climat d’entreprise, recrutement, plans de carrières, … Coûts, changement d’organisation, difficultés d’implémentation, fiabilité du système d’information, délais, continuité des activités Logistique intégrée Supply Chain Management (SCM), gestion de la logistique (incluant les approvisionnements) Processus de production, délais, coûts Externalisation Valorisation du capital humain GPEC (gestion prévisionnelle des emplois et compétences) Coaching Empowerment (empouvoirement) Réactivité de l’entreprise, optimisation des compétences, rendements individuels,  turn-over, motivation Efficacité et progrès individuels, contrôle, régulation Autonomie, compétences des employés Approches transversales Management de processus, de produits Management par projets Démarche qualité totale (TQM – total quality management) Benchmarking, réingéniérie Coûts, qualité, délais, flexibilité, décloisonnement des activités, organisation et compétences, externalisation Adaptation à des situations non standard, personnalisation des produits, adaptation des moyens aux charges Amélioration des processus (métiers et supports) Amélioration des processus, restructuration Management par la valeur Parties prenantes Satisfaction des parties prenantes, financement, motivation, collaborations, … Collaboration inter organisations Réseaux d’entreprises, alliances EDI (échange de données informatisées), extranet Impartition, externalisation (outsourcing) Coûts, recentrage, investissements, lancement d’activité Coûts, réactivité, délais, relations avec l’administration Coûts, recentrage, limitation des investissements, accès aux technologies et savoirs-faires Ethique d’entreprise Gouvernance d’entreprise (mode de direction encadré par des règles) Rôle sociétal (RSE), développement durable, environnement Image de l’entreprise, régulation du top management, relations actionnaires Image, évite des pénalités, objectifs stratégiques 4 – La gestion du risque  La gestion du risque est essentielle dans un environnement instable. Elle consiste à faire face aux aléas exposant l’organisation à un danger significatif.  La prévention (l’adaptation des projets et des méthodes) permet de limiter les risques, mais il n’y a pas de risque nul.  Il est nécessaire d’évaluer les risques et de les filtrer selon leur importance : la recherche du risque « 0 » peut paralyser l’organisation et conduire à l’échec (blocage, lourdeur procédurale).  Quand l’événement risqué survient, il faut savoir réagir et traiter la crise éventuelle.  Les risques peuvent être distingués.  Par leur origine : conjoncture, sociale, politique, accident, malveillance.  Par leur nature : réglementaire (non respect des lois), technologique, organisationnel (inadaptation), économique (stratégie, marché), financier, humain (social ou individuel), informationnel, environnemental, etc.  Par leur niveau : vital, important et exceptionnel, courant.  Les méthodes permettant de faire face au risque sont principalement : - l’anticipation (s’assurer, prévoir des procédures palliatives en urgence pour les risques prévisibles) ; - au niveau stratégique, l’élaboration de plusieurs scénarios ; - la création d’un système d’alerte rapide (qui concerne aussi les risques imprévisibles) ; - la prévision de la gestion de la crise (réaction organisée = prévoir une structure ou cellule de crise, s’informer et voir la situation réelle, envisager des scénarios de crise, limiter les effets et le développement de la crise, poursuivre l’exploitation en contexte instable) ; - la mise en place de procédures d’apprentissage (amélioration des réactions au fil des événements) en associant les parties prenantes concernées ; - le transfert de risque (assurance, sous-traitance) ; - la répartition du risque (diversification des activités, décentralisation …). uploads/Management/ defis-contemporains-du-management-1-levolution-du.pdf